251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы выразить благодарность за оперативное взаимодействие банка в подготовке и предоставлению рекомендательных писем и справках об обороте, в том числе на английском и прочих языках, Шлыкову Дмитрию - управляющему Доп офиса Марьино. Осталось очень тёплое и приятное впечатление от взаимодействия с банком в этот раз (раньше я писала и негативные отзывы, так как "косяки" при сотрудничестве были), но банк сделал, на мой взгляд, огромный шаг в сторону повышения компетенции и заинтересованности сотрудников в решении всех текущих вопросов максимально оперативно и задействуя клиентоориентированный подход. Несмотря на нестандартность запроса в банк, Дмитрий проявил просто потрясающее терпение и компетентность в вопросе. Спасибо большое ещё раз!

Доброго времени суток. Весь сентябрь по всем каналам связи мне предлагали кредитную карту по новым условиям. При звонке консультанта в середине сентября попросил время обдумать день - и перезвонить мне на следующий - консультант пообещал мне это. Прошла неделя. 24 сентября позвонил сам - заказал карту - консультант уверил, что через 3 дня карта будет в отделении. Через 5 дней обратился в отделение - сказали, что карта не поступала и информации по ней нет - предложили подождать несколько дней и позвонить. 3 октября - обратился через сайт - написали, что в ближайшее время свяжутся. Тишина. 10 октября - повторил попытку через сайт - результат тот же. 13 октября позвонил на горячую линию - сказали, что разберутся и если через пару дней не придет извещение, что карта в отделении - составить обращение. 16 октября - звонок - создали обращение - консультант сказал, что в течении 24 часов со мной свяжутся, для решения проблемы. Тишина. 23 октября - позвонил на горячую линию - девушка сказала, что карта в отделении и необходимо её забрать до конца месяца. Рассказал ей предыдущую историю и попросил уточнить - точно ли карта в отделении - попросила подождать минутку. Через несколько минут вернулась, сказала, что карты нет и попросила подождать ещё минутку. Через пару минут - попросила подождать ещё минутку, потом ещё минутку, после чего связь оборвалась. Даже не знаю, что и думать о данном банке. Надеюсь хоть после отзыва я получу хоть какую-то информацию о своей карте.

Доброго времени суток.Весь сентябрь по всем каналам связи мне предлагали кредитную карту по новым условиям. При звонке консультанта в середине сентября попросил время обдумать день - и перезвонить мне на следующий - консультант пообещал мне это. Прошла неделя. 24 сентября позвонил сам - заказал карту - консультант уверил, что через 3 дня карта будет в отделении. Через 5 дней обратился в отделение - сказали, что карта не поступала и информации по ней нет - предложили подождать несколько дней и позвонить.3 октября - обратился через сайт - написали, что в ближайшее время свяжутся. Тишина.10 октября - повторил попытку через сайт - результат тот же.13 октября позвонил на горячую линию - сказали, что разберутся и если через пару дней не придет извещение, что карта в отделении - составить обращение.16 октября - звонок - создали обращение - консультант сказал, что в течении 24 часов со мной свяжутся, для решения проблемы. Тишина.23 октября - позвонил на горячую линию - девушка сказала, что карта в отделении и необходимо её забрать до конца месяца. Рассказал ей предыдущую историю и попросил уточнить - точно ли карта в отделении - попросила подождать минутку. Через несколько минут вернулась, сказала, что карты нет и попросила подождать ещё минутку. Через пару минут - попросила подождать ещё минутку, потом ещё минутку, после чего связь оборвалась. Даже не знаю, что и думать о данном банке. Надеюсь хоть после отзыва я получу хоть какую-то информацию о своей карте.

В магазине оформлял технику в кредит у сотрудника Альфа банка П-вой А.И. При одобрении заявки она сказала о том, что добровольное страхование кредита стало в Альфа банке обязательным и других вариантов нет! Не хотите брать страховку, то идите в другой банк. Я являюсь клиентом и банк в целом очень нравится (жена также является клиентом). Но данный случай меня просто возмутил. После того как я разобрался и узнал, что страхование жизни не обязательно, я позвонил на горячую линию банка, где узнал, что у меня есть еще коробочное страхование под название "Хоть потоп", о котором сотрудник даже не спрашивал и не предлагал, но оформил, не выдав документов на это страхование. Куда смотрит руководство банка, я не понимаю. Все действие происходило в ТЦ Глобус в магазине DNS. Будьте внимательны!

