251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникла проблема с использованием бизнес залов, так как столкнуласб с этим в первый раз. Вопрос нужно было решить очень срочно, написала в чат, так как воемя уже быдо позднее - ночь. Сотрудники Альфа банка очень оперативно ответили и рассказали мои дальнейшие шаги по моему вопросу и как я должна действовать. Спасибо! Я очень рада что такая оперативность и скорость в ответах!

14.12.2024 обратилась в Онлайн-чат Альфа-банка с вопросом: хотела узнать, действуют ли выбранные мной на месяц категории кэшбека для одной из моих банковских карт.

Указала вопрос и номер карты, которая меня интересовала.

Помог робот-помощник – быстро понял мой вопрос и отправил инструкцию, как я могу проверить подключенные категории кэшбека в приложении банка.

Всё получилось, вопрос был оперативно решен.

8 ноября 2024 года написал в банк по вопросу почему карта не была действительна, сотрудник Игорь быстро ответил на мой вопрос и начал разбираться в проблеме, а проблема была в том что карта была просто не активирована и оплатить какую либо покупку было невозможно, спасибо большие Игорю что быстро разобрался в моей проблеме.☺️

26.08.2024 столкнулся с проблемой снятия комиссии за операцию снятия наличных. На следующий день обратился в поддержку альфа-банк в приложении в чате. Сотрудник помог разобраться в приложении и подать заявку на возврат комиссии. Спустя некоторое время ничего не пришло, обратясь в поддержку консультант помог разобраться с проблемой и в течение 15 минут вернули деньги. Очень внимательные сотрудники в чате и на сайте. Спасибо за оперативность!

Добрый день, хочу оставить отзыв на кредитную карту 365 дней без %, а точнее на лояльность банка и желание идти на встречу.

В конце апреля, я оформила кредитную карту для оплаты крупной покупке в Мвидео, как раз до конца месяца действовал кешбек 4% от суммы покупки, что от 150000, составляет 6000рублей( приятный бонус).

Для того, чтобы поучаствовать в акции необходимо было пройти по ссылке и оплатить онлайн, как раз на этом моменте все и сорвалось. Банк не пропускал операцию, на обращения в банк и в магази, был один ответ, что "с нашей стороны проблем нет."

Товар привезли, оплатила его через терминал, что автоматически исключает меня из акции. Но внимательные сотрудники пошли на встречу, разобрали ситуацию в ручную и начислили кешбек, который изначально не проходил.

Перевела деньги знакомой для того, чтобы она помогла приобрести мне товар в другом городе. Делала перевод по номеру телефона, но совершенно не учла тот факт, что она сменила фамилию. И как оказалось у нее была карта на действующей фамилии, а счет по карте со старой фамилией она не закрыла. В общем деньги ушли "не туда". У нее уже не было быстрого доступа к данному счету. Обратилась в онлайн-чат банка. Помогли довольно быстро. Подсказали в чем проблема (ибо изначально сами до конца не разобрались). Посоветовали чтобы знакомая обратилась к ним (я просто думала что смогут отменить перевод). Она также обратилась и все удалось решить без супер длинных решений. 

ДДоброго времени суток, 1 ноября рпроизошел грустный неожиданный случай, я понтеряодл карту, скорее всего отставил в магазине, так вот, думал что а альфа банкатеперь придется долго возится , перевыпускать и еще платить за это, однкака о в поддерджке банка мне помогла АнАнгелеина, она быстро ри прорешила мой вопрос, сказав что что смогу засмогу забрать новую карту в от ближайшем отделениии и и что это бесплатно,. И еще карту которую я потерял бытстро заморозили чтобы с нее никто ничего не купил. .О



Д

В начале года, 24 января 2024 г, я столкнулась с проблемой (по незнанию) - оплатила обучение мужа по квитанции, но со своего счета, и неправильно указала плательщика. Из-за этого мой платеж заблокировали. Требовалось заполнить анкету с уточением данных о выгодоприобретателе и отнести ее в банк. Я была в другом городе, где офисов Альфы нет. Но платеж нужно было срочно провести. Сотрудник Евгений мне все быстро объяснил в чате и помог заполнить нужную форму, далее любезно принял скан вместо физического посещения офиса. Благодаря чему мой платеж не задержался и мы не просрочили оплату. Я еще в чате отметила скорость решения проблемы и поблагодарила за помощь и понимание. Узнала, что можно еще и на данном ресурсе написать об этом.

8 сентября 2024 года столкнулась с проблемой при пополнении дебитовой карты в банкомате Альфа-банка, который располагается в отедлении Альфа-банка г. Новосибирска ​Улица Орджоникидзе, 23. Банкомат принял деньги и после этого написал, что время ожидания истекло и прервал операцию, так и не засчислив деньги на карту. При повторной проверке в банкомате сумма на счете карты не изменилась. При открытии приложения банка и проверки счета, так же сумма не изменилась. Я у видела, что на самом банкомате указан номер тех. поддержки, сразу же набрала, оператор внимаетльно меня выслушал, сразу создал заявку, которая тут же была принята в работу и буквально через 10 минут, деньги были возваращены на карту. Спасибо, за качественую и оперативную работу технической службы.

