251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я стала клиентом банка с августа 2017 года. Открыла 3 счета - карту в рублях и в 2-х валютах. Карту сделала cash-back. Когда открывала счета, сказали, что к карте можно привязать любую валюту. Очень хорошо при поездках за границу. Комиссию сказали, что спишут при поступлении денег на карту. Однако, не дождались и сконвертировали 30 евро. При вопросе - почему сняли с другого счета без предупреждения - сказали, что 3 счета м.б. привязаны к карте. Собралась за границу, стала в банке онлайн привязывать к карте валютный счет. Не получается. Пишу - оказывается в случае моей карты возможность привязать валютный счет не предусмотрена, т.е. банку снять можно, а мне платить нельзя. Открыла вклад с небольшим % с возможностью частичного снятия. В онлайн банке с карты на счет депозита перевести можно, а с депозита на карту - нет - надо в банк идти. Если бы я не была клиентом других банков и не делала эту операцию раньше я бы,наверное, решила что это нормально. На мой вопрос - почему банк ограничивает мою возможность пользоваться собственными деньгами? В начале осени написали, что этот вопрос находится в разработке, а сегодня (03.12.17) я узнала, что "депозит - это срочный вклад и по нему есть специальные условия по пополнению или снятию". Т.е. снять деньги можно только в банке. ВОПРОС - ЗАЧЕМ НУЖЕН БАНК В КОТОРОМ КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ РАСПОРЯЖАТЬСЯ СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ? ДУМАЮ ПРИШЛО ВРЕМЯ РАССТАВАНИЯ

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-Банка, очень долгое время. Имею 2 кредитные карты стандарт и голд. Я всегда был клиентом сбербанка, но в последние 2 года предпочтение отдаю Альфа-Банку, очень нравится  что кредитки 100 дней нет снятия %, неплохая, даже очень удобная служба поддержки и чат в мобильном банке. Все Хорошо, Но я 2 декабря 2017 года в 13.30 примерно внес на свою кредитную карту сумму в размере 11500 рублей. Банкомат находится в ТЦ Калейдоскоп метро Сходненская забрал мои деньги сразу выдал карту с надписью об ошибке на экране. И сразу на главный экран перенес. Не выдал ни чека ничего об отказе. Просто забрал мои деньги и все! Я сразу позвонил в Альфа банк мне сотрудница составила заявку и присвоила номер, и сказала эксперты разберутся это ошибка банкомата! Сказала, что такое случается и видит что действительно я положил деньги. Также я в мобильном предложении писал о своей проблеме также сказали, что видят, что я вносил сумм 11 500. Но при этом не могут сказать результат будет положительным или нет. Я вас прошу разобраться с моим вопросом, ведь это не мои проблемы что банкомат забрал мои деньги. На банкомате и в ТЦ есть камеры, плюс в банкомат поступила сумма 11 500 рублей и при инкассации это тоже видно будет! Я очень надеюсь, что мои деньги вернутся на счет, и я останусь всегда хорошего мнения о банке. Я не хотел бы просто так потерять свои деньги по ошибке банкомата, а не по своей вине!