Добрый вечер! Сегодня оформил видеокарту в кредит через Альфа-Банк. При оформлении я сказал менеджеру, что планирую вернуть всю сумму на следующий месяц. Менеджер меня проигнорировала, и когда я пришел домой и вчитался в договор, то оказалось, что сумма кредита 20480,46 руб (включена страховка, которая мне не нужна, так как я планирую вернуть сумму в течении месяца), хотя видеокарта стоит 17299 руб, помимо этого еще и подключила услугу Альфа-хранитель, которая, она сказала, что это БЕСПЛАТНО и которая мне не нужна. А когда я зашел в личный кабинет, так оказалось, что эта услуга еще и 1500 руб стоит! И про годовое обслуживание по карте мне ничего не сказала! В итоге я купил видеокарту не за 17299 руб., а плюсом еще и 1500 р. за брелок ненужный, страховку 1681, 46 руб еще и годовое по карту 799 рублей! Как мне теперь отказаться от этого "подарка" Альфа-хранителя и где взять бланк на возврат страховки и куда его отправлять, и успею я вообще это сделать за 14 дней, которые даются по закону на возврат? Когда ваши менеджеры научатся правильно продавать продукты, а не впаривать под ником "бесплатно"?!

Добрый вечер! Сегодня оформил видеокарту в кредит через Альфа-Банк. При оформлении я сказал менеджеру, что планирую вернуть всю сумму на следующий месяц. Менеджер меня проигнорировала, и когда я пришел домой и вчитался в договор, то оказалось, что сумма кредита 20480,46 руб (включена страховка, которая мне не нужна, так как я планирую вернуть сумму в течении месяца), хотя видеокарта стоит 17299 руб, помимо этого еще и подключила услугу Альфа-хранитель, которая, она сказала, что это БЕСПЛАТНО и которая мне не нужна. А когда я зашел в личный кабинет, так оказалось, что эта услуга еще и 1500 руб стоит! И про годовое обслуживание по карте мне ничего не сказала! В итоге я купил видеокарту не за 17299 руб., а плюсом еще и 1500 р. за брелок ненужный, страховку 1681, 46 руб еще и годовое по карту 799 рублей! Как мне теперь отказаться от этого "подарка" Альфа-хранителя и где взять бланк на возврат страховки и куда его отправлять, и успею я вообще это сделать за 14 дней, которые даются по закону на возврат?Когда ваши менеджеры научатся правильно продавать продукты, а не впаривать под ником "бесплатно"?!

01/10 снимала деньги в ЕВРО, на остров Корфу, в Еврозоне. Снимала 400 евро, в итоге Альфа банк снял с меня комиссию 49 ЕВРО!  Я звоню в банк, узнать, почему с меня сняли такую комиссию, а мне говорят, что я снимала РУБЛИ, поэтому с учетом конвертации из Евро в рубли я получила такую комиссию. Я тщетно пыталась объяснить, что Россия пока не присоединила к себе греческий остров Корфу, что мне нужны были евро, я снимала евро с еврового счета. Что на острове Корфу нет банкоматов, которые бы выдавали рубли, да и мне наши оловянные там совершенно ни к чему. Я писала претензию, в итоге банк мне ответил, что нужно обращаться в master card, который выпускал карту. Я позвонила в мастер кард, мне естественно сказали, что они не имеют доступа к операциям по счету, комиссию они не снимали и нужно обращаться обратно в Альфа банк. Я попала в замкнутый круг. Обращаюсь в греческий банк, мне говорят, что они не снимают комиссию, комиссию берет банк, который выпустил карту - то есть Альфа банк. То, что у меня евровый счет был активным, я снимала деньги в евро, в еврозоне никого не интересует. Я должна подтвердить снятие 400 евро, а не 449. А то, что они - банк и должны видеть все операции по счету, никого не касается. они не видят… сходите в мастер кард, может там, сходите в греческий банк, может там… А нафига тогда спрашивается нужен такой банк, который не видит операций по счету, если за снятие евро в еврозоне Альфа банк сначала снял с меня деньги за перевод денег в евро, а затем, когда я снимала деньги в евро, еще и за конвертацию евро в рубли и обратно? Я опять звоню в Альфа банк, мне говорят, что из-за того, что я сменила на следующий день счет, банк одобрил операцию только 4/10, то есть только через 4 дня. Так как у меня был уже активен рублевый счет, а не евровый, операция прошла в рублях. Как интересно… а меня никто не предупреждал и в договоре этого нет, что оказывается после операции по счету я не могу его менять в течение 4 дней… В итоге, что я имею, точнее не я имею, а имеют просто так не понятно с чего вдруг мои 49 евро: 1) с меня списали комиссию 49 евро, при снятии евро с евро счета в европейском банкомате. 2) по всем моим претензиям отказ, так как у меня нет на руках чека о снятии 400 евро, а не 449. 3) Альфа банк, как оказалось, не видит операций по счету. То есть если деньги вдруг неожиданно куда-то уплывут с карты, то Альфа банк просто не сможет ничего увидеть… Отказываюсь от услуг Альфа банка. Режу карту, перехожу в прогрессивный Тинькоф. Там есть хотя бы онлайн чат, оператор в котором сразу же сможет решить вопрос. Чтобы дозвониться до Альфа банка, нужно висеть на трубке по полчаса. А телефонная связь из еврозоны с Альфой встала в копеечку, но так ничего и не решилось.

