251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.12.2017г. получал кредитную карту 100 дней без процентов. Это мой первый опыт пользования кредитками. Менеджер-консультант (Н-мова А.О.) подробно рассказала про все условия по карте, сообщила, что комиссия за обслуживание за первый год составит 3290 руб., далее 1190 руб. в год. Также вместе с картой "по умолчанию" был договор страхования карты. На мое возражение, что мне он не нужен, ответили: "Он вам не будет ничего стоить" и его можно отменить по звонку в call-центр через 100 дней. Здесь сам немного неправильно поступил и разрешил активировать карту менеджеру, хотя мог бы сделать это сам, ещё раз внимательно прочитав все документы. Карту активировали, я подписал документы, менеджер собрала мои экземпляры в файл и передала мне. Дома я обнаружил, что с карты уже списано 2000 руб. по договору страхования (вариант 2). В пакете документов я обнаружил нераспечатанный конверт со страховым полисом. Второй вариант страхования стоимостью, о чудо, 3290 рублей... А комиссия за годовое обслуживание кредитной карты списывается на следующий рабочий день (это я узнал на сайте Альфа-банка). После такого получения кредитки остался существенный осадок на душе.. Картой даже не начинал пользоваться, а уже должен... Позвонил на горячую линию, составили обращение, деньги через 3 дня должны вернуться на счет.

02.01.2017 взяла потребительский кредит, досрочно погасила по заявлению данный кредит 13.01.2017, о чем имеется документальное подтверждение. Прошло 11 месяцев и вдруг смс от банка о непогашенном кредите. Я в панике начала звонить в банк, девушка на другом конце провода, составила заявление о просьбе разобраться в данной ситуации. И через 2 дня поступила очередная смс, о том, что просим вас позвонить в банк. Я звоню, в надежде, что разобрались в моей ситуации, но мои ожидания были не утешительны. Сначала мне озвучили одну сумму долга, после моих возмущений начали другую сумму мне озвучивать. Далее начались звонки от одного сотрудника, потом от другого. Я не понимаю систему работы сотрудников банка. Все документы у меня на руках, подтверждающие мою досрочную оплату!!! Я очень недовольна данным банком.

Добрый день! Заказала кредитную карту РЖД Standard через онлайн сервис. На официальном сайте и на сайте банки.ру стоимость годового обслуживания 790 рублей. Со мной созвонился сотрудник банка и озвучил уже другую цифру годового обслуживания - 990 рублей, сославшись на то, что 790 - это для зарплатных клиентов, а для клиентов, приходящих со стороны, 990 рублей.  Получается, что стоимость годового обслуживания зависит от неясно каких тарифов, озвученных вашим сотрудником? Прошу разъяснить ситуацию стоимости/тарифа годового обслуживания этой карты, потому что при заказе карты я отталкивалась от 790 рублей в год.

Добрый день!Хочу рассказать свою печальную историю, которая видимо, будет завершающей в нашем сотрудничестве с Альфой. Менее года назад я отказался от всех карт Альфы, так как они увеличили стоимость обслуживания, но они предложили интересные условия по кредитной карте и я решил им воспользоваться. Предлагали 100 дней без процентов и 350 тыс лимита. Здесь крылся первый подвох - согласовали только 200 тыс. и рекомендовали пользоваться, что я и делал... После этого попытался лимит поднять до обещанного, обратился с заявлением, но получил отказ и собирался закрыть счёт, так как мне кажется, что это прямой обман - если уж обещаете 350, то их и давайте, тем более обслуживание карты я оплачиваю, кредит погашаю. Но прямо в тот день, когда я пришёл, погасил полностью задолженность, мне позвонили и предложили вторую карту на недостающую сумму. Я поинтересовался, почему если мне согласовали карту на эту сумму, нельзя просто увеличить лимит на уже имеющейся карте на эту же сумму? На что получил пространные ответы. И тут начинается вторая часть истории: мне начали звонить из Альфы и предлагать настойчиво вторую карту, а я, так же настойчиво, предлагал им просто увеличить мой лимит по существующей. Звонков было много, и тут я совершил вторую ошибку, согласился! Дальше я стал общаться предметнее - я спрашивал у звонящих мне операторов, согласована ли эта карта уже или мне ещё необходимо что-то писать, на что мне абсолютно уверенно отвечали, что карта уже согласована и мне просто надо прийти и получить её. Мне даже позвонили из нового "офиса" в формате "закуток" на ул. Свободы, 57 и предложили прийти и получить карту, что я и сделал. А самое интересное - когда я пришел, меня попросили начать процесс оформления и сказали, что никакой карты нет и надо её оформлять. Я был в бешенстве, особенно после всех этих настойчивых звонков!И третья часть. Карту, надо отдать должное ребятам из закуток-офиса мне запросили менее чем за 5 минут, и на следующий день мне поступило сообщение в 11 утра, что карта готова и её можно забрать до 31.12.17, в отделение на Сходненской, а в 16.00 пришло смс, что "оформление карты невозможно" - финиш!Дорогой Альфа-Банк, несмотря на многолетнее успешное и не очень сотрудничество, если я не получу извинений и решения этого идиотского вопроса, до 18.00 6.12.17, мы с вами прощаемся и своей волонтёрской задачей я буду считать донесение до ваших нынешних и возможных клиентов информации о полной неадекватности ваших принципов работы.Успехов!

