251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Меня зовут Анна, и я являюсь многолетним клиентом Альфа-Банка. В своем обращении мне бы хотелось поблагодарить сотрудников Альфа-Банка и еще раз предупредить всех пользователей банковскими карточками быть внимательнее. Осенью этого года (2017г.) я отдыхала в Израиле и решила посетить Иерусалим. Как и любому иностранному туристу, мне потребовалось обменять доллары на местную валюту. Я всегда очень осторожно отношусь к использованию банковской карты, поэтому стараюсь обращаться в официальные обменники, представительства банков и т.п. Приехав в Старый город (Иерусалим) и пройдя через ворота, по-моему они называются ворота Яффа, я обратилась в обменный пункт, который сначала не вызывал никаких подозрений. Однако данный пункт обмена оказался мошенническим. Я попросила обменять необходимую мне сумму, при этом, деньги надо было снять с карточки. Спасибо большое Альфа-Банку за услугу смс-уведомления обо всех операциях по карточке: мне на телефон пришло моментальное уведомление о списании средств с моей карточки, но списанная сумма превышала практически на треть оговоренную мной. Сразу отмечу, это не была комиссия за операцию (каждый владелец банковской карточки прекрасно знает условия ее использования и легко определит размер платы за транзакцию). Позже, я прочитала в интернете, что таким способом в этом «обменном пункте» обманывают не первый год туристов из разных стран, видимо, с расчетом, что люди никак не проверят баланс своего счета на месте.После случившегося я тут же позвонила в представительство Альфа-Банка, и мне моментально заблокировали операцию и карточку. Впоследствии сотрудники Альфа-Банка провели расследование и в установленные сроки вернули мне украденные таким образом мои денежные средства. Уважаемые владельцы банковских карт, будьте бдительны! Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, огромное Вам спасибо за оперативность, понимание и профессионализм! Ваш клиент Анна! Ноябрь 2017г.

Консультант позвонил мне и предложил оформить карту 100 дней без комиссии и 50 тыс снятие наличными без % при предъявлении паспорта. Предупредив, что предложение пока актуально. Я перезвонила через пару дней и согласилась на карту, но консультант сообщил, что предложение уже отозвано и одобрено с новыми условиями: паспорт + справка 2 НДФЛ. Я согласилась, мы оформили заявку и карту мне выпустили. Карту необходимо было забрать в отделении в г. Химки. 22 ноября мне пришло сообщение о том, что я могу забрать карту до 31.12.17 в отделении. 27.11.17 пришло смс о том, что оформление одобренной карты в данный момент невозможно. При том, что карта уже оформлена и лежит в отделении банка. Консультант на линии не смог объяснить причины при звонке 27.11.17 и даже не предложил оформить претензию для рассмотрения.Сегодня (29.11.17) я повторно позвонила в банк. Консультант также не дал никакие разъяснения, но сообщил, что мне одобрен кредит наличными и сумма на оплату кредита в другом банке. Я хочу получить от банка полный ответ, на каком основании мне отказано в получении уже выпущенной карты с учетом того, что я являюсь с 2010 года клиентом банка с положительным балансом. При взятии кредитов и рассрочки в этом банке никаких задолженностей у меня не было. Консультанты банка с завидным постоянством звонят и направляют смс с разными спецпредложениями, при этом когда соглашаешься, то получить ничего не можешь. Данный банк не в первый раз уже очень расстраивает. Подумываю о блокировке карты, рассматриваю переход в другой банк.

Долго выбирал где открыть счет для недавно открытого ИП и остановился на Альфа-банке. 24.11.17 подал заявку на открытие счета. Перезвонили быстро, рассказали про акцию по случаю черной пятницы, подтвердили заявку. При встрече у менеджера Андрея Л. данных об обещанной мне скидке уже не было.  Подписали документы, я пошел в отделение Альфы, открыл пакет услуг с картой для перечисления собственных средств на свой счет физ.лица. В понедельник 27.1.17 ждал известий от Альфа-банка, но тишина. Во вторник спросил у менеджера о статусе заявки, ответ: ваши документы на рассмотрении.Вчера оформил карту кеш-бэк онлайн (менеджер в отделении хорошо разрекламировал).Сегодня в отделении  Альфы в отдел юр.лиц сказали, что в открытии расчетного счета для ИП отказано. Я понимаю, что ФЗ-115 и все такое, но я ИП открыл 2 месяца назад, указал 1 контрагента, с кем заключил договор, менеджеру объяснил, что планирую участвовать в конкурсах госзакупок.В итоге сотрудничество с банком прекращаю, пакет услуг закрываю, до свидания Альфа-Банк!Хотелось бы, чтобы банк разъяснил данный отказ.  ИНН ИП:773466862390P.S. Так что у кого новое юр.лицо - не советую идти в Альфу, пустая трата времени.

