251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 июля 2024 года я обратилась в онлайн-поддержку в приложении Альфа банка с важной просьбой - мне необходимо было закрыть мою кредитную карту в скорейшие сроки. Возможности идти в банк у меня не было, именно поэтому я обратилась в чат поддержки. Бот Альфа банка быстро сообразил, что мне нужен оператор и уже буквально через минуту ко мне подключилась Ольга. Просьбу мою выполнили быстро, я понимаю, что у сотрудников есть определенный скрипт и не спросить о причинах закрытия карта меня бы не смогли, но что радует, это был лишь вопрос, меня не уговаривали оставить карту и не задавали лишних вопросов, которые бы затянули процесс закрытия кредитки. Также при закрытии мне предложили годовое бесплатное обслуживание, но так как карта мне была не нужна, я отказалась. На этом вопросы и предложения оставить карту завершились и уже через пару минут Ольга ответила, что карта моя закрыта! очень просто, оперативно, и самое главное -онлайн, без похода в отделение, без очередей и ожидания. Спасибо Альфа банку не только за выгодные условия, но и за возможность всегда получить высококвалифицированную поддержку от Ваших сотрудников!

21.12.24 в 20:22, я обратился в чат поддержки в приложении, с просьбой помочь с перевыпуском пластиковой карты. 

Уже через минуту сотрудница Евгения ответила и перевела диалог на профильного специалиста Инну, сотрудница Инна начала заниматься моей проблемой, и через пару минут задала мне пару вопросов и все подробно и понятно рассказала как перевыпустить карту. 

Спасибо большое сотруднице Инне, за ее вежливость, оперативность и умение понятно и доходчиво рассказать, приятно что в тех поддержке работают такие сотрудники.

Были совершены покупки по акции бигфест, не начислили кэшбек. 12 ноября обратился в службу поддержки банка через приложение по причине недочисления кэшбека. Ответил оператор Светлана, оперативно решила проблему. Все понятно объяснила, была вежлива, проблему решили. В целом работой службы поддержки доволен.

26 сентября мне начислили кешбек в 1% вместо 5%. В тот же день в 19:39 я обратилась в чат поддержки альфа-банка мне ответил бот. Я ответила на все вопросы и альфа-помощник напрвил меня на оператора. 

В 19:41 ответила Диана, написав что все проверит и вернется через 3-5 минут. В 19:44 она вернулась. Оказалось ,что я уже достигла лимита в 5000 рублей.Также она написала, что лимит обновится первого числа следующего месяца.

Хочу выразить большое спасибо Диане и всей поддержке альфа-банка за упорный труд.

Открывал платежный стикер в альфе и передумал стикер уже давно уничтожил и выбросил и забыл. Но когда зашел в онлайн банк увидел отрицательный баланс За его обслуживани. 

21.12.2024 обратился в поддержку, чтобы уточнить за что были списания. Сначала ответил бот, но быстро( не как в других банках) переключил меня на оператора Анастасию. Она очень быстр, в течение 4 минут, объяснила за что Было списание. А потом так же быстро и без лишних вопросов закрыла стикер и заверила, что списаний больше не буде. Спасибо за поддержку и оперативность! 

Обратилась в чат приложения Альфа-банк касательно вопроса по страхованию по кредитной карте. Очень быстро нашелся оператор и начал решать мой вопрос. Сотрудница Наталья составила обращение и направила его для дальнейшено возвращения мне средств на карту, Как я и попросила, без лишних предложений и вопросов. Далее уже в обращениях мне пришло решение по моему вопросу и деньги вернулись в полном объеме. Обращалась 4 ноября 2024 года, благодарю Вас, Альфа банк

21 сентября написал в чат приложения, чтобы разобраться с неправильно начисленным акционным кешбеком 50% на Яндекс Еду. Сотрудница Екатерина быстро разобралась в вопросе и пояснила, что кешбек будет пересчитан октября. Особенно понравилась лёгкость в общении и умение объяснять сложные вещи простым языком!

