251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Регулярно обращаюсь в онлайн чат как за технической помощью по использованию мобильного приложения (например, не могла найти ссылку на описание акции, которая исчезла с главного экрана или внезапно пропала возможность делать скриншоты приложения), так и за разъяснением условий обслуживания (как начисляются кэшбэки, компенсации по программе лояльности или если смущает какая то конкретная операция). 

Если вопрос относительно несложный, то отвечают в течение 5 минут, что очень круто и это проще чем пытаться что-то гуглить. Если более сложный, то могут перебрасывать с одного оператора на другого и решение может растянуться на полчаса-час. Обычно дают сначала какой-то стандартный шаблонный ответ, но если продолжаешь задавать вопросы по деталям, то ответы уже следуют более точные (хотя и время на такой ответ явно дольше). 

Пару раз было что оператор не вникал особо в вопрос и приходилось потом черкз несколько дней повторять запрос когда проблема не уходила, тогда уже начинали разбираться. В общем и целом если настаивать и переспраштвать можно докопаться до ответа, который удовлетворит. 

В сравнении с многими другими онлайн чатами поддержки разных сервисов очень удобно и быстро. Не без косяков, но при желании наверно можно эскалировать и призывать к ответу если не разобрались с ситуации и это привело к убыткам. Благо до такого пока у меня не доходило. 

В качестве примера прилагаю скриншот одной из переписок по программе лояльности. 

21 декабря обратилась в чат службы поддержки с вопросом об акции "Приведи друга". Мне нужно было уточнить её условия, так как раньше в подобных акциях я не участвовала. Оператор Ильдар связался со мной буквально за несколько минут. Он очень профессионально и доступно объяснил все нюансы акции, подробно ответил на мои вопросы и помог мне полностью разобраться в её условиях. Особо хочу отметить его вежливость, терпение и оперативность в решении моего вопроса. Большое спасибо за такой высокий уровень сервиса! Теперь я уверена, что могу участвовать в акции и рекомендовать банк своим друзьям.

20.11.2024 Я получил карту и сразу же совершил первую покупку, и мне стало интересно, почему же деньги за программу "Приведи друга" не пришли сразу же, и я написал в поддержку. В поддержке мне ответила прекрасная оператор Ольга и помогла мне, сказав, что деньги приходят от 5 до 10 дней, но, как оказалось, деньги приходят намного быстрее. На следующий день я уже получил свое вознаграждение. Всем из своих друзей рекомендую этот банк, так как он мой самый любимый <3.

21 декабря 2024 года в 12:00 зашла в историю об операциях и увидела списание с кредитной карты "Погашение основного долга", хотя я кредитной картой не пользовалась и долга там не было, поэтому решила обратиться в онлайн-чат. В чате сотрудник банка Никита объяснил мне, где и как посмотреть полную информацию об операциях. В документе выписки по карте я увидела все действия: до этого мне на карту перечисляли 50 р по номеру телефона, потом я перевела на другую карту эти 50 р с кредитной карты, получается я кредитную сумму не трогала. Это всё было показано в выписке, помимо этого я увидела пополнение 50 р за предоставление транша, что опять же я не поняла, что это такое, сотрудник банка Егор объяснил мне, что это такое. Теперь я поняла, что никто мои деньги не списал, они остались, это просто банк предоставляет возможность пользоваться услугами, за что сам же начисляет 50 р и списывает. Спасибо большое Егору и Никите, что помогли во всём разобраться. Спасибо Альфа-Банку, что есть такой удобный помощник: онлайн-чат банка. 

21.12.24 Обратилась в отделение Альфа банка расположенного по адресу Гончарова 25. В зале было много народу, но я все таки решила зарегистрироваться на входе через терминал, хотя очень торопилась, боялась опоздать в поликлинику.

Но я была уверена, что в этом отделении все пройдёт быстро и качественно.

Так и случилось, я в очереди простояла 1 минуту и меня пригласили .

Меня обслуживала менеджер Амина, очень грамотно все объяснила, показала что делать, в каком отделе в мобильном приложении найти интересующую меня информацию, расскала все про вклады и рассеяла все мои сомнения.

Как я и думала все прошло на высшем уровне, всем рекомендую этот банк.

И альфа карту, у которой много плюсов

3 декабря обратилась в чат Альфа-банка узнать про виды стикеров на телефон, с моим вопросом мне помогла Анастасия, она дала все сведения о том, какие стикеры существуют в банке и какие можно выбрать и заказать на дом. Очень удобнАя доставки на дом . спасибо за оперативность работы сотрудников банка, всем рекомендую!

2-го декабря мне привезли дебетовую карту Alfa travel, сотрудник Владимир в заранее позвонил и уточнил удобно ли мне сейчас забрать карту. Когда он приехал у меня сел телефон(а там нужен был код), Владимир предоставил мне зарядку, а посже после получения предложил помочь с установкой приложения, все быстро и по делу, без лишних навязчивых предложений.

Могу смело рекомендовать Альфа банк все друзьям и близким, ведь там не только удобное приложение, но и приятные сотрудники, которые все расскажут и покажут без лишних предложений 

21 декабря обращалась в чат поддержки с вопросом непонятного списания за банковское обслуживание. Помогла оператор Марина, подсказала из-за чего произошло списание, как отключить не нужную услугу, оформила обращение о несогласии со списанием. Списанная сумма сразу же была зачислена на счёт. Понравилась оперативное решение вопроса и быстрый возврат денег. 

