251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 7 мая в городе Анапа, в офисе отделения Альфа банка по адресу ул. Крымская 172, я столкнулся с прямой попыткой обмана меня сотрудником Альфа банка.

У меня перестал работать личный кабинет в Альфа банке, так как сын оформляя зарплатную карту указал мой номер телефона. Сменить номер телефона на другой самостоятельно не получилось и я отправился в вышеуказанный офис. Нужно сказать, что то, что я увидел напомнило м не работу сберкассы в советские времена, люди (которых не много) но сверх медленное обслуживание.

Когда подошла моя очередь сотрудник не смогла мне помочь и направила меня к другому сотруднику, и что бы попасть к ней я снова оказался в очереди. Передо мной был молодой человек, который пришел закрыть карту и счет в Альфа банке, и эта процедура заняла около час(!!!), наконец пришел и мой черед сделать пустяковую операцию заменить номер. И здесь начинается самое интересно. Сотрудник заполнял, что то в компьютере, и краем глаза я увидел строчку «защита от мошенников и, что то похожее. Я сразу ей громко сказал, что мне не нужна такая защита, сотрудница ответила, что даже полковников полиции обманывают, на мой ответ, что мой 40 летний опыт психолога не позволит им сделать это, с чем сотрудник согласился, После чего была произнесена ей фраза: сейчас будут приходить много смс быстро их называйте. Действительно стали приходить смс, я просто их озвучивал. После того как сменили номер телефона для входа в банк онлайн, я стпл внимательно просматривать пришедшие смс, и с удивлением заметил что одно из них было «код для подтверждения страхования», Я подошел в этой же сотруднице и сказал, что я никакого согласия на страхования не давал и , более того я противник этого, в ответ на она куда ткнула в открытом личном кабинете, показалась пустая вкладка, и она произнесла «видите никаких страховок у вас нет». Вернувшись домой, я стал еще раз очень внимательно в личном кабинете нашел, что у меня стоит страховка на карты и счета, обозначен номер полиса и завтра 8 мая с меня должны были списать 1999 рублей. Я вернулся снова в офис, Той сотрудницы уже не было, подошел к другой с вопросом на каком основании мне была навязана платная услуга, о которой меня не поставили в известность и потребовал отключить ее. На что она мне сказала, что нужно снова стать в очередь. Когда я сказал, что уже провел в очереди в этом офисе 3,5 часа, она ответила, что она знает, она видела меня, и я могу попробовать отключить эту услугу через чат с оператором личного кабинета. К моему счастью, оператор в личном кабинете оказалась профессионалом и решила мой вопрос буквально за несколько минут. 

Если гражданин не дает добровольное согласие, банк не вправе в одностороннем порядке подключать и оказывать услугу, взимать плату за нее.

Навязывание — это недобросовестное получение согласия клиента. Как минимум, даже настойчивое уговаривание оформить страховку или подключить смс-информирование, тоже можно считать навязыванием. Но нередко действия сотрудников банка вообще заключаются в прямом обмане потребителя.

Навязывание может заключаться в разных формах. Это может быть прямой обман клиента, введение его в заблуждение, разъяснение несуществующих преимуществ или нераскрытие информации о дополнительных платежах.

 Я требую, что бы банк разобрался в этом вопиющем случае и наказал недобросовестную жуликоватую сотрудницу. К сожалению бейджика у нее не было, могу предположить, что ее имя Лидия, потому, что после того как номер телефона в личном кабинете изменился пришло смс с просьбой оценить сотрудника ЛИДИЮ.

1 мая 2025 года при просмотре истории операций по карте обнаружила, что были произведены удержания "комиссия за подписку услуги альфа-чек", без проблем сформировала обращение через чат онлайн о том, что прошу вернуть удержанные средства и отключить данную услугу, чтоб в дальнейшем не было удержаний. Буквально в течении 5 минут все удержанные средства были возвращены на карту. Приятно, что проблема решилась так быстро, не пришлось никуда ехать и даже звонить. 

Хочу поблогодорить сотрудника банка за помошь с моим оброшением. 08.05.2025г Написал в чате с банком хоть и не ожидал что вопрос решится что не пользовался картой давно, но списали с меня 393 рубля. Сотрудник банка ответила что списалось за оповишения и за обслуживание карты. По скольку у меня несколько карт с других банков попрасил чтобы сняли с меня эти ежемесячные списание. И во чудо они сняли списание и ешë вернули за то что уже списали. Кароче я в шоке. До этого написал такую же просбу в другие банки все откозали по этому блогодарю Альфа-Банку и сатрудника банка за такое отношение своим клиентам а остольним банкам каторые откозалис скажу бай-бай и закрою свои счета. Останусь только с Альфа-Банком.  

