251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 декабря я оформил заявку на кредитную карту Альфа-банка через приложение Магнит плюс. Компания Магнит обещала 2000 бонусов на карту Магнит плюс, если кредитка будет получена не позднее 4 дней после оформления заявки. Сначала я, невнимательно оформил получение кредитки на 23 декабря, потом я увидел в приложении Альфа-банка можно поменять дату доставки карты, и переоформил получение кредитки на 20 декабря, и вот сегодня приехал сотрудник Альфа-банка Владислав на Ладе Калине красной, я получил кредитную карту Альфа-банка, ещё он озвучил полезную для меня информацию о том, что когда полностью погашается задолженность по карте, то беспроцентный период в 60 дней начинается заново. 

Здравствуйте.

Хочу оставить"теплый" отзыв сотрудникам Альфа банка, а именно Татьяне,Елизавете и Нине, которые 03.03.2024 смогли мне помочь разобраться со своими картами. А именно вопрос стоял, о том, что карты высвечивались, но одна была не моя, не знаю каким образом так получилось. Данные девушки, вежливо и доходчего объяснили, что нужно приложение полностью перезагрузить,рассказали как это сделать. После чего у меня все получилось и я нарадоваться не могу, как все легко и просто у меня получается. Приложение работает стабильно, без перебоев. Пожалуйста, поздравьте всех сотрудников с наступающим Новым годом. Пусть их терпение никогда не заканчивается с такими "тугими"клиентами,как я☺️

Обращался в отделение альфа банка , на фурштатской 40, у меня была проблема с кредитной картой , её съел банкомат , на входе меня встретила милая девушка , Александра . Она меня успокоила , так как я думал , что все кранты моей кредитной карте. сказала сейчас сходит заберет карту. в итоге буквально через 2 минуты она приносит мою карту , так же она рассказала что у них новая кредитная карта с кэшбеком, И по ней можно снимать наличные 50т.р. А я даже не знал об это и согласился оформить . Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников и такое отношение к клиентам. 

В марте я закрывал кредитную карту альфа банка с помощью рефинансирования в другом банке.И мне требовалось предоставить справку о закрытии кредитной карты,самостоятельно я никак не мог найти в приложении нужный мне документ.

В итоге 26 марта я решил написать в онлайн поддержку,вдруг помогут,на удивление менеджер Анна,сразу же прислала мне подробную инструкцию где найти нужную мне справку,чем очень мне помогла.Мне не пришлось ехать в офис ,тратить на это время.Данную справку я скачал,распечатал и предоставил по месту требования.

19 ноября позвонила в банк. Оператор Анна, очень доброжелательно разложила все по полочкам, посчитала все % по дням , так как я не понимала откуда они , подсказала , как самой считать, как оплачивать удобнее в моем случае, уточнила есть ли у меня еще вопросы, несколько раз мне повторила пока что я записывала.

побольше бы таких операторов, спасибо !

11 декабря совершила перевод, но спустя несколько минут пришло уведомление, что перевод не прошел, хотя деньги списались со счета.

Написала в чат приложения, чтобы разъяснить ситуацию. Сотрудница Динара быстро разобралась в вопросе и написала ответ, почему так получилось. Спасибо за быстрое решение моего вопроса.

27.11.2024 года в 17:58 я зашла в чат приложения Альфа банка и увидела напоминание от Альфа -помощника, о том, что я не выбрала категории кэшбэк на декабрь. Это очень удобно, поскольку я часто забываю об этой услуге банка. Кроме этого была мне направлена активная ссылка на раздел с категориями кэш бэк. Перейдя по ссылке, я увидела категорию оплата Альфа Рау, мне было не понятно что это значит и как ею пользоваться. В 18:03 в чате приложения я задала вопрос, чтобы понять как установить на телефон Альфа Рау и как правильно оплату произвести, чтобы начислили кэш бэк за покупку. Альфа -помощник сразу перевел меня на оператора Юлию в 18:05, она полностью ответила на все вопросы и направила мне видео -инструкцию по данной категории. Я сделала так как мне объяснила Юлия, все получилось, выбрала категории кэшбэк на декабрь и подключила услугу Альфа Рау на телефон. Мне очень понравилось, что Альфа -помощник напомнил мне о категории кэшбэк, что быстро соединил с оператором Юлией, что быстро, понятно и подробно объяснили по моим вопросам. Общение вежливое. Спасибо большое за помощь, всем рекомендую Альфа банк и обращаться в поддержку в чате приложения.

