251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброй ночи, Альфа банк. Второй мой отзыв менее чем за месяц. Что ж, после мытарства получения кредита я пришел к мытарству погашения. Как просто - мне сказал сотрудник банка, когда я подписывал договор - погашать кредит. Через интернет банк с карты стороннего банка, да еще и без процентов! Что ж, все банки предоставляют такую услугу, поэтому даже не усомнился. Ну да ладно, это все вода, к сути.Захотел я погасить кредит, зарегистрировался в Альфа клике, подготовил свою карту СТОРОННЕГО БАНКА (почему так выделяю - поймете позже), кликаю во вкладку "погашение кредита", смотрю - заблокировано. Оплатить можно только со счета, но у меня нет счета, с которого можно оплатить счет по кредиту. Обожаю тавтологию. Звоню в колл центр (8-800 не работает, за свой счет приходится). 10 минут ожидания. Ладно, думаю, в 22.40 каждый полуночник любит названивать, послушаю музыку. Дозвонился, описал ситуацию, на что получил ответ - не проблема, Владислав, регистрируйтесь в мобильном приложении, выбираете счет, погасить с карты, и делов. А через сайт - да, нельзя пока. Специально переспросил, точно без "делов то"? - "Да!" Ну ок, скачал приложение, пытаюсь пройти регистрацию... Требует карту. Нет выбора счета, только карта. Mobile lite, и простое mobile. Думаю, ну что, я совсем дурак, что ль? Перед тем как позвонить еще раз, даже карту стороннего банка ввел, ну, на всякий, вдруг прокатит. Не прокатило. Звоню в банк. 10 минут жду, слушаю музыку, подпеваю. Берет трубку оператор. Заново рассказываю все сначала, почему я звоню, что я хочу, и слова другого оператора. Второй оператор почесал затылок - ответил, а давайте-ка, Владислав, я вас соединю со специалистом. Хорошо, думаю, соединяйте (как будто через секретарей пробиваюсь). Жду еще 2 минуты. Третий раз третьему оператору рассказываю, что ну нет, не получается у дурака-Владислава зарегистрироваться в мобильном приложении, чтобы (я уже начал акцентировать внимание на том, что хочу для погашения использовать карту стороннего банка!) погасить кредит. У меня потреб, помогите. Оператор удивляется, почему у меня не получается, спрашивает ОС устройства. Все тщетно. Пришлось регистрировать вручную. Пришло смс с паролем. Повторяет слова первого оператора - выбираете вкладку "счета" и гасите ваш кредит как угодно. Попрощались. Зашел в мобайл. Сменил пароль, начинаю ковырять. Нет вкладки счетов. Ковыряю дальше, до дыр. Начинаю сомневаться в собственной дееспособности. Кроме как информации по счету нет ничего. Вообще ничего. Только реквизиты. Звонить еще раз? Да! Звонить еще раз! Еще 10 минут, песенка начинает уже раздражать. Дозвонился. Угадайте, что начинаю делать? Очередной раз пересказывать всю историю с начала и до конца, с дополнением своих действий. Четвертый оператор почесал затылок, и уже без любезностей - Владислав, знаете что я сделаю? Я сделаю то же самое, что и предыдущий оператор - переключу вас на специалиста. 2 минуты ожидания, ПЯТЫЙ специалист. Владислав уже пятый раз начинает, с самого начала и до самого конца, свое повествование. Терпение сотрудников кончилось. Проблемный, названивающий идиот, который хочет сделать элементарную вещь - погасить кредит картой. Что с ним надо сделать? Отшить. Что ему надо сказать? Владислав, идите-ка в свой Сбербанк онлайн, и там через кор счет гасите свой кредит. Здесь у меня случился ступор. Час подработки попугаем, ответы множества специалистов, сводятся к тому, что нельзя с карты другого банка погасить кредит в Альфе банке. Я ж, дурачок, переспросил, точно ли нельзя с карты Сбера погасить никак? Ответили - никак. Итог. 5 специалистов колл центра, ~60 минут ожидания на линии (1/5 от месячного пакета только на ожидание), куча потраченных нервов. Конечно же я сделал перевод через Сбербанк онлайн. Но, ув сотрудники, я не знаю, когда этот перевод дойдет и дойдет ли вообще (поэтому я и хотел это сделать через Альфа банк!). Надеюсь, что дойдет.Знаете, у меня было несколько кредитов, кредитная карта, я обслуживался в трех банках, и нигде подобного издевательства не было. так я получал этот злополучный кредит. Если бы я знал, что я столкнусь с подобным, я бы до зарплаты подождал бы. Или будь я чуточку умнее, лучше бы взял бы Альфа 100 дней.Хочу предложить путь для решения данной проблемы. К моему великому сожалению, у вас очень плохое сопровождение потребов. Очень плохое, и я не хочу еще раз 10 звонить в КЦ. Там записей моих разговоров более чем достаточно. Можно ли как-нибудь без мытарств, оперативно оформить карту 100 дней, перевести туда кредит, и уже в дальнейшем пользоваться? Это упростит жизнь мне, и бедным операторам, которых я, чувствую, достал. И желательно без подачи через отделение, я работаю до закрытия ближайшего отделения, максимум хотелось бы отпрашиваться с работы, чтобы забрать карту. И пожалуйста, проверьте туда ли я отправил денежные средства, и если не туда, исправьте мою ошибку, т.к. банк получателя я выбрал - Альфа. Заранее благодарю за ответ, и простите за ироничное описание ситуации, но по-другому просто невозможно было. Или так, или очень грубо.

