251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Альфе-Банке обслуживаюсь уже более 10 лет. Был опыт в других банках. Альфа - лучший банк по отношению к клиенту, решению проблем. Если берешь кредит, то все понятно, нет ни каких скрытых комиссий, если кредитная карта на 60 день с отсрочкой платежа, так это действительно 60 дней с момента осуществления операции. Сотрудники и в офисах и по телефон, всегда любезны, компоненты, отвечают на вопросы, а не зачитывают ответы по бумажке, как в некоторых других банках. В октябре обратилась в отделение на Луганской ул. за кредитом к сотруднице Фамине Эюбовой. Свое звание лучший сотрудник она полностью подтвердила. Внимательно отнеслась к моему вопросу, мы рассмотрели несколько вариантов и выбрали самый выгодный для меня кредит. Побольше бы таких профессиональных и приятных сотрудников во всех банках.

Хочу поделиться своим опытом обращения в отделение банка. Сотрудники отделения творят что хотят.Обратился в отделение по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова 18. Целью моего визита было закрытие всех счетов, карт, пакета услуг и отключение каналов удаленного доступа, так как я ими просто-напросто не пользовался. Сотрудник отделения Рустам дал мне на подпись 3 заявления на закрытие счета, хотя всего их у меня было 4, о чем я его предупредил ранее. Я уточнил у Рустама, все ли он сделал и он уверил меня, что все в порядке, все закрыто. В процессе обслуживания Рустам сидел развалившись в своем кресле и жевал жвачку, что естественно очень неприятно. По дороге из отделения я закрывал карту, которая якобы была закрыта, уже через приложение на телефоне. Позднее этим же днем я получил смс с просьбой оценить работу Рустама. Так как я поставил только 5 баллов, мне перезвонил руководитель отделения, и выслушав мои претензии заявила, что она лично проследит за закрытием моих счетов и карт. И вот 30 ноября я получил смс о поступлении в отделение карты на мое имя, чему я был очень удивлен, так как обращался в отделение за закрытием карты. Пообщавшись с сотрудником банка через чат в мобильном приложении, я узнал, что мне была оформлена КРЕДИТНАЯ КАРТА. Видимо у меня было предодобренное предложение от банка, и Рустам заказал кредитку на мое имя с целью воспользоваться ей в в дальнейшем и все долги повесить на меня. Спрашивается, каким образом так получилось, и как именно руководитель отделения проследила за закрытием моих счетов что не увидела заявку на кредитную карту?

Хотел бы выразить благодарность работникам юридического отдела Альфа-банка отделения по ул. Дубравная! Обслуживаюсь в этом отделении более 3-х лет. Всегда профессионально помогут сделать правильный выбор, войдут в положение, предложат чашечку горячего кофе и всё это с улыбкой! Я немного был в шоке! Такого сервиса в России редко встретишь! В сентябре учредил ООО, долго не думал где открыть счёт. Выбрали наилучший тариф и открыли, без «головной боли», за один день. Где подвох, думаю... Сравнил предложения у других агентов! Оказалось - тариф, который мы выбрали, был если не лучшим, то один из лучших на рынке и во всём мне подходит!Однажды случайно рассказал, что 70% моего бизнеса сгорело в ТК «Синдика». Сотрудницы Альфа-банка искренне мне посочувствовали и предложили взять кредит и лизинг в Альфа-банке. Заполнили все анкеты. Такую заботу проявили, что казалось бы, готовы вложить свои сбережения на восстановление моего бизнеса! Умницы! Во всех банках были бы такие сотрудники!Чаще всего встречаешь равнодушие и не понимание, подгоняемое меркантильными интересами! Спасибо девочки, Софья, Александра  и Валерия, Вам за всё!P.S. Это всё написано отчистого сердца! Без меркантильного интереса!

Хотел бы выразить благодарность работникам юридического отдела Альфа-банка отделения по ул. Дубравная! Обслуживаюсь в этом отделении более 3-х лет. Всегда профессионально помогут сделать правильный выбор, войдут в положение, предложат чашечку горячего кофе и всё это с улыбкой! Я немного был в шоке! Такого сервиса в России редко встретишь! В сентябре учредил ООО, долго не думал где открыть счёт. Выбрали наилучший тариф и открыли, без «головной боли», за один день. Где подвох, думаю... Сравнил предложения у других агентов! Оказалось - тариф, который мы выбрали, был если не лучшим, то один из лучших на рынке и во всём мне подходит!Однажды случайно рассказал, что 70% моего бизнеса сгорело в ТК «Синдика». Сотрудницы Альфа-банка искренне мне посочувствовали и предложили взять кредит и лизинг в Альфа-банке. Заполнили все анкеты. Такую заботу проявили, что казалось бы, готовы вложить свои сбережения на восстановление моего бизнеса! Умницы! Во всех банках были бы такие сотрудники!Чаще всего встречаешь равнодушие и не понимание, подгоняемое меркантильными интересами! Спасибо девочки, Софья, Александра  и Валерия, Вам за всё!P.S. Это всё написано отчистого сердца! Без меркантильного интереса!

