251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе у меня произошла ситуация - упр.компания не видела моей оплаты коммунальных платежей.

За помощью я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа банка.

Менеджер Дарья очень оперативно решила мой вопрос за 7 минут. 

Хочу сказать, что всегда очень довольна сервисом обслуживания банка. Я клиент банка уже 18 лет. Были разные ситуации и всегда они разрешались так, что я оставалась довольна.

Когда нужна помощь с переводом или есть другой вопрос, мне всегда помогает персональный менеджер Кристина.

Я считаю, что Альфа Банк один из самых лучших банков по сервису обслуживания клиентов 🫶

• Недавно задумался об открытии вклада для сохранения и приумножения средств. Сегодня 21.12.24 начал смотреть варианты и решил узнать условия в Альфе. Зарплатный проект в этом банке, поэтому часто использую карту. Решил сразу узнать мнение специалиста. специалист оперативно ответил и без лишний воды порекомендовал открыть Альфа-Счет вместо вклада, так как сумма первоначального взноса не велика. Спасибо за оперативный и емкий ответ на поставленный вопрос.

По рекомендации родителей и друзей,решила оформить дебетовую карту альфа банка 

Через сайт банка оформила заявку,все прошло быстро и удобно для меня 

Выбрала подходящее отделени и время 

Саму карту оформили очень быстро,сотрудники работают оперативно. Даже подсказали какие есть плюсы и "фишки" данного банка,помогли разобраться в интерфейсе,скачать приложние и установить пароль. Сотрудникам банка отдельная благодарность. 

Также много раз по различным вопросам обращалась в чат поддержку банка 

К примеру,был вопрос по поводу зачисления кэшбека по акции альфа пятница, очень быстро ответили на мой вопрос и разъяснили когда придет вознаграждение и в каком количестве.

В общем,услугами банка,качеством обслуживания и еще многими составляющими очень довольна,буду продолжать сотрудничестно именно с альфа банком с удовольствием!

Решил воспользоваться в ноябре 2024 г. акцией банка "Кэшбек по пятницам". В рулетке выпали 30% кэшбека за оплату транспорта. Поскольку на моей карте " Тройка" уже был минимум средств, пополнил 1 ноября карту на 300 рублей. Вопреки ожиданиям, кэшбек мне не был начислен. После длительного обсуждения с операторами банка в чате мобильеого приложения получил очень важный для меня на будущее ответ, что оплата услуг из приложегия банка проходит не как операция по карте, а как транзакция со счета, соответственно, никакой кэшбек за это не положен. Это значит, что все оплаты с обещанным кэшбеком нужно проводить через терминал или на сайтах поставщика услуг. Я не получил ожидаемый кэшбек в размере 90 рублей, но приобрел ценную информацию на будущее, потому что люблю получать кэшбек и участвовать в акциях. Поэтому по данному событию не в обиде на банк. 

Обращалась в Альфа-банк 1 ноября через чат. У меня возникла проблема с кредитной картой: я закрыла задолженность в положенный срок, но у меня продолжали считаться дни до окончания беспроцентного периода. В чате сотрудники вежливо и быстро решили мой вопрос, успокоили, проконсультировали и дали дельные советы, как с такой ситуацией справиться в следующий раз.

24 сентября 2024 года, в 11:21 написала в чат о том что у меня произошло списание со стороннего приложения "яндекс плюс", ответила очень милая девушка Диана. Она мне объяснила, куда правильней обратиться, что я и сделала и очень быстро смогла вернуть деньги. Хочу поблагодарить альфа банк, за их скорость, вежливость и отзывчивость сотрудников. 

При открытии счета у меня возникли вопросы про мою двойную дебитовую карту, вернее двойной счет дебетовая + кредитная карта. Я сначала хотела закрыть кредитную, так как не знала преимуществ двойного счета. После обращения в чат-помощник мне менеджер Ярослав рассказал о его преимуществе. И я оставила этот двойной счет, о чем ни сколько не жалею. И действительно он меня выручил в самый нужный и важный момент. Спасибо Альфа-банк.