Мой отзыв хочу посвятить сотруднику Альфа-Банка отделения Новые Черемушки. Хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо Михайловой Екатерине! Мои отношения с банком должны были прекратиться в связи с отказом кредитной карты по ошибке другого сотрудника банка. Благодаря профессиональной работе Екатерины я получил карту и продолжил оставаться клиентом Альфа-Банка. Благодаря таким сотрудникам как Екатерина у меня сейчас 4 продукта Альфа-Банка!P.S. Таких сотрудников не в каждом банке встретишь!

Мой отзыв хочу посвятить сотруднику Альфа-Банка отделения Новые Черемушки. Хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо Михайловой Екатерине! Мои отношения с банком должны были прекратиться в связи с отказом кредитной карты по ошибке другого сотрудника банка. Благодаря профессиональной работе Екатерины я получил карту и продолжил оставаться клиентом Альфа-Банка. Благодаря таким сотрудникам как Екатерина у меня сейчас 4 продукта Альфа-Банка!P.S. Таких сотрудников не в каждом банке встретишь!

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Пользуюсь пакетом услуг "Максимум+". Обсуживаюсь в офисе: Москва, Профсоюзная, 104. Клиентский менеджер Камилла.Вчера при попытках расплатиться картой стал получать отказы.Звоню в Альфу. - Ваши карты и счета заблокированы по причине того, что вам пришёл перевод от лица или компании, находящегося в чёрном списке. Обратитесь к вашему персональному менеджеру для дальнейших разъяснений.Захожу в Альфа-клик. Никакие операции не доступны.Звоню персональному менеджеру.- Вам отказано в дальнейшем обслуживании в Альфабанке. Вам следует прийти лично и написать заявление о расторжении договора с нами. Ваши счета останутся заблокированными как минимум до тех пор, пока вы не появитесь у меня в офисе. В чём причина происходящего, я сказать не могу.А если я за границей и не могу приехать в офис Альфы? А если мне срочно надо совершить покупку, от которой нельзя отказаться, например, расплатиться в ресторане? Почему меня даже не проинформировали? Как вообще можно лишать человека доступа к его собственным деньгам, да ещё и таким диким способом?Никаких непонятных переводов у меня не было. Ничего незаконного я, упаси господи, не делал и не собираюсь. Все движения по моим счетам абсолютно прозрачны, и я готов объяснить смысл и назначение любого перевода.И вот, вместо того, чтобы задать мне вопросы, коль уж они родились в голове клерка, они просто блокируют всё. оставляя меня без денег. Получается, что любому человеку, имеющему счёт в Альфабанке, можно капитально испортить жизнь, сделав перевод от «нужного» имени? Защититься никто не сможет, так как приём денег на счёт происходит в уведомительном порядке.Наутро пришёл к персональному менеджеру. Она говорит, что СБ банка выдала указание прекратить сотрудничество со мной. Никаких пояснений нет. Единственная информация - номер одного из моих счетов. Счёт долларовый. Посмотрели историю транзакций. Никаких подозрительных поступлений. Менеджер сказала, что это какой-то театр абсурда, будем писать запрос. - На запрос обязаны ответить?- Обязаны.- Почему же тогда у вас такой порядок, что надо писать запросы, ведь их же пишет каждый? Не проще ли сразу указывать исчерпывающую причину?- Да. Такие у нас правила. Я тоже этого не понимаю. Сам факт заморозки счетов - за гранью. Они же всё равно обязаны будут всё мне вернуть, да и не отрицают этого. Зачем морозить-то? И не только счёт, на который, якобы, был совершен перевод, а всё вообще, включая даже срочный депозит, открытый год назад. Он-то тут причём? Вопросы представителям банка:1. Почему мне не сообщили чёткую и внятную причину заморозки счетов?2. Почему после заморозки меня об этом никак не уведомили?3. Почему заморожен депозит, открытый год назад? Какое он имеет отношение к переводам?4. Почему при возникновении вопросов ко мне со мной не связались, а сразу же заморозили счета?5. Почему клиентский менеджер вынужден писать запрос о причине блокировки? Почему ей сразу не отправлены все разъяснения?И, наконец, главный вопрос - 6. По какой конкретно причине были заблокированы мои счета? Ответьте по существупоставленных вопросов, без стандартной воды про «в соответствии с законом…». Одно дело законы, совсем другое – правоприменительная практика. Разум и здравый смысл говорят о том, что клиент банка может и не знать, а чаще всего и понятия не имеет о том, что при продаже личного имущества покупатель может числиться в каких-то списках. И блокировать без предупреждения счета клиента в случае входящего перевода – недопустимо. Банк, который занимается такими вещами очень быстро останется без клиентуры. Клиент не обязан знать, что, продав, например, машину в автосалон, с ним могу рассчитаться «грязными» деньгами. Нормальный банк, увидев, что пришел перевод, первым делом попытается разобраться в экономической сути транзакции. Если не удалось - свяжется с клиентом и предложит всё разъяснить. Как правило, выяснится, что человек совершал абсолютно рядовую операцию по продаже имущества и никак не может быть в ответе за благонадёжность контрагента. В самом крайнем случае, можно ограничить доступ к сумме перевода, но не ко всем же счетам и картам! И не надо ссылаться на то, что вы действуете в соответствии с законодательством. Я две последние недели не получал никаких переводов и вам тогда придется признать, что вы нарушали это самое законодательство, держа мои счета открытыми последние 14 дней. Решение о заморозке принимает живой человек. И он мог бы и разобраться в ситуации, а не нажать кнопку, не вникая.Счета и карты остаются заблокированными.

