251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 октября 2017 года посетил отделение банка (Речной Вокзал ул. Фестивальная, д. 13, корп. 1) с целью получить услугу по формированию кода субъекта кредитной истории. Номер талона был Н067 (не уверен, специально не запоминал, приблизительно в 18:45). Зато запомнил имя барышни, к которой попал, но упоминать не стану, потому как к ней лично претензий не имею, вероятно она работает недавно и не полностью успела ознакомиться со всей необходимой документацией, затрагивающей нечасто встречающиеся запросы посетителей. Выслушав мои пожелания, она удалилась для консультации с кем-то из коллег, к которым как раз у меня и возник вопрос касающийся их компетенции. Насколько я понимаю, именно исходя из предоставленной ими информации мне было отказано в предоставлении запрашиваемой услуги по следующим причинам: 1. Банк не предоставляет подобную услугу.2. Сформировать необходимый код можно только в БКИ.3. НБКИ - это единственное БКИ, куда я могу обратиться.Сам я работаю в другом банке и мог бы сформировать этот код не выходя из офиса, однако мне было удобнее в тот вечер зайти в отделение Альфы. В целом, я доволен обслуживанием, но в данном отказе мне видится нарушение моих прав, а в таких консультациях сотрудниками отделения операционистов - некомпетентность тьюторов или саботаж и подрыв имиджа. Подобные процессы у меня, как вашего клиента, вызывают определенное беспокойство. Куда "пропали" Эквифакс, Русский Стандарт и прочие, даже не спрашивать не стану, но прошу представителей Альфы прокомментировать действия тех ваших коллег, кто таким образом проконсультировал менее опытного работника в контексте Указания Банка России от 31.08.2005 N 1610-У. Спасибо.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка уже более года, в целом, я довольна банком. Очень удобно: достаточное кол-во отделений в моем регионе, удобство при снятии наличных, удобный и интуитивно понятный онлайн-банк. НО!У меня испорченная кредитная история, которую мне никак не удается исправить, по причине закредитованности. Так же жизненные обстоятельства вынудили меня обратиться в МФО. История эта длиться уже более 2-х лет. Я не могу оплатить мои долги, ввиду огромных колоссальных процентов. Банк не идет на уступку и не кредитует меня. При том, что я согласна на максимальный процент, на все возможные и невозможные страховки и прочие условия банка. Если запросить мою кредитную историю, то, конечно, можно увидеть нарушения в платежной дисциплине, но я действительно хочу исправить положение. При том, что мой официальный подтвержденный доход позволяет платить ежемесячно порядка 50 тыс. руб. в счет погашения долга. Общий мой доход составляет 90 тыс. руб. И Альфа-Банк его видит, это полностью "белая" заработная плата, которая подтверждена по форме 2-НДФЛ.Я очень надеюсь на то, что моя просьба о выдаче кредита не останется без внимания и мне не придет банальная отписка о том, что у банка кредитная политика такова, что не позволяет получить кредит такому заемщику как я.От себя я могу гарантировать, что если по какой-либо счастливой случайности или заинтересованности моей ужасной историей кого-либо из сотрудников Альфа-банка, будет принято решение о выдаче мне требуемой суммы, я не подведу ни сотрудника, принявшего положительное решение, ни банк в целом. Мне требуется сумма в размере 700 тыс. руб. сроком не менее 2-х лет.

Пару месяцев назад пришла СМС от банка: теперь начисляем 1% кешбека на все покупки, а не только на заправки и рестораны. Начал более активно пользоваться картой, маркетинг сработал. НО оказалось, это обман. Этот 1% только для новых карт. Видимо банку нужны только новые клиенты, а существующие им неинтересны. Неужели они не понимают, что я, как и многие разумные клиенты, просто будут пользоваться картой другого банка, где есть кешбек на все покупки и процент на остаток. Карту Альфы будут просто пополнять на маленькие суммы, когда нужно оплатить ресторан или заправку, чтобы мои деньги у них не задерживались на счетах. Я не хотел так делать, но раз банк так ко мне, то я и буду так. А казалось, что приличный банк...

Долгое время уже пользуюсь услугами банка, но не ожидала такого подвоха. При окончании срока действия кредитной карты подошла в офис для замены. Ничего не объяснив, сотрудник банка оказывается подсунул договор на страхование по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт, о чем я выяснила недавно при проверке выписки. А комиссия составила ежемесячно для меня немаленькую сумму. Понимаю, что сама виновата, что не читала все эти бумажки, которые подсовывал сотрудник. Но стоит оно того, при обычной смене карты без каких либо предупреждений подключать эту страховку. Доверие к банку подорвано.

В 2011 году оформила потреб.кредит наличными, в 2015 предложили рефинансирование и остаток денег оставить на личные цели. Предложение для меня было выгодным и я согласилась. Когда я пришла оформить кредит, мне оформили страховку и сказали, что она является обязательным условием для выдачи кредита и что она вернётся мне в полном размере, когда я погашу кредит. Когда я спросила у работника, почему это не прописано в договоре, она меня заверила, что если не наступит страховой случай, то все вернётся. Деньги мне тогда очень были нужны и я согласилась. В 2017 году мне снова предложили рефинансирование кредита, и снова такую же страховку на новый кредит. Я подумала, что теперь вернётся страховка за кредит 2015 года, и с радостью согласилась. Причем сотрудник, оформляющий новый кредит, подтвердила всю информацию по страховке, как и предыдущий сотрудник. И сказала, что страховка вернётся в размере 39 т.р. в теч 7 дней. Но по истечению этого времени мне прислали отказ. На все мои вопросы сотрудники горячей линии и отделения банка говорили, что я сама виновата и надо верить только договору. А для чего тогда ваши сотрудники обманывают умышленно клиентов по одной и той же схеме? В одном и том же отделении из года в год... Моё доверие к банку утрачено безвозвратно, так же как и 39 т. рублей...