01/10 снимала деньги в ЕВРО, на остров Корфу, в Еврозоне. Снимала 400 евро, в итоге Альфа банк снял с меня комиссию 49 ЕВРО! Я звоню в банк, узнать, почему с меня сняли такую комиссию, а мне говорят, что я снимала РУБЛИ, поэтому с учетом конвертации из Евро в рубли я получила такую комиссию. Я тщетно пыталась объяснить, что Россия пока не присоединила к себе греческий остров Корфу, что мне нужны были евро, я снимала евро с еврового счета. Что на острове Корфу нет банкоматов, которые бы выдавали рубли, да и мне наши оловянные там совершенно ни к чему. Я писала претензию, в итоге банк мне ответил, что нужно обращаться в master card, который выпускал карту. Я позвонила в мастер кард, мне естественно сказали, что они не имеют доступа к операциям по счету, комиссию они не снимали и нужно обращаться обратно в Альфа банк. Я попала в замкнутый круг. Обращаюсь в греческий банк, мне говорят, что они не снимают комиссию, комиссию берет банк, который выпустил карту - то есть Альфа банк. То, что у меня евровый счет был активным, я снимала деньги в евро, в еврозоне никого не интересует. Я должна подтвердить снятие 400 евро, а не 449. А то, что они - банк и должны видеть все операции по счету, никого не касается. они не видят… сходите в мастер кард, может там, сходите в греческий банк, может там… А нафига тогда спрашивается нужен такой банк, который не видит операций по счету, если за снятие евро в еврозоне Альфа банк сначала снял с меня деньги за перевод денег в евро, а затем, когда я снимала деньги в евро, еще и за конвертацию евро в рубли и обратно?Я опять звоню в Альфа банк, мне говорят, что из-за того, что я сменила на следующий день счет, банк одобрил операцию только 4/10, то есть только через 4 дня. Так как у меня был уже активен рублевый счет, а не евровый, операция прошла в рублях. Как интересно… а меня никто не предупреждал и в договоре этого нет, что оказывается после операции по счету я не могу его менять в течение 4 дней… В итоге, что я имею, точнее не я имею, а имеют просто так не понятно с чего вдруг мои 49 евро: 1) с меня списали комиссию 49 евро, при снятии евро с евро счета в европейском банкомате.2) по всем моим претензиям отказ, так как у меня нет на руках чека о снятии 400 евро, а не 449.3) Альфа банк, как оказалось, не видит операций по счету. То есть если деньги вдруг неожиданно куда-то уплывут с карты, то Альфа банк просто не сможет ничего увидеть…Отказываюсь от услуг Альфа банка. Режу карту, перехожу в прогрессивный Тинькоф. Там есть хотя бы онлайн чат, оператор в котором сразу же сможет решить вопрос. Чтобы дозвониться до Альфа банка, нужно висеть на трубке по полчаса. А телефонная связь из еврозоны с Альфой встала в копеечку, но так ничего и не решилось.