Добрый день. 3 декабря 2024 я обратился в онлайн-чат альфа-банка по причине неправильно начисленного кэшбэка. У меня была покупка в ноябре 2024г и был начислен кэшбэк 1% согласно выбранной категории. А в декабре был возврат средств за эту покупку и вычли 1,5% зачисленного кэшбэка ( на декабрь на данную категорию у меня было выбрано 1,5%). Сотрудница Елизавета меня успокоила, что это только предварительный прогноз и в итоге все будет правильно начислено. Также пообещала, что если вдруг окажется, что то не так обратиться повторно в чат и они обязательно помогут.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка, нравится то что начисляется хороший кэшбэк за покупки.

 В ноябре мне выпал кэшбэк 15% за доставку в Самокате. Я конечно же не могла этим не воспользоваться. 17.10.2024 заказала доставку, оплата онлайн. Но кэшбэк мне начислили всего 1%, я не всегда проверяю свои расходы и начисления, но тут обратила внимание, потому что не всегда выпадает такая категория. Решила попробовать написать в чат, не особо надеялась что это поможет. 

Оператор Никита ответил быстро, написал что исправил категорию начисления. Спустя пару часов сумма кэшбека была изменена на нужную. 

Спасибо большое за оперативное решение и внимательность к клиентам. 

11 декабря обратился в техническую поддержку Альфа Банк с просьбой закрыть кредитный счет. Специалист ответил быстро, разъяснил мне все преимущества кредитной карты, подтвердил, точно ли я хочу закрыть ее и только после моего согласия, подал заявку на закрытие продукта. Поддержка работает очень быстро и четко, спасибо за помощь!

1 сентября возникла проблема с переводами по системе быстрых платежей. Отправляю - отклоняют, отправляю - отклоняют, не пойму, что такое, в чем причина. Звоню на горячую линию: "Ало, здравствуйте, беспокою Вас в связи невозможностью произвести платеж по сбп, все платежи отклоняются, подскажите, что не так. Получаю шаблонный ответ, что мне положено ожидать. Что ожидать? Сколько? Ответа я так не получил. Звоню второй раз, говорят, что надо отправить запрос в нспк. "Окей, как это сделать?" - "Вам нужно обратиться в банк отправитель, только он имеет право отправлять запросы. Нервничаю, не ничего не понимаю, читаю записи в сети, что могут заблокировать переводы и на месяц, а у меня работа.

Тут же пишу в поддержку Альфа банка. Так и так, все дела, что мне делать? Незамедлительно получил ответ, что платежи по СБП недоступны на 24 часа, и не надо подавать никаких запросов, все ограничения будут сняты автоматически. В нспк мне пудрили мозги, а в альфе твердо и четко, без воды и пыли в глаза и быстро, дело пары минут. Самый адекватный банк.🅰️🙏

Обратилась в банк для открытия самозанятости. В чате быстро ответили на все интересующие меня вопросы. Открыла без проблем. Оператор Олеся всё доступно объяснила.Налоговый период — это месяц. Первый налоговый период идёт с начала регистрации до конца следующего месяца. Например, если зарегистрироваться 15 марта, налоговый период продлится до 30 апреля. А оплатить налог нужно будет до 25 мая.

Друг посоветовал карту альфа банка. Меня привлёк накопительный счёт с большим процентом в первый месяц и большой кешбек от партнёров банка. По ссылке друга оформил доставку карты 11 июня. 14го числа карту привезли, но карту оформить не удалось, из за внутренней ошибки. Поэтому мне пришлось идти в отделение. В Сыктывкаре оно одно (Комуристическая, 46). В отделении было очень много человек, а самое главное - автомат с талонами не работал, поэтому сотрудники сами пытались запомнить очередь. Через 10 минут после того, как я зашёл ко мне подошёл сотрудник и сказал, что время ожидания около 3х часов. Через 20 минут подошёл снова и сказал, что у Альфа банка техническая ошибка, поэтому скорее всего сегодня карту оформить не удастся. Хотел пойти выходные, но оказывается офис работает ТОЛЬКО в будние дни с 10 до 19, что очень меня поразило. Интересно, как попасть в банк, если у тебя в это время работа?

В следующий раз я пришёл в банк 18го, снова очередь без талонов и 1,5 часа ожидания. Кстати менеджеров в офисе было всего 2. На ВЕСЬ город. Наконец то меня пригласили. Оказывается, для выдачи обычной дебетовой карты Альфа банку ещё нужны и паспортные ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные родителей. Хотя по закону они не нужны. Более того, в ЛС сообщества Банка в социальных сетях мне сказали, что нужен только мой паспорт. Но пришлось давать данные родителей. 

