251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 Октября я захотел поучаствовать в акции "Деньги вам и друзьям", не смог разобраться в условиях акции, и написал в онлайн-чат. В самом начале мне помог разобраться в ситуации Чат-Бот от Альфа-Банка, но я захотел узнать больше и попросил помощи у агента поддержки, мне ответили за две минуты и объяснили все подробности и условия акции, теперь пользуюсь только этим банком, т.к. на рынке он выглядит намного лучше других!

06.08.24 обратился в поддержку Альфа банка,по поводу выплаты по реферальной системе ,консультант Никита оперативно ответил и заодно помог решить проблему с комиссией. В принципе поддержка Альфа банка одна из самых лучших и быстры,помогают с любыми вопросами,любой сложности, а самое главное быстро и четко

Хочу поблагодарить сотрудника за быструю отзывчивость и помощь

Проблема была такая: Каждый день при входе в мобильное приложение у меня высвечивалось уведомление, что у меня поменялся номер телефона либо что-то случилось с сим-картой, но я не менял ни сим карту ни номер телефона, думаю. это вызвано тем, что я один раз достал сим-карту из лотка и всё и помощь заключалась в том что мне нужно было срочно поменять пин-код от карты но из-за данного уведомления мне не давало возможность поменять мне пришлось обратиться в контактный центр где девушка (имени не помню к сожалению) моментально решила данную проблему буквально за пару минут.

Вроде бы мелочь, но приятно что такие минимальные проблемы решаются оперативно🙏

30.11.2024 я обратилась за помощью через приложение Альфа банка. К тому моменту я недавно открыла дебетовую карту и пыталась освоиться в приложении. По началу не могла понять: почему я не могу оплатить покупку в онлайн магазине. В техподдержке проверили рабочую способность моей карты и счета, все оказалось в норме. Оказалось, что я запуталась в в открытых картах: одна была физическая карта, а другая виртуальная (автоматически выпускается при открытии дебетовой карты). Также оператор помогла мне закрыть виртуальную карту, чтобы впредь я не путалась. Что мне понравилось: оперативная реакция оператора, ответ не ботом, а живым человеком, который отвечает не шаблонными фразами и пытается помочь в решении проблемы. Рекомендую данный банк!

3 июля обратилась в продержку в чате, так как увидела списание за страховку. Я думала, что отключила ее, но оказалось, что услуга еще была подключена (по второй карте). Мне ответила Лейсан, быстро помогла в решении вопроса, помогла с отключением и вернула списание. Больше списаний не было. Большое спасибо за оперативную помощь! Побольше таких сотрудников.

21 декабря написал в чат с банком.Мне нужна была выписка по счету за определенный период ( месяц). Написал в чат с банком, мне очень быстро ответили, рассказали подробно как я могу заказать выписку и быстро помогли решить мою проблему. Выписка была готова почти в ту же минуту. Очень благодарю за быстрое обслуживание и помощь!

5 ноября 2024 года через сайт Альфа банка подал заявку на офоомление дебетовой и кредитной карт. Со мной быстро связались и назначили дату и время встречи. Курьер приехал четко по времени. По всем вопросам звонил в поддержку. Быстро отвечали и помогли решить вопрос. Курьер помог установить приложение и ответил на все мои вопросы. Банком остался доволен!

Спасибо Альфа банку. 

Когда оформил кредитную карту и стал активно ей пользоваться, начал советовать её всем друзьям, тем более за это и выплаты полагаются. Но в какой-то момент понял, что деньги за рекомендацию все никак не приходят. Написал в онлайн-чат, решили вопрос буквально за 1 день, огромное спасибо за оперативнуж работу и качество общения со своими пользователями!

Обратилась в поддержку 21.12.2024г за информацией о кредитной карте, если быть точнее, то о снятии наличных с нее.
Оператор Марина объяснила, что я могу снимать наличные до 50000 в календарный месяц без процентов И что на снятие распространяется льготный период 60 дней.

Консультацией более чем довольна.