Хотим рассказать о прошедшей сделке 10.11.2017 - рефинансирование ипотеки, выданной Сбербанком. Заявку на рассмотрение рефинансирования ипотеки рассмотрели достаточно быстро. До одобрения ипотеки и одобрения объекта недвижимости с нами работала Кравцова Евгения. По всем возникающим вопросам оперативно отвечала, за что хотим выразить ей большую благодарность, так как вопросов возникало много. После всех одобрений продолжили работу с Матвеенковой Екатериной - она вела нас как до, так и во время самой сделки. Её тоже благодарим за профессионализм. Специалисты отдела ипотечного кредитования помогли оперативно и корректно подготовить полный пакет документов, необходимый для сделки. Сама сделка прошла спокойно и достаточно быстро. Единственный минус, который можем отметить - это то, что для погашения ежемесячных платежей можно выбрать либо 10, либо 20 число каждого месяца. Оказанными услугами остались довольны.

Являюсь клиентам банка более 10 лет, история сугубо положительная. Банком ядоволен, претензий нет, интернет-банкинг вообще лучше всех. Банк вроде тоже мною доволен, как клиентом...Однако, порой, действия банка ввергают меня в когнитивный диссонанс...Имею две кредитные карты:-  от 2007 г с кредитной линией под 25,99 % годовых (что по нынешним временам прямо скажем дорого) на сумму XX руб.-  от 2016 г с кредитной линией под 34,99 % годовых (что по нынешним временам вообще за гранью добра и зла) на сумму 7*ХХ руб. Соответственно, первая карта бралась очень давно и я ей иногда пользуюсь. Вторую взял на всякий случай - ну мало ли что в жизни может приключиться... Ессно, второй картой я не пользуюсь, ибо это надо совсем с ума сойти, или должен настать совсем черный день в жизни.И вот, сегодня мне приходит сообщение, что по второй карте мне увеличен лимит с 7*XX руб до 9*ХХ руб.Большое спасибо за заботу!Дорогой банк! Или у вас там маркетологи вообще ничего не соображают, либо... даже не знаю, что предположить... работают сумасшедшие "роботы", написанные сумасшедшими программистами? Ну вы же не "зеленый банк".... Поясняю: если видно, что человек не пользуется продуктом, то значит продукт его не очень радует. Как следствие - вместо прибыли по этому продукту банк имеет НУЛЬ! Если человек пользуется продуктом - значит банк получает прибыль. Было бы логичным увеличивать кредитный лимит на востребованном продукте, однако вместо этого - увеличивают лимит на невостребованном. Было бы логичным, уменьшить процентную ставку по продуктам, чтобы ими более активно пользовались, но куда там... Понятия не имею, чем руководствуются ваши банковские аналитики имаркетологи... и не вижу логики в действиях банка. Ну нужно же немножко головой думать - в какой-то момент ваш клиентполучит более вкусное предложение от другого банка и догадайтесь что будет? На данный момент имеем статус-кво:- я вяло пользуюсь или вообще не пользуюсь продуктами банка- банк делает вид, что заботится о своем клиенте, предлагает ему "новые и интересные продукты"."Выхлоп нулевой", но зато все при деле! Упаси меня бог вас учить как делать бизнес, и в мыслях такого не было. Претензий у меня никаких нет, просто мысли вслух... о несовершенстве мира вообще и Альфа-банка в частности