Добрый день! Брала потребительский кредит в 2012г. Просрочила. Общалась с Сентинел долго, платила. Потом возникли финансовые сложности и проблемы со здоровьем, всегда когда на тебя давят по 97 звонков в день - это здоровью не плюсом. Подали в суд от лица АО Альфа-Банк, чтобы через приставов выплатила. Узнала об этом через месяц как суд уже прошёл и было вынесено решение в течение двух месяцев выплатить сумму в пользу банка, иначе будет «тесная работа с приставами». За месяц успела съездить к приставам, и в два этапа закрыть сумму, которую суд постановил. И вроде бы все, дело закрыто, приставы рады, но Сентинел не считает решение суда правильным и требует с меня ещё денег. И снова звонки и письма! Вы что, издеваетесь? Пошла к приставам с данным вопросом - они в шоке, что такое происходит и готовы предоставить подтверждения ещё раз, которые банку и Сентинелу известны. Прошу разобраться банк с этим вопросом. Договор M0QBM320S12122501145 от 251212

Долгое время наша семья является клиентом Альфа банка. Решили снова открыть золотую кредитную карту по заранее одобренному лимуту, 100 дней без процентов. Спустя несколько месяцев использования карты просмотрели выписку. Увидели непонятное снятие в размере примерно 1400 рублей в месяц. Написали в Альфа клике в службу поддержки вопрос, и получили ответ, что при выдаче карты была подключена программа Коллективного страхования владельцев кредитной карты (и далее море текста).  Стоимость этой программы 0.99% !!! (почти 12% годовых). Надо отдать должное, служба "Разбора полётов" отреагировала быстро, и перезвонили через пару часов.  Предполагаю, что это некая инициатива сотрудника, которому надо подключить "по плану" определенный набор услуг, а не массовая практика банка. При подписании кредитного договора было подробно пояснено условие по комиссиями и процентам, про услуги страхования и стоимость надо было бы тоже надо рассказывать отдельно, более подробно. Кейс A1710241962

Добрый день! Хочется оставить свое мнение о таком "хорошем человеке" как Ч-рва А.А., который считает, что человек в 26 лет не может заниматься бизнесом и поэтому ему не стоит открывать расчетный счет в ОАО Альфа банк" Филиал "Ростовский. Хочется напомнить, что о банке судят исключительно по его работникам. Ведь именно работники создают имидж банку, а не его название. А Ч-рве А.А. полезно было бы ознакомиться со ст.19 Конституции Российской Федерации. В общем, счет открыли без проблем и по акции для вновь созданных ООО в другом банке, все прошло с улыбкой, добродушно и без волокиты, да и с меня никто не требовал предоставить кучу нелепых документов. Никогда не свяжу свой бизнес с Альфа банком вот именно из-за таких сотрудников как Ч-рва А.А. P.S. Всем добра и процветания бизнеса.