Работаю в госучреждении, зарплату получаю на карту Альфа-банка. До этого получала через Балтийский банк, и все было просто - смотрела на экране банкомата остаток, снимала деньги и забывала про все это до следующей получки. Да, я пользуюсь только наличными. С переходом в Альфа-банк процедура усложнилась, потому что его банкоматы упорно спрашивают меня, точно ли я хочу отказаться от удобного сервиса смс-информирования (да, я не хочу никаких удобных платных дополнительных сервисов, и мне ужасно надоел этот вопрос). Потом он спрашивает меня, про какой счет я спрашиваю (а он у меня только один, и никакие другие не нужны). Потом он еще раз спрашивает про счет, когда я снимаю деньги. Но к этому я уже почти привыкла. На этой неделе мне было задано еще два дополнительных вопроса. Мне предложили какую-ту платиновую карту, от которой я, разумеется, отказалась. И при выборе текущего счета мне предложили два каких-то номера счета (оказывается, это связано с переходом бюджетников на "Мир"). Пока я вникала, какие кнопочки нажимать, за мной образовалась очередь в банкомат; народ ругался, и я их могу понять. Самой каждый раз хочется ругаться. Нельзя ли для людей, который тупо два раза в месяц снимают зарплату, как-то упростить эту процедуру? Чтобы показывали только остаток на том счете, на который поступают деньги, выдавали его, и все?Это было то ли во вторник, то ли в среду. Я несколько разозлилась и пошла в ближайшее отделение банка (рядом с метро "Петроградская") и спросила, нельзя ли сделать так, чтобы никаких дополнительных предложений банк мне не делал? Никаким способом - ни через банкоматы, ни по телефону, ни по электронной почте. Потому что я не собираюсь открывать еще какие-то счета, никогда не беру кредиты, оформлять еще какие-то карты тоже не собираюсь. Операционист пообещала мне решить проблему, написала от меня какое-то заявление. Сегодня я получила на телефон смс, что по моему обращению принято положительное решение, а чтобы уточнить, я должна им позвонить. Позвонила в справочную службу, где мне сказали, что не будут посылать смс на телефон. И все. А на электронную почту все равно будут, а с банкоматами вообще ничего поделать нельзя.А письма, которые от них приходят на электронную почту, - это вообще что-то с чем-то. Реклама чего-то совершенно ненужного и какие-то абсолютно бессмысленные анкеты (типа про картинку на карте). Один раз я наивно такую анкету прошла, потому что надеялась, что за это будет какой-нибудь бонус. Ничего подобного. Нельзя быть как-то проще, ненавязчивее, а?

03.12.2017 года зашел в приложение, чтоб посмотреть остаток по кредитной карте, но не обнаружив карты в приложении, я решил связаться с банком. После чего мне сотрудник банка сказал, что договор был расторгнут,  но банк не проинформировал клиента, что является нарушением договора между банком и заемщиком. То есть банк не выполнил полностью свои обязательства перед заемщиком в полном объеме. (Статья 859 "Расторжение договора банковского счета".) Мной было принято  в этот же день решение обратиться банк и выяснить что было причиной расторжение договора. Сотрудник банка мне предложил написать заявление, что я и сделал.

Прошу уточнить, как вышло так, что 23.11.2017 банк присылает уведомление о том, что по кредитной доллларовой карте значится задолженность в 41.92 USD, которую необходимо оплатить до 22.12.2017, а спустя неделю - 29.11.2017 блокирует эту же карту по причине неисполнения обязательств (срок исполнения которых, я напомню, банк обозначил до 22.12.2017)? Получается, что банк: 1) некорректно проинформировал клиента то есть меня о сроках погашения задолженности; 2) самовольно и в одностороннем порядке "передумал" и заблокировал карту; 3) виноватым, как всегда, остался клиент. Прошу разобраться в ситуации и разблокировать счет.

Всем доброго времени суток! Не так давно, пару дней назад, со мной произошла история, аналогичная с историей в Почта-Банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10112359/, но с отличием - мне не пришлось отправляться в офис Банка. Позвонила мне приятная девушка, говорила, что у меня есть предложение по кредиту и кредитной карте. Я, недолго думая, решил там же перекредитоваться. Ничего подобного - мне отказ! Зачем тогда время отнимали, непонятно. Хотя, в принципе, я никогда особо не жаловал Альфу.

Альфа-Банк видимо считает, что если люди ему должны денег, то и поголодать могут...Имеется судебный долг в данной организации. Устроился на новую работу с зарплатным проектом Альфа-Банка, думаю ну вот, будут половину зарплаты списывать, так и закрою. До этого зарплату в Сбербанке получал, там стоял на карте арест на 50%. Куда там, деньги даже до счета не дошли сразу заморозились. Такими темпами я полгода без средств к существованию буду жить. Круто же, им то без разницы, идут деньги и все.