Была очень довольна банком, но в этом году, не спрашивая меня, перевыпустили дополнительную карту по окончанию срока ее действия и сняли и плату за перевыпуск. Ладно это если была бы бесплатная карта или на счету были бы деньги, по сути меня загнали в минус по дебетовой карте. Считаю, что банк поступает неправильно, так как данная информация идет в БКИ.

Была очень довольна банком, но в этом году, не спрашивая меня, перевыпустили дополнительную карту по окончанию срока ее действия и сняли и плату за перевыпуск. Ладно это если была бы бесплатная карта или на счету были бы деньги, по сути меня загнали в минус по дебетовой карте. Считаю, что банк поступает неправильно, так как данная информация идет в БКИ.

В конце сентября открыла в Альфа-банке вклад в евро, принесла евро наличными в отделение на Мясницкой 13. При открытии вклада никто меня не предупредил, что любую сумму в евро нужно заказывать заранее. Это выяснилось только в отделении Олимпийский в конце ноября, когда я решила вклад закрыть и забрать деньги. Любую сумму в евро, даже 50 евро, надо заказывать минимум за три рабочих дня.   Мне предложили выдать временную неименную карту, по которой можно снять евро тут же в банкомате. Я отказалась, так как у меня и так много карт, еще одна мне не нужна. При этом меня не предупредили, что у такой карты есть дневной лимит снятия – 100 тысяч рублей.   Я решила заказать необходимую сумму по телефону. При этом выяснилось, что нужно кодовое слово, которое ни в одном другом известном мне банке для заказа денег не требуется. К сожалению, кодовое слово я не помню, так как Альфа-банк не устраивает обычное слово, как другие банки – в нем должны содержаться еще и цифры, что затрудняет возможность это кодовое слово верно назвать. Через ИБ нельзя посмотреть или сменить свое кодовое слово. Нужно позвонить на платный городской номер со своего мобильного, так как телефон бесплатной горячей линии на сайте Альфа-банка не указан.   В ИБ «Альфа-клик» я не нашла опции заказа денег, хотя операционист в отделении Олимпийский уверяла меня, что там есть такая опция. Даже поиск в ИБ по слову «заказ» выдает только «заказ карт». Прийти в отделение Альфа-банка и заказать там деньги мне неудобно, потому что все отделения банка расположены минимум в 2-3 остановках метро от моего дома и работы. Сегодня, 5 декабря, я решила воспользоваться первоначальным предложением и получить временную карту, а по ней снять деньги, и снова обратилась в офис Олимпийский. Карту мне оформляли очень долго, с привлечением других сотрудников, которые авторизовывали операции закрытия счета, выдачи карты, крутили и мяли в руках мой паспорт. Отдельную сложность представляла привязка карты к экспресс-счету, на который поступил вклад после его досрочного закрытия, чтобы не открывать специально еще текущий счет. Мое терпение к этому моменту уже практически иссякло, но наконец мне торжественно выдали карту... и внезапно выяснилось, что всю сумму вклада я не смогу сегодня с нее снять, так как лимит выдачи 100 тысяч рублей в сутки. Почему нельзя было сразу об этом сказать еще до выдачи карты, ведь операционистка видела полную сумму? Операционистка радостно сообщила, что я могу прийти сюда завтра и снять остаток суммы. Но мне неудобно ездить в этот офис! «Вы можете снять деньги в другом банкомате Альфа-банка или в банкоматах банков-партнеров!» Я попросила выяснить, есть ли евро в конкретном банкомате поблизости от меня – нет, там два банкомата, но оба не выдают евро! Там же есть банкомат Промсвязьбанка, но сведений о том, выдает ли он евро, нет! Мне пришлось закрыть эту карту, так как в ней нет ни малейшего смысла, и подписать письменное заявление о заказе денег через кассу в другом отделении Альфа-банка (которое мне тоже совершенно неудобно). Операционистка радостно предложила заказать деньги на завтра, я выбрала на 7 декабря и потом еще несколько минут слушала, как ее отчитывает старший менеджер, потому что деньги заказываются минимум за три рабочих дня. Как я кричу, что хрен с ним, давайте закажем на более позднюю дату, они не слышали.   В итоге я провела чуть не час в отделении банка и получила в итоге только копию бумажки о заказе денег на 12 декабря. При этом я совершенно не уверена, что банк не придумает еще каких-либо причин не отдавать мне мой вклад – например, что «евро завезут только вечером указанного дня, зайдите попозже». Другими словами, если вы вдруг принесли наличные евро вАльфа-банк, а потом решили забрать, готовьтесь клянчить их назад несколько недель. Если у Альфа-банка такие сложности с наличными евро, не стоит предлагать вклады в евро.   Отдельно я недовольна чрезмерно усложненным и долгим обслуживанием в Альфа-банке. Это смешно – требовать номер паспорта или номер телефона при выдаче талончика электронной очереди и требовать кодовое слово и номер паспорта при заказе денежных средств. Это не финансовые операции, они не требуют авторизации!