Доброго времени суток! Обратилась в Ваше отделение, чтобы проконсультироваться насчет открытия счета, и не зря! Хотелось бы выразить огромную благодарность Кадикиной Анне. Профессионализм этого сотрудника, его терпение, положительный настрой на результат, который устраивает меня, поддержка и желание помочь просто потрясают. Потому как редко в наше время встретишь работника с такими качествами. Очень ответственный и внимательный сотрудник . Все подробно рассказала о действующих счетах, тарифах , а так же про расчетно-кассовое обслуживание для малого бизнеса. Очень довольна грамотной подачей информации.Спасибо огромное Альфа Банку и данному сотруднику Анне. Обязательно обратимся за помощью к Вам снова.

Здравствуйте. Хотелось направить отзыв о работе Альфа-Банка. С недавнего времени на мой адрес стали поступать письма от коллекторского агенства данного Банка, Сентинел кредит менеджмент (СКМ), что якобы какой то там П-пов А.Ю., который является должником этого банка, проживает (прописан) в моей квартире, хотя я даже не знакома с данным товарищем. В письмах, которые шлет СКМ, указано контактное лицо Кл-ко М.Н. и номера телефонов, сотовый и стационарный, но ни один из номеров не отвечает.  Я обратилась в сам банк на горячую линию, у меня приняли претензию по поводу того, что человек тут не живет и письма пожалуйста не шлите. Через некоторое время мне дали ответ, что якобы надо пойти в АО, взять выписку из домовой книги с подтверждением о том, что данный человек у меня не прописан, прийти к ним в отделение и написать заявление. НО ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ на доказательство того, что этот человек не прописан в моей квартире? Ведь это надо в одном месте очередь простоять и в другом. Причем в банке очередища всегда. Если они требуют справку о том, что человек там не прописан, это значит, что сотрудник оформил кредит по поддельному паспорту либо сам заведомо ложно внес неверную информацию.

Несколько дней назад я осуществлял покупку в интернет-магазине, расчетная валюта была Евро, Платежная карта - рублевая. Специально посмотрел сайты нескольких банков, на каком из них какие курсы конвертации в данном случае. Среди ВТБ-24, Сбера, Тинькова и пары других лучший курс якобы был у Альфа-банка...  Поэтому решил оплачивать с Альфовской карты. Но не тут-то было.После прохождения платежа я обнаружил, что конвертация осуществилась НЕ по тому курсу, который был указан. Было указано:  68,5 руб. за евро, провелось: 70,3 руб. за евро. Скрины сохранил, могу предоставить.Если бы я это знал, то выбрал бы другой банк для проведения операции, а не ваш банк. Почему вы обманываете даже в таких мелочах, где казалось бы, всё прозрачно?Альфа - самый проблемный банк, по моему опыту. Меньше всего стараюсь им пользоваться, но больше всего проблем возникает именно с ним...

Несколько дней назад я осуществлял покупку в интернет-магазине, расчетная валюта была Евро, Платежная карта - рублевая. Специально посмотрел сайты нескольких банков, на каком из них какие курсы конвертации в данном случае. Среди ВТБ-24, Сбера, Тинькова и пары других лучший курс якобы был у Альфа-банка...  Поэтому решил оплачивать с Альфовской карты. Но не тут-то было.После прохождения платежа я обнаружил, что конвертация осуществилась НЕ по тому курсу, который был указан. Было указано:  68,5 руб. за евро, провелось: 70,3 руб. за евро. Скрины сохранил, могу предоставить.Если бы я это знал, то выбрал бы другой банк для проведения операции, а не ваш банк. Почему вы обманываете даже в таких мелочах, где казалось бы, всё прозрачно?Альфа - самый проблемный банк, по моему опыту. Меньше всего стараюсь им пользоваться, но больше всего проблем возникает именно с ним...

18.10.2017г. около 16:30 (номер талона Н080) обратился в отделение Альфа банка: Кредитно-кассовый офис «Ростов-на-Дону – Содружество» по адресу:ул. Зорге, д.60Б / ул. 339 стрелковой дивизии, д.5. Вопрос касался тарифов на валютный перевод между текущими счетами физических лицам. Прождав 40 минут в очереди, при этом 6 сотрудников отделения находились на местах, но обслуживалось максимум 2 клиента, получил однозначный ответ о невозможности валютных переводов между физическими лицами. При этом сам неоднократно осуществлял такие переводы, только в другом банке некоторое время назад, поэтому настойчиво попросил сотрудника уточнить все-таки еще раз этот вопрос, указав о переводе между ближайшими родственниками. Сотрудник нехотя ушла на минуту и вернулась, снова заявив, что перевод от одного физ.лица другому через текущие счета (даже если ближайшие родственники) в Альфа банке запрещен. По ответам сотрудницы отделения и ее явному "желанию" помочь сложилась полная уверенность в ее некомпетентности, но после длительного ожидания в очереди находиться в этом отделении желания не было.       Позже, позвонив на горячую линию банка, еще раз убедился в некомпетентности сотрудницы отделения. Потому как на горячей линии подтвердили возможность перевода, а на вопрос о повторном обращении в отделение и повторения "некомпетентности" сотрудников в отделении предложили позвонить на горячую линию - ну и на том спасибо. В целом после первого посещения данного отделения банка (клиентом Альфа банка не являюсь, хотя собирался стать) сложилось абсолютно негативное впечатление, а вот от "горячей линии" банка вполне положительно.

