251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыли счёт для ИП, в сентябре 2017, внесли денег на счёт, 800т.р. для начала бизнеса, как работа пошла, решили вернуть средства, т.к. они вносились по договору займа. Сняли частями около 300 тысяч с формулировкой "возврат по договору займа" (за 2 мес), и в итоге, баац, блокировка 115-фз. Организация честная, контрагенты проверенные, т.к. есть еще ООО с такими же контрагентами, и тоже в Альфе.  В итоге в офисе банка сказали просто: мы ничего не знаем, уходите в другой банк, хотя мы были готовы предоставить все док-ты и договора, и даже образцы продукции, и кровь на анализ сдать...В общем, только негатив, в Альфа банк больше ни ногой, даже карты их заблокирую. п.с. По разговорам с сотрудниками банка, у них вообще бардак, позакрывали счета уже около 8000 ипэшников, и были случаи, что счёт блокировали через неделю после открытия, в общем бред полный. Ну, если не нужны банку клиенты, то это их проблемы, пойдём в другой банк...

Хотелось бы выразить свою благодарность сотруднику Альфа-Банка Эмилии Мудрой за ее помощь в решении нестандартной задачи с валютными счетами. Эмилия оперативно разобралась в моей ситуации (смена фамилии, списание комиссий с одного счета за разные счета, подписание соответствующих доп. соглашений) и помогла настроить систему списания комиссий в соответствии с моими пожеланиями. Рекомендую обслуживание в этом банке! С уважением,Александра Смирнова

Вчера утром оформила на сайте заявку на дебетовую карту. Заполнила анкету. Мгновенно пришли смс и сообщение на почту "карта готова, приходите". Вечером пришла в офис. Взяла талон - как оказалось, к окошку, которое сегодня не работает(!). Консультант сказала - надо брать талон, как клиент банка. При том, что я еще ничего не подписала, а предварительные намерения могут ничем и не закончиться! Подошла моя очередь, операционистка не стала меня обслуживать и отправила к менеджеру "которого не было, но вот сейчас он пришел и обслуживает клиента. Подождите и он обслужит вас". К счастью, освободилась еще одна девочка и меня направили к ней. Карта оказалась не готова, печатали при мне. Также, пришлось заново заполнять анкету, которую я уже заполнила дома. Зачем? Почему данные не сохранились? В анкете по умолчанию, а девочки не смотрят, стоят крестики в ответах: "куда направлять корреспонденцию" - "по рабочему адресу" - это что за бред? Или "финансовое положение" - "отказ отвечать" - этот вопрос мне даже не задали. Пришлось настоять, чтобы переделали анкету. Девочке, которая обслуживала, пришлось задавать вопросы - почему нет договора, есть ли банк-клиент и увижу ли я там номер счета и выписку итп, как пополнять счет. И девочка много болтает, слишком много слов. Но не по делу.  Работой офиса в целом недовольна. Очередь, при этом 2 сотрудницы покинули рабочие места. На диване брошена новогодняя гирлянда, дама хотела сесть, но в итоге села на стул. Провела в офисе около часа, при мне обслужили 3х человек.

Здравствуйте. Услугами банка не пользовалась с 5.09.2017. А с 23.09.2017 и далее ежемесячно банк списывал комиссию "за банковское обслуживание" в размере 199 руб. На каком основании была удержана данная комиссия? Годовое обслуживание было оплачено в июне. Карта не является зарплатной. Благодарю за внимание.

Позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту. Я согласился, в принципе клиентом банка являюсь уже порядка 8 лет, почему бы нет? Собрали у меня все персональные данные, всё проверили, второй раз перезвонили, говорят: - ждите смс. Приходит смс: "Заявка одобрена, можете получить карту по адресу". Ну хорошо, пойду получать. Прихожу в банк, даю паспорт. Оператор что-то вбивает в компе и просить предъявить, дословно: загранпаспорт, полис ДМС, водительское, справку 2НДФЛ, СНИЛС (кажется ничего не забыл). - Вы шутите? - спрашиваю - Я не делал себе справку 2НДФЛ! За заграном и СНИЛС могу сходить, благо недалеко живу. Хоть бы предупредили, что это вот всё нужно, для карты. У меня две кредитки от Тинькофф и Сбербанка я их получал без лишней бюрократии. На что мне отвечают: - Не нужно никуда ходить, Вам отказ! И сразу приходит смс: в кредитной карте отказано. Что это за отношение к клиенту банка? Сами позвонили, отняли 15 минут времени на заполнение анкеты, отправили в банк, а потом - идите вон, Вам отказ?! Поставил бы за такое отношение вообще один балл! Но так как с дебетовой картой у меня проблем не возникало, двойка вам, Альфа-Банк. Разочаровали.  http://s6.uploads.ru/t/82Ety.png

В начале ноября посетила одну клинику, где раскрутили на платное лечение, сначала я подумала, что да буду продолжать лечиться. Мне предложили лечиться в кредит, т.к. после операции я 2 месяца не работала у меня не было всей суммы. Я попросила отправить заявку и узнать одобрят ли, чтобы знать на будущее лечится или нет. Мне одобрили, я сказала, что подумаю, если что подпишу и оформлю.На следующий день сотрудник альфа-банка мне позвонил и сказала, что нужно подъехать и оформить договор и т.д. Так как мне нашли бесплатное лечение я отказалась. Мне сказали, если я откажусь, то мне в следующий раз уже не одобрят. Я ответила хорошо, я все равно отказываюсь, в кредите не нуждаюсь. Потом на протяжении 3-х недель мне периодически звонили о всяких акциях альфа-банка и картах (как любят делать все банки). И вдруг с раннего утра 3 раза звонили, я беру трубку и мне говорят "у вас задолжность по кредиту, когда оплатите?".Я в шоке, ничего не оформляла. Мне предложили написать "претензию", написали, ожидание 7 дней (сказали). И добавили еще раз "у вас задолжность и сумму" на что я ответила, я оплачивать не буду, клиникой не воспользовалась.попросила номер договора (которого нет) на это мне ответили: не могу увидеть, закрыто, потому что вам не выдавались карты. Вот жду, как рассмотрят претензию.

Просто ужасное обслуживание!За этот год третий раз ошибочно арестовали мой счёт.Из Новосибирска приходят постановления судебных приставов на моего однофамильца и счёт мой блокируют. Неужели так трудно сверить паспортные данные, что я родился и проживаю не в Новосибирске, а в Нижегородской области, тем более уже не первый раз это касается моего счёта? С Января по Апрель 2017 года тоже был арест, еле разобрались, куча писем, заявлений, жалоб и так далее... В итоге счёт разблокировали, Альфа-Банк пообещал держать это дело на контроле... и вот, 2 декабря опять то же самое. Самое ужасное, что нахожусь не в России, прилетел ночью и хотел расплатится за гостиницу, а на карте ноль, все деньги сняли автоматически и счёт заблокировали. Звоню на горячую линию, сказали составить жалобу и опять все сначала. И что теперь делать в чужой стране без денег? Когда уже закончится этот беспредел?! Ну ладно, первый раз ошиблись, после 3 месяцев разобрались кое как и опять то же самое... самое главное, что виновных нет, все валят друг на друга: позвоните сюда, позвоните туда... Приеду, буду подавать в суд.

Здравствуйте! Уж очень захотелось поделиться мнением о таком "хвалёном" банке как Альфа-банк, а точнее - о менеджерах/специалистах! Обратился я за консультацией и открытием счета в офис на метро Аннино, в отдел по работе юр. лиц на этой неделе. Само отделение вопросов не вызвало, но консультант, который меня обслуживала, оставляет желать лучшего! Гер-енко Ирина не только некомпетентна в своей работе и не знает элементарных вещей, так ещё сложилось впечатление, что это я делаю ей одолжение, раз обратился в офис. Ощущение сложилось, что мы находимся на рынке. Никакой заинтересованности в общении со мной не было, а наоборот, было понятно, что менеджер хочет поскорее от меня избавиться. Почти на все вопросы Ирина отвечает "я не знаю" или "это в мои обязанности не входит". По общему мнению Альфа банк занимает высокие позиции, как тогда там работают настолько хамоватые и грубые менеджеры как Ге-енко Ирина? К концу общения мне стало понятно, что обслуживать банк готов "избранных", что стоит открыть счет в другом банке или за ДОП ПЛАТУ! Это что? Взятка менеджеру или банк набивает себе цену помимо комиссий? Никогда не порекомендую банк с таким обслуживанием! Даже в остальных банках, где я обслуживаюсь как физическое лицо, специалисты и операторы всегда вежливы и знают свою работу! Это позор! Таких как Ирина даже на рынках сейчас не найдешь. У меня все!