Решил что на следующий год нужно слетать в отпуск в путешествие, следовательно стал откладывать деньги. Когда я почещал офис банка то увидел листовку рекламирующую вклад в банке и решил что это интересно, ведь можно приумножить свой вклад и тем самым накопить на путешествие намного быстрее. Сразу в офисе обратиться не смог поэтому придя домой вечером 21.12.2024г обратился в онлайн банк и написал что мне нужно открыть вклад, в чате сотрудник мне скинул всю важную информацию и дал ссылки как лучше открыть вклад что для меня очень удобно, в последствии чего выбрал самый подходящий период вклада.

10 июля 2024 обратился в техническую поддержку банка по проблеме не начисление кэшбека по акционной покупке во вкусно и точка (акция альфа пятница). Обратился в онлайн чат поддержки альфа банка и уже через минуту получил ответ от опреатора Анастасии, после уточнения даты и суммы покупки меня перевели на другого оператора Сергея. Спустя 2 минуты порлучил ответ, оказалось что в выписке по операциям не отображается дополнительный кэшбек. Он к слову пришел в назначенный срок. Спасибо операторам поддержки!

Лучшая поддержка с молниеносным решением вопроса.Причем любого. 10 ноября 2024 года обратилась в поддержку банка с уточнение по категории кеш бека, каким способом лучше оплатить,чтобы кеш бек был начислен правильно. Очень быстро (за 1 минуту со мной сразу же связался оператор) получила развернутый ответ от оператора Татьяны на свой вопрос. Была очень впечетлена качеством обслуживания и оперативным ответом. Рекомендую,очень нравится банк. 

Хочу выразить благодарность команде поддержки Альфа-Банка за помощь в разъяснении условий кредитного лимита. Возникли вопросы по предложению, отображённому в мобильном банке. Операторы Кирилл и Игорь терпеливо разбирали ситуацию, предоставляли подробные разъяснения и уточняли детали. Особенно понравилось, что консультанты честно признавали, если им требовалось время для проверки информации, а также предлагали ссылки для самостоятельного изучения условий.

Хоть вопрос и занял больше времени, чем ожидалось, приятно, что сотрудники были вежливыми, оперативными и старались найти решения. Спасибо за внимательное отношение и подробные ответы!02 декабря обратился в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы разобраться с предложением о кредитном лимите в 155 тысяч рублей, которое я увидел в мобильном приложении. Связь с операторами заняла некоторое время, но на протяжении всей консультации специалисты проявляли терпение и профессионализм.

Сначала со мной общался оператор Кирилл. В 19:02 я задал вопрос о том, как работает это предложение, и уточнил, могу ли использовать эти деньги для снятия или перевода без процентов. Кирилл взял время на уточнение информации, но ответ оказался не до конца понятным. Он сообщил, что предложение связано с оформлением кредитной карты, но деталей по условиям (снятие наличных, переводы) не было. Общение с ним продолжалось до 19:43.

Затем, в 20:09, подключился оператор Игорь, который более детально объяснил условия использования кредитной карты. Он уточнил, что при снятии наличных с кредитного лимита взимается комиссия 3,9% + 390 рублей, а за переводы — 5,9% + 150 рублей. Также Игорь пояснил, что льготный период на снятие наличных и переводы не распространяется. Он дополнительно предложил подключить Цифровой профиль на Госуслугах, чтобы в будущем получать более выгодные условия кредитования. Общение завершилось в 20:16.

В целом, консультация была полезной, хотя и заняла больше времени, чем я ожидал. Спасибо Кириллу и Игорю за их терпение, вежливость и старание предоставить максимум информации. Хотелось бы, чтобы такие детали были изначально понятны в приложении, чтобы не приходилось обращаться за разъяснениями.

Отдельно отмечу, что оба оператора были готовы помочь и предлагали дополнительные ресурсы для изучения информации. Спасибо за качественное обслуживание!