Я клиент Альфа-банка уже 10 лет, со студенчества. Очень нравится, что всегда все у них быстро и без проволочек, и обслуживание клиентов в офисах (правда иногда бывают большие очереди, могли бы увеличить количество офисов), и, особенно, приложения для мобильника и Интернет-банк. С ними все в десятки раз удобнее и быстрее. Я даже уже забыл, когда в последний раз мне пришлось идти в банк лично. Через интернет-банк можно делать все – открывать и закрывать некоторые счета, переводить деньги, оплачивать коммуналку, покупать валюту. Мобильный банк тоже весьма удобен, когда надо, например, срочно положить денег на телефон или кинуть кому-то на карту. Жалко только нельзя с помощью этих карт расплачиваться в метро, или уже можно, просто я не в курсе? Кто знает?

Недавно в М-видео приобрела в рассрочку технику. На заявку ответило много банков, специалист посоветовала Альфа-Банк, т.к. с ними можно решать вопросы по кредиту по телефону, заполняя заявки и операторов call-центра. Доверилась и оформила рассрочку. На следующий день позвонив в банк, отказалась от страховой суммы и попросила вычесть ее из основного долга, заодно внесла сумму первого платежа. Подойдя к дате списания средств со счета и позвонив в банк, обнаружилось, что списание средств в том размере, который сейчас доступен на счете, невозможно, так как нет заявления. И тут выясняется следующее: что заявление я могу оформить только в офисе банка, которого в г. Астрахани нет, и мне надо ехать в ближайший населенный пункт т.е. в Ростов-на-Дону, а это 700 км в одну сторону! Либо заполнить на сайте интернет-банка, но мой номер к сожалению, указан не как основной, эту проблему по телефону они тоже решить не могут, и тоже просят доехать до ближайшего отделения. Теперь вопрос, как банк может предлагать свои услуги на рынке в городе, в котором нет его представительства? И кто возместит мне расходы на проезд в другой город, чтобы я могла как потребитель защитить свои права?!

На телефон нашей компании +7(495)91***87 поступают постоянные звонки от коллекторов АльфаБанка по долгу одного из наших сотрудников (К-рева Е.В.). Звонки идут постоянно и просто блокируют работу офиса. Номер, как я полагаю, прекрасно знают ваши сотрудники, - корпоративный. Как я понимаю, действия Сентинел не совсем соответствуют нынешнему законодательству. Не хотелось бы доводить до жалоб в ЦБ, так что прошу прекратить нам названивать.

Так же  выражаю искреннюю благодарность за качественное обслуживание клиентов сотруднику операционного офиса Альфа-Банка  в Отделении Крылацкое  Яковенко Елене.Очень понравилось ее отношение к работе и  четкие ответы на вопросы клиента.Спасибо Елене  за внимательное и небезразличное отношение. Очень жаль, что она была переведена в другой офис. Было очень приятно общаться и очень надеюсь, что даже в другом офисе она будет помнить о своих клиентах.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. Всегда всё устраивало. Хоть и не дешевое обслуживание каждый месяц, но качество сервиса всегда было на уровне. Есть и кредит в вашем банке, и кредитная карта, и дебетовые счета, и валютный счёт. Даже вклад был.Недавно пришла смс, что одобрена новая кредитная карта со снятием 50т.р. без комиссии. При очередном посещении банка я уточнила у сотрудников действительно ли сейчас ввели снятие без комиссии. Они сказали, что да. Замечу, что ранее за 10 лет я НИ РАЗУ не снимала наличные с кредитной карты! В итоге спустя месяца 1,5 уже я решила снять деньги. И только после 3-го снятия я заметила, что у меня списали комиссии уже почти на 5т.р. Как может быть такое? Почему сотрудники даже не в курсе?Также есть знакомые в Санкт-Петербурге, работающие в банке. После всего случившегося позвонила им уточнить и они сказали, что сами все так попались на этом, но после составления претензии дегьги всем вернули! Как можно вводить новые правила, не уведомив сотрудников?Я также составила претензию в банк А1711281714, но мне банк отказывается возвращать! Очень жаль. Не ожидала такого отношения. Видимо придется делать рефинансирование в другом банке и уходить из Альфа-банка. Очень подвели!