Хочу выразить благодарность сотруднику Рыбицкой Алене Александровне за прекрасно выполненную ей работу по открытию счета  Обратились в банк  по рекомендации Менеджер Алена очень ясно четко и самое главное понятно ответила на все наши вопросы, разъяснила наше дальнейшее сотрудничество с баком в связи  с ведением расчетного счета, помогла с выбором оптимального тарифа, оперативно помогала разбираться с ситуациями, возникшими на первых этапах пользования счетом По всем вопросам в дальнейшем только к ней! Спасибо Алена за ваш профессионализм и индивидуальный подход к клиенту!

Опишу ситуацию, в которую я попал, а вы сами сделаете выводы, как назвать действия Альфа банка. Начинаю думать, что пока я не пользовался картой, сотрудники банка что то химичили с моим счетом, а теперь не знают, что со мной делать. Хронология событий. Я являюсь держателем зарплатной карты с 2012 года. С мая 2016 года по сентябрь 2017 года на карту деньги не перечислялись. С сентября этого года мне на эту карту начали перечислять зарплату. 18 сентября 2017 года я не смог снять с карты деньги. В отделении Альфа банка мне пояснили, что карта заблокирована и что я попал в базу "репутационного риска". Также мне в банке рассказали, что, когда то, какая то женщина перевела мне на карту какую то сумму денег и в мае 2016 г. мою карту заблокировали на снятие наличных через банкомат, а меня занесли в базу "репутационного риска". Никаких доказательств к сказанному предоставлено не было. 29 сентября 2017 года я написал в банк письмо с требованием разобраться в ситуации. В кредитно-кассовом офисе «Волгоград-Александровский» претензию принять отказались, но предложили составить обращение с номером А1709291657. В обращении я предложил банку назвать мне суммы и даты переводов от «сомнительных» лиц, предоставить доказательства моей неблагонадежности, либо разблокировать карту и вернуть мне незаконно удержанные деньги за снятие наличных через кассу. Во время приема моей претензии сотрудник устно сообщил ФИО еще шести неблагонадежных человек, которые якобы когда то перечисляли мне деньги. Этих людей я не знаю и никогда никаких переводов от них не получал. Предоставить письменную выписку по этим операциям сотрудники банка отказались. 2 октября 2017 года  мне пришло СМС оповещение, что по моему обращению принято решение и надо позвонить на горячую линию. Позвонив, я услышал от оператора, что по моему обращению готовится ответ и в "ближайшее" время со мной свяжется сотрудник банка. Что значит "ближайшее время" сотрудник не знает и предположил, что это несколько дней. Прошло три недели, но ответа, ни письменного, ни устного я так и не получил. Написал жалобу в ЦБ. Слава богу, что Альфа не может проигнорировать запрос от регулятора и через месяц мне приходит ответ от Альфа банка № исх. 077.2/21113/16.11.17 В ответе перечисленно шесть ФИО господ, которые якобы перечисляли мне деньги и предложение дать пояснения в отделении банка, за что они мне перечисляли деньги, но ни дат ни сумм в письме не указано, хотя в своем письме я об этом просил. Начинается интересное! Иду с этим письмом в банк и прошу сотрудников банка дать мне выписку по счету и показать эти перечисления. Менеджер распечатал выписку по моему счету, очень долго ее смотрел и говорит: "А вы знаете, эти люди вам ничего не перечисляли - нет их в выписке!". Немая сцена - сотрудник говорит, что сделает запрос в ЦО с просьбой пояснить, где эти транзакции. Вместо ответа из ЦО мне еще и блокируют "Альфа клик". Жду неделю - прихожу снова в отделение. Начинается самое интересное! Теперь уже со мной разбирается заместититель руководителя отделения. Она тоже не находит этих шестерых господ в моих счетах, долго переписывается с Москвой и в результате объявляет, что ЦО ничего не поясняет про вышеназванных лиц. НО! теперь хотят, чтобы я прояснил, почему мне два года назад перечисляла деньги организация! Промежуточный итог: Банк обвиняет меня в незаконных операциях, но сам предъявить доказательств не может, а вместо того, чтобы признать свою вину, извиниться и снять ограничения - высасывает из пальца очередные необоснованные обвинения. Картой в полной мере я пользоваться не могу, а банк накладывает новые ограничения. И как теперь cкажите называются действия банка в отношении меня?