Быстрое открытие счета, уровень сервиса очень радует, оставили заявку на сайте, для открытия связался менеджер, быстро подготовил все документы, очень удобно. В офисе банка обслуживание вообще на высшем уровне, приветливые и отзывчивые менеджеры всегда встречают с улыбкой и хорошим настроением. Вопросы решаются быстро, консультация сотрудника банка Воронцовой Кристины была полной и развернутой, она подробно и грамотно объяснила про работу с Банком и в личном кабинете Интернет-Банка, а также про Клуб клиентов Альфа-Банка, который нас просто впечатлил, очень рады были такому бонусу как подарки, сертификаты и скидки от партнеров Банка, спасибо Альфа-Банку за то, что он создал такую отличную платформу для развития бизнеса, где можно находить новых партнеров и клиентов и развивать свой бизнес. От работы с Альфа-Банком получили только положительные эмоции.

Сотрудничаю с Альфа-Банком с 2012 года и как физлицо, и как ИП, потому что этот банк лучше всего подходит для бизнеса в интернет, но, как показала практика, в каждой бочке есть своя ложка дегтя! Потому что не этот банк плохой, как система работы с деньгами, а люди скорее всего на местах неадекватные работают! Хотя ТАКОГО я даже в самом забюрократизированном Сбербанке не встречал! Так вот, в Альфа-Банке по всей видимости мне повстречался один или несколько из таких его сотрудников, которых нужно гнать взашей, потому что они просто занимаются психологическим убийством клиентов, что кроме иска в суд они мне уже не оставили никаких вариантов, потому что я уже ровно месяц из-за него или них трачу свое время и энергию, поэтому надеюсь, прочитав мой отзыв о жести Альфа-Банка, каждый сделает выводы - а как оно может быть на самом деле! А теперь все по порядку... 1. С Альфа-Банком я как физлицо с 2012 года и плотно работаю как ИП с 2013, салабоном был - брал потребы еще в 2005-6 годах, наверное, поэтому за такой срок банк естественно мне навыпускал кредитных овердрафтных карт, деньгами которых с без процентными периодом я периодически ранее пользовался. 2. Так вот, в августе 2016 года я приобрел по одной из таких карт доступ на год к американскому интернет-сервису вимео (сумма с перевода в баксах около 30тр). 3. 20 сентября 2017 года без моего ведома у меня списывается с текущего счета 29тр (то есть дебетового, не кредитного), после чего я звоню на горячую линию и оператор мне объясняет, что я на эту сумму только что совершил покупку по кредитной карте, хотя на этой карте минус и с нее нет возможности оплачивать покупки и нет кредитного лимита на такую сумму, и покупку я не совершал! С оператором мы решаем, что это скорее всего какая-то мошенническая операция и блокируем карту, при этом она мне сообщает, что так бывает если возникает перерасход по кредитной карте, то у вас спишут деньги с вашего не кредитного счета, а на эту сумму у вас говорит было 6 запросов на кредитную карту от одного адресата за сентябрь, чтобы списать 29тр и на шестой раз почему-то ее у вас списали... 4. Посмотрев в Альфа-клик, я разобрался, что списание произошло в компанию вимео и понимаю, что, значит, сервис совершил автоплатеж, хотя я этим сервисом не пользуюсь и пользоваться не собираюсь. Получается, что галочку в этом сервисе где-то в кабинете не снял, где был чекбокс автоподписки! Скажем так, выдохнул, потому что хорошо что это были не мошенники, потому что пришлось бы менять карты, текущие счет, а я еще в этот день улетал в отпуск на 10 дней. :) 5. Теперь то, что мне логике не поддается... Как банк даже по автоподписке может списать деньги не с того счета кредитной карты, на которую была установлена автоподписка, а с текущего дебетового счета? Более того, списать 29тр , которой на кредитной карте нет и по которой покупки банком в магазинах отключены, даже ранее доступный лимит на которой не превышал 25 тр? Оказывается, можно! По телефону мне объяснили, что по договору можно списать все что угодно...Поэтому мне дали совет обратиться в компанию за возвратом, что я собственно говоря и сделал. 6. Составил письмо на английском, отправил в поддержку вимео, ребята через час отправили ответ, что проблем нет, делаем возврат. Я подумал: отлично, три дня и деньги вернутся! Но не тут-то было, потому что сотрудники Альфа-банка решили устроить бюрократию с моими деньгами... 