[b]Серия первая[/b] Хотела оплатить штраф ГИБДД в интернет-банке Альфа-Клик, набрала реквизиты платежа и после подтверждения интернет-банк выдал ошибку, мол исполнить платеж не может, попробуйте позже. Через какое-то время повторила платеж и в этот раз все прошло удачно. После чего я хотела совершить другие операции и обнаружила, что на моем счету поубавилось денег. Стала внимательно проверять и поняла, что первая платежка хоть и не исполнилась, но деньги удержала с моего счета! Фантастика! Позвонила на горячую линию, мне сказали, что якобы я сама два раза захотела отправить один и тот же платеж и что если я чем-то недовольна, то должна пойти в офис Альфа-банка и подать там претензию. После того, как я сообщила, что у меня имеется принтскрин операции с ошибкой и после моих возмущений по поводу, что я пользуюсь интернет-банком не для того, чтобы ходить в офис, у меня наконец-таки приняли претензию на возврат ошибочно удержанных денег. После чего я благополучно уехала в отпуск. [b]Серия вторая [/b] Пока я находилась в отпуске, ко мне пришли два СМС сообщения: в первом говорилось, что по моему обращению принято решение и что я должна позвонить по такому-то номеру, чтобы узнать какое; во втором, что на моем счету возник перерасход и его необходимо оплатить до определенного числа. Вернувшись из отпуска, я открыла мой интернет банк и увидела, что мне не только не вернули деньги, но и удержали 87 рублей, а так как баланс на дебетовой карте был нулевой, мне пририсовали -87 рублей и уже начислили проценты -0,52 руб. представляете? А срок оплаты, указанный в смс, еще не наступил. Я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что по претензии моей отказано и мне нужно просить вернуть деньги у получателя платежа, а для этого нужно пойти в офис Альфа-Банка. На вопрос почему удержали 87 рублей, мне ответили: "это комиссия" по 29 рублей за каждую платежку. Я спросила: "А почему же тогда эта комиссия не указывается при формировании платежа?" и мне ответили: "Потому, что эта комиссия прописана в договоре", который, как и все документы в Альфа-банке, хранится на их сайте и на руки не выдается при получении карты. Нормально, да?! Деньги удержали, да еще и комиссию с процентами впаяли, красавцы! Пошла в офис Альфа-Банка г.Казань ул.Декабристов. Очень милая девушка долго смотрела, советовалась со старшей, после чего принесла мне выписку, платежку извинилась, сказала, что деньги уже у получателя платежа и сам банк вернуть их не может, что мне придется с выпиской и платежкой обратиться в ГИБДД. [b]Серия третья[/b] Позвонила в ГИБДД, узнать что и как, оказалось, что платежки нужны обе. Пошла опять в то же отделение, показала выписку и платежку, попросила вторую такую же, только с другим номером. И тут случилось самое интересное! Девушка, принимающая меня, сказала: "Мы не могли Вам дать эту платежку", представляете? Я говорю: "Как - "не могли"?!", приходила в такое-то окно, девушка такая-то дала выписку и платежку. А она опять свое - это платежка не наша. А там все написано как должно быть, но Банк указан не Альфа, а Промсвязьбанк! Я говорю не знаю, почему Ваши платежи через Промсвязьбанк проходят, на что та позвала старшую, и вот эта барышня оказалась грубиянкой редкою! Имя ее Элина Ш., зам руководителя офиса. Девушка обладает потрясающей некомпетентностью и редким даром настраивать против своего банка клиентов. Повышала голос, перебивала, обвиняла меня, что я какую-то левую платежку им приписываю... В общем, по-тихому и быстренько сходить в банк не получилось. Закончилось тем, что я сказала просто: "Дайте мне обе платежки и я уйду". После чего выяснилось, что платежки я должна была вытащить из моего личного кабинета (браво горячей линии!). Зашли в личный кабинет, распечатали Слава Богу и я с испорченным настроением удалилась, даже не плюнув на прощание. :) В ГИБДД еще не ездила, но надеюсь, там люди поадекватнее, чем Элина. Спасибо Всем кто дочитал до конца!

Обслуживаюсь в АО Альфа-Банк уже 3 года в отделении на Маршала Василевского как юридическое лицо. Ввиду того, что операции по счету совершаю крайне редко, с составлением платежных поручений возникают трудности, для корректного составления платежей я обращаюсь в этот офис. Сотрудники отделения уделяют мне максимум внимания, уже зная мой вопрос. Они помогли мне создать шаблоны для переводов, что упростило мне работу с Интернет-Банком. Так как совершаю операций по счету мало, сотрудники подобрали мне наиболее выгодный тариф. Хочу пожелать дальнейшего процветания Банку, и отдельное спасибо сотрудникам.

Добрый день, сотрудники банка. Являюсь клиентом банка ещё с 12 года. Всё было отлично являюсь добросовестным плательщиком. И тут банк в мае месяце предлагает мне кредит наличными по выгодным условиям. Пришла в офис банка г. Москва ул. Бутырская, менеджер мне рассказал всё про кредит, вроде всё замечательно устроило, но тут возник вопрос со страховкой, когда начала подписывать документы. А что именно? Т.к сама являюсь банковским работником, с этим сталкивалась и знаю что это такое, уточняю: для чего она мне нужна? На что был ответ: "Вы в любой момент можете отказаться, она будет пересчитана и всю полностью Вы ее не оплатите". Я уточню пункты, ну как же так ведь тут прописано, что я добровольно подписываю договор страхования и если я не хочу, то могу отказаться. На что сотрудник заверил меня - это всё не так, отказаться нельзя, она обязательна для получения кредита, ведь сумма немаленькая, 300000 т.р., а страховка извините меня 75000 (это просто грабеж, на такую сумму можно автомобиль застраховать). Так вот, дальше ещё лучше. Я подписала договор, страховку. Проходит месяц, появляется возможность погасить кредит полностью досрочно, звоню в банк, а мне сообщают сумму вместе со страховкой %% и т.д. Моё удивление было когда сотрудник сообщил: "Страховку Вы можете отключить, но пересчитана она не будет, и вернуть денежные средства невозможно". Товарищи, я согласна заплатить даже за 1 год страховки, но не за 5, когда я кредитом пользоваться не буду. В конце концов фиксирую претензию, мне приходит отказ - действия сотрудника не подтверждены, я фиксирую новую претензию, звоню в страховую компанию, на что мне опять приходит отказ. ВЫ считаете это нормально? Сотрудники не компетентны в составлении претензии, когда пришел ответ на первую, я сообщила, что нужно зафиксировать на проверку действий повторно, на что сотрудник мне просто отказал... КАК? Почему ответа не поступило, попросила другого сотрудника, оказалось что можно. Просьба разобраться по поводу страховки и с предоставлением информации Вашими сотрудниками.