Получил смс 11.10.2017 от Альфа банка дословно: "Сергей Анатольевич, переведите зарплату на карту Альфа-Банка и пользуйтесь всеми преимуществами пакета услуг Оптимум бесплатно!". В пакете Оптимум есть накопительный счет "Накопилка", способ пополнения этого счета двумя способами: либо "Копилка для сдачи", либо "Копилка для зарплаты". Так вот, я написал заявление в бухгалтерии и начали мне зарплату переводить на карту Альфа банка, подключил пакет Оптимум (тоже не без сложностей, но сейчас не об этом). А вот открыть счет "Накопилка" с пополнением "Копилка для зарплаты" не могу. Мне утверждают, и по телефону, и в отделении банка, что я могу подключить только с пополнением "Копилка для сдачи", что для меня не является интересным. В смс-ке сказано четко: "переведите зарплату на карту и пользуйтесь всеми преимуществами пакета услуг Оптимум", а раз я не могу пополнять через "Копилку для зарплаты" - это уже не все преимущества пакета Оптимум. У меня вопрос к представителям банка: в каком месте меня обманули, в смс-ке или все таки операторы?

Доброго дня! Хотел бы выразить благодарность за отличное обслуживание и ориентацию на потребности клиента персоналу ДО Чертановское Альфа-Банка, особенно заведующей отделением Оксане Кашенцевой и VIP-менеджеру Алене Куприяновой. Линейка продуктов банка очень широка и радует, когда сотрудники могут квалифицированно порекомендовать продукты под запросы клиента. Также отдельно хотел бы поблагодарить за помощь в решении проблемных ситуаций, от которых никто не застрахован. Классно, когда сотрудники банка занимают позицию помощника, а не бюрократа (что в российских банках бывает нередко). Считаю, что Альфа остается крупнейшим частным банком страны, в том числе благодаря клиентоориентированности персонала, и его заинтересованности в своей работе. Еще раз спасибо Оксане и Алене за отличный сервис!

Доброго дня! Хотел бы выразить благодарность за отличное обслуживание и ориентацию на потребности клиента персоналу ДО Чертановское Альфа-Банка, особенно заведующей отделением Оксане Кашенцевой и VIP-менеджеру Алене Куприяновой. Линейка продуктов банка очень широка и радует, когда сотрудники могут квалифицированно порекомендовать продукты под запросы клиента. Также отдельно хотел бы поблагодарить за помощь в решении проблемных ситуаций, от которых никто не застрахован. Классно, когда сотрудники банка занимают позицию помощника, а не бюрократа (что в российских банках бывает нередко). Считаю, что Альфа остается крупнейшим частным банком страны, в том числе благодаря клиентоориентированности персонала, и его заинтересованности в своей работе. Еще раз спасибо Оксане и Алене за отличный сервис!

Доброго дня! Хотел бы выразить благодарность за отличное обслуживание и ориентацию на потребности клиента персоналу ДО Чертановское Альфа-Банка, особенно заведующей отделением Оксане Кашенцевой и VIP-менеджеру Алене Куприяновой. Линейка продуктов банка очень широка и радует, когда сотрудники могут квалифицированно порекомендовать продукты под запросы клиента. Также отдельно хотел бы поблагодарить за помощь в решении проблемных ситуаций, от которых никто не застрахован. Классно, когда сотрудники банка занимают позицию помощника, а не бюрократа (что в российских банках бывает нередко). Считаю, что Альфа остается крупнейшим частным банком страны, в том числе благодаря клиентоориентированности персонала, и его заинтересованности в своей работе. Еще раз спасибо Оксане и Алене за отличный сервис!

12.10.2017 мы с мужем обратились за открытием расчетного счета в офис "Курай" на центральном рынке Уфы. С нами работал менеджер Сафина Эльвира. Главное для нас было - открыть счет быстро. Счет был открыт в заявленные сроки. У нас имеется опыт обслуживания в других банках. Хочется отметить прежде всего клиентоориентированность сотрудников офиса и прежде всего Сафиной Эльвиры. Открыли для себя Альфа-банк. Наивысший балл. Продолжайте также без громких лозунгов и заявлений вежливо и грамотно обслуживать клиентов. Большое спасибо. ИП Рахметов В.Г.