7. Вимео как и говорила, деньги выслала, в Альфа-банке я увидел, что у меня висит 29 тр сумма прихода, но на счет ко мне не поступает, пользоваться ими я не могу! Я подумал, но все отлично деньги пришли, сейчас позвоню в банк, и они таким же путем как сняли у меня деньги с текущего счета, вернут мне на мой текущий счет. На что мне оператор сказал, нет, вернут их только на кредитную карту и при этом закроется на карте кредит, а остатки по заявлению переведут на текущий счет, потому что карта заблокирована и разблокировать нельзя! С этим, естественно, я был не согласен и мы с нею составили обращение, мол, так и так, верните деньги таким путем как и списали, то есть на текущий счет. 8. Через три дня на обращение банк дал ответ, что так не получится, деньги уйдут только на счет кредитной карты и точка, а не на текущий счет, откуда мы списали у вас деньги! Возмущаться было бесполезно, я сказал бог с вами, переводите на кредитный счет, остатки переводите на текущий! Мне сказали, ок, но предоставьте чек, что вам сервис сделал возврат, потому что мы считаем, что это сомнительная операция. :) И тут у меня произошел просто разрыв мозга! Потому что получается так - к Альфа-банку пришел запрос на автосписание с американского сервиса с моего кредитного счета 29тр, карта эта на минус 18тр была, покупки по ней совершать в магазинах нельзя, закрыта эта опция, лимит ранее был на 25тр, банк решает, что я должен этому магазину, списывает без какого-либо моего согласия и  ведома на их счет 29тр с моего текущего дебетового счете, к которому кредитная карта со своими кредитным счетом отношения никакого не имеет, и потом когда я разобрался  с ситуацией и американский сервис без какой-либо проволочки в полном объеме возвращает мне деньги, таким же путем как принял, с того же счета с припиской "рефаунд", что означает возврат, мне в моем «родном» банке, с которым я так долго работаю, говорят: хз, что это за деньги, докажи, что это возврат. Хотя реквизиты компании, которой они ранее сами списали без моего ведома деньги, не изменились.   9. Хорошо, я сделал запрос, вимео поддержка спросила, что за странные люди там работают, деньги у вас, вай, почему так? - и... выдали бумагу с припиской "рефаунд" на покупку от 20 сентября, то есть возврат! Сам возврат был 28 сентября, но как логичные люди они написали, что это возврат на покупку от 20 сентября. Мне пришлось съездить в отделение и сдать распечатанную копию чека! На этом я думал все, но видимо Альфа-банк хотел не перестать меня удивлять или тот сотрудник, который работал с моими обращениями и рассматривал мою ситуацию и регулярно выносил решения не в пользу рационального смысла и накручивал бюрократизм, чем показывал несостоятельность системы, в которой он работает, потому что из всего выше описанного нетрудно сделать выводы... 10. Через три дня мне сказали: дайте другой чек, это чек на покупку, не на возврат, хотя в бумаге в написано "рефаунд на покупку от 20 сентября". :(  Я пошел написал в сервис письмо, американцы мне говорят, да, как так, что вам от нас еще нужно, деньги отдали, бумагу на возврат дали, что мы вам еще дать можем, и я попросил, чтобы они заново сделали бумагу на возврат и второй бумагой письмо с содержанием - мол, эй, ребята в Альфа-банке, эта бумага на возврат, отдайте человеку деньги. :) Распечатав новые две бумаги, пришлось опять мотнуться в офис банка, отстоять очереди, как полагается, постоять в пробках, посмотреть на то, как оператор сам в шоке над ситуацией и человеком, который рассматривает мои решения, принял бумагу и обвел для него слово "рефаунд", потому что мы пришли к выводу, что, наверное, человек просто не знает английского. 11. Сегодня, то есть опять через три дня мне отвечают, эта не та бумага, дайте чеки... и вот рассудите, какие чеки? Я ведь ничего не покупал! Ведь Альфа-банк списал с минусового счета деньги, на котором была платная подписка! При этом деньги перевел сначала с другого моего дебетного счета, потом получил мои деньги обратно на кредитный счет, на котором была автоматом оформлена подписка, туда их не зачислили и отказались зачислять на тот счет, откуда сами у меня списали! И при этом повесили еще деньги в воздухе, не зачислив их даже на кредитный счет откуда они были списаны, требуя чеки за ту операцию, которую я не совершал, которые мне надо где-то взять за эту транзакцию с американского сервиса, который уже больше чем нужно сделал - и деньги перевел по первому требованию клиента и документы дал на возврат, покрутив у виска, мол - «а что вы там блин все курите..». Итого: деньги висят в воздухе в Альфа-банке, они мне их не зачисляют, ситуацию не решают, сгоняли меня бесполезно два раз в офис, вынесли в связи с этим 6 часов моего времени, потратили 2 часа моего времени на разговоры по телефону с операторам по всем моим обращением, 1 месяц разбирательств, а ситуацию не меняется, мне приходится доказывать для их внутренней бюрократии, что деньги, которые они же и списали, и которые мне вернулись обратно от туда же, куда они списывали, - мои, поэтому пусть лучше этим всем занимается суд и юрист, ибо мозг от сотрудников, принимающих решения Альфа-Банка, уже перепух и придется разрывать все с банком отношения, потому что как можно терпеть такую дурость, причем за то, что ты им доверился и приносишь доход каждый месяц по физ счету 500р  и в тысячах рублей по ИП счету.