Первый раз в жизни пишу отзыв о АльфаБанке.Являюсь клиентом банка более 7 лет. Работодатель переводит на карту деньги, а в банке я не являюсь зарплатным клиентом. Если работадатель не обслуживается в АльфаБанке, то ты не можешь являться заплатным клиентом в банке - очень интересно, что в рамках зарплатного проекта только. Банк относит таких клиентов к разряду "клиент с индивидуальным зарплатным счетом", по своей сути и условиям - это обычный клиент АльфаБанка без каких либо условий. В других банках пришел, предоставил ИНН работодателя, всё, ты зарплатный клиент, просто и удобно - всё для людей. Раньше брал через АльфаБанк кредиты, рассрочки - платил заранее, без просрочек и все довольны. В деньгах особо не нуждаюсь, хорошо получаю. Решил воспользоваться услугой от АльфаБанка по кредиту "рефинансирование" на небольшую сумму (чтобы Вы понимали, речь идет всего о каких то 700 тр) для того чтобы не выводить сумму со счетов и чувствовать себя комфортно. У меня у жены есть автокредит в Сетелем банке, мне туда абсолютно неудобно ездить (просто платить я езжу за автокредит) и вот, дай думаю покрою остаток Сетелем кредита, т.к. в Альфа банк гораздо удобнее платить за него будет, чем в Сетелем, и тогда мне не придется ездить, всё из дома могу переводить.Заполнил заявку на кредит, через 2 мин пришло смс - "вам отказано". Пишу в АльфаБанк, говорят - причину назвать не можем. СОЖАЛЕЮТ. Хорошо, что я не нуждаюсь в деньгах, просто хотел облегчить свои платежи и комфорт. АльфаБанк пример жизненный: девушка тебе говорит: "Прости, я тебя не люблю больше", а ты ей - почему? Девушка не говорит, прости и всё. А ты реально не можешь понять в чем дело, ты все делал правильно и по твоему мнению не заслужил такого решения девушки. Хочется узнать причину? Думаю, что да, каждому хотелось бы. Так вот, это почти то же самое. Зарплата у меня скажем так, от 100 тр начинается, кредитов на меня нет, кредитная история отличная, долговых обязательств перед банком - нет, собственность есть. И ты не понимаешь, почему банк, который говорит, что он клиентооринтированный, так поступает, хотелось бы верить, что это человеческий фактор и я зря потратил время на свой отзыв. Я задумался: не дай бог, будут жизненные трудности и чтобы из них выбраться, потребуется взять кредит в АльфаБанке, ты пойдешь в банк с полной уверенностью, тк он тебе уже стал как родной. А тебе отказ или хорошо еще лучше, хорошо одобряем, но под 30% и сумму в 2 раза меньше, нечестно по отношению к своим клиентам, особенно те, кто с Вами давно.Из больших Ваших плюсов хочу отметить мобильный банк, Альфа клик, вежливое общение сотрудников по выделенной линии для клиентов пакета "Комфорт", постоянно рабочие банкоматы в отличии от Сбербанка, за ЧАТ в мобильном приложении отдельное спасибо.Я теперь не понимаю есть смысл от долгосрочного сотрудничества с Вами, могу я получить статус клиента и рассчитывать на Вас в трудную минуту.Остался неприятный осадок, может это и человеческий фактор в действительности, скоро уведем это в зависимости от ответа Альфабанка.

Ситуация в корпоративном обслуживании.При любом более-менее неоднозначно решаемом вопросе колл-центр дает послушать музыку и в лучшем случае записывает на обратный звонок, которого не будет.Наша ситуация - ошибка внутри корпоративной системы банка. Организация была переименована. Через полгода после этого мы решили провести закупку товара из Китая. Валютный контролер видит наши письма как пришедшие от организации со старым именем и разворачивает их. Письма лежат в статусе "на обработке" или "доставлен" без отзыва или уточнения банка.

Ситуация в корпоративном обслуживании.При любом более-менее неоднозначно решаемом вопросе колл-центр дает послушать музыку и в лучшем случае записывает на обратный звонок, которого не будет.Наша ситуация - ошибка внутри корпоративной системы банка. Организация была переименована. Через полгода после этого мы решили провести закупку товара из Китая. Валютный контролер видит наши письма как пришедшие от организации со старым именем и разворачивает их. Письма лежат в статусе "на обработке" или "доставлен" без отзыва или уточнения банка.