Здравствуйте! Уж очень захотелось поделиться мнением о таком "хвалёном" банке как Альфа-банк, а точнее - о менеджерах/специалистах! Обратился я за консультацией и открытием счета в офис на метро Аннино, в отдел по работе юр. лиц на этой неделе. Само отделение вопросов не вызвало, но консультант, который меня обслуживала, оставляет желать лучшего! Гер-енко Ирина не только некомпетентна в своей работе и не знает элементарных вещей, так ещё сложилось впечатление, что это я делаю ей одолжение, раз обратился в офис. Ощущение сложилось, что мы находимся на рынке. Никакой заинтересованности в общении со мной не было, а наоборот, было понятно, что менеджер хочет поскорее от меня избавиться. Почти на все вопросы Ирина отвечает "я не знаю" или "это в мои обязанности не входит". По общему мнению Альфа банк занимает высокие позиции, как тогда там работают настолько хамоватые и грубые менеджеры как Ге-енко Ирина? К концу общения мне стало понятно, что обслуживать банк готов "избранных", что стоит открыть счет в другом банке или за ДОП ПЛАТУ! Это что? Взятка менеджеру или банк набивает себе цену помимо комиссий? Никогда не порекомендую банк с таким обслуживанием! Даже в остальных банках, где я обслуживаюсь как физическое лицо, специалисты и операторы всегда вежливы и знают свою работу! Это позор! Таких как Ирина даже на рынках сейчас не найдешь. У меня все!

Взяли кредит наличными в 2017 году, сейчас появилась свободные деньги, решили досрочно погасить, хотели уменьшить срок кредитования, банк нам отказал. Я так и не поняла почему, мораторий на досрочное погашение отменили еще в 2011 году, какое законное право банк имеет нам отказывать?, с горячей линии перекидывают на офис в Москве, там никто не отвечает, никто помочь в ситуации не может,а сотрудники отвечают:" у нас так работает, а что там в ГК РФ мы не знаем". Беспредел какой-то!!!

С Альфа-банком дела иметь не рекомендую. Было мошенническое списание средств с моей кредитной карты без 3d secure. Банк в возмещении средств отказал.  Обращение номер A17111900064.Банк свою репутацию ценит меньше, чем 40 десятков тысяч рублей.Видимо я не один такой. Подобный отзыв:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10117202/Вывод - БАНК НЕ НАДЕЖЕН. Пожалуй свой зарплатный счет буду переводить в другой банк.

Обращался в отделение банка, хотел получить неименную карту, т.к. у именной истек срок. Мне сказали, что неименные выдаются только в экстренных случаях, таких как день получения зарплаты и т.д., затем в итоге заявили, что якобы у них закончились эти карты. Хотя на горячей линии утверждают, что такого условия для выдачи нет.

8 октября мне перевели деньги с Египта. Я их не получил в связи с тем, что в фамилии пропустили одну букву при отправке, хотя паспортные данные все правильные были. И более того, их обратно не может получить человек, который их отправлял, т.к. Альфа банк просто не отвечает на запрос египетского банка. Меня отфутболивают, мол деньги ушли обратно, а до того банка они не дошли. И уже 9 декабря,и ничего не меняется. Так что не рекомендую открывать валютный счет в Альфа банке, очень все долго и не известно, получите ли вы свои деньги в итоге.

