251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Буквально сегодня я написал оператору в 22:47 ответили быстро и минуты не прошло, узнать насчёт возврата денежных средств написал время и точку оплаты сказали ожидать, длилось ожидание 4 минуты в то время когда я думал это займет мин 10-15, за минуту объеснили что возврат на этапе обработки и придут в течение некоторого времени, быстро и доступно. Диалог закончился в 22:57, обслуживание 👍, а оператор Ольга очень вежливый🤗

Добрый вечер!

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка.

18 декабря была совершена покупка по кредитной карте Альфа-Банка через сторонний сервис. По какой-то причине покупка прошла по карте как перевод, поэтому была списана комиссия. 

Хотелось разобраться в этой ситуации, поэтому я обратился в поддержку Альфа-Банка, чтобы получить ответ.

Я обратился за предварительной консультацией в мобильном приложении Банка, очень быстро, меньше, чем за минуту у, к диалогу подключился сотрудник Банка Иван, он подробно проконсультировал меня, порекомендовал составить обращение по поводу ошибочно удержанной комиссии, проинструктировал, как это сделать, дал рекомендации по дальнейшим действиям.

Скорость реакции, вовлеченность и подход сотрудника Банка порадовали и приятно удивили. Очень приятно видеть такое отношение, хоть и предмет обращения - незначительная сумма.

Спасибо за помощь, настроение на +, буду чаще пользоваться.

Здравствуйте, хочу рассказать о том,как я обратился в поддержку Альфа-Банка 18.12.2024, зайдя в чат,сразу спросил ,почему в личном кабинете отображается две карты, хотя я оформлял только одну, ответили практически сразу и все объяснили что она идет как вторая электронная и ее можно закрыть если я хочу,решил все же ее оставить, очень рекомендую Альфа-Банк 

У меня возникла проблема с кэшбеком,а именно,с ежемесячными категориями и супер-Кэшбеком.Написал в приложении (онлайн чат),хотел поинтересоваться по какому принципу начисляют кешбэк. Мне понравился формат:

1) Ответ пришел сразу 

2) Инстукция написана четко

3) Представлены кликабельные варианты ответов, благодаря которым можно сразу выяснить подробности.

24.08.2024 написал в чат с банком

С причиной что не смогу пользоваться картой онли

Ответила Анастасия в течении минуты и у меня получилось отключить. Был удивлен что так быстро ответила, в других банках не так быстро отвечают. Информацию которую мне отправили была очень полезна, мне все очень понравилось.

В сентябре 2024г заказал дебетовую карту по рекомендации партнёра проекта Свой в Альфе. Она мне все подробно рассказала про карту. Про бесплатное обслуживание, про оплату жкх, налогов и т.д. Без комиссии. И по сей день если возникают вопросы, подсказывает. 

Также после получения карты открыл брокерсктй счёт. За то что у меня ранее не было брокерского счета банк начислил мне 5000р на инвестиции. Также благодаря банку начал экономить на своих обычных тратах. Максимально за месяц набирал около 3700р кэшбэком. Также нравится поддержка банка, очень быстро решают вопросы. 

29 декабря 2023 г. сняла денежные средства с дебетовой карты Альфа-Банк в банкомате другого банка (Сбер) , посмотрела балас и увидела, что денег сняли больше, обратилась в чат поддержки, со мной общалась Римма, которая объяснила, что Сбер не является банком-партнером Альфа-Банка и поэтому была снята комиссия в размере 199р. Ответ получила быстро, проблема была разрешена и понятно сразу. Спасибо.

Я-Индивидуальный предприниматель и не мог получать привелегии зарплатного клиента ни в одном банке.В Альфа банке это возможно.Для этого необходимо пополнить карту на 30 000 рублей.И выполнить один из нескольких критериев для получения статуса ЗК(Зарплатный клиент):траты по дебетовым картам от 10 000 ₽ в месяц или остатки на любых счетах от 30 000 ₽ в месяц.

И со следующего месяца вы станете ЗК, после этого банк сможет присвоить вашей карте признак зарплатной - появятся привилегии, такие как снятие без комиссии в любом банкомате с этой карты, бесплатная услуга альфа чек ( смс и пуш уведомления) и более выгодные условия по кредиту.Я обратился в чат банка 9 марта для консультации в этом вопросе,сотрудник Дмитрий мне во всем помог,за что я ему благодарен!

19 декабря 24 года заказала дебетовую карту для ребёнка. 21.12.24 позвонил курьер Денис, договорились о встрече.встреча прошла успешно, денис рассказал о преимуществах альфа банка,помог настоить и активировать карту. В течение 5 минут карта была у меня. А в ноябре я заказывала кредитную карту. Привезли быстро, 22 ноябрея позвонил курьер Рамиль,мы договорились о месте встречи.карту привез прямо на мою работу, очень удобно. 

10 декабря, обратилась в мобильном приложении в чат банка, по поводу начисления кэшбака по акции. На вкладке история повышенный кэшбэк не отражался и казалось, что не начислен. Сотрудник банка Сергей, вежливо и понятно объяснил где правильно смотреть начисленный кэшбэк и пояснил, что начислено во время.