Хотел бы выразить благодарность работникам юридического отдела Альфа-банка отделения по ул. Дубравная! Обслуживаюсь в этом отделении более 3-х лет. Всегда профессионально помогут сделать правильный выбор, войдут в положение, предложат чашечку горячего кофе и всё это с улыбкой! Я немного был в шоке! Такого сервиса в России редко встретишь! В сентябре учредил ООО, долго не думал где открыть счёт. Выбрали наилучший тариф и открыли, без «головной боли», за один день. Где подвох, думаю... Сравнил предложения у других агентов! Оказалось - тариф, который мы выбрали, был если не лучшим, то один из лучших на рынке и во всём мне подходит!Однажды случайно рассказал, что 70% моего бизнеса сгорело в ТК «Синдика». Сотрудницы Альфа-банка искренне мне посочувствовали и предложили взять кредит и лизинг в Альфа-банке. Заполнили все анкеты. Такую заботу проявили, что казалось бы, готовы вложить свои сбережения на восстановление моего бизнеса! Умницы! Во всех банках были бы такие сотрудники!Чаще всего встречаешь равнодушие и не понимание, подгоняемое меркантильными интересами! Спасибо девочки, Софья, Александра  и Валерия, Вам за всё!P.S. Это всё написано отчистого сердца! Без меркантильного интереса!

Хотел бы выразить благодарность работникам юридического отдела Альфа-банка отделения по ул. Дубравная! Обслуживаюсь в этом отделении более 3-х лет. Всегда профессионально помогут сделать правильный выбор, войдут в положение, предложат чашечку горячего кофе и всё это с улыбкой! Я немного был в шоке! Такого сервиса в России редко встретишь! В сентябре учредил ООО, долго не думал где открыть счёт. Выбрали наилучший тариф и открыли, без «головной боли», за один день. Где подвох, думаю... Сравнил предложения у других агентов! Оказалось - тариф, который мы выбрали, был если не лучшим, то один из лучших на рынке и во всём мне подходит!Однажды случайно рассказал, что 70% моего бизнеса сгорело в ТК «Синдика». Сотрудницы Альфа-банка искренне мне посочувствовали и предложили взять кредит и лизинг в Альфа-банке. Заполнили все анкеты. Такую заботу проявили, что казалось бы, готовы вложить свои сбережения на восстановление моего бизнеса! Умницы! Во всех банках были бы такие сотрудники!Чаще всего встречаешь равнодушие и не понимание, подгоняемое меркантильными интересами! Спасибо девочки, Софья, Александра  и Валерия, Вам за всё!P.S. Это всё написано отчистого сердца! Без меркантильного интереса!

Крик души! Являюсь клиентом более 5 лет, имею 2 карты и 2 кредита на общую сумму 70000 на данный момент, которые погашаю без задолженности. Кредитная история идеальная! Подумала, что будет удобнее эти 2 кредита объединить, то есть закрыть путём заказа второй кредитки. Таким образом мне было бы удобнее погашать один кредит, пусть и с не намного повышенной % ставкой (на сайте указана 23,99%). Девушка на стойке, которая помогла оформить заявку, объявила о предварительно одобренной карте с лимитом 125000 руб. Сказала ожидайте смс, и забирайте карту. Дождалась, приезжаю забирать карту, а мне распечатывают договор с совсем иными условиями - лимит 40000 руб (который не позволит мне перекредитоваться в этом же банке), с которого сразу же списывается обслуживание 1300 руб (на 125000 было бы не жалко, но на 40000!!!), и внимание, % ставка 39,99%!!! Уважаемые сотрудники банка, Вы серьёзно? за что ко мне такое отношение? плевок в лицо? Я всё понимаю, Вам не совсем выгодны мои быстрые траты и лёгкие погашения, но пойти навстречу клиенту, который "прикипел" к Вам и ни разу не кидал было бы куда разумнее! От карты я отказалась конечно же. Пусть это письмо дойдёт до тех, кто принимает решения. Потому что, как только я покрою свои 70000 руб, а их я покрою в течение 3-4 месяцев (благо з/п позволяет), закрою обе карты, и уйду к более клиентоориентированному банку. Просто испортили мне настроение и потратили моё время!