Хотел открыть счет в банке для ИП по совету обслуживаемых организаций. На начало открытия оборот был небольшой - 50 0000 рыб в месяц. Я не просил кредит, а просто спрашивал об обслуживании. Через 2 недели ответили: "Вы не прошли проверку" - и это для ИП, которое открылось за неделю до открытия счета,смешно. Им мои обороты не понравились... Слава богу, после этого начал искать другие банки и теперь обслуживаюсь в Тинькофф и никаких проблем.Всем друзьям передаю аллергию на Альфа банк...

Уважаемый Альфа-Банк, в начале ноября ВИП-менеджер предложила подключить меня к Альфа-Директу. При этом она дала мне выбрать между тарифами Максимум Стандарт и Максимум Комфорт. В том числе она осведомила о том, что на тарифе Максимум Стандарт при приобретении ОФЗ через неё будет взиматься комиссия в размере 2% от суммы сделки. Поподробнее ознакомившись с тарифом Максимум Стандарт, я обратился к своему ВИП-менеджеру с вопросом. На вопрос дословно состоялась следующая переписка в Вацапе (переписка у меня сохранилась, я готов предоставить скриншот): [b]я:[/b] На сайте Альфа-Директа в таблице тарифов я вижу в тарифе "Максимум Стандарт": 1% от суммы сделок за день. 2% за сделки на внебиржевом рынке. Покупка ОФЗ, это внебиржевая сделка или биржевая? [b]она:[/b] Это биржевая сделка. [b]я:[/b] Значит 1%, а не 2%? [b]она:[/b] Я уточнила, если вы будете оформлять через меня, то 2% не будет. То будет только 1% от суммы за покупку. На основании этой информации я решил подключиться к Альфа-Директу и купить ОФЗ 29011 через своего ВИП-менеджера. Итого, купили мы их 22.01.2017г. Легко убедиться, что в весь этот день ОФЗ 29011 на Московской бирже активно торговались по цене ниже 103.66. Однако ВИП-менеджер дала мне на подпись поручение о покупке ОФЗ 29011 по цене 104.12.  По такой цене ОФЗ 29011 на бирже торговались в последний раз аж 07.11.2017г! В поручении не было указано ни комиссии, ни информации о том, где бумага будет куплена. Полагаясь на утверждение ВИП-менеджера, я исходил из биржевой сделки с комиссией в размере 1%. Поэтому цена 104.12 у меня не вызывала подозрения: ведь если выставить на бирже заявку о покупке по цене 104.12, а предложения по цене 103.66 волне достаточно, то сделка всё равно состоится по цене 103.66. Как потом выяснилось, ОФЗ были куплены в самом деле по цене 104.12, были куплены и вовсе не на бирже, и соответственно банк взял комиссию в размере 2%. Получается, банк продал мне ОФЗ по завышенной цене вне биржи и ещё взял за это дополнительную комиссию, вопреки утверждениям ВИП-менеджера о том, что ОФЗ будут куплены на бирже c комиссией 1%. Ущерб из-за ложной информации, предоставленной ВИП-менеджером, составляет около 5000 рублей: списали комиссию около 7000 рублей вместо 3500, потом сделка вышла на 1500 дороже, чем по биржевой цене (по цене 104.12 вместо 103.66). К сожалению, эта ВИП-услуга для меня оказалась медвежьей услугой. Разумеется, доверие к своему ВИП-менеджеру и банку под этим пострадало.

Оформил "Доходную карту" Альфа банка. Позвонил на горячую линию и получил пин код. На горячей линии подсказали скачать приложение Альфа-мобаил. Пользовался им всего 1 день. Сегодня увидел, что сняли комиссию за эту услугу. Возможно в других пакетах услуг приложение бесплатное, но в моем случае это не так и об этом никто не предупреждает. [b]04.12.2017 18:02[/b] Прошу удалить мой отзыв или исправить оценку на 5. Проблема быстро была решена! Деньги вернули!