Оформляла переводы в "Альфа-Мобайл" на счет стороннего банка. При оформлении процедуры комиссия указана не была (хотя при выборе перевода с карты на карту она рассчитывается моментально). И в дни перевода баланс счета уменьшался ровно на сумму перевода (отслеживала).Но 27.11 пришла смска о том, что 26.11 у меня возник перерасход ПО ДЕБЕТОВОЙ, ЗАМЕТЬТЕ, КАРТЕ. То есть за все мои переводы банк молча удерживал комиссию на следующий (!!) после переводов день, не оповещая меня об этом ни в приложении заранее, ни в рассылке пост-фактум ("Альфа-Чек", между прочим, подключен, но смски приходили с "голой" суммой перевода). На каком основании карту "загнали" в минус? Почему по одной услуге в приложении информация прописана, а по другой, идентичной, скрыта? Почему банк не оповестил о том, что перевод облагается комиссией и суммы на моем счете недостаточно для совершения операции, а молча снял нужную ему сумму в минус? Почему комиссия снималась на следующий день? Вывод: запутать клиента и поживиться там, где можно (и, казалось бы, нельзя), - цель существования "Альфа-Банка". Закрываю счет и карты. Надеюсь, от украденных у всех клиентов денег у вас что-нибудь когда-нибудь треснет.

28.11.2017 в 13:15 позвонила девушка с номера 96086***10. Не представившись и не проведя никакой идентификации, назвала меня не моим именем (Евгений Александрович возможно) и сообщила, что карта по моей просьбе доставлена в отделение Банка. На вопрос: "откуда мой номер оказался в Анкете постороннего человека?", девушка сообщила, что он был предоставлен для контакта с "Евгением Александровичем". Поскольку этого быть не могло, это является предоставлением неверной информации! Требую удалить мой номер навсегда из базы вашего Банка.

28.11.2017 в 13:15 позвонила девушка с номера 96086***10. Не представившись и не проведя никакой идентификации, назвала меня не моим именем (Евгений Александрович возможно) и сообщила, что карта по моей просьбе доставлена в отделение Банка. На вопрос: "откуда мой номер оказался в Анкете постороннего человека?", девушка сообщила, что он был предоставлен для контакта с "Евгением Александровичем". Поскольку этого быть не могло, это является предоставлением неверной информации! Требую удалить мой номер навсегда из базы вашего Банка.

28.11.2017 в 13:15 позвонила девушка с номера 96086***10. Не представившись и не проведя никакой идентификации, назвала меня не моим именем (Евгений Александрович возможно) и сообщила, что карта по моей просьбе доставлена в отделение Банка. На вопрос: "откуда мой номер оказался в Анкете постороннего человека?", девушка сообщила, что он был предоставлен для контакта с "Евгением Александровичем". Поскольку этого быть не могло, это является предоставлением неверной информации! Требую удалить мой номер навсегда из базы вашего Банка.