Некоторое время не пользовался картой и приложением банка так как дочь утеряла карту. Через несколько месяцев зашел в личный кабинет, и обнаружил что списали комиссию за пользование какими то платными услугами, я обратился в банк через чат в приложении, обьяснил ситуацию, сотрудники проверили и вернули мне списанную комиссию. Все отлично без каких либо дополнительных нервов и проблем.

Покупала билеты на "Бременские музыканты» в Москве , но по обстоятельствам не смогла сходить. Деньги не вернули , написала в поддержку , где покупала билеты , сказали , что нужна какая-то справка об операции и нужно брать у своего банка эту справку. Я написала в поддержку альфа-банка , чтобы мне помогли решить мою проблему и мне и вправду помогли. Спасибо вам большое! Разобрались , деньги вернули) 

Ещё в январе 2024 года обратилась в чат Альфа Банка по вопросу начисления кэшбэка. Проходила акция повышенного кэшбэка. При возврате покупки возвращаемый кэшбэк отображался больше, чем должен был быть. Грамотный оператор Виталий ответил оперативно и по существу. Успокоил. Действительно все получилось так, как мне и сказали. Кэшбэк был начислен и списан в соответствии с условиями акции.

Решил заказать себе карту Альфа банка. 

В основном для использования вкладов и НС.

Приезжал курьер из банка ко мне на работу. 

 К сожалению не удалось оформить карту с помощью курьера.

Были какие-то заминки. 

Пришлось идти лично в отделение банка по адресу: ул. Арбат, 4

Там уже удалось решить все проблемы. Карту выдали в момент посещения офиса.

Сотрудница рассказала про принцип действия накопительного счета и в какой день лучше положить деньги для максимальной выгоды по накопительному счету.

Часто во всех этих нюансах есть подводные камни. 

Пользуясь банком уже 3 месяца, пока все устраивает. 

Все выплатили в срок

В феврале этого года, а точнее 02.02.2024 года я обратилась в банк, чтоб решить проблему: Отправила другу ссылку на открытие карты, карту другу открыли, а рекомендации у меня не отразились. Решила написать в банк, сотрудник Надежда очень оперативно выяснила ситуацию и помогла ее решить в мою пользу. 

Всем привет, хочу рассказать свою историю переписки с банком в чате мобильного приложения. 19 декабря 2024г в 13.33 зайдя в приложение , в историю операций , я увидела не понятное списание денежных средств 18 декабря в размере 87,29 рублей, отображалось это как комиссия за организацию страхования, мне стало интересно, что за комиссия, ведь я как не подключала страховку. Я сразу обратилась в чат альфа банка в приложении, через несколько минут подключилась оператор Екатерина и вежливо поинтересовалась что мне нужно. Я изложила свою точку зрения и сказала, что я не понимаю почему с меня сняли комиссию, ведь я не подключала её. Мне вежливо пояснили, что это за комтссия. Я попросила закрыть страховку и сделать её возврат в сумме 87,29 рублей. Мне вежливо Екатерина объяснила о всех рисках по случаю закрытия страховки. Создали обращение и его очень быстро рассмотрели, и банк пошел мне на встречу, и мне вернули эти 87,29 рублей. Очень было приятно такое отношение и общение. я осталась очень довольна.

26 сентября зашел в историю списаний и увидел списание за услугу,которую не подключал. 

Обратился в поддержку в чате, ответил Даниил. Отличный оператор, быстро среагировал и отлично разобрался. Вопрос решили за 2 минуты,вернули деньги и отключили услугу,очень доволен банком. Спасибо за оперативность!

Обратилась в чат поддержки в приложении 13 декабря с вопросом, почему не был начислен кэшбек от партнера "Вкусно-и точка" за проводимую акцию. В чате поддержки быстро и удобно составила обращение в банк. 15 декабря было отправлено решение о начислении кэшбека, банк принес свои извинения, 16 декабря деньги были начислены на счет. Спасибо за оперативное решение проблем, прикладываю скриншоты!