251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 сентября обратилась в чат поддержки альфа банка, так как хотела получить кэш за покупку по акции на Авито. Но кэшбек не отображался в истории, решила уточнить информацию в чате, ответ получила максимально быстро, кэш начислили! Оператор Ксения все доходчиво объяснила, в общем я довольна. Обращалась не один раз, и всегда найдут решение! Спасибо 😉 

17.10.2024 обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по поводу открытия накопительного счёта. Интересовал процесс начисления процентов по счёту. Подключилась оператор Виктория. Она сразу поняла мой вопрос и дала исчерпывающий ответ. Дала рекомендации, как можно позвонить в банк прямо из приложения, чем я воспользовался в следующий раз. Должен отметить вежливость и компетентность операторов банка. 

11 октября 2024 года я обратилась в онлайн-чт с вопросом доначисления кешбека от партнера (6%). Так как в конце сентября я оформила заказ в Золотом яблоке по ссылке через приложение Альфа Банка, выполнив все условия, но при расчете кешбека 10 октября, он не был начислен.

Ответ был получен оперативно. У меня уточнили сумму покупки, проверили выполнение всех условий и попросили заполнить обращение. В этот же день кешбек был доначислен.  

Обращалась 27 июля по поводу уточнения условий акции с сертификатом озона, а именно проходит ли моя операция. Мне быстро ответила модератор Ирина, что покупка подходит под условия акции. Всем довольна, всегда быстро отвечают и расписывают все условия. Правда сначала очень настойчиво предлагает свою помощь чат-бот 😄

Обратился в чат поддержки, сначало ответил помощник бот. К сожалению он не смог помочь. Попросил позвать оператора, ответили в течение 15 минут, подсказали дату закрытия накопительного счета. Важно было получить дату закрытия, для участия в акции по вкладу. Большое спасибо, что помогли найти дату закрытия, и я не пропустил акцию по вкладу.

Добрый день! Обратилась 23.11 через мобильное приложение в чат- поддержки Альфа-банка. Я планировала открыть накопительный счет, но не могла самостоятельно найти подробную информацию и условия по счету. Мной было написано обращение в чат. Сначала, автоматически подключился бот-помощник, но я попросила переключить на оператора. Моим обращением занималась сотрудник альфа- банка Вероника. Пришлось немного подождать, но Вероника подробно мне расписала условия по накопительному Альфа-счёту, обозначив, что повышенная ставка действует только в первые 2 месяца, а дальше процент будет изменен в зависимости от условий и трат по карте. Кроме того, Вероника указала, в какой срок необходимо вносить денежные средства и выводить со счета. Помимо этого, Вероника предложила мне рассмотреть вариант стать зарплатным клиентом в Альфа-банке. Я осталась довольна консультацией, а также подумаю над тем, чтобы стать зарплатным клиентом Альфа-банка. Накопительный счет планирую открыть в конце декабря. Спасибо за разъяснения консультантам Альфа - банка. Не стесняйтесь обращаться.

21.12.2024 я захожу в онлайн приложения банка и вижу на своей карте -98 рублей, не могла понять почему это произошло. Смотрю в историю а там написано что 18.12.2024 было списание за услугу Альфа-чек.Я написала в онлайн чат там со мной быстро связался оператор Нелли, и она мне сказала что у меня было две платных подписки, которые я попросила отключить. И она очень быстро мне помогла решить мой вопрос. Спасибо ёй за помощь. 

26 сентября написал в чат приложения, чтобы активировать карту. Сотрудница Александра быстро разобралась в вопросе и активировала карту. Особенно понравилась лёгкость в общении, скорость и отзывчивость сотрудника. Александра помогла активировать карту, потому что самостоятельно у меня сделать этого не получалось. Благодарю за оперативную помощь!

Добрый день!
15 декабря у меня истекал срок действия по вкладу, в информации по вкладу я увидела авто пролонгацию, которую самостоятельно не было возможности отключить. Я написала в онлайн-чат, где в течение нескольких минут мне назначили специалиста. Станислав сразу же вышел со мной на связь, отключил авто пролонгацию и подробно рассказал, как мне дальше возмножно поступитб с вкладом. Спасибо большое Станиславу за быструю помощь, внимательность и доброту!!!