Добрый день. Крайне возмущен работой вашего банка и специалистов. Совершил возврат денежных средств два раза на карту вашего банка (оплачивал другой). Данные суммы 50990 и 62990 заблокировали, аргументируя тем, что необходимо предоставить в отделение Банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чек, информацию об оплате покупок по другим картам и т.д.). Хорошо, согласен, суммы большие. Сразу же 20.11.17 обратился в отделение по адресу: Москва, Каланчёвская улица, 27.  Предоставил все документы, их у меня приняли, отсканировали и сказали ожидать, деньги разблокируют. Когда я спрашивал сколько мне придется ждать, старший специалист Екатерина ответила, что не знает так, как первый раз сталкивается с такой проблемой. 22.11.17 мне звонит из отделения специалист Юлия, просят подойти в отделение банка и написать объяснительную от руки для службы безопасности. Пришел, написал, сказала, как придет ответ из отдела, перезвонит. Через час перезвонили, потребовали номер карты и выписку из банка, которой оплачивал. Номер карты продиктовал, на почту отправил скрин транзакций. Позже со мной связывается специалист Юлия, сообщает, что одну сумму разблокировали, а вторую нужно будет подождать. В итоге, ни первую, ни вторую суммы не разблокировали. 24.11.17 иду снова в отделение, как раз работала Екатерина. Уточняю, что к чему, опять ответ: "Ждать". Уточняю сколько, месяц, две недели? Сотрудник успокаивает, говорит, что максимум неделю займет.В этот же день еду в другое отделение банка, рассказываю всю ситуацию и там сотрудники создают обращение, там и смс пришло, и сроки сказали. 28.11.17 вновь обращаюсь в отделение на Каланчёвской улице, Екатерина и Юлия в этот день не работали, посадили к другому специалисту, которая сказала, что у вас создано только одно обращение от 24.11, на мой вопрос, тогда что делали те специалисты, получил такой ответ: "Видимо они общались лично с тем отделом и со службой безопасности, поэтому я не могу зайти и посмотреть, что и когда они отсылали. Завтра Екатерина работает, я ей все передам и с вами свяжутся для уточнения." В итоге, сегодня 30 число, со мной так и никто не связался.Качество обслуживания отвратительное!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Альфа – Банк  в г. Королев и отдельно специалисту Русинович Екатерине! Я  пользуюсь услугами этого отделения не так долго, но на столько профессионального коллектива еще не встречала. Неоднократно в операциях мне помогала Екатерина и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример проявления честности и добропорядочности, в чём у меня были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Альфа – Банк  в г. Королев и отдельно специалисту Русинович Екатерине! Я  пользуюсь услугами этого отделения не так долго, но на столько профессионального коллектива еще не встречала. Неоднократно в операциях мне помогала Екатерина и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример проявления честности и добропорядочности, в чём у меня были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Альфа – Банк  в г. Королев и отдельно специалисту Русинович Екатерине! Я  пользуюсь услугами этого отделения не так долго, но на столько профессионального коллектива еще не встречала. Неоднократно в операциях мне помогала Екатерина и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример проявления честности и добропорядочности, в чём у меня были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Это было плохо!!! Заказывал дебетовую карту Next с пакетом услуг "Эконом". Заказ оформлял через сайт Альфа-Банка, доставку указал до отделения. Позже пришло sms-уведомление о готовности карты и ее нахождении в отделении. Довольный пришел получать карту, но в отделении мне сообщили, что в данный момент карту Next с пакетом услуг "Эконом" оформить не возможно, т.к. данный пакет услуг не оформляется в отделении, и предложили мне пакет услуг "Оптимум", который меня не устраивал, поэтому я отказался. Подумал, что пока выпускали мою карту произошли какие-то изменения в услугах банка, бывает, ничего страшного, но жаль. Какого же было мое удивление, когда уже будучи дома, решил перепроверить информацию, зайдя на сайт и увидел, что дебетовая карта Next по прежнему доступна для заказа в пакете "Эконом". Во время звонка на горячую линию банка, мне было подтверждено сотрудником, что карту Next возможно оформить с пакетом "Эконом". Вернулся обратно в отделение, но мне было опять отказано в пакете "Эконом" и предложен пакет "Оптимум". Сотрудники сообщили, что в отделении оформляется только пакет "Оптимум", а карта Next так же оформляется только в пакете "Эконом". На мою ссылку на выбор пакета на сайте и на информацию, которую мне дают по горячей линии, мне ответили, что не знают почему на сайте указанна не корректная информация, а сотрудники на горячей линии владеют лишь общей информацией, и непосредственно в отделении можно получить корректную информацию. От пакета "Оптимум" я опять отказался. После второго посещения отделения я еще раз позвонил на горячую линию, где мне в очередной раз подтвердили, что я могу получить заказанную дебетовую карту Next с пакетом услуг "Эконом". Так же был проверен мой статус заказа по личным данным, после чего мне подтвердили, что моя карта была заказана именно с пакетом услуг "Эконом". А сам сотрудник горячей линии был удивлен почему мне отказываются оформлять карту с пакетом "Эконом". Сотрудником было предложено вернуться в отделение банка и обратиться к у управляющему, для дальнейшего решения моей проблемы. Но возвращаться в третий раз я уже не стал. Это был негативный опыт. И у меня все таки остаются вопросы: Альфа-Банк намеренно вводит людей в заблуждение или это хромает компетентность сотрудников? Если это хромает компетентность, то на каком уровне, это сотрудники отделения или же это сотрудники горячей линии и сайта? Единственный плюс - это вежливость и доброжелательность сотрудников, что в отделении, что по телефону. Общаться было приятно.