21.12.24 в 20:23 было создано обращение в онлайн-чат Альфа-Банка по вопросу открытия накопительного счета. На связь моментально вышел оператор Динар. Меня интересовала вся информация по открытия накопительного счета. Динар предложил ознакомиться самостоятельно на сайте, но так как сайт у меня не загружался, я попросил Динара расписать ответы на вопросы подробно в чате. 

Оператор оперативно нашел информацию и четко ответил на поставленные вопросы (скриншоты диалога прилагаются).

Работой осталась довольна, всю информацию интересующую меня, мне рассказали подробно и понятно.

Хочу поблагодарить поддержку Альфа банка! 4 февраля у меня списали в 2 раза больше кешбека за возврат товара в магазин. Обратилась с данной проблемой в поддержку банка. Быстро отозвался сотрудник Дмитрий, подтвердил что сумма списания оказалась больше, и в течение дня мне вернулся кешбек на карту. Спасибо за оперативност! 

Здравствуйте, хочу поблагодарить Татьяну, оператора в приложении банка. В августе месяце я выполняла задания, предложенные в приложении банка, и уже в сентябре меня должна была ждать категория 1.5% на все покупки. При выборе категорий, я не обнаружила в списке категорию 1.5% на все и обратилась за помощью в чат поддержки в приложении Банка. Мне Оператор Татьяна, доступным языком объяснила и успокоила меня. И в обещанное время категория изменилась! Я рада, что мой вопрос решился оперативно и легко! 

В мае 2024 я получила кредитную карту, 19 числа я совершала крупную покупку. Терминал выдавал ошибку и деньги не списывались. Я тут же позвонила на горячую линию банка, оказалось, карту перед первой покупкой нужно было активировать. Оператор перезванивал мне даже, т.к связь обрывалась. Он подробно объяснил, что мне нужно подойти к банкомату и вставить карту, после оплата будет возможна. Оказалось все так просто) Благодаря своевременной помощи, я купила кухню своей мечты!)

8 октября обратилась в Альфа-банк в онлайн чат-банках, специалист Алексей подробно объяснил про списания которые меня интересовали по кредитной карте ( Что за списания произошли в счет основного долга )

Погашение основного долга — это техническая операция: деньги, которые вы внесли на кредитную карту ушли в погашение задолженности и прибавились к доступному лимиту. 

До этого момента отображаем их как собственные деньги.

При операциях по кредитке деньги списываем из кредитного лимита, а собственными деньгами погашаем появившуюся задолженность, даже если на карте были собственные деньги сверх лимита, поэтому при любой операции образуется задолженность, но при подтверждении операции происходит погашение в течение дня, так как у вас есть собственные деньги на счёте.

У меня образовалась задолженность по карте. По истории совершенно не было понятно за что списывались деньги, так как карта была в аресте и ей никто соответственно не пользовался. Обратилась в чат, оператор все объяснил достаточно понятно. Предоставив полную информацию и помог закрыть карту. Так же объяснил что нужно сделать для закрытия счета и как оплатить задолженность по этой карте.

Покупала авиабилеты по акции суперкэшбек, тк можно было вернуть около 4500₽. Какое-то время кэшбек не отображался и я обратилась в чат.

Анастасия оперативно пришла с ответом и сказала, что можно не переживать 😅 , просто нужно немного терпения и дождаться расчета по акции. 

Акция была просто супер, 30% вернули кэшбеком и самое главное- рублями, а не каким-то бонусами и тп. Пятницу тереть жду не только, как конца рабочей неделе, но и жду альфа-пятницу, чтобы воспользоваться хорошим кэшбеком 😁

У меня подходит срок окончания бесплатного обслуживания кредитной карты, он был рассчитан на один год. 11 декабря 2024 г я написала в чате, что хочу закрыть кредитную карту, чтобы не платить за обслуживание. 

