251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Оплачивала развлекательный центр для детей на Дена Рождения сына. Получилось в 2 платежа. Оплату производила с дебетовой карты. Первый платеж прошел. А второй заглючил. Пробовала несколько раз - безрезультатно. Пришлось оплачивать через qr-код. Но в этом случае не засчитался бы кэшбек. А сумма была приличная. Обидно. Написала в чат поддержки. Сотрудник посоветовал написать им через месяц в дату зачисления кэшбека. Все сделала, подробно все описала. И, спасибо сотрудникам, кэшбек пришел!

Все очень клиентоориентировано, четко, оперативно и вежливо. Рекомендую! 

20 августа 2024 обратилась в поддержку(чат), Альфа банка, с вопросом об открытии дебетовой карты по доверенности. Сталкивалсь с этим вопросом впервые, необходимо было узнать порядок действий в данном случае.
Грамотный сотрудник по имени Анастасия грамотно все расписала, процедура оказалась гораздо проще, чем я думала) 

большое спасибо Альфа банку, действительно сотрудники разбираются в вопросах, оперативно ответили, все разобрали. Спасибо!!!

прилагаю скриншоты 

10 ноября в 16:32 написал в тех поддержку с вопросом о кешбеке, мне моментально ответили и помогли - быстро и оперативно. В 18:56 спросил про свои счета, также ответили очень быстро и самое главное - кратко и понятно. Хочу большое спасибо выразить сотруднице Алсу, ведь не в первые она мне помогала, поддержка Альфы как всегда быстрая и ответственная!

Заказала дебетовую карту по приглашенной ссылке, но не смогла своевременно встретиться с курьером. Написала в чат и обратилась за помощью, в чате быстро разьяснили ситуацию и написали, что карту можно забрать любым удобным способом и даже в отделении, а не только курьером! Быстрое время ответа и поддержка 24 часа в сутки не может не радовать.Карту я забрала и пользуюсь ей с удовольствием!

Добрый день!

Обратилась в чат альфа банка 30 марта по вопросу входящих переводов (вместо дебетовой карты переводы приходили на кредитную по СБП), моим помощником оказалась прекрасная Виктория, которая помогла с решением вопроса за 2 минуты. Хочу поблагодарить Викторию за скорость решения вопроса, ее профессионализм, а также за подробную информацию по вопросу переводов СПБ. Все было понятно и доступно, процесс прошел без задержек и проблем. таким должен быть любой сотрудник Банка.

Хочу выразить благодарность службе тех.поддержки Альфа-Банка. Сотрудники всегда оперативно и доступно объясняют любую ситуацию. В частности 4го декабря 2024года я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении по поводу списания по карте оплаты за услугу Альфа-Страхование. Сотрудник сразу подключился в чат, мне не пришлось долго ждать, как зачастую это происходит в других банках. Затем мне объяснили значение данной услуги, ответили на все интересующие вопросы. Сотрудник оставался вежливым и тактичным. Огромное спасибо! Я готова продолжать пользоваться данной картой и рекомендовать ее знакомым. 

7 декабря обращался в чат поддержку,по вопросам начисления кэшбека по дебетовой карте.

оператор Юрий быстро помог решить проблемы и рассказал о всех начислениях и списания бонусных рублей,что мне очень понравилось в сотрудниках,так это вежливость Спасибо большое за конструктивный диалог и быстрое решение моей проблемы.

28 ноября обратилась в чат, с вопросом как восстановить утерянную карту ребенка. Айгуль помогла разобраться как заблокировать утерянную карту без похода в отделение, и заказать новую, что очень удобно. Уже не первый раз обращаюсь в чат, всегда быстро отвечают, подробно, что справится даже ребенок! Как карта была готова, мне сообщили и пригласили в отделение, для получения. Что хочу отметить, в отделении нет очередей, ожидание составило минут 5, и я проучила новую карту для своего ребенка. Спасибо компетентным и вежливым сотрудникам! 

Хочу похвалить работу сотрудника Дарьи. 04.07.2024 обратилась за помощью, так как не могла выполнять на эту карту переводы и не знала причины. Сотрудница максимально оперативно подключилась в чат. Оказалось, что я уже была ранее клиентом банка, когда была с другой фамилией и из-за этого произошло задвоение карты и именно эта проблема мне мешала осуществлять переводы на дебетовую карточку альфа банка 

Здравствуйте, 01 октября 2024 обратилась через чат в мобильном приложении с вопросом почему нет выплаты за рекомендацию открытия нового продукта Альфа-банка друзьям, оператор Ольга проверила информацию , описала все условия, которые нужно выполнить для этой выплаты и деньги поступили 04 октября 2024, я очень рада, что мне помогли, во всём разобрались и зачислили мне деньги по программе лояльности, спасибо, буду дальше рекомендовать продукты Альфа-банка!

Здравствуйте 3.11.2024г обратилась в чат банка. В ноябре мне выпал кэш бэк 7% на образование, решила внести сумму за обучение сразу за несколько месяцев, но средств столько не было, но у меня есть две кредитные карты от альфа банка. Обратилась за консультацией в чат банка с вопросом точно ли получу Кэш бэк, если оплата будет картой кредитной. Оператор Екатерина, пояснила, что мои карты участвую в программе лояльности. Это просто круто, я и учебу вперед оплатила и 1000р кэш бэком за это получила. 