Я через интернет оформил карту, мне её одобрили и изготовили, позвонил курьер, но я в тот день работал и живу более чем за 100 км от ближайшего отделения банка. Он сказал, что оставит карту в банке и я её могу там забрать. Сегодня утром я уточнил, где карта моя и когда я могу забрать её, но по прибытию в банк мне сказали, что отказали в выдаче карты. Зря потратил весь день и деньги на бензин.

Я через интернет оформил картут, менее её одобрили и изготовили ,тпозвонил курьер но я в тоттдень работал итживу более чем за 100км от ближайшего отделения банка. Он сказал что оставит карту в банке и я её могу там забрать . сегодня утром я уточнил где карта моя и когда я могу забрать её , но при прибытию в банк мне сказали что отказали в выдачи карты . зря потратил весь день и деньги на бензин

Я уже обращалась в августе 2017 года с жалобой на Альфа -банк и ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», которые требовали с меня деньги в пользу Альфа-банка, которые я никогда не брала. На время звонки прекратились, НО на этой неделе началось очередное обострение. Последний звонок был сегодня с номера +78003335288, это автоответчик, убеждающий меня заплатить банку по-хорошему. Только коллекторское агенство, похоже, что сменилось, теперь это не ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», а  Кредитэкспресс финанс. Долг бывшего владельца номера телефона в очередной раз продали и новые коллекторы снова достают меня звонками.    У меня вопрос к Альфа-банку: КОГДА это прекратится? Оставить меня в покое и не доставать своими звонками! Я НЕ знаю гражданина Роз-ина Р.Е., он НЕ является моим родственником или знакомым! Я купила сим-карту с номером телефона (который раньше, как оказалось, принадлежал этому самому Роз-ину) в "Связном" три года назад! Я устала это ежедневно объяснять вашим сотрудникам! Я требую оставить меня и мой телефон в покое, я ничего не должна ни вашему ООО, ни Альфа банку, ни ЭкспрессКредит финансу! Вы вынуждаете меня обратиться в прокуратуру!

23 ноября заполнила он-лайн заявку на кредит наличными, мне перезвонили в этот же день, сказали, что заявка одобрена и будет действительна в течении 5 дней, нужно будет приехать в отделение. 25 ноября я приехала в отделение, менеджер проделала какие-то манипуляции и сказала, что никаких документов уже предоставлять не нужно (т.к. я зарплатник), проверка займет 1 день и со мной свяжутся. Никто не позвонил. 27 ноября я позвонила на горячую линию и узнала, что мне нужно приехать в отделение и предоставить копию водительского удостоверения. Я приехала, менеджер опять откопировала все документы и сказала, что я могу не уезжать, сейчас быстро проверят заявку (так как все уже одобрено) и можно будет подписывать договор. Времени ждать не было, я уехала. Менеджер сказала, что со мной свяжутся по телефону. Никто не позвонил. 28 ноября приезжаю в отделение, уже третий менеджер копирует опять все мои документы, на этот раз еще и фотографирует меня и говорит, что заявка будет проверятся до 5 рабочих дней. Менеджер также сообщила, что та заявка, которую я подавала он-лайн, вообще не имеет никакого значения. Хотелось бы знать, что это было? Такого бардака я давно не видела. Как можно проверять зарплатного клиента в течении 5 дней. Не говорю уже о том, что в общей сложности было 4 заявки (1 он-лайн и 3 раза приезжала в отделение.)