2.12.2017 была в филиале на Орджоникидзе 23, очень понравилось обслуживание сотрудницы Екатерины Г-я. Доброжелательная,все подсказала, все сделала быстро и чётко. Спасибо вам за профессионалов своего дела!

Добрый день! Хочу сказать спасибо за монеты ФИФА. В понедельник прочел новость на банках об обмене мелочи на монеты.  В колл центре мне не смогли помочь и отправили на сайт. Там ничего конкретного сказано не было.  Позвонил менеджеру, он обещал уточнить.  Позвонил в отделение, они также обещали уточнить.  На следующий день звонит менеджер и говорит, что данная акция пока проходит в регионах, и посоветовал мониторить сайт. Спустя какое-то время перезвонили из отделения и сказали, что заказали монеты на пятницу.  В пятницу позвонили проинформировать, что монеты пришли. Сегодня я их получил.  Спасибо, теперь у меня готовы небольшие презенты для знакомых.

Я, Рюмина Наталия. Взяла потребительский кредит в Альфа-банке в мае 2015 года на сумму 100 000. Сначала мне посчитали страховку, но сами же и предложили. Не помню 15 или 10 дней отказ написать. Я отказалась и мне вернули 18 000 на погашение кредита. Плачу полтора года в срок и проблем с банком у меня нет. Очень довольна работой банка и обслуживающим персоналом. Взяла карту 100 дней без %, начала ей пользоваться. Посмотрим, что будет. А в целом банком очень довольна. Многие пишут, что платят комиссии за перевод денежных средств, а как вы хотели? Их везде надо платить, в любом банке. Не хотите платить комиссии, платите прямо в Альфа-банке.С уважением, Рюмина Наталия. Город Невинномысск

В октябре получала зарплатную карту в Альфа банке. При оформлении карты были допущены ошибки в указании даты рождения, банк присылает уведомление о том, что мне нужно сменить паспорт, так как срок его действия заканчивается 01.01.2018, хотя мне исполнилось 44 года! Позвонила на горячую линию банка, после длительного ожидания на горячей линии мне наконец-то ответил сотрудник банка Максим, который после объяснения мною ситуации, посоветовал мне приехать в банк для дальнейших разбирательств. СПРАШИВАЕТСЯ, ЗАЧЕМ ты сидишь и оформляешь эту карту 2 часа, чтобы в дальнейшем, спустя пару месяцев, НЕВОЗМОЖНО было бы СНЯТЬ С НЕЕ СВОЮ ЗАРПЛАТУ?! Почему из-за халатности сотрудников банка, которые снимали копию паспорта и регистрировали меня в своей базе, я должна терять время, ездить по их филиалам и доказывать очевидное?! Сотрудники банка некомпетентны в кубе, имеют ограниченный набор фраз, не могут решить ни одного вопроса.

Добрый день хочу высказать свое недовольство по этому банку. Подавала заявку на кредитную карту этого банка через интернет.,через 10мин со мной связался специалист и сказал что моя заявка одобрена необходимо дать согласие на выпуск карты и приехать с документы в офис.,для ее получения. Через несколько дней я приезжаю в офис, документы у меня приняли и сказали что нужно подождать 15 мин для подтверждения заявки. Ожидала я мин 20-30. И в итоге что, они мне говорят что вам пришел ОТКАЗ !!!Вопрос зачем присылать смс с подтвержением одобрения, зачем спрашивать согласие на выпуск карты.Почему такое не уважение к людям. Благодаря вам я опоздала на работу,потеряла кучу времени. Никогда больше не буду обращаться в ваш банк и ни кому не советую.