Обратился в чат поддержки по поводу подключённой без предупреждения услуге и списания за это платы. Вопрос был решён в течении 2-х минут. Средства были возвращены, услуга отключена. Оператор чата Елена была в крайней степени вежлива. Её ответы просты и понятны. Очень понравилось то что всё было решено очень быстро , без лишних слов и перенаправлений на какие-то сторонние ресурсы или приложения . Всё подробно , понятно . Надеюсь что в дальнейшем сотрудники банка будут так же вежливы, внимательны и доброжелательны.В целом очень доволен и удовлетворён.

Захожу я недавно в мессенджер альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей".

Обрадовавшись я первым делом пошел в чат банка потомучто данная акция у меня не отображалась в приложении , я попросил предоставить мне ВСЕ условия данной акции чтобы я потом не обломался. Мне якобы предоставили все условия , я побежал искать людей знакомых от 23 лет которые смогут оформить карту эту . В итоге позавчера у меня уже третий человек оформил карту , и сегодня я узнаю что мне тоже оказывается должно было быть от 23 лет , хотя нигде этого не было указано самостоятельно я эти условия нигде найти не мог так как нигде не отображались , а в чате из предоставленных мне условий именно этого пункта не было.

я на счет этого вопроса писал сегодня в чате долго разбирался в итоге мне отвечают одно и тоже , что к сожалению не могут ни с чем помочь хотя я лишился этих 10т именно по вине их сотрудника чата, который не предоставил мне ВСЕ условия ! 

7 мая 2025 года я обратилась в чат-поддержку мобильного Альфа-банка. Мою проблему решила сотрудница Овсанна, за что ей огромное спасибо! Я заметила, что с меня списали комиссию за оповещения - Альфа-чек, но по условиям банка, с зарплатных клиентов не списывается данная комиссия. В ходе выяснений оказалось, что у меня 2 счета, притом старый счет(не зарплатный) был до сих пор открыт, хотя в августе я обращалась в банк и приходила лично, чтобы закрыть его. Сотрудник банка сказал, что счет закроется в течении 3 месяцев, но видимо что-то пошло не так и он до сих пор у меня был. Овсанна помогла закрыть старый счет за несколько минут, перевела все денежные средства на зарплатный счет, а также помогла вернуть списанную комиссию, так как была явная путаница со счетами. Все сделала быстро и четко. Сотруднику 5 баллов и благодарность!)

20 апреля я сделал заказ дебетовой карты от Альфа-банка на 21 апреля, но не смог получить карту в этот день из-за мероприятий. Представитель был человек спокойный и вежливый, поэтому всё прошло хорошо и перенесли доставку на 22 апреля. Следующим представителем была Алина. Доставка прошла успешно. Представитель рассказал про все штуки в Альфа-банке (Про кэшбэк и барабан, где можно получить кэшбэк ещё выгоднее)

У меня списали годовое обслуживание кредитной карты хотя мне говорили что она асолютно бесплвтная в обслуживании, а тут сняли 987 рублей . и я написала в поддержку и они тут же решили мою проблему и вернули деньги обратно 🥰очень удивлена что без споров и прочего так быстро можно решить проблему 👍🏻лучшие 🤗

6.05.2025 года заметила в истории операций по карте списание денежных средств за 22 апреля этого же года в размере 99 рублей (Комиссия за подписки на услугу "Альфа-Чек"). Так как сама лично эту услугу не подключала, не имела о ней представления в принципе. Решила оспорить операцию, в автоматическом режиме сразу предлагается составить обращение, что собственно и было сделано. Денежные средства вернулись буквально через несколько секунд, плюс через это же меню легко отключила неиспользуемую услугу для предотвращения дальнейших списаний по ней. Решение банка по обращению было выполнено оперативно, чётко и понятно. Благодарю. 

Визит моей матери ветерана ВОВ в ДО «СПБ-Площадь Мужества» оказался не удачным. Она хотела воспользоваться праздничным предложением от банка в мае вкладом "Юбилейный" ( на сайте банка указано, что вклад можно открыть до 31.05.2025). Придя в отделение банка в дневное время ( как было сказано работает только один менеджер), пришлось подождать. На столах лежали листовки только с программами долгосрочных сбережений и ни одной с процентными ставками по вкладам. Прежде чем этот менеджер освободился, подошел другой сотрудник банка. На заявку открытия вклада "Юбилейный" ответила, что вклад под интересующую процентную ставку можно оформить только при переводе пенсии в Альфа-банк или с оформлением программы долгосрочных сбережений на 5 лет. Что мою мать не интересовало. Настойчиво прошу, чтобы сотрудники банка все же не скрывали всей возможной информации и не вводили в заблуждение людей почетного возраста. Надеюсь, что возможный следующий визит в банк будет положительным. Желаю банку процветания, но не таким образом. 