Зарегистрировал ИП. Выбрали МодульБанк (на первых месяцах надо экономить по-максимуму). Но с первых дней названивала менеджер Ольга Л. И когда она услышала, что окончательно выбрали другой банк, уточнила причины (а их две: минимальная цена на РКО и возможность установки pos-терманала бесплатно или хотя бы в рассрочку/кредит). И тут же подалась "во все тяжкие" - и обслуживание у нас бесплатное, и эквайринговое оборудование наши партнеры выдают и бесплатно и в аренду! Что в итоге - повелся на ложь и открыл рс в этом банке. Итог: терминал от 17000 рублей, бесплатного тарифа уже нет (и обязательно надо оплатить первый месяц РКО). Бесплатное оно, если нет операций по счету, а зачем мне пустой счет, если я планирую работать, - непонятно. А ответ Ольги по телефону, когда ложь вскрылась: "Почему Вы со мной разговариваете на повышенных тонах? Я в первую очередь - девушка!". Нет, Ольга! Вы, в первую очередь - представитель банка, который меня (клиента, готового у Вас обслуживаться и хранить у Вас деньги и рекомендовать Вас другим) обманул и намеренно ввел в заблуждение! У меня только один вопрос - этот банк реально оценивает свою репутацию в 590 рублей, которые я им, судя по всему, вынужден буду подарить? Да на здоровье. Грош цена такому сотрудничеству. Спасибо, что выявилось это на первых днях обслуживания. Жаль только пропущенной недели, которую я мог потратить на заключение Договора с достойным банком-партнером и нормальным поставщиком эквайрингового оборудования.

1 декабря вносил деньги на карту БИН-БАНКА. Меня уверили, да и везде написано, что пополнение карты бесплатно. Но я два раза пополнял счет 2 раза и с меня каждый раз снималось по центу. Мелко обманывают, но очень неприятно...Я спросил у сотрудников банка, они заявляли, что это ошибка, такого быть не может. Потом сказали, что через несколько минут вернут, потом через месяц, а я так думаю, что навсегда. Через месяц не уследишь, вернули или нет. Мелкий, но обман.

Раньше у меня была кредитная карта Тинькофф, которой можно было пользоваться во всех банкоматах. Возвращался кэшбэк и процент на остаток на счете. Мне это было достаточно удобно. Потом я перешел на Альфа-банк, потому что не понравился скандал связанный с именем владельца Тинькофф. В Альфа банке более удобный кэшбэк, на рестораны и кафе, возвращается большая сумма, главное потратить 20 тысяч. Доволен своей новой карточкой, банкоматов тоже достаточно, в самых оживленных местах есть, иногда даже несколько. Переходить никуда не собираюсь, взял еще и кредитную карту в Альфа-банке, пока не пользуюсь, пусть лежит про запас. Хочу передать большой спасибо отделению на Новочеркасском проспекте в Санкт-Петербурге и сотруднице Анне, которая делала мне карту.

Звонил в банк и сообщал, что хочу досрочно погасить кредит. За 2 месяца. Положил половину суммы в первый месяц, потом позвонил в следующий месяц оператору и уточнил, сколько осталось до закрытия кредита. Она сообщила сумму, которую осталось внести, и я уточнил, всё ли это по платежам, если сейчас внесу всю сумму. Мне сообщили, что да, вы внесете и мы закроем кредит. Внес, забыл уже об этом кредите, когда мне приходит сообщение, что я должен внести около 500 рублей из суммы 3600 за месяц (ежемесячный платеж по сумме). В итоге получается, что кредит всё еще не закрыт и нужно внести еще денег, чтобы его погасить. Это недоработка сотрудников банка или что? Со своей стороны я звонил, сообщал о досрочном погашении, оператор принимала, говорила, что всё сделали. Неприятно.