С целью ведения производственной деятельности ООО "ПРОдизель" открыли расчетный счет в Альфа-банке, обратившись в отделение, расположенное по адресу г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 9. Специалисты отделения помогали и помогают нам на всех этапах работы, в чем мы очень благодарны им. Качество, скорость работы и, как следствие, ее результат - на высшем уровне. Персонал подобран очень грамотно, все сотрудники вежливы, приветливы, и, самое главное, компетентны. Надеюсь, что и дальше Альфа банк будет нас радовать, работая во благо бизнесу.

Летом купил дом. Пришло время делать чистовую отделку и естественно понадобились деньги. Так как дом покупался за живые деньги, без кредитов, а квартиру, в которой сейчас живу, продать смогу только после переезда в новый дом, понадобились деньги на чистовую отделку.Так как один из расчетных счетов моей конторы открыт в Альфа-банке, решил обратиться туда. Оформил на сайте заявку на карту Платинум с лимитом до 1 миллиона. Мне позвонил менеджер, задал дежурные вопросы и в том числе спросил какой лимит меня интересует. Я объяснил, что минимум, который мне нужен - 600 000 р. В идеале 800 тр. Черновую отделку я уже оплатил, а на чистовую этой суммы должно хватить. Прошло несколько дней и мне пришла СМСка: "ваша карта Виза -Платинум" ожидает вас в отделении банка".  Приехал, меня сфотографировали, попросили подписать разрешение на обработку моих личных данных и попросили погулять. Через 15 минут позвонили и сообщили, что мне одобрен лимит 120 000 р. Кроме смеха у меня это известие ничего не вызвало. Получить карту с лимитом в 120 тр, за годовое обслуживание которой надо вперед заплатить около 6 тр. Это уже 5%, даже если я ни копейки с нее не потрачу. Но главное - зачем тратить мое время? Кроме моей фотографии никакой новой информации у сотрудников Альфабанка обо мне не появилось. Вы знали что мне надо, знали кто я и данные моего паспорта и ВУ, так на кой черт мне пилить по гололеду и пробкам, чтобы узнать, что ваш банк не в состоянии дать мне то, что я запросил? Не проще ли было прислать СМС с текстом типа "приносим свои извинения, но мы не в состоянии предоставить запрошенный вами кредитный лимит".  Последние несколько предложений можно было бы заменить одним коротким, но очень емким русским выражением "КАОКОГО ..Я !?" При чем эта фраза прекрасно подошла бы и в качестве заголовка к отзыву.Видимо пора моей конторе закрыть счет в данном банке. Тройку поставил только за вежливость сотрудников,  самому банку - твердая 2. А если вспомнить каких проблем они создали моему бухгалтеру, когда решили проверить мою финансовую деятельность.... Пожалуй об этом я теперь напишу отдельно.

Открытое письмо у руководству банка.Я являюсь клиентом вашего банка с 2009 г. Все это время искренне считала Альфа-банк самым лучшим и продвинутым банком в России. Меня действительно все устраивало: курсы валют, банковское обслуживание,  его стоимость, мобильные приложения. Также я получаю зарплату в этом банке. Мои родные стали вашими клиентами, причем vip-уровня. Три моих юридических лица тоже ваши клиенты. Мое мнение развернулось на 180 градусов 18 октября 2017 г. В связи с переездом в другой регион я продала квартиру, денежные средства от продажи переводом поступили ко мне от покупателя из Сбербанка. В этот же день все мои счета были заблокированы, но расплачиваться своими картами я смогла. Я пришла в банк, передала им копию договора купли-продажи квартиры. Счета разблокировали 24.10.2017 через 5 рабочих дней. Вроде все замечательно, но... в допуске к Альфа-клику и Альфа-мобайлу мне отказали, т.к. я ненадежный клиент, мне разрешили все переводы (также внутренние между своими счетами) делать через операторов. В современном мире без мобильного банка действительно сложно и совсем неудобно, не хочется ждать очередь в банке, хотя у меня и приоритетное обслуживание, если  я это все могу сделать сама в режиме он-лайн.Но как оказалась, что это была не беда, беда ждала меня впереди. Сегодня 25.10.17 мои счета снова заблокировали, причем заблокировали и карты, т.е. меня полностью оставили без средств к существованию. Я сегодня не смогла расплатиться в стоматологии, пришлось написать расписку. Я пошла в банк, меня обрадовали, что я не могу пользоваться своими деньгами, к слову, не только от продажи за квартиры, а и своими депозитами и зарплатой. Меня принудили этим влезть в долги, потому что жить на что-то нужно. В банке, почему произошла вторая блокировка, мне внятно ничего не сказали, причину они не поняли. Велели ждать звонка.Итог таков: не храните деньги в банках, а храните в криптовалютах (сарказм). С Вашим банком мне придется расстаться, а также уйдут от Вас те, кто пришел за мной.