Решил оформить кредитную карту 100 дней без процентов, подал заявку, оформили, одобрили. Во время оформления договорились о доставке курьером по адресу в Академгородке на пятницу (24.11.2017). Даже время уточнили. В понедельник (27.11.2017) мне звонят из банка и сообщают, что курьеры до моего адреса не ездят и передвигаются исключительно на метро и предлагают забрать по адресу Ленина, 52. Я сообщаю о том, что это неудобно, и прошу перевести карту в ваше отделение на Морском Проспекте, 54 - мне говорят, что они не могут этого сделать, звоните в контактный центр, у них есть полномочия. Хорошо, звоню в контактный центр, там девушка долго объясняет мне, что этой карты нет у нее в программе и она ничем не может помочь. Сообщаю ей, что мне неинтересно, что у нее есть в программе, а чего нету - мне нужна моя карта, которая должна была быть у меня еще в пятницу. Она делает мне одолжение и звонит в офис на Ленина 52, возвращается ко мне и говорит, что в течении 5 минут со мной свяжутся, чтобы решить проблему. Следующий час я сижу в ожидании звонка. Тщетно, через 4 часа звоню еще раз в контактный центр и в очередной раз выслушиваю про ограничения в программном обеспечении и обещания связаться с Ленина 52 и попросить их решить проблему, чтобы они связались со мной. Подождал до конца рабочего дня - нет звонка. Написал в службу поддержки (27.11.2017) - подождал еще день - тоже без ответа. В общем, расстроен полным игнорированием меня как клиента банка. Больше 10 лет пользуюсь, всегда все устраивало, считаю лучшим банком России по соотношению сервис/надежность/стоимость услуг - но с таким отношением сталкиваюсь впервые, от чего еще обидней. С этим надо что-то делать, учитывая, что на рынке существуют конкуренты которые и карту привезут и помогут в случае чего по разным каналам связи и оговоренные сроки соблюдают.

Подала заявку на открытие расчетного счета. Две недели прождала ответа, так и не дождалась! Менеджер, который обслуживал, на звонки не отвечал. Дозвониться все-таки удалось... раза с 10-ого. Отказ. Сами звонили, предлагали открыть у них р/с и даже не соизволили позвонить (отписаться) и сообщить об отказе. Для чего тогда предлагать?! Что за отношение к потенциальным к клиентам?!

В декабре прошлого года решил наконец обновить свой телефон, который прослужил верой и правдой аж 2 года. В довесок взял еще планшет, на который уже давно засматривался. Решил не сильно тратиться в преддверии новогодних праздников и оформил кредит. Альфа, недолго думая, дала добро. Правда процентную ставку назначили достаточно высокую для клиента с хорошей кредитной историей в этом банке. Ну да ладно, не проблема, деньги небольшие. В июне сего года решил погасить кредит досрочно. Обратился в отделение на Долгоруковской. Там стильный молодой человек, сидя в стильном офисе банка, открыл мне стильную карту для того, чтобы я внес на нее оставшуюся сумму, ибо таков у них порядок. Берегут ли здоровье кассиров, чтобы они не брали в руки грязные купюры, или просто им некуда девать пластик, я не стал уточнять. После внесения суммы вернулся к стильному сотруднику, чтобы, как он и говорил, сразу же закрыть стильную карту. Подписал заявление и поставил себе в календаре в телефоне отметку, чтобы через 45 дней проконтролировать факт закрытия карты и возврат остатка, который по словам стильного сотрудника, должен был вернуться ко мне на телефон. Спустя некоторое время в августе телефон предательски выскочил из рук и разбил себе "лицо". Пришлось менять его. Альфа опять тут как тут со своим одобрением. Процентную ставку опять не снижает. Ладно, мне не жалко, сумма то опять небольшая. В сентябре за воспоминаниями о лете, которое быстро прошло и которого фактически не было, я пропустил дату платежа. Деньги внес и решил заодно подключить Альфа-мобайл, чтобы проконтролировать списания средств. И вот там я обнаружил, что стильная карта, которую сотрудник взял у меня и порезал, оказывается не закрыта. Остаток средств был переведен самовольно банком на счет нового кредита.  Вроде ситуация ясна и понятна - стильный сотрудник стильно ошибся, не отправив заявление в соответствующий отдел. Для Альфы это не должно было быть проблемой. Но я горько ошибался. На все мои обращения и претензии с сентября и по сей день у Альфы один ответ: да, было полное досрочное погашение в июне и да, остаток списали в счет погашения нового кредита. И по последнему расследованию оказалось, что тот стильный сотрудник неправильно проконсультировал меня и он пытался связаться со мной (звонков естественно не было), чтобы проконсультировать меня более правильно и более стильно. Мдаа... В таком банке большие проблемы, если сотрудники не могут разобраться в простейшей ситуации.