21 декабря 2024 года в 20 часов 40 минут захотел узнать про условия вклада (ставка для новых денег) в Альфа банке. Не смог самостоятельно разобраться с условиями привлечения новых денег, обратился в поддержку. Менеджер Наталья отвечала на мой вопрос в течение 12 минут. Она рассказала мне об условиях вклада (для новых денег), объяснила все нюансы. Благодаря этому я смогу открыть новый вклад в Альфа банке на срок до 1 года, и буду довольствоваться большими процентами. Спасибо поддержке Альфа банка! 

29.11 я обратилась в чат Альфа банка за помощью. Ответила сотрудник Софья. Я была не согласна со списанием двух комиссий: за обслуживание кредитки и за Альфа-чек, потому что при получении карты в отделении не оповестили об этих платных опциях. Софья посоветовала составить обращение. Оказалось, что в приложении есть удобный сервис, в котором бот помогает его составить. В итоге, вопрос был решен положительно. Мне вернули деньги. Спасибо Софье за алгоритм действий. Теперь могу обращения составлять самостоятельно.

14 ноября обратилась в онлайн поддержку, потому что меня не устраивали специальные предложения, назойливая реклама и звонки. Попросила убрать некоторые предложения и оставить только те, что меня интересуют. Оператор Нина мне сразу же помогла, была очень вежлива. Проблема решилась быстро, теперь никто не тревожит лишними звонками и предложениями, как с других банков. Спасибо, Альфа-банк, что прислушиваетесь к своим клиентам и даете им выбор.

23.11.24 в 2:08 писала в поддержу по поводу оплаты рассрочки от Сплит с карты Альфа-Банка. В приложении было указано, что возможна комиссия, тут у меня возник вопрос по этому поводу, как мне узнать какая комиссия и где она показана. Написала в чат поддержки Альфа-Банка. Пришёл на помощь сотрудник Игорь и все понятно мне объяснил. Очень рада, что так быстро могу получить ответ на свой вопрос! 

В ноябре 2024 года выбрал категорию кэшбэк -коммунальные услуги. В дальнейшем оплатил коммунальные услуги, но кэшбэк не приходил., 15.11.2024 написал в онлайн-чат банку, оператор Елена все оперативно и подробно объясняла, за что им благодарен, кэшбэк был начислен. И вообще неоднократно помогали в решении различных вопросов, политика банка только радует.

Мне необходимо было положить денежные средства на небольшой период времени с возможностью снятия в любой момент. К этому времени уже была активным пользователем карты, но вкладами не пользовалась. В приложении увидела вариант накопительного счета, но были вопросы. Написала в чат в приложении и была приятно удивлена как быстро мне ответили. Есть с чем сравнить, в некоторых банках ответа можно час ждать, когда уже и забудешь о проблеме. И второй приятный момент, мне не пришлось долго общаться с ботом, меня почти сразу перевели на оператора, которая очень вежливо и доступно пояснила по всем условиям накопительного счета. Спасибо за оперативность и реальную помощь.

Здравствуйте, 10 августа обращалась в поддержку Альфа банка в приложении по поводу того, что не был начислен повышенный кешбек в сервисе Афиша.
Мне ответила оператор Лилия и сразу создала обращение, отправила его номер в чат. Срок рассмотрения должен был быть 4 календарных дня. Но уже через 2 дня мне пришел ответ и бонусные рубли начислили на мой счет.
Операторы приходят с ответом быстро и решают вопросы даже раньше поставленного срока. Я довольна сервисом. 

13 ноября, сделал карту альфа-банка через реферальную систему, когда карта пришла мне стало интересно как получить бонус за реферальную систем, написал в поддержку и спросил.

Буквально через 5 минут мне уже ответили и сказали, что делать что бы получить свой бонус.
Большое спасибо поддержке, что все понятно и быстро объяснили.

Необходимо было создать карту с отдельны счетом, для оплаты в интернете. Самостоятельно получалось создать только дополнительную карту к уже существующему счету. Что не удобно, так как в случае чего деньги с основной карты могли списать, а это риск. был вариант хранить основные средства на вкладе, но это не совсем удобно при совершении покупок магазине, приходилось пополнять счет. Написала в поддержку, ответили быстро, подсказали как создать отдельную карту, также ответили на возникающие вопросы пока открывала карту, были на связи. Спасибо!

10.12.24 я обратилась в онлайн-чат банка, меня интересовала информация о начислении кэшбека. Конкретно – о том, начисляется ли кэшбек по выбранной мной категории, если оплата пооисходит по QR.

Алгоритмы робота-помощника Альфа-банк натренировал хорошо – тот мгновенно разобрался в проблеме и сразу же отправил конкретный ответ на мой вопрос, тем самым решив проблему. Обращаться к оператору не пришлось. Всё удобно и быстро.

Доброго времени суток! Хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своей положительной историей общения с оператором в чате поддержки банка.

21 декабря 2024, в 16:06 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой проконсультировать меня об условиях кредитной карты. Через 4 минуты оператор Татьяна вышла на связь и всё конкретно пояснила мне, а именно: что карта с льготным периодом на 60 дней, на без наличные операции и, что в первый год обслуживание бесплатное, а далее 990 рублей в год. Это именно то, что я хотел узнать в данном вопросе. 

Спасибо большое банку и оператору Татьяне за клиентоориентированность. Надеюсь, что мой опыт принесёт пользу другим пользователям Альфа Банка.