По итогу карту мне всё таки выдали. Очень печальный опыт конечно получился. Но зато бонусом я получил деньги, потому что оформил карту по ссылке друга.

Хочу поблагодарить банк в помощи переофорления карты. У меня сложилась ситуация, что я потеряла карту в другом регионе, на ней были деньги! Когда в онлайн чате обратилась за помощью, сразу же ответили и помогли в вопросе, я думала будет платно выпустить новую карту! Дождавшись того дня, когда карта была готова, я пришла в отделение в городе Ижевск на улице Молодежной, 87. При входе встречает приятная атмосфера, зал оформлен мягкими сидениями и красивым интерьером, мне понравилось как зал оформлен, не нужно стоять в очереди, можно присесть и подождать прием, приятно, что при выпуске билетика у них есть табло, где выходит ваше имя, и указан порядок очереди!

Время подошло, и менеджер подошла ко мне, это было 02.08.2024 г, менеджер все объяснила, я переживала, что на карте придется все переоформлять на работе, так как она новая, но менеджер меня успокоила и сказала, что счет един и деньги сохранятся! Долго ждать не пришлось, поставила подпись (все в режиме приложения), и получила карту. Спасибо, все это было бесплатно и комфортно!

5 декабря обращалась по поводу начисления кэшбэк предложение от партнёров, были не понятны условия, как правильно их оплатить. Надо было оплатить страховку машины, а приятно за это получить кэшбэк пусть сумма не большая но все равно. Сотрудник Елена все грамотно и подробно объяснила, какая сумма и как именно оплатить чтобы начислился кэшбэк.

25 июля 2024 года оформила новую кредитную карту Travel Альфа-Банка. Сотрудник объяснил, что я легко могу управлять лимитом в онлайн-чате с банком. Обратилась туда за помощью с просьбой уменьшить лимит до 50000 рублей. Ответили сразу, как только отправила сообщение, и перенаправили на профильного сотрудника Лидию. Девушка ознакомилась с ситуацией и уже через 15 минут моя просьба была выполнена и лимит по карте уменьшен. Все очень быстро и удобно, большое спасибо банку и сотрудникам за оперативную работу и качественный сервис 😊

21 декабря в 17:39 я обратился в чат-поддержку, на мое удивление в течении одной минуты мне ответила сотрудница банка Анастасия, Анастасия понятно рассказала о накопительном счете, помогла разобраться, рассказала под каким процентом лежат деньги, и когда начисляют процент, приятная девушка, а главное компитентна во всех вопросах, мне понравилось обслуживание Альфа-банка, он один из самых надежных банков РФ

Хотел бы поделиться мнением о сложившейся ситуации , Альфа банк предоставил акцию про покупки в Магнит начислили дополнительный кэш бэк , я сделал покупку но мне не начислили ничего , решил обратиться в чат банка , оперативно ответили , сотрудник Ирина , сразу же составила обращение , и написала что в течении 4х суток все решат , решили оперативео в течении 2х суток , кэш бэк так же начислили вовремя в дату выписки

На днях оформил карту Альфа банка и ещё полностью не разобрался в мобильном приложении. Очень смущал раздел "Легкий старт", в котором мне оставалось подключить только Госуслуги. Я поинтересовался в чате с банком, обязательно ли их подключать. Бот мне ответил, что нет. Далее мне стало интересно, как отключить этот раздел, чтоб он не высвечивался на главном экране. Ко мне подключился оператор Глеб, ознакомился с моим вопросом и попросил сделать скриншот экрана с этим разделом. Сначала мне приложение не давало такой возможности, тк была включена защита от посторонних глаз. Сделав скрин я отправил его в чат, потом позвал оператора и он объяснил, что данный раздел пропадет со временем. Я очень доволен быстротой поиска и ответа оператора. Очень рекомендую обращаться в чат поддержки при необходимости решения возникших вопросов!

Заказала Альфа карту для перевода зарплаты. Ознакомилась с условиями начисления кешбека, но похоже, не до конца)) оказалось, что выбранных мною категориях нет кеша за траты на Яндекс маркете. 02.11 написала в чат, сообщила, что только начала пользоваться картой и условия не совсем корректно поняла и специалист начислил кешбек в качестве лояльности! Благодарность сотруднику за человечный подход к клиенту!