251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

я обратился в чат за страховку что у меня сняли мне все до словно описали и я понял , потом доходчиво все описали и я отказался от услуги и мне вернули деньги за страховку , было очень приятно что решают проблемы человека за дебетовую карту и возвращают деньги . огромное спасибо этому банку , я буду пользоваться только этим банком.

Так как у нас в Дашково-Песочне один банкомат и находится он в гипермаркете глобус по адресу ул. имени Н.А. Булгаковой, 1, село Дядьково я хожу туда , деньги я успел снять , пока походил по гипермаркету за покупками,на обратном пути мне надо было положить деньги на карту , передо мной была в очереди женщина так у нее все прекрасно работало она смогла снять деньги , за этой женщиной был молодой человек он пытался несколько раз произвести услугу у него не получилось на табле было написано что банкомат временно не работает ,мы с ним ждали -ждали он пытался опять , я произвести услугу и бесполезно , за нами потом тоже люди подходили и тоже никак ,этот молодой человек звонил на горячую линию чтоб узнать когда починят банкомат , я писал и звонил , первое мое обращение было написано в 13:35 , сотрудник Екатерина ответила - Добрый день, Сергей!

Благодарим за информацию, передала её специалистам. В скором времени банкомат заработает в прежнем режиме  

на на вопрос как скоро банкомат заработает сотрудник ответила К сожалению, сроки подсказать возможности нет. 

на горячей линии тоже ничего утишительного не сказали , ожидайте передали обращение мастеру . 

Потом у баномата произошла перезагрузка , думали после нее заработает , но опять нет - пока не можем выполнить операцию , попробуйте еще раз или свяжитесь с нами. 

В итоге я несколько раз ходил думал может заработал и все бесполезно , почему за это время нельзя было починить банкомат или направить обещенного мастера вить такая ситуация происходит уже не в первый раз. 

В тот раз тоже как-то ходил мастера возились с этим банкоматом не знаю сколько , я наверное больше часа проторчал в гипермаркете думал починят и так и не дождался , почему нельзя поставить еще один банкомат , вить просил неоднократно уже и также просят и другие ваши клиенты.

получил сегодня отписку Сожалею, что сложилась такая ситуация. К сожалению, сейчас вероятно нет возможности поставить ещё один банкомат в данном торговом центре. 

потому что в других банкоматах от другого партнера берется за все комиссия

Данная возможность зависит не только от банка, но и от владельцев торгового центра( 

так почему нельзя поставить не именно в глобусе еще один банкомат , а где-нибудь в другом месте ,вить на все дашки только один банкомат и то который вечно ломается 

последнее обращение было написано в 16:42 и опять без результата .

все скрины переписки прекладываю . 

Спасибо, что подождали. 

Указано, что устройство в рабочим режиме. Подскажите, вы сейчас возле банкомата? 

в это время я уже ушел . -за сегодня ходил туда раза три уже и банкомат не работал , писал и звонил вам , так же передо мной парень даже звонил на горячую линию чтоб узнать когда он заработает. ходил туда в 16:00 где-то последний раз , плюс - минус , может даже чуть раньше , банкомат не работал. 

По программе баноматов указано, что работает. Поэтому вам так написала. 

Чтобы ещё один запрос направить на проверку, так как у нас указано, что банкомат рабочий на текущий момент. 

Спасибо за информацию. Сейчас направлю ещё один запрос. К сожалению, в режиме онлайн исправить технически не возможно. 

Спасибо, что подождали. 

Направила ещё один запрос, чтобы проверить банкомат и справить. 

Ещё раз простите, что так вышло. 

Ещё, направила запрос разработчикам, чтобы установили ещё один банкомат по данному адресу.

очень надеюсь что нас услышат и поставят еще один банкомат и что такая ситуация больше не повторится, все таки ходить не так уж и близко. 