Настоятельно не рекомендую этот, если не банк, то филиал по адресу бул. Яна Райниса, 2, корп. 1. Стать из вип клиента объектом для "вежливого" хамства - очень неприятно. Причем тебе приходится все это выслушивать не в процессе решения проблемы, а всего лишь в процессе снятия денег со счетов. Также не скажу за обычный персонал, но вип менеджеры очень некомпетентны. Они не имеют понятия о защищенности и возможности приложений Альфа, о порядке списания средств и слабо разбираются в тонкостях. В моем случае, один из менеджеров мне предоставил абсолютно неверную информацию о безопасности счета, сказав мне, что средства на основном депозите недоступны для управления дистанционно, и управление данным счетом возможно только при визите в банк. Но тем не менее оказалось, что это вовсе не не так, и мошенники практически смогли снять и основные  средства, но мне просто повезло, что в этот момент я уже звонил в службу поддержки и успел заблокировать счет. Потому отделался "легким" испугом в 30 т.р. Ну а потом другой ВИП менеджер выяснял при мне по обычному телефону службы поддержки, как все у них самих же устроенно, и без звонков не смог ответить ни на один из моих вопросов. Закрыл там все счета, т.к. мне страшновато держать большие деньги в банке, где даже вип менеджеры не имеют понятия о деталях и нюансах работы с продуктами своего же банка.

Настоятельно не рекомендую этот, если не банк, то филиал по адресу бул. Яна Райниса, 2, корп. 1. Стать из вип клиента объектом для "вежливого" хамства - очень неприятно. Причем тебе приходится все это выслушивать не в процессе решения проблемы, а всего лишь в процессе снятия денег со счетов. Также не скажу за обычный персонал, но вип менеджеры очень некомпетентны. Они не имеют понятия о защищенности и возможности приложений Альфа, о порядке списания средств и слабо разбираются в тонкостях. В моем случае, один из менеджеров мне предоставил абсолютно неверную информацию о безопасности счета, сказав мне, что средства на основном депозите недоступны для управления дистанционно, и управление данным счетом возможно только при визите в банк. Но тем не менее оказалось, что это вовсе не не так, и мошенники практически смогли снять и основные  средства, но мне просто повезло, что в этот момент я уже звонил в службу поддержки и успел заблокировать счет. Потому отделался "легким" испугом в 30 т.р. Ну а потом другой ВИП менеджер выяснял при мне по обычному телефону службы поддержки, как все у них самих же устроенно, и без звонков не смог ответить ни на один из моих вопросов.Закрыл там все счета, т.к. мне страшновато держать большие деньги в банке, где даже вип менеджеры не имеют понятия о деталях и нюансах работы с продуктами своего же банка.

Настоятельно не рекомендую этот, если не банк, то филиал по адресу бул. Яна Райниса, 2, корп. 1. Стать из вип клиента объектом для "вежливого" хамства - очень неприятно. Причем тебе приходится все это выслушивать не в процессе решения проблемы, а всего лишь в процессе снятия денег со счетов. Также не скажу за обычный персонал, но вип менеджеры очень некомпетентны. Они не имеют понятия о защищенности и возможности приложений Альфа, о порядке списания средств и слабо разбираются в тонкостях. В моем случае, один из менеджеров мне предоставил абсолютно неверную информацию о безопасности счета, сказав мне, что средства на основном депозите недоступны для управления дистанционно, и управление данным счетом возможно только при визите в банк. Но тем не менее оказалось, что это вовсе не не так, и мошенники практически смогли снять и основные  средства, но мне просто повезло, что в этот момент я уже звонил в службу поддержки и успел заблокировать счет. Потому отделался "легким" испугом в 30 т.р. Ну а потом другой ВИП менеджер выяснял при мне по обычному телефону службы поддержки, как все у них самих же устроенно, и без звонков не смог ответить ни на один из моих вопросов.Закрыл там все счета, т.к. мне страшновато держать большие деньги в банке, где даже вип менеджеры не имеют понятия о деталях и нюансах работы с продуктами своего же банка.