Долго сомневался, открывать ли расчетный счет в данном банке, все же выбрал тариф "На старт" (490р/месяц или 0 при отсутствии операций по счету). После открытия счета получил электронное письмо от менеджера со следующим содержанием: [quote]Добрый день! Счет открылся. нужно внести за обслуживание счета 490+10 остаток по счету.  С уважением,  [/quote] Позвонил менеджеру, она сказала следующее: нужно оплатить первый месяц работы (490 рублей), а также 10 рублей на активацию счета. Это не является оборотом, на счету должно лежать хоть что-нибудь, чтобы счетом можно было управлять. (Запись разговора имеется.) Мне показалось это странным, я позвонил на горячую линию и услышал следующее: [list][*]счет уже активирован, "10 руб. на активацию счета" придумал менеджер, но если я положу на счет какую-нибудь сумму, будет хотя бы одна операция по счету.[/*] [*]по пунктам 6,  1.3.1.1 тарифа нужно оплатить первый месяц вне зависимости, есть у меня или нет оборота. [/*][/list] Привел пункт 6, а также пункты 1.3.1.1. [img]https://habrastorage.org/webt/3x/yk/rt/3xykrtjgeagmynja3lnjdjtdvzo.png[/img] В нем сказано, что ежемесячно, а также при открытии счета должен платить 490р (пункт 1.3.1.1.1), кроме случаев, когда отсутствуют операции по счету (0р - 1.3.1.1.4). В соответствии с этим возникают несколько вопросов: [list][*]Почему ваши менеджеры вводят в заблуждение клиентов, рассказывая про активацию счета?[/*][*]Почему я должен платить за обслуживание первого месяца (по факту открытие счета), если в тарифах, везде написано - ежемесячная оплата при операциях по счету?[/*][/list]

Получил письмо, что мне одобрен кредит на определенную сумму и что деньги можно получить в день обращения.Являюсь клиентом банка давно. Звоню, говорят - да, кредит оформлен, несите 2 НДФЛ, мы тогда рассмотрим возможность выдачи кредита. В чем одобрение кредита? Не понятно! Получается безликий спам!

10 августа 2017 года, оплачивая в гипермаркете кредитной картой Альфа банка покупку на сумму 164 р., получила смс-оповещение о снятии и, соответственно, об остатке средств, где сумма остатка не соответствовала с учетом совершенной покупке и предыдущему смс-оповещению об остатке. В результате решила проверить выписку в сервисе "Альфа-клик", где и обнаружила списание от 07 августа 2017 года на сумму 830.12 р, - Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Ни на какое страхование я не подписывалась и не давала согласия. Кроме того, при проверке выписки по карте более детально, обнаружила, что подобные списания  были неоднократные, с июня 2016 - август 2017 года в сумме 5237 руб., ко всему тому никаких уведомлений о списании этих средств не приходили, несмотря на подключенную услугу «смс –оповещение». Позвонив в тот же день в контактный центр банка, по телефону 88002000000 оформила претензию о возврате средств и отключении данной услуги о страховании. По моему обращению было принято решение, где сотрудник банка мне сообщил, что страхование было подключено в июне 2016 года в одном из отделений банка и якобы на основании моего заявления, и что данная услуга теперь отключена. По возврату средств - принят отказ. Обратившись в отделение Альфа банка, где была мне выдана кредитная карта, никакого заявления, ни договора, подписанного мной на согласие услуг о страхование нет, и сотрудники банка не смогли мне предоставить, порекомендовав повторно оформить обращение по телефону. Оформив обращение о возврате средств и предоставлении заверенных копии документов, которые, по словам представителя банка, я подписала и на основании которых мне данная услуга была подключена (номер обращения А1709202338), получила отказ с рекомендацией обратиться в отделение банка, где оформляла карту. Замкнутый круг.  В итоге, я написала еще одну претензию и тут отказ, Банк отказался возвращать деньги, ссылаясь теперь на то, что я подписала коллективный договор страхования. Я запросила документы, чтобы посмотреть на этот договор, который я подписала. Жду, когда мне их предоставят.  Все же: 1) Своего согласия на получение/предоставление даннойуслуги о страховании я не давала, ни смс - сообщением, ни звонком, ни письменным заявлением. 2) Если я подписала договор - именно договор! о коллективном страховании, мне должны были дать на подпись полный договор об условии страхования, об ответственности сторон, о сумме, которую будут списывать, и т.д.  3) Почему меня не предупредили заранее о том, что будет списание в таком-то размере, как написано в договоре, что обо всем будут предупреждать по смс, e-mail, телефону? Я ничего не получала.