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 5 лет, за это время сложилось в целом хорошее впечатление о банке. Однако, сотрудничество, по всей видимости придется прекратить из-за ситуации, сложившейся в последнее время.Около двух месяцев назад я осуществлял переводы по своим счетам из Альфы в другой российский банк, естественно с комиссией за перевод. Переводы ушли, а через неделю я получил смс о том, что я должен банку 28р. Подумав, что это ошибка (счета строго дебетовые, карты без овердрафта), я об этом забыл. Сегодня приходит смс о том что я должен банку УЖЕ 208р. Позвонил в контакт-центр для прояснения ситуации. И вот что узнал:1. Перевод ушел, но денег на КОМИССИЮ не хватило и недостающие 28р. увели ДЕБЕТОВЫЙ счет в минус.2. Несмотря на то, что за прошлый календарный месяц не было НИКАКИХ транзакций по счетам, и средств на текущем счете тоже не было (-28р.), банк посчитал возможным начислить комиссию за обслуживание пакета услуг в 178р.3. Оператор вежливо пугала начислением штрафных процентов на сумму долга, и уговаривала погасить его как можно скорее. В связи с вышеописанным у меня несколько вопросов к банку в Вашем лице: - Почему во всех других известных мне интернет-банках (Тинькофф, Авангард, БКС, Сбербанк, Втб и т.д) НИКОГДА при переводах счет НЕ уходит в минус?- Почему за период, когда я не пользуюсь услугами банка и на текущем счету 0р., банк начисляет плату за обслуживание, которая уводит счет в минус? Ни в каком из вышеназванных банков такого на происходит НИКОГДА. Плата может списаться, когда на счете появятся деньги, но никогда счет из-за этого не уходит в минус.- Почему для того, чтобы временно не пользоваться услугами банка, я должен закрыть ВСЕ свои счета и карты, и это единственный способ не платить ежемесячную плату за обслуживание? А иначе долг ежемесячно будет расти. И закрыть можно ТОЛЬКО лично, в офисе.- Неужели процедура нового открытия счетов и выпуска карт обходиться банку дешевле, нежели временная заморозка обслуживания?- Именно так Альфа банк решил бороться за клиента в это непростое время?P.S. Сегодня получил ответ на свое обращение 1710242419, в котором банк заявил, что все его действия законны и прописаны в ДКБО. Так что, уважаемые форумчане, имейте в виду, что при пользовании Альфой ваши счета ЛЕГКО могут становиться минусовыми, а вы превратитесь в должников банка, даже при использовании ТОЛЬКО собственных средств. И единожды подключив пакет услуг, вы будете платить за него ВСЕГДА, пока не закроете все счета и карты, даже если баланс счетов равен 0р. Кстати, за 178р. в месяц (2136р. в год) во многих ДРУГИХ банках можно получить премиальный класс карт и отсутствие минуса по своим счетам, и больший лимит суточных переводов, и больший лимит на снятие наличных и т.д. Но, это уже другая история...