11 ноября у меня неожиданно списались деньги (пару тысяч), после выясняли, что эти деньги списались за страхование счета. Я не помню чтоб включал эту функцию, но всё же обратился в поддержку банка, мне отключили данную услугу и без проблем вернули деньги, за что я благодарен. Понравилось, что сотрудник без каких либо проблем понял меня и сразу же решил данную ситуацию.

Обратилась 11 ноября по вопросу о неначислении кэшбека. Оператор Сергей ответил на вопросы и пояснил,что нужно ожидать дату выплаты, возможно в день покупки или после зачисления не будет. Кэшбек был действительно зачислен в день выплаты 10 декабря. Ответили в течение 5 минут. Довольна ответом за обращение, обращусь за помощью в чате думаю ещё ни раз.

ООчень 

11 сентября пополнял свою дебетовую карту через банкомат Сбербанка т.к. он был ближе, а Альфа банк не берет комиссию. Пополнял я карту купюрой номиналом в 1000 рублей, банкомат забрал деньги и выдал мне ошибку, после чего купюру он не вернул. Обратился я в поддержку Альфа банка в первую очеред, ответили моментально. На слеующий день деньги пришли на мой счет.

Хотела сказать спасибо всем сотрудникам альфа банка за их понимание и взаимодействие. У меня в ноябре был супер кэшбэк на технику,а покупка была техники на яндекс маркете с другим мсс кодом.После моего обращения пересмотреть кэшбэк на категорию для получения баллов,оператор внимательно выслушала и запросила чек и баллы по категории кэшбэка были мне начислены.Спасибо за понимание!

Обратился в службу поддножки Альфа-банка в виду того , что мне не был начислен кэшбэк за покупку .
Сотрудник - Михаил , мгновенно вышел на связь . Оперативно все проверил . Доступно объяснил причины данной слодившейся ситуации. И после чего сразу зачислили кэшбек на карту . Крайне рад оперативной работой персонала данного банка.
Скрин шот переписки прилагаю 

21 декабря 2024 года в 19:58 я обратился в чат техподдержки приложения с просьбой закрыть счет, так как сам не смог это сделать.

Через минуту мне ответила специалист Юлия, которая оперативно сообщила, что счет будет полностью закрыт 4 февраля 2025 года, а сам счет уже отсутствовал в приложении.

Хочу поблагодарить Юлию за быстрое и вежливое обслуживание, мне очень приятно, что в техподдержке работают такие замечательные сотрудники.

21 декабря в 19:54 написал в чат приложения с впоросОм подключения системы быстрых платежей , в ту же минуту в 19:54 ответил альфа - помощник приложения , сразу указал как подключить и без проблем решили вопрос и спросил есб еще вопросы. Спасибо большое за быстрое обслуживание и реагирования помощников .

20 декабря 2024 года я обратилась в чат тех. поддержки в мобильном приложении Альфа Банка для решения проблемы (после обновления ПО моб. телефона из памяти телефона исчезла программа Alfa Pay) . Сотрудник Дарья быстро разобралась в ситуации и помогла. Большое спасибо за помощь, иконку восстановили, Alfa Pay снова работает!

Обратился в онлайн чат Альфа банка 6 ноября 2024 года. Был вопрос почему приходит кешбэк за покупки, хотя в этих категориях кешбэка не должно было быть. Оператор Светлана в течение 5 минут ответила на вопрос, оказалось, что программа лояльности Привет Мир. На самом деле операторы в поддержке Альфа банка всегда очень быстро помогают и дают развёрнутый ответ на запрос. Пользуюсь банковскими картами несколько ких банков, но карта Альфа банк основная и самая удобная. 

07.04.2024 в 17.30 у меня возник вопрос по поводу начисления и выплаты процентов 05 апреля 2024 года по моему депозитному счету. Поскольку сумма выплаты по сравнению с предыдущим периодом показалась мне маленькой. После уточнения информации по моему вопросы оператор Дарья в 17.55 предоставила исчерпывающий ответ о том, что это была выплата не процентов, а выплата за пролонгацию договора. Консультацией я осталась довольна. Спасибо. 

Перестала работать дебетовая карта, по телефону посоветовали обратиться в офис банка. Подошел в офис в г. Калуга. Менеджер Денис выслушал проблему, вопрос решился в течении 15 минут. Выдали новую карту проверили в банкомате все работает. Спасибо огромное за оперативное решение проблемы. Банк заинтересован в клиентах и решают проблемы оперативно.