23 октября 2017 года мне пришел на счет возврат денежных средств от ООО "Эльдорадо" за товар ненадлежащего качества. Данная сумма была заблокирована на счете. Причины блокировки мне не сообщили. По звонку на горячую линию мне сказали принести подтверждающие факт покупки документы. Их принесла законная жена, так как я нахожусь на работе, но у нее их не приняли, сославшись на то, что она не имеет к моей проблеме никакого отношения. Также пояснили, что обычно в таком случае необходимо обратиться в полноценный офис, а не в доп. офис, так как у них там есть касса итд. Не понимаю зачем мне касса, я прошу разблокировать данные средства на счете, а не выдать их мне. Данный возврат является полностью законным, покупка в ООО "Эльдорадо" также являлась полностью законной, таким образом мне непонятны причины, по которым банк удерживает мои денежные средства.

Добрый день! 15.10.2017 в магазине Ситилинк по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Оптиков д.4 сотрудником Альфа-Банка был оформлен на меня кредит в Почта Банке по программе 0-24 на сумму 50866 рублей для приобретения смартфона. Однако при получении товара оказалось, что смартфон мне выдать не могут, т.к. такой кредитный продукт 0-24 не заведен в кассу магазина Ситилинк и отсутствует возможность оформления данного заказа. При этом Почта Банк уже перевел деньги в Ситилинк. Сотрудник Альфа-Банка сказал мне, что отменит заявку на кредит. Однако прошло уже 10 дней а кредит я все же вижу в мобильном приложении Почта Банка. По итогу получается, что кредит на меня оформлен, а товар не получен. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки в связи с тем, что проценты уже идут по кредиту.. Номер телефона сотрудника Альфа-Банка, оформившего кредит, и имя могу предоставить.

Как участник зарплатного проекта компании, в которой я работаю, связался с менеджером и оставил заявку на получение кредитной карты 100 дней без процентов. Приехал менеджер и мы вместе составили заявку. Через несколько дней мне перезвонили для уточнения данных по анкете. И вчера мне еще раз позвонила девушка, сообщить, что карта одобрена и можно приехать её забрать. На вопрос какой процент по кредиту, она мне ответила - 24.49%. Я сказал ок, и поехал забирать карту. Однако  в офисе с процентами произошла непонятная для меня трансформация и они благодаря дополнительному соглашению превратились в 32.99%. Я рассматриваю данную ситуацию как прямой обман с целью заманить потребителей в банк.

Хочу оставить положительный отзыв об обслуживании в одном из отделений. Три недели назад приобрела кредитную карту, взаимосвязанную с программой лояльности одного из партнеров банка. Однако по какой-то причине система не заработала заявленным образом. Подробностей ситуации не указываю, потому что не о том сейчас речь, однако по сути она не стоила и выеденного яйца. Тем не менее, в поисках причины случившегося развернулся целый детектив, при расследовании которого меня перегоняли с одной горячей линии на другую с заходами в отделения. В конце концов, разъяренная и уставшая от этой непонятной беготни, я пришла в первое ближайшее отделение. Честно говоря, не надеялась найти решения истории, зашла скорее просто еще раз напомнить о себе, однако была наиприятнейшим образом удивлена, когда вопрос был решен за несколько минут. Более того, располагающее общение с сотрудником, который встретился на моем пути на этот раз (могу ошибаться, но кажется его имя Сергей), восстановило мое доверие как к приобретенному продукту, так и к банку в целом. Можно быть суперспециалистом в какой-либо сфере, но если профессиональные навыки не подкрепляются определенными человеческими качествами, то ценность сотрудника весьма низка. В данном случае хочется подчеркнуть как раз обратное. Рекомендую руководству обратить внимание на Вашего младшего коллегу, а Сергею желаю успехов на карьерном пути.