Открыл счет в Альфа-Банке 2 месяца назад как ИП. Все было замечательно, тарифы изучил и оплатил полгода вперед, решил открыть и карточку там же (как физ. лицо), чтобы удобнее было переводить доходы от предпринимательской деятельности сразу себе на карту. Сервис супер, кешбек на карту исправно приходит (пусть и достаточно долго), платежи тоже быстро приходят и уходят, всем был доволен.Прошло ровно 2 месяца и мне приходит такое вот письмо счастья:"Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства."Но что самое интересное, банк не требовал никаких документов, никаких отчетов, НИ-ЧЕ-ГО. Мне просто заблокировали возможность пользоваться интернет-банком и уведомили об этом постфактум.Я в полном недоумении, думал это какая-то ошибка или розыгрыш, звоню оператору на горячую линию, меня посылают в отделение, где я открыл счет, я, сломя голову, лечу в отделение, там сидит девушка с надменным видом, которая мне сообщает, что она мне ничем помочь не может. Блокировка мол и снять ее не вариант, тем более раз у меня даже документов не запрашивали. Посоветовала с улыбкой попытать счастья попробовать открыть счет в другом банке. Звонил на горячую линию еще раз, ничем мне опять помочь никто не смог, сказали - езжайте на Каланчевскую, там центральный офис по обслуживанию юр. лиц и пробуйте беседовать там.В полном отчаянии, связался с тех. поддержкой через сам интернет-банк (ну хоть это оставили), тех. поддержка задала мне 6 типовых вопросов:1) Чем занимаетесь? (А то я не рассказывал при открытии счета)2) Какая выручка в год? (Да я 2 месяца работаю всего)3) Сколько налогов заплатили? (Опять таки я работаю 2 месяца, у меня налоговый период это последний квартал 2017 года и платить я должен в декабре)4) Сколько сотрудников у вас работает? (При открытии рассказывал)5) Где находится ваш бизнес?6) Куда вы используете снятые наличные?И 7ой вопрос без пункта, как бы между делом. Готовы в дальнейшем предоставлять по запросу банка отчетные документы? Ну конечно готов, только уведомить меня нужно было, что вас какая-то сделка(и) определенная заинтересовала и получили бы все документы по ней сопутствующие.В общем, я в шоке пребываю. То, что банки требуют документы - практика нормальная и я могу их понять, за отсутствие документов - блокируют интернет банк, тоже логично. Но у меня НИКТО НИЧЕГО не требовал, мне просто написали 1 декабря письмо, что ваш интернет банк отключен и всё, без каких-либо причин. Сижу, жду результатов экспертизы (мои ответы на вопросы), порядок рассмотрения заявлен 4 рабочих дня. Я в курсе, что могу пользоваться счетом по средствам письменных носителей, но меня не устраивает, что банк в праве отказать в проведении какой-либо операции по платежному поручению без объяснения причин. Вести деятельность боюсь, вдруг мне не дадут возможность расплатиться с поставщиком, а ИП несет финансовую ответственность как физ. лицо. Спасибо за убытки и тариф, который я оплачивал, но им пользоваться возможности не имею, дорогой Альфа-банк.P.S. Еще почитал тут про попадание в черный список, т.е. если вас один крупный банк отправил в блокировку, то вы попадаете в черный список и счет в другом любом банке открыть будет или невозможно, или крайне затруднительно. А Альфа-банк благородно предложит вам снять 10% от оставшейся суммы на балансе и вернуть вам 90% в кэше. После этого у меня в достаточно юном возрасте появилась седина.