Нужно было внести наличные на карту, но поблизости нигде не было банкоматов Альфа-Банка. Решила обратиться в чат, чтобы узнать, через какие банкоматы можно вносить деньги на карту Альфа-Банка. Оператор Анастасия оперативно откликнулась на мой вопрос. Она перечислила весь список партнеров. Также ответила на мой дополнительный вопрос, а именно, взимается ли за это комиссия. 

Также я спросила про наличие каких-либо ограничений при внесении через банки партнеров. Получила подробный и понятнвй ответ. Про каждого партнера была расписана подробная информация. 

Благодарю Анастасию за ее оперативность и профессионализм!

Читала о многочисленных наградах банка в различных IT номинациях и уливлялась: как такие ассы не могут просто открыть доступ к личным кабинетам вкладчиков, ограничивая последних в их правах. Ранее входили в онлайн банк по логину и паролю, но захотели сделать "круче". И теперь по номеру телефона нет доступа от слова "совсем". Связалась с представителями и на горячей линии, и на сайте банка, и на https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/742525/. Однако, ответ был действительно супер-профессиональный: "Смените интернет соединение, браузер, операционную систему, устройство (купите смартфон), вай-фай, провайдера....." Наверное, имели ввиду и юзера тоже. Это при том, что при всех тех же условиях, другие клиенты имеют доступ по логину и паролю, а другие интернет-банки просто "летают". Проблема возникла после получения распиаренной супер-карты (даже тату можно - ха-ха). Может не стоит хвататься за все, а сделать хорошо главное. Думаю, присуждая различные награды, следует учитывать в первую очередь оценку рядовых вкладчиков. 

 15 апреля увидел что была списана комиссия 59 рублей за использования банкомата другого банка, то есть Т-Банк, о комисси ничего не было сказано, сделал обращение в банк, что бы вернули комиссию обратно. Через некоторое время пришел ответ на мой запрос и мне вернули деньги, спасибо за это огромное. Буду знать что банкомат Т-Банка обманывает и не показывает что будет списана комиссия 

• В течении 2 недель хотела закрыть карты и счета в банке. Мне это сделать не дали, в связи с изменениями персональных данных. 
• Первый раз пришла с новым паспортом, в котором есть штамп о ранее выданном паспорте. Им такой вариант подтверждения моя личности не подошёл. Попросили свидетельство о перемене данных. Сказали в банк можно не приходить, подгрузить данные в приложении. В приложении написали, что это не возможно, надо придти в офис. 
• Второй раз пришла в офис. У них были проблемы с сайтами и компьютерами. 
• Сегодня прихожу в офис со всеми документами, для корректировки данных. Мне их меняют неправильно и закрывают с ошибками все счета и карты. Я специалисту указала на ошибки. Она сказала ,что это не проблема для закрытия счетов. Я оставила все карты и ушла.
• Зачем меня заставляли столько раз ходить в банк ,если для закрытия карт не нужны мои правильные персональные данные?

Недавно мне друг посоветовал карту.Ко мне приехали через два дня,что очень даже удивило.Ведь когда я заказывал карту у другого банка мне ее везли 4 дня.Мне все очень понравилось.Сотрудник был ну очень вежливый,хороший профессионал своего дела.На месте мне все объяснил,показал как все надо делать.Вобщем я хочу сказать большое огромное спасибо и банку и таким профессиональным сотрудникам!

Обратился на линию Альфа-Банка 05 мая 2025 в 17:59 по 18:32 по действующими на моем договоре ограничениями при переводе и платежах до 15 000 руб. (которые должны сняться через 24 часа). Пользуюсь Альфа-Онлайном на ПК, установленных приложений нет. Предупреждений от банка тоже не получал, ограничения всплывали для меня по наитию, во время совершения операций.

Объяснил оператору Кириллу контекст проблемы: не могу перевести средства себе в другой банк из-за действующих лимитов. Еще заметил, что при авторизации через логин и пароль возникала ошибка (при смене кодового слова тоже). Рабочий способ войти в личный кабинет на ПК только через номер телефона и номер карты. 