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 5 лет, за это время сложилось в целом хорошее впечатление о банке. Однако, сотрудничество, по всей видимости придется прекратить из-за ситуации, сложившейся в последнее время.Около двух месяцев назад я осуществлял переводы по своим счетам из Альфы в другой российский банк, естественно с комиссией за перевод. Переводы ушли, а через неделю я получил смс о том, что я должен банку 28р. Подумав, что это ошибка (счета строго дебетовые, карты без овердрафта), я об этом забыл. Сегодня приходит смс о том что я должен банку УЖЕ 208р. Позвонил в контакт-центр для прояснения ситуации. И вот что узнал:1. Перевод ушел, но денег на КОМИССИЮ не хватило и недостающие 28р. увели ДЕБЕТОВЫЙ счет в минус.2. Несмотря на то, что за прошлый календарный месяц не было НИКАКИХ транзакций по счетам, и средств на текущем счете тоже не было (-28р.), банк посчитал возможным начислить комиссию за обслуживание пакета услуг в 178р.3. Оператор вежливо пугала начислением штрафных процентов на сумму долга, и уговаривала погасить его как можно скорее. В связи с вышеописанным у меня несколько вопросов к банку в Вашем лице: - Почему во всех других известных мне интернет-банках (Тинькофф, Авангард, БКС, Сбербанк, Втб и т.д) НИКОГДА при переводах счет НЕ уходит в минус?- Почему за период, когда я не пользуюсь услугами банка и на текущем счету 0р., банк начисляет плату за обслуживание, которая уводит счет в минус? Ни в каком из вышеназванных банков такого на происходит НИКОГДА. Плата может списаться, когда на счете появятся деньги, но никогда счет из-за этого не уходит в минус.- Почему для того, чтобы временно не пользоваться услугами банка, я должен закрыть ВСЕ свои счета и карты, и это единственный способ не платить ежемесячную плату за обслуживание? А иначе долг ежемесячно будет расти. И закрыть можно ТОЛЬКО лично, в офисе.- Неужели процедура нового открытия счетов и выпуска карт обходиться банку дешевле, нежели временная заморозка обслуживания?- Именно так Альфа банк решил бороться за клиента в это непростое время?P.S. Сегодня получил ответ на свое обращение 1710242419, в котором банк заявил, что все его действия законны и прописаны в ДКБО. Так что, уважаемые форумчане, имейте в виду, что при пользовании Альфой ваши счета ЛЕГКО могут становиться минусовыми, а вы превратитесь в должников банка, даже при использовании ТОЛЬКО собственных средств. И единожды подключив пакет услуг, вы будете платить за него ВСЕГДА, пока не закроете все счета и карты, даже если баланс счетов равен 0р. Кстати, за 178р. в месяц (2136р. в год) во многих ДРУГИХ банках можно получить премиальный класс карт и отсутствие минуса по своим счетам, и больший лимит суточных переводов, и больший лимит на снятие наличных и т.д. Но, это уже другая история...

Добрый день.В данном отделении Альфа-банка я обслуживаюсь как юридическое лицо ООО "Диамонд" практически с самого открытия фирмы. За все это время у меня ни разу не возникло желания перейти в другой банк, поскольку качество услуг и компетентность сотрудников заслуживают исключительно только похвал. Когда бы я ни обратился, в какое бы время не позвонил, я всегда получаю профессиональную помощь и грамотные советы. Выражаю благодарность всем специалистам и желаю высокого роста и больших побед!

Пользуюсь потребительским кредитом, взятым в Альфа-банке, плачу исправно и вовремя. Поэтому, получив предложение от банка на кредит без проверок (с формулировкой "Нужен только паспорт"), решил для оптимизации своих расходов (погашение невыгодного кредита в другом банке) им воспользоваться. Предварительно уточнил по телефону банка график платежей, попросил подсчитать ежемесячный платёж без страховки, никаких вопросов или возражений это не вызвало. В отделении банка специалист Зульфия Ф. выслушала меня, распечатала предложение банка по сумме кредита, процентной ставке и графику платежей, а затем, узнав, что мне нужен кредит без включённых дополнительных услуг, вышла проконсультироваться, а вернувшись, сообщила мне, что без включённой страховки оформить кредит по данному предложению она не сможет, и нужно подавать заявку самостоятельно, подключив Альфа-Клик, либо подавать заявку на согласование (тратить время, а возможно, предоставлять документы, подтверждать доход и заниматься другими ненужными мне делами) Таким образом, предварительно (в SMS) и впоследствии (по телефону) мне сделали предложение, которое я планировал принять, но Зульфия сообщила мне, что данное предложение недействительно без получения дополнительной услуги - страховки, что противоречит пункту 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителя, гласящему, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) Я считаю, что вместо безальтернативного навязывания данной услуги кредитный специалист мог бы потратить две минуты своего и моего времени для объяснения, зачем эта услуга мне нужна, и если она всё-таки мне не нужна, то оформить договор кредитования без неё. Подход банка (или данного конкретного специалиста) мне кажется неприемлемым. Итого, я потратил время на визит в банк, желая принять предложение банка и заключить договор, в чём мне было отказано ввиду моего нежелания впустую тратить деньги на услугу страхования.