Я недавний пользователь альфа-банка и не знала, что у меня была подключена подписка. Зайдя в приложение, увидела, что мне сняли 400 рублей за подписку. Сразу же написала в поддержку, где указала, что не знала о подписке и поэтому прошу вернуть деньги. Проблема быстро была решена, и мне вернули мои деньги.

Никак не могла принять госуслуги к альфа-банку приложение,не понимала в чем проблема. Написала в онлайн чат в приложение альфа-банк, мне объясняли в чем может быть причина.Искала,смотрела,сверла,как и говорили ,конечно нашла ошибку в документах. И тут консультант Елена, мне также всё подсказала,как исправить, спасибо большое за терпение и разъяснение,всё получилось и осталась довольна.

По моей ссылке, знакомая приобрела Альфа карту. По условиям банка, мне должно было прийти вознаграждение за приглашение друга. Знакомая начала пользоваться картой, но мне не перечисляли вознаграждение. Тогда я 13 января обратилась с этим вопросом в чат Альфа банка. Менеджер Ирина мне ответила, что если всё условия выполнены, я получу вознаграждение. И в этот же день я получила вознаграждение. Очень быстро решили мой вопрос. Огромное спасибо. 

07.05 обнаружила, что у меня списали деньги за подписку. Думала, что решение будет долгое.Написала обращение в чат. Вопрос решили буквально за минуту. Деньги пришли обратно на счёт. Не ожидала,что так быстро могут решить мой вопрос. Спасибо за быстрое решение моей проблемы! Желаю вам и дальше так же быстро решать проблемы клиентов!

7 мая 2025 написал в чат поддержки Альфа Банка с уточнение по кешбэку.

26 апреля была совершена покупка от партнёра Альфа Банка на сумму 2183₽ от Яндекс Еда. Была заявлена скидка и кешбэк от партнёра. Прошло 10 дней с момента покупки, начислений никаких не было. Обратился 6 мая в чат с поддержкой с вопросом о выплате кешбэка. Помощник Альфа помог с решением данного вопроса и выплатил 125 бонусов. Спасибо за помощь!

Я создала обращение, где обозначила, что у меня списали деньги за услугу, на которую я не давала согласие. Создать обращение мне помог Альфа-Помощник. Мне сразу же пришел ответ на мое обращение и также сразу же пришли деньги обратно. Правда, в ответе написали, что сняли деньги по условиям обслуживания. Но деньги все равно вернули, так что я довольна работой этого банка.

Сегодня, 21 мая 2025 года, в 21:20 я обратился в чат поддержки банка, чтобы уточнить условия начисления кешбэка в сети "Вкусно и точка". Меня интересовало, распространяется ли бонус только на покупки в ресторане или также действует при оплате через мобильное приложение и доставке.  

Несмотря на предупреждение о возможной задержке из-за большого количества обращений, ответ пришёл уже через 8 минут! Сотрудник Александр вежливо и подробно объяснил: кешбэк засчитывается как при оплате в ресторане, так и через приложение. Он также уточнил важный нюанс — максимальная сумма кешбэка за месяц составляет 500 рублей.  

Хочу отметить оперативность работы службы поддержки: Александр не только быстро подключился к диалогу, но и дал исчерпывающий ответ без лишних формальностей. Это помогло мне сразу понять условия акции и спланировать расходы.  

Большое спасибо за чёткость и профессионализм! Рекомендую банк за удобный сервис и отзывчивых сотрудников.  

7 мая я обратилась в чат приложения Альфа-Банк, что бы решить проблему с подпиской альфа-смарт. Хотелось узнать, почему сняли комиссию за подписку, о которой я не была осведомлена. Обратилась в чат по кнопке "оспорить операцию". Чат не сохранился в приложении и я не запомнила имя сотрудника. Может это был альфа-помощник.. я точно не помню.

В целом, помогли достаточно быстро. Написала, что не проинформировали меня о наличии подписки альфа-смарт. Попросила вернуть списанную комиссию. И через минуту мне приходит сообщение, что мои средства вернули на счет. Очень быстро решили проблему, я довольна работой поддержки банка!

• Я клиентка банка уже более 20 лет.
• И наверное весь последний год я видела рекламу про бесплатное обслуживание при открытии дебетовой карты Альфа-Банка. А у меня каждый месяц снималось по 199 рублей. Было обидно. 
• 5 мая решилась с этим вопросом обратиться в отделение на Ильича, 6.
• Мне очень повезло, сотрудница Мария через приложение на моём телефоне смогла поменять мой тариф на бесплатный и оформила заявку на возврат оплаты за обслуживание.
• Спасибо вам, Альфа-Банк, что продолжаете оставаться такими же открытыми и полезными для людей, как и 20 лет назад!