Со мной тут же связался менеджер - Нина и сделала мне предложение от которого я не смогла отказаться, а именно бесплатное обслуживание навсегда!

В обслуживании банка мне очень нравится, что не надо долго ждать, когда к решению вопроса подключится живой человек, а не бот. 

Вопросы решают быстро и профессионально.

И конечно же, очень приятно, что банк всегда идёт навстречу клиенту и учитывает его интересы. Нине, большое благодарю ❤️ и успехов в карьерном росте!

НН

иВВ

н М

Случайно выяснила, что у меня подключено страхование жизни и здоровья. Решила написать в чате мобильного приложения, чтобы уточнить этот момент. Сначала отвечал чат-бот, но практически сразу перевел вопрос на сотрудницу Алию. Обращалась я вечером 21.12.2024 в 17:45, думала что буду долго ждать ответа. Но мои ожидания не оправдались. Сотрудница достаточно быстро отвечала в чате на все мои вопросы. По поводу страховки: действительно у меня осталась подключена страховка со времен, когда у меня была кредитная карта. Карту я закрыла, а страховка осталась. Благо за нее не списывались деньги все это время. Разобрашившись в ситуации, я решила закрыть эту страховку, и сотрудница Алия в этом мне помогла.
Осталась довольна обращением в банк. Сотрудница компетентная - быстро решила вопрос. 

Отзыв о работе сотрудника банка:

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка, который помог мне разобраться с проблемой арестованного счета. Я была в панике и не знал, как решить эту ситуацию, но благодаря профессионализму и внимательному подходу вашего сотрудника, все вопросы были быстро улажены.

Сотрудник проявил терпение и понимание, подробно объяснив мне причины ареста счета и шаги, которые необходимо предпринять для его разблокировки. Он не только ответил на все мои вопросы, но и предложил дополнительные варианты решения проблемы, что было очень полезно.

Я была приятно удивлен уровнем сервиса и вниманием к клиентам. Благодаря помощи этого сотрудника я смог быстро восстановить доступ к своим финансам. Огромное спасибо за вашу работу! Рекомендую всем обращаться именно к этому специалисту в случае возникновения подобных ситуаций.

Здравствуйт

Обращалась неоднократно в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение и горячей линии насчет перевода денежных средств на кредитную карту. Произошла небольшая проблема (11 июня) забыла внести вовремя средства на погашение кредитной карты,перевела на следующий день. деньги не отображались. Сперва позвонила в поддержку и там специалист Александр быстро и доходчиво объяснил,что в скором времени деньги отобразятся. Спасибо за помощь!

Следующее обращение (21 ноября)было насчет списаний с личного счета некой коммисии за подключение дополнительных услуг. Написала в поддержку,порекомендовали оформить обращение в банк. Мгновенный ответ и ясное объяснение за что были списания. Оказывается по вневримательсти сама подключила. Однако все средства были возвращены сразу же. Спасибо банку оперативное решение проблем и внятное объяснение в любое время суток

Обратилась 17 сентября в чат поддержки с просьбой отключить платные услуги по кредитной карте, оператитвно было сформировано обращение в банк, и в тот же день пришло решение, услугу без вопросов отключил. Удобно, что не пришлось идти в отделени, благодарю за быстрое решение вопроса, скриншот обращения прикладываю!

21.12.24 г. Отправила перевод со своей альфа-карты на кошелек в Фин.услугах. С карты деньги ушли, а на кошелек не пришли. Прошел почти час, а денег нет... При этом,с карты деньги пропали. Я не сильно разбираюсь в переводах и привыкла, что деньги при переводах приходят практически сразу... Благо, есть поддержка от банка. Обратилась в чат Альфа-Банка (обращение от 21.12. В 19:14) со мной общалась менеджер Лилия. Прекрасный специалист, очень быстро разобралась в моей проблеме, не спрашивала , как это бывает в поддержках банка, номера операции, точное время.. Также, прислала мне максимально подробную инструкцию, как заказать выписку по счёту. У меня , которая не очень хорошо разбирается во всех этих выписках.. получилось заказать документ с первого раза! Проблема с переводом, в итоге, действительно была на стороне принимающей стороны... Спасибо вам Лилия за помощь 🙏 💖 быстро, качественно, понятно!