Сказать, что пребываю в шоке - ничего не сказать. Вчера хотела решить всего один свой вопрос по обращению в Альфа-Банк, а благодаря "компетентности" сотрудников данного банка он превратился в несколько нерешенных вопросов. И самое главное: в голове не укладывается, что этот бред реально происходит, это не сон. Вчера 17.10.2017 я обратилась в отделение банка по адресу: ш. Носовихинское, д. 7 и, к моему "счастью" (как выяснилось позже), меня обслуживала специалист Аф-ева К.В., которая не может отличить дебетовую карту от кредитной, не говорю уже об остальном. А теперь подробнее. Обратилась я всего лишь для закрытия дебетовой карты, с уточнением, что хочу расторгнуть договор полностью (надеюсь, понимаете, что речь идет и о закрытии счета). Сотрудница сказала, что ее заблокировала, что она будет закрыта в течение 45 дней, то есть 1 декабря 2017 года и, довольная столь быстрым решением моего вопроса, готова была меня спровадить. Я решила уточнить, может ли положительный доступный остаток повлиять на закрытие карты и вообще полное расторжение договора с банком. Она сказала, что да, что доступный остаток у меня составляет 38 с копейками рублей. Тут я вспомнила, что остаток по данной карте у меня должен быть больше, открыла смс от 31.07.2017 (об обращении в этот день в колл-центр банка напишу ниже), где были указаны две суммы поступлений (возмещения банка): 59 руб. и 179 руб. Если сложить, получится 238 руб. Нет, дело не в деньгах, суммы копеечные. Дело в том, что я почувствовала себя одураченной. Почему банк, в котором я обслуживаюсь, заставляет меня чувствовать себя обманутой? И, как выяснилось сегодня 18.10.2017, сотрудница не предложила мне вчера по обращению в отделение банка оформить заявление на закрытие счета, за пакет услуг которого у меня бы продолжала списываться плата за обслуживание. Она долго не могла объяснить почему у меня такой доступный остаток, сообщила, что никаких списаний не было, что он такой и все тут. Я попросила ее выгрузить выписку именно за 31.07.17, где и подтвердилась информация с доступным остатком, о котором я говорила. Баланс на конец дня составил 238 руб. Далее я попросила посмотреть внимательнее, может она все-таки увидит, куда и на что списались деньги. Она сообщила, что 01.08.2017 у меня была списана плата за пакет услуг и мобильное приложение. Тут я все-таки решила сообщить, что обращалась в колл-центр банка 31.07.2017 для оформления претензии за списания платы за пакет услуг и мобильное приложение (о его платности я вообще не была уведомлена банком), которая была рассмотрена положительно в рамках телефонного разговора и средства тут же были возвращены, так как движений по счету не было и списания были некорректны. Сообщила сотруднице, что молодой человек, который оформил претензию, по моей просьбе заблокировал карту 31.07.2017 и заверил, что в этом случае никакая плата за обслуживание списываться не будет. Он также отключил платное мобильное приложение, которое я сразу же удалила, и выслал ссылку в смс, по которой я смогла бы скачать бесплатное, чего я делать не стала. Аф-ева К. В. сказала, что карта не была заблокирована, что она сделала это только сейчас, что нужно ждать 45 дней и она будет закрыта и будет мне счастье. Когда я ушла из отделения банка, я позвонила в колл-центр банка, чтобы оформить претензию на проверку корректности консультации и действий сотрудника по моему обращению 31.07.17. На этом весь этот абсурд не закончился. Сегодня, 18.10.2017, я позвонила в колл-центр банка, чтобы уточнить какой у меня баланс кредитной карты, мне его назвали и далее я сообщила, что хотела бы войти в интернет-банк, но не могу восстановить логин с паролем ни по заблокированной дебетовой карте (тут причина ясна, я же обращалась для ее блокировки), ни по кредитной карте. Девушка, с которой я общалась, сообщила, что данная карта недействительна, что ее не существует. Забавно, правда? Я держу ее в руке, а ее не существует. При этом у нее есть доступный остаток. Что происходит? Сегодня 1 апреля? Я прошу все-таки пояснить, что с ней случилось, почему она недействительна? Нет, вы не поверите, что мне сообщила эта девушка. Оказывается, 17.10.2017 я оформила перевыпуск данной карты. Когда я это сделала и зачем она не смогла ответить. Когда ко мне вернулся дар речи, попросила проверить, возможно, она все-таки была кем-то заблокирована? Выяснилось, что да, мной... То есть по инициативе клиента. Когда это произошло, она ответить так и не смогла. Я уточнила, может спросить у прохожих, раз в банке, в котором я обслуживаюсь, нет этой информации? По моей просьбе девушка переключила на другого специалиста, который после долгой проверки и уточнения информации все-таки сообщил мне, что кредитная карта была заблокирована в отделении банка 17.10.2017. Самое интересное, что о данной карте не упоминалось вообще. Почему госпожа Аф-ева приняла подобное решение за меня, мне тоже не понятно. Тем более, что я достала свою дебетовую карту положила на стол, она зеленого цвета, не красного, как кредитная. Это карта S7 priority, спутать сложно. Нет, не так. Это невозможно. Тем более сотрудником банка. И вообще, при желании, можно поднять видео. Как выяснилось сегодня по обращению в колл-центр банка, доступный остаток у меня не 38 руб. по дебетовой карте, а -440,54 руб. Вопросы только преумножаются. Вот как работает Альфа-банк. Реально, такое ощущение, что сотрудники сговорились. Ни в отделении банка мне не сообщили, что у меня минус по счету, ни в колл-центре вчера мне об этом не сообщили. А сегодня признались. Вот так. И что же выяснилось? 31.07.2017 сотрудник по обращению в колл-центр мне сказал, что плата за пакет услуг списываться не будет, если я не буду совершать операции по счету. Мы заблокировали карту и он гарантировал, что благодаря данному действию списаний абсолютно точно не будет. Сегодня, при обращении в кол-центр банка, молодой человек сказал, что 15.08.2017, 15.09.2017 и 15.10.2017 у меня списывалась плата за пакет услуг по 179 руб. То есть общая сумма списаний составила 537 руб. Забавно. Аф-ева мне сказала, что списание было одно и оно было 01.08.2017 и что была списана плата и за пакет услуг и за мобильное приложение. Сумму не назвала, да и зачем, ведь это простая арифметика: было 238 руб., стало 38. Все-таки я решила восстановить доступ в интернет-банк и посмотреть лично, когда и за что у меня были списаны средства. Как выяснилось, 01.08.2017 списалось 82.54 руб. за пакет услуг и 59 руб. за мобильное приложение Альфа-Мобайл. 15.08.2017 списалось 96,46 руб. за пакет услуг и 82,54 руб. за банковское обслуживание. 15.09.10 списалось 179 руб. за банковское обслуживание и 15.10.2017 также списалось 179 руб. за банковское обслуживание. Почему ни один сотрудник не смог дать развернутого ответа? Что в этом сложного? Зачем вводить клиента в заблуждение? Аф-ева так же меня не предупредила, что заблокировала только карту, что счет у меня действующий, что им я могу пользоваться, что у меня и дальше будет списываться плата за пакет услуг. Но зато она заблокировала мою кредитную карту. Правда зачем - мне неизвестно. Конечно, я теперь не планирую вообще обслуживаться в данном банке (боже упаси). Жду с нетерпением, когда все карты и счета будут закрыты. Хочу забыть все это как страшный сон. Давно не испытывала такой гаммы отрицательных эмоций и чувств. Никогда ни в одном банке я так не разочаровывалась.