Добрый день, Альфа банк позвонил матери на рабочий номер и сообщил, что у меня задолженность по кредитной карте. Мамины номера и данные я в анкете не оставляла, тем более рабочий номер. Альфа, вы там что офигели? Раскрывание банковскую тайну? Давно жалобы на вас не писали? Ещё раз раскроете мои данные третьим лицам, буду писать в полицию, ЦБ, на сайт судебным приставам и в Роспотребнадзор!

Являюсь клиентом банка уже не первый год, имеется кредит в банке и кредитная карта, кредитная история в целом и для банка просто идеальная. В прошлом году необходим был кредит и тут Альфа банк прислал "Специальное предложение" для клиентов 500 000 руб. на 48 месяцев под 17,99% годовых. Другие банки даже рассматривать не стала, так как опыт работы с Альфа банком всегда устраивал. 28.11.2016 г. когда пришла на оформление кредита, подписывая все документы, наткнулась на график платежей и ужаснулась, так как сумма кредита стала 606 000 руб, у сотрудника банка уточнила, на что она мне ответила, что это страховка и без нее "Спец. предложение" не действует. Выхода у меня в тот момент не было, так как я изначально другие банки даже не рассматривала. Но в тот момент я для себя поняла, что клиентом данного банка мне быть уже совсем не хочется.В течение года многое изменилось и другой банк предложил мне кредит на более выгодных условиях, я воспользовалась предложением и закрыла 22.11.2017 кредит в Альфа банке. Пришла в банк на Малышева, 42, чтобы получить справку о закрытии кредита и закрыть счет, а так же хотела написать претензию на перерасчет страховки по пункту 1 статьи 958 ГК РФ (Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен). Все сделала, но вот претензию не написала, сказали идите в суд. Какой суд, если у меня даже официального отказа ни от банка, ни от страховой компании нет. Я им это объяснила, на что мне сказали, ну тогда пишите по адресам (почтовым), которые указаны в полисе. Меня очень задело такое отношение, то есть когда я беру кредит, банк с радостью заключает договора страхования, а как расторгать, дак я должна 7 кругов ада пройти. Совсем не хочется идти в суд по данному делу, так как если это произойдет, то в моих глазах этот банк упадет совсем. Считаю, что неизрасходованная страховая сумма должна быть возвращена и уж тем более такое отношение к клиентом не должно быть.Просьба ознакомиться с моим отзывом и дать ответ, куда обратиться о возврате страховой суммы, дабы упросить этот процесс.

Позабавила данная организация. Никогда не допускала просрочек по кредитам, просто забываю иногда, спохватываюсь в последний день. Выплата была смешная, 770, что ли рублей, рано утром в понедельник забежала в банкомат по пути на работу, закинула тысячу. Банкомат покряхтел, написал, что платеж зачислен, квитанции не дал, я удивилась, но подумала, что лента кончилась. Как обычно, сразу смс "на ваш счет зачислено, баланс 1000р...". Но не как обычно, следом вторая смс: "пополнение отменено, баланс 0 рублей". Звоню в банк. Милая девушка говорит: "я вижу, вы пополняли, деньги не зачислились почему-то, у нас сегодня уже несколько таких обращений, но если вы сегодня еще раз не проплатите, будет просрочка". Я находилась на работе, единственный банкомат в шаговой доступности - тот, что сожрал тыщу и на счет не зачислил. Я резонно спросила: "А где гарантия, что я проплачу еще раз через этот банкомат, а он не повторит фокус?" Мне предложили оплатить через платежный терминал с комиссией, а также два ближайших, по их мнению банкомата, один в двух километрах от первого, второй в трех. Утром в пробки. Я, на минуточку, на работе работу работаю и мне тупо некогда ехать до банкомата. Зафиксировали обращение, смс-ку прислали, но обработка в течение двух дней, так что проплатить сейчас надо. Благо, в том же здании гипермаркета был еще и терминал платежной системы, оплатила еще тысячу, с комиссией, фффух, пришли. И через несколько часов смс-ка от банка - ой, приносим извинения, деньги зачислим в один рабочий день. А комиссию мне никто не вернет. И нервы, на эту фигню потраченные.