Открыл счет в Альфа-Банке 2 месяца назад как ИП. Все было замечательно, тарифы изучил и оплатил полгода вперед, решил открыть и карточку там же (как физ. лицо), чтобы удобнее было переводить доходы от предпринимательской деятельности сразу себе на карту. Сервис супер, кешбек на карту исправно приходит (пусть и достаточно долго), платежи тоже быстро приходят и уходят, всем был доволен.Прошло ровно 2 месяца и мне приходит такое вот письмо счастья:"Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства."Но что самое интересное, банк не требовал никаких документов, никаких отчетов, НИ-ЧЕ-ГО. Мне просто заблокировали возможность пользоваться интернет-банком и уведомили об этом постфактум.Я в полном недоумении, думал это какая-то ошибка или розыгрыш, звоню оператору на горячую линию, меня посылают в отделение, где я открыл счет, я, сломя голову, лечу в отделение, там сидит девушка с надменным видом, которая мне сообщает, что она мне ничем помочь не может. Блокировка мол и снять ее не вариант, тем более раз у меня даже документов не запрашивали. Посоветовала с улыбкой попытать счастья попробовать открыть счет в другом банке. Звонил на горячую линию еще раз, ничем мне опять помочь никто не смог, сказали - езжайте на Каланчевскую, там центральный офис по обслуживанию юр. лиц и пробуйте беседовать там.В полном отчаянии, связался с тех. поддержкой через сам интернет-банк (ну хоть это оставили), тех. поддержка задала мне 6 типовых вопросов:1) Чем занимаетесь? (А то я не рассказывал при открытии счета)2) Какая выручка в год? (Да я 2 месяца работаю всего)3) Сколько налогов заплатили? (Опять таки я работаю 2 месяца, у меня налоговый период это последний квартал 2017 года и платить я должен в декабре)4) Сколько сотрудников у вас работает? (При открытии рассказывал)5) Где находится ваш бизнес?6) Куда вы используете снятые наличные?И 7ой вопрос без пункта, как бы между делом. Готовы в дальнейшем предоставлять по запросу банка отчетные документы? Ну конечно готов, только уведомить меня нужно было, что вас какая-то сделка(и) определенная заинтересовала и получили бы все документы по ней сопутствующие.В общем, я в шоке пребываю. То, что банки требуют документы - практика нормальная и я могу их понять, за отсутствие документов - блокируют интернет банк, тоже логично. Но у меня НИКТО НИЧЕГО не требовал, мне просто написали 1 декабря письмо, что ваш интернет банк отключен и всё, без каких-либо причин. Сижу, жду результатов экспертизы (мои ответы на вопросы), порядок рассмотрения заявлен 4 рабочих дня. Я в курсе, что могу пользоваться счетом по средствам письменных носителей, но меня не устраивает, что банк в праве отказать в проведении какой-либо операции по платежному поручению без объяснения причин. Вести деятельность боюсь, вдруг мне не дадут возможность расплатиться с поставщиком, а ИП несет финансовую ответственность как физ. лицо. Спасибо за убытки и тариф, который я оплачивал, но им пользоваться возможности не имею, дорогой Альфа-банк.P.S. Еще почитал тут про попадание в черный список, т.е. если вас один крупный банк отправил в блокировку, то вы попадаете в черный список и счет в другом любом банке открыть будет или невозможно, или крайне затруднительно. А Альфа-банк благородно предложит вам снять 10% от оставшейся суммы на балансе и вернуть вам 90% в кэше. После этого у меня в достаточно юном возрасте появилась седина.