Сказать, что пребываю в шоке - ничего не сказать. Вчера хотела решить всего один свой вопрос по обращению в Альфа-Банк, а благодаря "компетентности" сотрудников данного банка он превратился в несколько нерешенных вопросов. И самое главное: в голове не укладывается, что этот бред реально происходит, это не сон. Вчера 17.10.2017 я обратилась в отделение банка по адресу: ш. Носовихинское, д. 7 и, к моему "счастью" (как выяснилось позже), меня обслуживала специалист Аф-ева К.В., которая не может отличить дебетовую карту от кредитной, не говорю уже об остальном. А теперь подробнее. Обратилась я всего лишь для закрытия дебетовой карты, с уточнением, что хочу расторгнуть договор полностью (надеюсь, понимаете, что речь идет и о закрытии счета). Сотрудница сказала, что ее заблокировала, что она будет закрыта в течение 45 дней, то есть 1 декабря 2017 года и, довольная столь быстрым решением моего вопроса, готова была меня спровадить. Я решила уточнить, может ли положительный доступный остаток повлиять на закрытие карты и вообще полное расторжение договора с банком. Она сказала, что да, что доступный остаток у меня составляет 38 с копейками рублей. Тут я вспомнила, что остаток по данной карте у меня должен быть больше, открыла смс от 31.07.2017 (об обращении в этот день в колл-центр банка напишу ниже), где были указаны две суммы поступлений (возмещения банка): 59 руб. и 179 руб. Если сложить, получится 238 руб. Нет, дело не в деньгах, суммы копеечные. Дело в том, что я почувствовала себя одураченной. Почему банк, в котором я обслуживаюсь, заставляет меня чувствовать себя обманутой? И, как выяснилось сегодня 18.10.2017, сотрудница не предложила мне вчера по обращению в отделение банка оформить заявление на закрытие счета, за пакет услуг которого у меня бы продолжала списываться плата за обслуживание. Она долго не могла объяснить почему у меня такой доступный остаток, сообщила, что никаких списаний не было, что он такой и все тут. Я попросила ее выгрузить выписку именно за 31.07.17, где и подтвердилась информация с доступным остатком, о котором я говорила. Баланс на конец дня составил 238 руб. Далее я попросила посмотреть внимательнее, может она все-таки увидит, куда и на что списались деньги. Она сообщила, что 01.08.2017 у меня была списана плата за пакет услуг и мобильное приложение. Тут я все-таки решила сообщить, что обращалась в колл-центр банка 31.07.2017 для оформления претензии за списания платы за пакет услуг и мобильное приложение (о его платности я вообще не была уведомлена банком), которая была рассмотрена положительно в рамках телефонного разговора и средства тут же были возвращены, так как движений по счету не было и списания были некорректны. Сообщила сотруднице, что молодой человек, который оформил претензию, по моей просьбе заблокировал карту 31.07.2017 и заверил, что в этом случае никакая плата за обслуживание списываться не будет. Он также отключил платное мобильное приложение, которое я сразу же удалила, и выслал ссылку в смс, по которой я смогла бы скачать бесплатное, чего я делать не стала. Аф-ева К. В. сказала, что карта не была заблокирована, что она сделала это только сейчас, что нужно ждать 45 дней и она будет закрыта и будет мне счастье. Когда я ушла из отделения банка, я позвонила в колл-центр банка, чтобы оформить претензию на проверку корректности консультации и действий сотрудника по моему обращению 31.07.17. На этом весь этот абсурд не закончился. Сегодня, 18.10.2017, я позвонила в колл-центр банка, чтобы уточнить какой у меня баланс кредитной карты, мне его назвали и далее я сообщила, что хотела бы войти в интернет-банк, но не могу восстановить логин с паролем ни по заблокированной дебетовой карте (тут причина ясна, я же обращалась для ее блокировки), ни по кредитной карте. Девушка, с которой я общалась, сообщила, что данная карта недействительна, что ее не существует. Забавно, правда? Я держу ее в руке, а ее не существует. При этом у нее есть доступный остаток. Что происходит? Сегодня 1 апреля? Я прошу все-таки пояснить, что с ней случилось, почему она недействительна? Нет, вы не поверите, что мне сообщила эта девушка. Оказывается, 17.10.2017 я оформила перевыпуск данной карты. Когда я это сделала и зачем она не смогла ответить. Когда ко мне вернулся дар речи, попросила проверить, возможно, она все-таки была кем-то заблокирована? Выяснилось, что да, мной... То есть по инициативе клиента. Когда это произошло, она ответить так и не смогла. Я уточнила, может спросить у прохожих, раз в банке, в котором я обслуживаюсь, нет этой информации? По моей просьбе девушка переключила на другого специалиста, который после долгой проверки и уточнения информации все-таки сообщил мне, что кредитная карта была заблокирована в отделении банка 17.10.2017. Самое интересное, что о данной карте не упоминалось вообще. Почему госпожа Аф-ева приняла подобное решение за меня, мне тоже не понятно. Тем более, что я достала свою дебетовую карту положила на стол, она зеленого цвета, не красного, как кредитная. Это карта S7 priority, спутать сложно. Нет, не так. Это невозможно. Тем более сотрудником банка. И вообще, при желании, можно поднять видео. Как выяснилось сегодня по обращению в колл-центр банка, доступный остаток у меня не 38 руб. по дебетовой карте, а -440,54 руб. Вопросы только преумножаются. Вот как работает Альфа-банк. Реально, такое ощущение, что сотрудники сговорились. Ни в отделении банка мне не сообщили, что у меня минус по счету, ни в колл-центре вчера мне об этом не сообщили. А сегодня признались. Вот так. И что же выяснилось? 31.07.2017 сотрудник по обращению в колл-центр мне сказал, что плата за пакет услуг списываться не будет, если я не буду совершать операции по счету. Мы заблокировали карту и он гарантировал, что благодаря данному действию списаний абсолютно точно не будет. Сегодня, при обращении в кол-центр банка, молодой человек сказал, что 15.08.2017, 15.09.2017 и 15.10.2017 у меня списывалась плата за пакет услуг по 179 руб. То есть общая сумма списаний составила 537 руб. Забавно. Аф-ева мне сказала, что списание было одно и оно было 01.08.2017 и что была списана плата и за пакет услуг и за мобильное приложение. Сумму не назвала, да и зачем, ведь это простая арифметика: было 238 руб., стало 38. Все-таки я решила восстановить доступ в интернет-банк и посмотреть лично, когда и за что у меня были списаны средства. Как выяснилось, 01.08.2017 списалось 82.54 руб. за пакет услуг и 59 руб. за мобильное приложение Альфа-Мобайл. 15.08.2017 списалось 96,46 руб. за пакет услуг и 82,54 руб. за банковское обслуживание. 15.09.10 списалось 179 руб. за банковское обслуживание и 15.10.2017 также списалось 179 руб. за банковское обслуживание. Почему ни один сотрудник не смог дать развернутого ответа? Что в этом сложного? Зачем вводить клиента в заблуждение? Аф-ева так же меня не предупредила, что заблокировала только карту, что счет у меня действующий, что им я могу пользоваться, что у меня и дальше будет списываться плата за пакет услуг. Но зато она заблокировала мою кредитную карту. Правда зачем - мне неизвестно. Конечно, я теперь не планирую вообще обслуживаться в данном банке (боже упаси). Жду с нетерпением, когда все карты и счета будут закрыты. Хочу забыть все это как страшный сон. Давно не испытывала такой гаммы отрицательных эмоций и чувств. Никогда ни в одном банке я так не разочаровывалась.