Оператор подключился в течении минуты в чат 👍🏻

14 декабря написал в чат чтобы разобраться с начислением кэшбэка по коммунальным услугам. На декабрь подключена данная категория 10%. Оплата произведена 13 декабря. В истории операций начисления кэшбэка не произошло. Оператор оперативно проверила информацию и помогла решить проблему. В этот же день кэшбэк был начислен. Спасибо за оперативность! 

Увидел в рекламе акцию: "при оформлении дебетовой карты дарим 1000р" оформил карту и потратил указанную сумму для акции, но деньги не приходили. Написал в тех поддержку и сотрудник объяснил что скоро решит эту проблему. На следующий день вижу 1000р на балансе. Огромное спасибо что есть люди которые всегда готовы помочь в любой ситуации)

3.09.23 обращалась в банк, так как наступил новый месяц, а у меня не выбирался кэшбек на текущий месяц, думала подождать, но проблема сама не решалась, написала в онлайн чат, с вопросом что случилось, ответила менеджер Карина и буквально за 5 минут решила проблему, оказалось нужно было сделать обновление приложения. После обновления всё заработало сразу. В обращении сотрудники всегда вежливые и бэ достаточно быстро помогают

22 октября мне должны были прийти деньги по акции приведи друга, но не пришли. Я обратился в чат поддержку банка и рассказа все случившиеся оператору Екатерине, она все проверила и сообщила мне, что произошла ошибка и деньги должны будут прийти в течении трех дней. Я всегда обращаюсь в поддержку при каких либо проблемах и всегда операторы решают эту проблему. Деньги после обращения пришли в течении полу часа

5 августа написала в чат приложения, чтобы мне помогли закрыть одну карту, которую заказали по ошибке. Сотрудница Татьяна помогла разобраться мне в этом вопросе! Спросила, как и когда я заказала, чтобы сделать все как нужно! Объяснила, что будет, если я закрою карту и счет, для себя на будущее я запомнила.
Больше мне понравился подход в общении, в умении объяснить все сложное простыми словами! Все сотрудники очень хорошо обращаются с клиентами. Мне очень нравится обслуживание в этом банке! Спасибо огромное!

Я, Юданов Евгений Александрович, 05.07.1985 года рождения заказал дебетовую 💳 карту платёжной системы Мир через сайт Альфа-Банка.

Представитель доставил её в указанное время, по указанному мною адресу.

Спустя несколько дней, зайдя в приложение банка обнаружил, что с меня списали 99₽.

9.07.2024 посетил отделение Альфа-банка с целью получения реквизитов банковского счёта по полученной дебетовой карте на бумажном носителе.

Показал сотруднику Татьяне в приложении банка данную информацию она помогла мне связаться с моего смартфона по «горячей линии» и заменить предустановленный тариф на «Технический». Сумму в 99₽ мне вернули.

Спасибо за быстрое и корректное решение вопроса.

2 июня сотрудница Альфа-банка Эльмира быстро и результативно помогла разобраться с передов денежных средств на старый номер телефона. 

Сотрудница ответила быстро и сразу же предложила решение, а после некоторых уточней которые были проведены её в течении пары минут ей удалось помочь мне с решением проблемы. 

хотел бы отметить профессионализм сотрудников банка

Здравствуйте 20 ноября 2024г обратилась в чат через мобильный банк, о подробных условиях оплаты картой покупок в Яндекс маркете, чтобы применилась скидка и на какие товары распространяется. Оператор Елена все подробно пояснила, а так же напомнила о моем кэшбэки на услуги жкх. Услугам и условиями я осталась довольна. Большой плюс, что с операторами происходить быстрое соединение

В последний день льготного периода не верно рассчитал сумму платежа и недоплатил 442 рубля, за что законно начислили%. Притом не маленькие!!! Сразу внёс на счёт долг и %. На моё обращение, учтя мою лояльность банку и отсутствие просрочек до этого момента, банк всю сумму компенсировал, зачислив на счёт кредитной карты! 

20 августа списали 149 руб за услугу Бесплатные переводы, которую я подключила на пробный период и забыла про это. Данил напомнил что за услуга и быстро отключил ее без уговоров оставить или навязываний других услуг. 

Так же альфа банк в этот же день вернул списанные деньги, так как услугой я не воспользовалась.