Добрый день всем, заказал дебетовую карту Альфа банка и магазина Перекресток через интернет, впервые решил воспользоваться услугами стороннего банка кроме нашего СБ и открыть дебетовую карту Альфа- банк магазин Перекресток, реклама которой крутится весьма обширно. В ногу со временем решил пойти... как говорится кешбеки и прочие приятности получать, так как живу недалеко и постоянно покупаю в нем товар.Банк сделал карту, причем очень быстро, за 4-5 дней, привез в отделение банка, которое находится почти напротив магазина Перекресток, для подтверждения моих слов вот читателям адрес банка Чичерина, 29, адрес магазина Чичерина 38В г. Челябинск. Пришел в банк, а мне отказали в выдаче и открытии счета. Немного конечно удивился, зачем делали тогда ее и везли к нам? Отказали бы сразу в интернете, причины конечно не назвали, но судя по тому, что удалось прочитать здесь выделил для себя несколько причин:1. Статус неработающего,  что в корне не отражает истины, тк на сегодня существуют методы заработка на фрилансе, договоры подряда и прочие, но тут есть сомнения конечно, тк в институте ребятам студентам без. оф. работы открывали карты без каких либо проблем.2.  Регистрация по месту пребывания на 5 лет, не меняющая адреса последние 10 лет! + я коренной житель города, что также отсеивает причину иногородних. Тут без комментариев, ибо это полноценная законная форма.3. Штрафы ГИБДД - нет, долги по коммунальным - есть. Если в них причина, оплатил бы и пришел за картой не проблема.И да весьма странные вопросы: "а зачем вам карта?". Ответ - "платить в магазине за покупки" почему то  немного не устроил оператора банка. Странно, не так ли? Зачем вам карта Перекресток, чтобы платить в Перекрестке и все? Да, немного странно."Как будете пополнять, ведь зарплаты на нее не поступает?", ответ - либо наличными, либо картой Сбера - также как то удивил оператора, я так понял "нет зарплаты на Альфу и карта вам не нужна тогда".В качестве отступления. У Альфы есть дебетовая карта для любителей игры WORD OF TANKS, вот что более меня удивило, так бонусы виртуальные для геймеров, золотые монеты там и прочее. Как вы думаете, каков процент игроков-безработных студентов, которые не пройдут внутренних проверок? Зачем заходить в игровые индустрии и прочие интернет дела, если внутренняя политика банка не даст этим людям одобрения?Собственно если у Вас не было кредитов, конфликтов с банками, и прочих порочащих дел, это не значит ровным счетом ничего. Возможно, если бы люди знали причины отказов, устраняли бы их, то и половины этих никому ненужных тем на сайте думаю не было бы.Обслуживание быстрое, вежливые сотрудники, но имеет ли это значение, когда нет никакого результата? Оценку не ставлю, поскольку не за что, клиентом банка не являюсь.С уважением.

Зарплатная карта.17.11.2017, совершил покупку на сумму 2699,10 рублей. Терминальный аппарат магазина выдал чек с надписью «Ошибка», однако сумма была списана, о чем пришло смс-оповещение в 20:50:55. Баланс карты стал: 1240,05 рублей. Сотрудниками магазина операция была отменена, на телефон пришла смс об успешной отмене операции в 21:07:55. Также изменился баланс в интернет-банке, он стал первоначальным (как до момента покупки).В 21:10 товар повторно провели через кассовый терминал, операция прошла успешно, был выдан чек и произошло списание с моего счета.20.11 от Альфа банка мне приходит сообщение, что по моему счету возник перерасход и выдвигается требования по погашению задолженности в размере 1647,07 рублей.24.11 От банка приходит сообщение, что я уже должен отдать 2454,44 рубля. Итого: банк втихаря сделал списание, которое привело к отрицательному балансу (На зарплатной карте, которая минуса (овердрафта) не предусматривает) + стал начислять проценты за каждый день. Техподдержка предложила написать претензию, которая рассматривается до 180 дней и сказала, что если даже её рассмотрят, то процентные деньги, которые начисляет банк, мне не вернут и их придется оплатить. Обходите этот банк стороной!