Сказать, что пребываю в шоке - ничего не сказать. Вчера хотела решить всего один свой вопрос по обращению в Альфа-Банк, а благодаря "компетентности" сотрудников данного банка он превратился в несколько нерешенных вопросов. И самое главное: в голове не укладывается, что этот бред реально происходит, это не сон. Вчера 17.10.2017 я обратилась в отделение банка по адресу: ш. Носовихинское, д. 7 и, к моему "счастью" (как выяснилось позже), меня обслуживала специалист Аф-ева К.В., которая не может отличить дебетовую карту от кредитной, не говорю уже об остальном. А теперь подробнее. Обратилась я всего лишь для закрытия дебетовой карты, с уточнением, что хочу расторгнуть договор полностью (надеюсь, понимаете, что речь идет и о закрытии счета). Сотрудница сказала, что ее заблокировала, что она будет закрыта в течение 45 дней, то есть 1 декабря 2017 года и, довольная столь быстрым решением моего вопроса, готова была меня спровадить. Я решила уточнить, может ли положительный доступный остаток повлиять на закрытие карты и вообще полное расторжение договора с банком. Она сказала, что да, что доступный остаток у меня составляет 38 с копейками рублей. Тут я вспомнила, что остаток по данной карте у меня должен быть больше, открыла смс от 31.07.2017 (об обращении в этот день в колл-центр банка напишу ниже), где были указаны две суммы поступлений (возмещения банка): 59 руб. и 179 руб. Если сложить, получится 238 руб. Нет, дело не в деньгах, суммы копеечные. Дело в том, что я почувствовала себя одураченной. Почему банк, в котором я обслуживаюсь, заставляет меня чувствовать себя обманутой? И, как выяснилось сегодня 18.10.2017, сотрудница не предложила мне вчера по обращению в отделение банка оформить заявление на закрытие счета, за пакет услуг которого у меня бы продолжала списываться плата за обслуживание. Она долго не могла объяснить почему у меня такой доступный остаток, сообщила, что никаких списаний не было, что он такой и все тут. Я попросила ее выгрузить выписку именно за 31.07.17, где и подтвердилась информация с доступным остатком, о котором я говорила. Баланс на конец дня составил 238 руб. Далее я попросила посмотреть внимательнее, может она все-таки увидит, куда и на что списались деньги. Она сообщила, что 01.08.2017 у меня была списана плата за пакет услуг и мобильное приложение. Тут я все-таки решила сообщить, что обращалась в колл-центр банка 31.07.2017 для оформления претензии за списания платы за пакет услуг и мобильное приложение (о его платности я вообще не была уведомлена банком), которая была рассмотрена положительно в рамках телефонного разговора и средства тут же были возвращены, так как движений по счету не было и списания были некорректны. Сообщила сотруднице, что молодой человек, который оформил претензию, по моей просьбе заблокировал карту 31.07.2017 и заверил, что в этом случае никакая плата за обслуживание списываться не будет. Он также отключил платное мобильное приложение, которое я сразу же удалила, и выслал ссылку в смс, по которой я смогла бы скачать бесплатное, чего я делать не стала. Аф-ева К. В. сказала, что карта не была заблокирована, что она сделала это только сейчас, что нужно ждать 45 дней и она будет закрыта и будет мне счастье. Когда я ушла из отделения банка, я позвонила в колл-центр банка, чтобы оформить претензию на проверку корректности консультации и действий сотрудника по моему обращению 31.07.17. На этом весь этот абсурд не закончился. Сегодня, 18.10.2017, я позвонила в колл-центр банка, чтобы уточнить какой у меня баланс кредитной карты, мне его назвали и далее я сообщила, что хотела бы войти в интернет-банк, но не могу восстановить логин с паролем ни по заблокированной дебетовой карте (тут причина ясна, я же обращалась для ее блокировки), ни по кредитной карте. Девушка, с которой я общалась, сообщила, что данная карта недействительна, что ее не существует. Забавно, правда? Я держу ее в руке, а ее не существует. При этом у нее есть доступный остаток. Что происходит? Сегодня 1 апреля? Я прошу все-таки пояснить, что с ней случилось, почему она