Первый банк в России, не нуждающийся в новых клиентах! 20.11.17 мой супруг Воробьев А.В. посетил офис Альфа банка на Красноармейском проспекте д.25 в городе Тула, с целью открытия дебетовой карты. Ранее он уже являлся клиентом банка. Для открытия счета девушка операционист потребовала произвести оплату в размере двух тысяч трехсот рублей. Доходчиво объяснить за что взимается эта сумма и какой тариф сотрудница не смогла, при этом добавив, что если для нас это дорого, то лучше обратиться в другой банк, поскольку такие клиенты как мы Альфа банку не интересны, и вообще, банк на открытии дебетовых карт не специализируется.Поскольку я уже являюсь клиентом данного банка, я позвонила на горячую линию, с целью оставить жалобу и уточнить стоимость тарифов... после чего операционист все же соизволила открыть счет моему мужу. Сказали, что ждать саму карту не более 7 дней. Как итог: сегодня 01.12.2017 а карта до сих пор не готова... На прошлой неделе звонили на горячую линию. Обещали перезвонить - ждем до сих пор. ОГРОМНОЕ СПАСИБО АЛЬФА БАНКУ! Мужу на эту карту уже перечислили зарплату, а снять ее мы не можем! Спасибо, что оставили нас без средств к существованию, а нашего ребенка - голодным. Уведомляем Вас, что в связи с нарушением условий вашего же договора, заявления по данной ситуации будут направлены в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Вчера, 30.11 мне пришлось вывести денежные средства на дебетовую карту Альфабанка из системы Webmoney. До этого я часто проводила аналогичную операцию, но на карту Сбербанка. Деньги поступали в течение пары минут и я, наивная маргаритка, решила, что если с "зелёным" банком всё проходит гладко, то с Альфабанком проблем тем более не возникнет. Как же я ошибалась! Денег нет и поныне. При этом я не уверена, что вообще их получу. Сегодня днём я сделала запрос в техническую поддержку Webmoney и получила ответ: деньги давно уже в банке. Вместе с ответом мне выдали код транзакции. Я обратилась на горячую линию Альфабанка, сообщила полученный код. Оператор, проверив данные, сообщила, что деньги действительно пришли, но будут доступны только в воскресенье. Не успела я поинтересоваться, на каком основании банк задерживает мои финансовые средства, как связь прервалась. Я перезвонила. Мне ответил оператор 24427, который не спросил код транзакции, и уверенно заявил, что была попытка платежа, однако она не увенчалась успехом и деньги вернулись на электронный кошелёк ещё вчера (30.11). Однако эта информация противоречила ранее полученным сведениям, к тому же баланс кошелька явно свидетельствовал, что никаких обратных поступлений на него проводилось. Когда я сказала об этом оператору, он не нашёлся что ответить. Я в третий раз перезвонила на горячую линию и имела получасовой разговор ещё с одним оператором. Тщательно перепроверив все данные, он заявил, что деньги не могут поступить на счёт карты в результате какой-то технической ошибки. Вроде бы оформил обращение - номера обращения я так и не получила. Дополнительно я решила наведаться в отделение Альфабанка. Однако проведя целый час в пробке по пути в отделение, я ничего не добилась. Сотрудница банка оказалась ещё более беспомощной, чем операторы call-центра и единственное, что она смогла посоветовать - так это явиться в понедельник до пяти дня. Отличная идея, учитывая, что работаю я до шести. Подводя итог, могу сказать, что Альфабанк вполне спокойно может оставить клиента без денег под самые выходные. И при этом даже не даст вразумительного объяснения своему поступку. Хочу также отметить, что сумма была для меня немаленькая и мне бы очень не хотелось её потерять. Для банка это, напротив, сущая мелочь, которую он, однако, не гнушается присвоить. Получив такой негативный опыт, я вряд ли снова обрету доверие и лояльность по отношению к Альфабанку, в котором считают в порядке вещей обманывать клиента и удерживать его денежные средства.