При заказе карты указал не верный адрес из за ошибки. Пробовал изменить адрес и время в приложении, не получилось. В итоге обратился в поддержку, где оператор Кристина оперативно и быстро ответила и изменила, место м время встречи. Такой быстро поддержки нет в других банках. Буду далее пользоваться услугами и сервисами альфа банка.

20.12.2024 в 14:23 обратился в онлайн чат с банком в приложении альфа банка, с вопросом почему у меня не получалось делать скриншоты, мне это невероятно бесило и мешало, сразу подключился оператор Антон и рассказал что сделать что бы можно было скриншотить. Я не смог найти путь до отключения функции на запрет сриншотов и снова обратившись в чат поддержки мне ответила и помогла отключить оператор Екатирина, быстро и без воды)

Обращалась 3.10.24 в поддержку, что в срок не начислился кешбек от партнера. Оператор Софья объяснила что нужно мне сделать чтоб исправить ситуацию. Сделала как она сказала, там все легко и просто. Ответ на заявку получила быстро, и сразу начислили кешбек. Не знаю чья вина была, но главное что оперативно вопрос решили и исправили ситуацию.

У меня произошло списание средств со счета и возник вопрос о правомерности списания. Я обратилась в чат за разъяснением ситуации. Вежливый и приятный специалист Наталья разъяснила мне, что у меня подключена услуга "Бесплатные переводы" о подключении которой меня не проинформировал специалист при оформлении дебетовой карты. Я попросила отключить данную услугу. Специалист Наталья сама создала обращение и в течении нескольких минут данная услуга была отключена и списанные деньги вернулись на мой счет. Общение со специалистом было комфортным и оперативным. Результатом я очень довольна. 

Очень беспокоили вопросы, связанные со страхованием по ипотеке, сменой страховой компании, и в части возможных проблем ведущих к повышению процентной ставки. 21.12.2024 позвонил в контактный центр, несмотря на то, что был выходной день, ответили очень оперативно, соединили со специалистом по ипотеке по имени Александр. В ходе разговора Александр коротко и понятно мне все рассказал, ответил на все мои вопросы, без навязчивости посоветовал что нужно обязательно оставить и что делать в том или иной ситуации, а так же прямо во время разговора по моей просьбе отключил не интересующие меня услуги. Общением и результатами остался очень доволен

28 мая списались деньги (149 р) за пакет услуг "бесплатные переводы".

Узнала про это 31 мая, потому что сверяюсь по расходам и не знала, что такое "комиссия за пакет услуг"

Написала в чат для уточнение. выяснилось, что это плата за "бесплатные переводны". Я не знала, что эта услуга платная. Оператор Полина рассказала об условиях такого пакета (2 месяца бесплатно, а потом либо платить, либо тратить больше 10 000 рублей)

я попросила, чтобы эту услугу отключили. оператор Полина очень оперативно отвечала мне и оформила отмену. возврат средств произошел очень быстро. прияоно, что общение очень быстрое, не нужно ждать несколько часов, когда ответят. и, конечно, идут на встречу.

благодарю Альфа-банк

Вчера написала в чат приложения Альфа банка, с вопросом почему по детской карте не вернулся кешбек, сотрудница Валерия быстро разобралась и подробно объяснила по какой причине не вернулись и посоветовала как это исправить. Она спросила есть ли ещё вопросы, я воспользовалась предложением и спросила почему в приложении нет возможности делать скрин экрана, в сообщении сообщила как это исправить. Спасибо большое по моим двум вопросам получила полные и понятные ответы.

Выражаю благодарность сотруднику Альфа-банка Ольгу за её быструю и эффективную помощь. 2 года уже пользуюсь услугами Альфа-банка и являюсь постоянным их пользователем, сегодня 21 декабря у меня появились вопросы со счетами в приложении связанные с накопительной программой банка. 

21 декабря в 20:00 я написал в чат с поддержкой с просьбой помочь, в течении 1 минуты мне ответил сотрудник Ольга. Сотрудница Ольга оперативно смогла мне ответить на мои вопросы: Что за счет у меня появился, какие % годовые в счету, какой срок этой программы, также пояснила что это приветсвенная программа для пользователей Альфа-банк. Хочу выразить свое впечатление о банке и о сервисе поддержки. 

21 декабря обратился в службу поддержки Альфа-банка в мобильном приложении. Меня интересовал вопрос, выполнил ли я все условия акции "Кешбэк 30% за авиабилеты в Сочи". Специалист Анастасия ответила в чате в течение минуты с момента моего обращения. Вежливо она запросила дополнительную информацию и через 5 минут отправила ответ на мой вопрос.

Оказалось, что я правильно выполнил условия акции. Поэтому на моей счёт будет зачислен кешбэк в размере 30% от стоимости авиабилетов. Зачисление произойдёт 10 числа следующего после покупки месяца. Дополнительно Анастасия отправила мне ссылку на обращение, если кешбэк не будет зачислен по каким-либо причинам, чтобы я мог уладить этот вопрос.

28 августа текущего года обращался в чат поддержки по поводу не выплат (прогноз выплат) акционного кэшбека у партнеров, в частности Магазина Магнит. Сотрудница Валерия решила вопрос буквально за 5 минут и в качестве лояльности подарила доп. кэшбэк 300р. на покупку от 300р, это было конечно очень приятно. Оперативно решили проблему не забыли о лояльности.