недействительна? Нет, вы не поверите, что мне сообщила эта девушка. Оказывается, 17.10.2017 я оформила перевыпуск данной карты. Когда я это сделала и зачем она не смогла ответить. Когда ко мне вернулся дар речи, попросила проверить, возможно, она все-таки была кем-то заблокирована? Выяснилось, что да, мной... То есть по инициативе клиента. Когда это произошло, она ответить так и не смогла. Я уточнила, может спросить у прохожих, раз в банке, в котором я обслуживаюсь, нет этой информации? По моей просьбе девушка переключила на другого специалиста, который после долгой проверки и уточнения информации все-таки сообщил мне, что кредитная карта была заблокирована в отделении банка 17.10.2017. Самое интересное, что о данной карте не упоминалось вообще. Почему госпожа Аф-ева приняла подобное решение за меня, мне тоже не понятно. Тем более, что я достала свою дебетовую карту положила на стол, она зеленого цвета, не красного, как кредитная. Это карта S7 priority, спутать сложно. Нет, не так. Это невозможно. Тем более сотрудником банка. И вообще, при желании, можно поднять видео.  Как выяснилось сегодня по обращению в колл-центр банка, доступный остаток у меня не 38 руб. по дебетовой карте, а -440,54 руб. Вопросы только преумножаются. Вот как работает Альфа-банк. Реально, такое ощущение, что сотрудники сговорились. Ни в отделении банка мне не сообщили, что у меня минус по счету, ни в колл-центре вчера мне об этом не сообщили. А сегодня признались. Вот так. И что же выяснилось? 31.07.2017 сотрудник по обращению в колл-центр мне сказал, что плата за пакет услуг списываться не будет, если я не буду совершать операции по счету. Мы заблокировали карту и он гарантировал, что благодаря данному действию списаний абсолютно точно не будет. Сегодня, при обращении в кол-центр банка, молодой человек сказал, что 15.08.2017, 15.09.2017 и 15.10.2017 у меня списывалась плата за пакет услуг по 179 руб. То есть общая сумма списаний составила 537 руб. Забавно. Аф-ева мне сказала, что списание было одно и оно было 01.08.2017 и что была списана плата и за пакет услуг и за мобильное приложение. Сумму не назвала, да и зачем, ведь это простая арифметика: было 238 руб., стало 38. Все-таки я решила восстановить доступ в интернет-банк и посмотреть лично, когда и за что у меня были списаны средства. Как выяснилось, 01.08.2017 списалось 82.54 руб. за пакет услуг и 59 руб. за мобильное приложение Альфа-Мобайл. 15.08.2017 списалось 96,46 руб. за пакет услуг и 82,54 руб. за банковское обслуживание. 15.09.10 списалось 179 руб. за банковское обслуживание и 15.10.2017 также списалось 179 руб. за банковское обслуживание. Почему ни один сотрудник не смог дать развернутого ответа? Что в этом сложного? Зачем вводить клиента в заблуждение? Аф-ева так же меня не предупредила, что заблокировала только карту, что счет у меня действующий, что им я могу пользоваться, что у меня и дальше будет списываться плата за пакет услуг. Но зато она заблокировала мою кредитную карту. Правда зачем - мне неизвестно. Конечно, я теперь не планирую вообще обслуживаться в данном банке (боже упаси). Жду с нетерпением, когда все карты и счета будут закрыты. Хочу забыть все это как страшный сон. Давно не испытывала такой гаммы отрицательных эмоций и чувств. Никогда ни в одном банке я так не разочаровывалась.

В общем, уже более года назад получил карту "60 дней". Начал копаться в выписке и заметил, что у меня присутствуют списания под графой "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС".Я что-то не припоминаю, чтобы заключал договор страхования. Не в сумме дело, а в подключенной "втихую" услуге. Покажите мне бумагу, которую я для этой услуги подписывал. Мне сугубо интересно.Погашаю долг и закрываю все счета. Мне в этом банке делать нечего. Хотелось бы честности. Никто не знает, может я бы и согласился подключить, если хотя бы спросили.В банк не обращался, поскольку я из категории людей, которые не психуют и орут, а которые молча уходят. Да и времени, сами понимаете, маловато ездить в единственное отделение в центре города. Рабочий класс, знаете ли.