Добрый день. Испортилась у меня некоторая сумма в евро, появились небольшие надрывы и пятна. Написал в социальной сети вконтакте в группу [url=https://vk.com/alfabank]Альфа-Банк Россия[/url]. Состоялся следующий диалог: - [i]Могу ли я обменять в банке поврежденные евро?[/i] - Добрый день! Мы можем зачислить деньги на текущий счет, например. Комиссия зависит от пакета услуг (обычно это 3-3,5%) Деньги не меняем. - [i]А это комиссия с учетом ветхости купюр или просто комиссия за пополнение?[/i] - С учётом ветхости купюр. :) Сегодня пришел в отделение, девушка продержала меня полчаса, долго консультровалась со своими коллегами, после чего заявила, что купюры она принять не может, но может сфотографировать их, после чего мне дадут ответ на почту/позвонят. Исходя из этой ситуации у меня следующие вопросы: У Вас люди в [b]поддержке[/b] и в [b]отделении[/b] оперируют разными документами или они вообще из разных банков? Это уже не первый случай, когда данные разнятся. Как можно в одном месте давать четкий ответ, даже озвучивать комиссию, а в другом думать полчаса, а потом взять еще тайм-аут на неопределенное время? Написал третьему менеджеру в другом отделении, он вообще заявил, что такая услуга в вашем банке не оказывается. В общем, потерял колоссальное количество времени для такой тривиальной операции из-за незнания сотрудниками условий оказания услуг собственного банка.

Про Альфа-неумение юзать свои правила. Моя история знакомства с Альфа-банкирами завязалась почти год назад, путём бесстрашного размещения своих денежных знаков через собственно Альфа банк в их дочку - Альфакапитал. Размещения с лихвой хватило для безвозмездного получения льгот от Альфа премиум в пакете, именуемом Максимум+. Регулярно поглядывая в безусловно удобное приложение Альфа клик, обнаружил в августе, что я-де не выполняю условия бесплатного обслуживания... Завязалась не бранная переписка и меня, вполне достойного человека, не менее достойные Альфа-банкиры заверили, что сиё недоразумение - есть недоработка ПО и беспокоиться по вопросу взимания комиссии не стоит. Но... Наступило 24.08 и с меня беспардонно списали комиссию за июль... Написал пространное обращение с приложением скриншота из АльфаКап - комиссию вернули. То же самое произошло и 24.09... И , как уже не удивительно - спустя месяц тоже подрезал Альфа банк сию комиссию. Я понятия не имею, что накрутил в системе некий герой Альфа-программного обеспечения, но Альфа банк перестал с июля видеть то, что у своих же клиентов размещено на своём же дочернем ресурсе... Убедительная просьба к Альфа банкирам: приведите в соответствие ПО своим же правилам и перестаньте отвлекать клиентов и своих, ни в чем не повинных сотрудников от более насущных дел. Засим прощаюсь и с нетерпением жду разбора полёта. PS: Ссылку на сей опус отправил вам через личный кабинет.

Хотели выразить благодарность и признательность сотруднице юридического отделаК-вой Полине Г., которая всегда готова прийти на помощь в решении вопроса любой сложности, вовремя оповещает об о проходящих мероприятиях, изменениях ведения расчётного счёта, вежлива, приветлива, внимательна. Если бы в нашей стране сотрудники всех организаций были бы такими как Полина Г., то книгу жалоб можно отменять.Клиент Альфа-Банка Караманова А.Н.

1. Альфа Банк требует вернуть сумму по кредитной карте. Копия кред. договора не предоставлена! Хотя прошу ее предоставить с 19.04.17 (письмом с уведомлением).На мою просьбу через сайт Банки.ру мне выдали АНКЕТУ на карту и распечатку об условиях выдачи кредитной карты от 2017г., в отделении банка.2. На данный момент продолжаю производить оплату по выставленному мне банком счету, по мере возможности. Сегодня мне звонил  коллектор Сентинел и общался некорректно. Спрашивал, какой  договор мне еще нужен... "написанный  кровью?" (есть запись звонка!!) - Ис-ов Д.В., звонил 7 раз, включая дом.телефон (хотя он отозван из персональных данных на основании заявления об отзыве персональных данных от 06.04.17). Для связи были оставлены только мой мобильный телефон + почта РФ.Вынуждена буду обратиться в инстанции в случае, если банк будет продолжать вести агрессивную политику в отношении меня.