недавно обращался в онлайн чат поддержки.

была проблема,что не приходил кэшбэк по поводу одной операции.

50% в услуге было.

в итоге,пришел один рубль.

написал в чат,перевели на оператора.

все ему объяснил,растолковал.

он объяснил,что кэшбэк будет позже,через пару дней. сказал,что если не придет,написать в чат снова.

подождал 3 дня. увидел,что кэшбэк пришел. спасибо поддержке альфа банка

Добрый день! Хочу выразить благодарность за оперативность чата-поддержки. 22 июня мне должен был прийти бонус за друга, однако его задерживали уже на несколько дней. Написав в чат, проблему решили буквально за 3 минуты и средства были начислены в соответствии с акцией. В некоторых других банках 3 минуты нужно только ботом общаться чтобы выйти на оператора.

в 19:20 21 декабря я задался вопросом о переводе, написал в чат с поддержкой о помощи и мне помогала елена с моим вопросом, я спросил до скольки можно переводить без комисси, а так же узнал процент, тогда мне все расписали и обьяснили, я поблагодарил елену и остался доволен! елена мне ответила быстро и четко, никакой воды и все по вопросу, так же была вежлива в диалоге и отвечала на все мои вопросы

В июле заказала кредитную карту, ТК многие рассказывали, что наличие кредитки влияет на кредитную историю. Как человек, который думает об ипотеке, решила поднять свой рейтинг. Предстояла операция, и я хотела оплатить её картой, и в тот же день закрыть со своих средств.

Получала карту в отделении банка, девушка Дарья, сказала, что нужно получить её дебетовую. И по ходу оформления, объяснила, как пользоваться картой, и что закрывать долг в тот же день – плохая затея. Ещё она рассказала, как получать выгоду от этой карты, благодаря этому я получила 5000р кэшбэка после операции.

Дарья спросила нужна ли мне страховка, и помогла отключить, ТК она была включена автоматически.

Она классный специалист, который стремится помочь людям, и частично благодаря такому отношению, я решила "уйти" от другого банка.

8 декабря обратился в чат-поддержку, чтобы уточнить, поступил ли возврат денежных средств по покупке на маркетплейса. оператор подробно и доходчиво объяснил что возврат был произведен моментально и поэтому покупка не отобразилась в приложении, а я не мог понять где деньги, оказывается они уже были на счету) отвечают быстро, вежливо и понятно, приятный опыт общения с чат-поддержкой.

20 декабря в (16:02) мне понадобилась помощь службы поддержки банка об отмене доставки карты , и я хотел бы поделиться своим опытом. В целом, могу сказать, что обслуживание было на высоком уровне. Оператор Ксения ответила довольно быстро — ожидание составило всего несколько минут. Она была вежливой и профессиональной,сразу же увидела мою проблему. Я оценил ее терпение: она не спешила завершать разговор до тех пор, пока у меня не остались дополнительные вопросы по моим проблемам.
В итоге хочу отметить высокий уровень клиентского сервиса в этом банке! Рекомендую обращаться к ним при возникновении вопросов или проблем – вам обязательно помогут!

Появился новый телефон с nfc , но никак не мог разобраться как им пользоваться, 21.12.2024 обратился в онлайн чат, думал что придется долго все настраивать, но оператор прислала видео как все правильно сделать, но мне нужно было оплачивать и кредитной картой и оператор ответил что можно так же это делать, с ее помощью я теперь могу оплачивать покупки телефоном

В сентябре 2024 года обратилась в банк с целью открытия счета и дальнейшего открытия вкладов. У данного банка было акционное предложение с повышенным процентом по счету в первые два месяца. При этом льготный период по премиальной карте тоже составляет два месяца. Для меня это было идеально, что два месяца этого предложения как раз покрываются двумя месяцами льготного периода. Как раз чуть больше чем через два месяца у меня закрывался вклад в другом банке, после чего я могла бы получить бесплатное обслуживание по остаткам по счету. К сожалению, при открытии счета мы недопоняли с консультантом горячей линии друг друга и в итоге получилось, что Акционный счет я открыла 1 октября (потому что два месяца календарных действует эта акция, то есть если бы я разместила средства 20 сентября, то воспользовалась бы повышенной ставкой 10 дней сентября и октябрь), а льготное обслуживание завершалось бы 20 ноября. 

Итого из-за этой путаницы 20 ноября мне пришлось бы оплатить 3 тысячи за обслуживание. Я обратилась с этой проблемой в поддержку банка по телефону. На мое счастье мне попался прекрасный сотрудник банка. Меня внимательно выслушали, уточнили все детали ситуации, принесли свои извинения за некорректно поданную информацию и в качестве извинений продлили мне льготное рбслуживание еще на один месяц. Это небольшая сумма, но для меня огромный показатель клиентоориентированности. все мы люди, все можем ошибиться. Альфа банк с достоинством может признать свою ошибку и исправить ситуацию. Спасибо ему за это огромные!