В четверг днем, 30 ноября 2017, нахожусь на работе, поступает звонок, представляются представителями банка, сообщают, что произошел сбой в программе, в связи с чем должны уточнить информацию, задают много вопросов, в том числе сколько было на утро денег на карте, появляются сомнения кладу трубку. Захожу в мобильный банк - деньги с кредитной карты списаны почти под ноль несколькими платежами! Перезваниваю в банк, блокирую карту, но поздно! Мне сообщают - пишите претензию, но операции проведены и сделать скорее всего ничего нельзя!Возникает вопрос к банку, с какими мошенническими организациями вы работаете? Кому предоставляется конфиденциальная информация клиентов? Являюсь постоянным клиентом не один год, в этом банке есть и зарплатная карта, сохранность денег на ней теперь тоже под вопросом... Получается, я доверяю банку, который не  может в полной мере гарантировать безопасность своих клиентов? Нахожусь в растерянном и расстроенном состоянии, переживаю за дальнейшее сотрудничество с банком, будет ли какой-то ответ по претензии или останется проигнорировано...

1. Оценку не ставлю, так как скорее всего ответ будет отрицательным, к тому же тарифы оцениванию в рейтинге не подлежат.2. Если кратко, то в июне этого года сменил пу оптимум! на комфорт! ввиду того, что в связи с изменением условий расчёта минимальных остатков (а именно - стали учитываться депозиты) он мог стать для меня бесплатным, кроме того повысилась надбавка по части открытых раннее вкладов. Тем не менее, бесплатным обслуживание с 08 июня по 29 ноября считать не могу,так как с 30 ноября 2016 по 29  ноября 2017 оплатил годовую комиссию за оптимум в расчёте  немного сэкономить (годовая комиссия меньше 12 помесячных), так как на тот момент условия бесплатности были невыполнимыми мною даже для него.3. В результате, как я считаю, оказался в худших условиях по сравнению даже с теми, у кого раннее не было пу, (так как те при переходе теряли комиссию только за первый месяц), не говоря уже о тех, у кого оптимум! или комфорт! оплачивался помесячно.4. В связи с вышеуказанным прошу вернуть 912 рублей как часть комиссии - за июль, август, сентябрь, октябрь и 29 дней ноября. Размер годовой комиссии был 2189 рублей.5. Если просьба будет выполнена, то буду считать её выполнение подарком (так как знаю, что в условиях обслуживания есть норма, согласно которой банк не обязан вернуть комиссию) к Новому году.Надеюсь получить ответ в течение недели.

На сайте подал заявку на открытие счета, тут же перезвонила девочка, все разузнала, что ей нужно было и пообещала, что скоро перезвонит менеджер из нужного мне отделения и уже окончательно все согласуем.Утром получил подтверждение открытия ИП, тут же посыпалась куча звонков из разных банков со спамом открыть счет у них (кстати, откуда они все получили инфу о новоиспеченном ИП?!), но Альфа так и не перезванивает...Ребят, может мне другой выбор сделать или все-таки будете работать нормально, оперативно?