Здравствуйте! Я ИП ОГРНИП 306770000358491Вы создали крайне неудобное мобильное приложение в части переводов между счетами. А я почему-то страдаю... Вы вообще очень любите экспериментировать на пользователях. А зачем проверять? И так сойдет. Схавают.Из-за вашего приложения возникла путаница. И теперь я должен платить и ждать, что Вы с моего счета на мой счет вернете деньги. А теперь подробнее.Я запросил открыть налоговую копилку. Это я зря сделал. Оказывается, деньги в неё попадают бесплатно, а обратно - плати.Я запросил закрыть налоговую копилку. На что мне предложили единственную возможность - закрыть счет. Совсем. Не хочешь налоговую копилку - вали от нас. Вы серьёзно хотите, чтобы я закрыл счет, потому что из принципа не хотите закрывать налоговую копилку?Почему я хочу, чтобы её закрыли? А я случайно перевел деньги между своими счетам не туда. Потому что в мобильном банке перевод денег оформлен так, что вообще неясно происходит ли что-то если нажимаешь на поля? Одно поле на экране заменяется другим, и впечатление создается, что ты выбрал два счета верно. А на самом деле нет. Неверно. И деньги улетают в копилку. Ну она же первая в списке. Но это я понял уже после того как начал разбираться - а почему деньги оказались не там? И теперь, чтобы оплатить заказанный товар у поставщика, я разбираюсь с явно малограмотной в продуктах банка девушкой в чате. В общем, если Вы очень хотите, чтобы я закрыл счет в банке, я могу. Да, мне придется потратить время, но я могу перейти в другой банк, если здесь я не нужен. Вы точно этого хотите?

Здравствуйте! Я ИП ОГРНИП 306770000358491Вы создали крайне неудобное мобильное приложение в части переводов между счетами. А я почему-то страдаю... Вы вообще очень любите экспериментировать на пользователях. А зачем проверять? И так сойдет. Схавают.Из-за вашего приложения возникла путаница. И теперь я должен платить и ждать, что Вы с моего счета на мой счет вернете деньги. А теперь подробнее.Я запросил открыть налоговую копилку. Это я зря сделал. Оказывается, деньги в неё попадают бесплатно, а обратно - плати.Я запросил закрыть налоговую копилку. На что мне предложили единственную возможность - закрыть счет. Совсем. Не хочешь налоговую копилку - вали от нас. Вы серьёзно хотите, чтобы я закрыл счет, потому что из принципа не хотите закрывать налоговую копилку?Почему я хочу, чтобы её закрыли? А я случайно перевел деньги между своими счетам не туда. Потому что в мобильном банке перевод денег оформлен так, что вообще неясно происходит ли что-то если нажимаешь на поля? Одно поле на экране заменяется другим, и впечатление создается, что ты выбрал два счета верно. А на самом деле нет. Неверно. И деньги улетают в копилку. Ну она же первая в списке. Но это я понял уже после того как начал разбираться - а почему деньги оказались не там? И теперь, чтобы оплатить заказанный товар у поставщика, я разбираюсь с явно малограмотной в продуктах банка девушкой в чате. В общем, если Вы очень хотите, чтобы я закрыл счет в банке, я могу. Да, мне придется потратить время, но я могу перейти в другой банк, если здесь я не нужен. Вы точно этого хотите?

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка по зарплатному проекту, пришла получать карту - выдали, получила карту у менеджера в банке, фамилии не помню, мне её активировали, но не выдали конверт с пин-кодом, сказали звонить на номер 8-800-20-000-00 и что позвонку мне установят пин-код. В итоге, когда мне понадобилось снять деньги, я начала звонить по этому номеру, на что мне ответили - нужно назвать кодовое слово. В итоге, назвав кодовое слово, которое я прописала в АНКЕТЕ мне сказали НЕВЕРНО, я спросила, что мне делать, на что получила отчет, что я могу зайти через мобильный банк и там есть такая функция как ввести пин-код. Я потратила два часа на переговоры, установки и попытки активировать пин код, мне это не удалось, потому что такая функция отсутствует, а есть только функция как СМЕНА ПИНКОДА. Позвонив менеджеру на сотовый, который указан в визитке, конечно же трубку никто не взял, так как это было в воскресенье.В итоге, потраченные нервы и испорченный выходной, так как я не смогла воспользоваться своими деньгами. В понедельник утром я дозвонилась до менеджера и спросила почему не действует кодовое слово, котороепрописано мной лично в анкете банка. Она ответила, что не может мне на это ответить, в итоге я спросила может есть определенное кодовое слово как на организацию? Она тоже не смогла мне помочь. Я спросила почему мне изначально не предложили и не активировали в банке пин-код при получении карты, она сказала, что тоже не в курсе и надо спросить у менеджера, который выдавал мне карту. Был задан следующий вопрос - что мне теперь делать? Ответила, что я должна с паспортом подъехать в любое отделение банка. Простите, теперь я должна ехать второй раз в банк, а это, хочу сказать, находится он не в пяти минутах от меня и не по пути, среди недели у меня нет возможности отпроситься с работы,  а вечером бегом надо вести ребенка на тренировки и на занятия. Прошу разрешить сложившуюся  ситуацию в кратчайшие сроки, присвоить мое кодовое слово для введения ПИНКОДА и провести разъяснительную работу с ответственными сотрудниками банка.