8 ноября 2017 года мною было подано письменное заявление в АО "АЛЬФА-БАНК" с требованием предоставить мне как клиенту данного банка копии документов в 10 дневной срок и в случае отказа от предоставления данных документов выдать письменный и мотивированный отказ. Данные запрашиваемые документы необходимы мне для защиты в себя в суде, т.к. АО "АЛЬФА-БАНК" подал на меня исковое заявление. После подачи данного заявления в течении нескольких дней банк прислал мне смс сообщение, что ответ на моё обращение готов, я связался с банком по номеру горячей линии и мне был зачитан ответ по телефону. В разговоре мне было сказано, что данный ответ в письменном виде я могу получить в отделении АО "АЛЬФА-БАНК", который находится в г. Новосибирске ул. Ленина дом 52, куда я и подавал своё заявление. 25 ноября 2017 года я приехал в указанное отделение для получения копии документов и письменного ответа. Сотрудники данного отделения мне отказали в выдаче данных копии и ответа, на мою просьбу тогда предоставить письменный отказ в их предоставлении мне было так же отказано заместителем руководителя данного отделения АО"АЛЬФА-БАНК". Так же заместитель руководителя сказал мне, что нужно написать ещё одно заявление с просьбой предоставить мне всю запрашиваемую информацию в письменном виде или отказ от предоставления, но опять же в виде письменного ответа (чем им первое не угодило - непонятно). Сегодня, по истечению 5 дней с написания последнего требования, мне поступил звонок от АЛЬФА-БАНКА, опять с отказом в предоставлении запрашиваемого!

Добрый день! В Альфабанке из-за кредита арестованы все мои счета еще с 10 ноября (сегодня 29 ноября). Заблокированная сумма приставам не перечислена - потому, как пояснили сами приставы, исполнительное производство не закрыто. Заблокированы все счета, хотя необходимая сумма есть. Прошу перечислить приставам деньги.

Приветствую пользователей проекта! Я рассказал о первых положительных впечатлениях о работе Альфа-Банка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10094971/#bankAnswerЭти впечатления не изменились. В данном банке замечательный подход к коммуникации с клиентами, а многие рядовые сотрудники подходят к клиентам по человечески, за что им большое спасибо. Однако, как оказалось, руководство банка смотрит на людей совсем иначе.Я год работал с Альфой на безлимитном тарифе. Платил 9900 в месяц и выполнял все платежи, которые необходимы. С ноября тарифы изменились. За каждую операцию банк стал взимать комиссию. Нет проблем, каждый работает так, как считает нужным. Но абонентская за месяц вперёд с меня списалась 26 октября, а письмо об изменении тарифов банк прислал мне 31 октября. То есть либо я должен был убежать из банка, подарив ему уже заплаченную абонентскую плату, либо заплатить навязанную комиссию. Прошу вернуть деньги за комиссию в ноябре, отобранные у меня обманным путём.

Друзья,Столкнулись казалось бы с банальным вопросом: жена закрыла все кредитные карты и закрыла досрочно автокредит. До того, пока пользовалась данными услугами, банк расплывался в улыбке и постоянно увеличивал объем своих предложений, улучшая их день ото дня. НО, после полного погашения и просьбы выдать справку о том, что автокредит за такую-то автомашину погашен полностью, задолженность отсутствует и автомобиль освобожден от залога, банк ответил, что могут только дать справку о том, что никаких кредитов на такую-то дату нет! ЧУШЬ полнейшая! После многочисленных просьб и уже на достаточно повышенных тонах разговоре с колл-центром те ответили, что все же справку такую дать могут, НО она будет платной и все равно не такая, как запросил а клиент, а просто перечислят там все кредиты и укажут, что они погашены...Что это?! Во всех банках дается эта элементарная справка, но для Альфа-банка почему-то это стало какой-то проблемой.Пребываю в шоке. Составили жалобу в банк, которую также отказывались принять, мотивируя это тем, что не понимают, что от них еще нужно,если они просто написали, что кредитов нет на конкретную дату. Вот не пойму - это некомпетентность одного или все же общий низкий уровень подготовки специалистов банка.