Мне был предоставлен Альфа-банком кредит 22 июля 2017 года на закрытие кредитов в Сбербанке, Ситибанке и ВТБ24, в отделение по адресу ул. Пресненский Вал, 3с1, Москва, 123022. По условиям договора я была обязана предоставить в Альфа банк справки о закрытии кредитов в вышеупомянутых банках в течение до 22 ноября 2017 года, при невыполнении этого условия следует повышение процентой ставки.  19 августа 2017 года мною были предоставлены все необходимые справки в том же отделении Альфа-банка. Сотрудница банка приняла документы и заверила меня, что формат справок удовлетворяет условиям и что больше от меня никаких действий по предоставлению документов не требуется. Она также не дала мне никакой расписки о приеме этих документов, но факт моего общения с ней и пребывания в отделении наверняка можно проверить по записям видеонаблюдения. 11 ноября 2017 года мне пришло СМС-уведомление от Альфа-банка, что в связи с непредоставлением справок о закрытии кредитов процент по кредиту повышается. Я поехала разбираться в то самое отделение Альфа-банка, где сотрудники увидели, что те самые справки не были занесены в систему и благополучно утеряны. Я пошла навстречу банку и сказала, что могу заново собрать все справки, несмотря на то, что придется снова потратить свой рабочий день на это, но прошу дать мне отсрочку по повышению процентов на 3 месяца. В конце концов, вся эта история произошла по ошибке банка. Это просьба была оформлена в обращении А1712012251 и более развернуто - в обращении А1712041869. В обоих случаях был одинаковый ответ, заключавшийся в том, что процент будет понижен только после повторного предоставления всех справок. Однако из-за надвигающихся праздников и отпуска я физически не успеваю их снова получить до уплаты очередного взноса, по новому проценту, и я не понимаю почему я обязана платить за ошибку сотрудника Альфа-банка.

4 декабря 2017 на сайте театра музыкальной комедии оплатила билеты 400 р. Билеты не пришли, оренкасса заявляет, что средства не поступали. 5 декабря с 19:00 до 19:35 звонила в Альфа банк, просила любой документ предоставить электронный, с отметкой банка (выписку, квитанцию или что то еще), сотрудники банка предложили мне единственный по их мнению вариант - придти в отделение банка и в отделении взять выписку. Больше ничем мне помочь не могут. Думаю - пока я получу долгожданную выписку, отпросившись с работы для этого, спектакль уже закончится, настроение испорчено. Получаю зарплату на карту Альфабанка и хотела перевести свой кредит с ВТБ на Альфа-банк, чтоб удобней платить, отказали несмотря даже на справки 2-ндфл - до них и дело не дошло. Думаю перейти на Сбер... В Альфа не рекомендую ничего: кредитные карты отстой, в отделении постоянные очереди, все очень медленно, потому что само отделение маленькое и в нем мало окон. Так что поход за выпиской неприятен вдвойне.

В четверг, 30.11, оформлял в вашем отделении рефинансирование.Пришёл отказ, хотя в других банках висят пару предодобренных рефинансирований. Ну это ладно, не беда.Беда произошла сегодня.Позвонили с телефона +7 495 799-**-32. Назвали по имени-отчеству, представились кредитной компанией Эксперт. Сказали, что им известно, что недавно мне отказали в выдаче кредита, и они могут помочь. На вопрос, откуда, у них мои персональные данные, ответили, что им автоматически приходят все отказы. Это, естественно, бред. Грубо отказал и попросил больше не звонить.Следом перезвонили с мобильного и грубо навязывали свои услуги, когда откровенно послал, меня послали в ответ, но это уже неважно.Важно то, что ваши менеджеры в наглую сливают персональные данные.Требую разобраться, фио менеджера не помню, но вроде Татьяна.Такие дела...

В четверг, 30.11, оформлял в вашем отделении рефинансирование.Пришёл отказ, хотя в других банках висят пару предодобренных рефинансирований. Ну это ладно, не беда.Беда произошла сегодня.Позвонили с телефона +7 495 799-**-32. Назвали по имени-отчеству, представились кредитной компанией Эксперт. Сказали, что им известно, что недавно мне отказали в выдаче кредита, и они могут помочь. На вопрос, откуда, у них мои персональные данные, ответили, что им автоматически приходят все отказы. Это, естественно, бред. Грубо отказал и попросил больше не звонить.Следом перезвонили с мобильного и грубо навязывали свои услуги, когда откровенно послал, меня послали в ответ, но это уже неважно.Важно то, что ваши менеджеры в наглую сливают персональные данные.Требую разобраться, фио менеджера не помню, но вроде Татьяна.Такие дела...