Здравствуйте, открыла кредитную карту Альфа банка в сентябре 2024г. 60 дней без процентов. Условия использования меня полностью устроили и я воспользовалась деньгами через неделю. Когда пришло время вносить обязательный минимальный платёж,была снята с карты дополнительная сумма, о которой у меня не было никакой информации. Я обратилась на горячую линию Альфа банка, где в течение минуты с момента начала звонка, мне ответили и проинформировали меня. Оператор разъяснила, что была подключена дополнительная платная услуга "Страхование кредитной карты " в размере 1% от суммы долга при открытии карты. Я решила отказаться от данной услуги. Благодаря помощи оператора , услуга была отключена в течение 5 минут. Спасибо сотрудникам за своевременную и компетентные помощь сотрудников банка.

18.12.2024 зашла в мобильное приложение банка, к моему удивлению обнаружила списание средств со счета в размере 99 рублей за оформление услуги "Альфа чек", предусматривающей информирование банком об операциях по счету. Так как данную услугу я не подключала, решила обратиться в онлайн чат. Вопрос был решен за 5 минут, деньги возвращены, чему я была очень рада. Так что, если возникают какие либо вопросы их легко и быстро можно решить путем обращения в чат. Спасибо сотрудникам банка.

26.06.2024 обратилась в чат поддержку банка в приложении о смене даты поатнжа по потребительскому кредиту.

Оператор Дарья все подробно рассказала почему именно сейчас не получится этого сделать и нужно обратиться через месяц.

Я просто в шоке от быстроты ответа, а также, что ответ не шаблонный, все четко и по полочкам. Ничего не пришлось переспрашивать.
Как всегда все на высшем уровне.

Всех сотрудников и клиентов Альфа-банка с наступающим Новым годом

Задал вопрос, Как установить приложение банка на ios, быстро получил ответ, всё кратко и по делу. Ответ меня конечно не очень порадовал, так как надо ехать в банк или заказывать человека на дом, но поддержкой доволен, пусть возможно ответил и робот, но ответ на свой вопрос я получил. Благодарю за ответ

Обращалась 11 июля. Нужна была помощь в отключении услуги, так как платная услуга была подключена без моего ведома. По вопросам всегда обращаюсь к операторам, так как им проще объяснять проблему. Оператор Валерия ответила оперативно, долго объяснять ничего не пришлось, проблема устранилась быстро, услуга была отключена и деньги вернулись.

26 октября 2024 года обращался в чат службы поддержки банка с вопросом по поводу открытия накопительного счета. Мне были не понятны некоторые условия, а именно с какого и до какого числа будет действовать ставка с учетом подключенной бесплатной подписки Альфа смарт. В чате относительно оперативно ответили на мой запрос. Оператор Юлия, которая присоединилась к диалогу дала очень четкий и максимально точный ответ, тем самым помогла мне разобраться в данном вопросе. Благодарю за помощь!

• 1 декабря написал в чат в приложении альфа банка, что мне не назначен кешбек в категории коммунальные услуги, а в ноябре у банка была акция: оплати коммуналку на 100 рублей и получишь в следующем месяце кешбек 5% на коммунальные платежи.
• С помощью оператора Ксении мы разобрались, что я выполнил все правила акции.
• Ксения подала заявку в спецслужбы и кешбек был активирован на следующий день.
• Спасибо Ксюша за оперативную помощь.

Обратился в банк 21 декабря со своей кредитной картой. Написал вопрос в онлайн чат Альфа-банк по поводу снятия обсуживания,хотя изначально сказали бесплатное обсуживание.

 Решили мою проблему за 2 минуты. Вернули оплату. Сразу пришло смс в онлайн чат,что проблема решена.

  Спасибо за оперативность,буду рекомендовать друзьям ваш банк!

Добрый день, хочу написать отзыв о альфа банке. Пользуюсь достаточно давно и в этот раз у меня перестал работать пластик и я написала в чат. Мне задали уточняющие вопросы и по ним мы выяснили, что моей вины нет в этом. Пожтому мне перевыпустили карту бесплатно. помогли заказать ее в нужное отделение, все это заняло минут 10. Благодарность за оперативную работу и сохранение моего времени и нервов) 

8 июля у меня украли карту альфа банка , обратился в поддержку сказали что можно перевыпустить но будет комиссия 500 рублей , на что я ответил что не готов платить за украденную карту силовыми структурами. Тогда мне предложили другой вариант, с перевыпуском без комиссий и я с уловольствем им воспользовался . Спасибо поддержке в чате! 

Обращалась в чат много раз,были проблемы с переводом средств, перевела не туда, ошиблась цифрой.Написала об этом сотрудникам,все подробно объяснили,что сделать, чтобы вернуть средства,проблему решили.Посоветовали обратиться в офис банка по месту прописки.Работают четко и оперативно.Компетентные сотрудники!

06.07.2024г. Написала в чат поддержки Альфы по поводу отключения платных услуг (страховок и уведомлений) кредитной карты. Через минуту мне ответил бот, через которого я смогла все оперативно отключить, потом решила все таки уточнить у оператора, точно ли нет никаких платных услуг. Оператор Анастасия ответила, минуты через 3, что все услуги отключены. Спасибо, за оперативность решения вопроса и вежливое отношение к клиентам.