После коротких встречных вопросов о моих предпринятых способах входа в Альфа-Онлайн и непродолжительной проверки, специалист Кирилл смог быстро сориентироваться и определить проблему. Загвоздка заключалась в том, что я зашел в Альфа Онлайн как в «не доверенное устройство» — оттуда и лимиты до 15000 руб.. Необходим секретный код для «обновления» ограничений, которого и не было. 

Дальнейший поиск способов установить или изменить кодовое слово в браузерах на ПК был безуспешен: в Альфа-Онлайн в настройке профиля нет такой функции, как и «Привязанных устройств» — ну вот так решила система безопасности банка! В связи с этим, было предложено Кириллом 2 варианта решения по переводу средств: перевести сейчас 15000 руб. и ждать каждый раз 24 часа для перевода оставшихся сумм, либо снять в банкомате все наличные и внести их в нужный банк. Еще оператор также посоветовал обратиться в отделение банка для получения кодового слова, без установки приложения. Все эти опции были крайне неудобными по нашему обоюдному мнению.

Тогда Кирилл предложил иной вариант – зайти через мобильный браузер телефона в Альфа Онлайн и попробовать войти по кодовому слову. К моему удивлению, способ был успешен – система дала создать кодовое слово! Также Кирилл посоветовал заходить в Альфа-Онлайн по кодовому слову каждый раз и, предусмотрительно напомнил, что теперь ограничения гарантированно «обновятся» автоматически через 24 часа и мне будет доступен бОльший лимит.

В дополнение ко всему специалист заботливо подсказал актуальные рабочие, ближайшие отделения в моем городе для получения исчерпывающих ответов от сотрудников банка по работе Альфа-Онлайна.

Благодарю Кирилла за находчивость и умение быстро найти нестандартное решение в довольно ограниченных обстоятельствах. Никуда не пришлось идти и тратить время для простой операции по карте. Теперь у меня есть секретный код, можно без ограничений совершать операции, проверено! Спасибо Кириллу за внимание к моей давно не решенной (как оказалось) проблеме, спасибо его терпению, тактичности в общении и профессионализму!

Добрый день! 7 мая обратилась в чат с вопросом: "Взимается ли комиссия оператора за оплату услуг Билайна?" т.к. через оплату другого банка у меня взималась комиссия. На мой вопрос откликнулась Анастасия, объяснив, что комиссия не взимается. 

Затем меня заинтересовал еще один вопрос, а именно про функцию автоплатежа. Задав все интересующие меня вопросы, а именно: платная ли это услуга, можно ли оплачивать услуги оператора Билайн, какие данные нужно вводить и как выбрать способ оплаты. Анастасия подробно и оперативно ответила на все мои вопросы и подробно объяснила как подключить эту услугу. Благодаря ней у меня все получилось. Спасибо!

24 ноября заказала перевыпуск дебетовой карты. Было не понятно когда забирать и я обратилась в чат онлайн поддержку в приложении. Ответили по вопросу быстро и понятно: 😔 Не вижу у вас именных карт, которые мы должны сделать.

Если вы заказали неименную карту — можно забрать её в любом нашем отделении.

🗂️ Понадобится паспорт и телефон.

Поэтому просто поехала в ближайший офис и забрала карту без проблем 

Поэтому 

Понадобилась карта Альфа-Банка. Нужна была срочно. Заказал карту , думал приедет курьер на следующий день или через день но приехал в этот день очень быстро и хорошо доставил.в бланки заказа кары было все просто заполнять. Всё четко и быстро. Открыл первый вклад думал под 20% открыть но открыл под 30% был тоже этому рад. Очень хороший банк 

Сегодня заметила списание за подписку в банке, и обратилась к альфа помощнику оспорить эту операцию, тк подписки не было. Буквально пару кликов и уже через несколько секунд деньги вернулись. Думала буду ждать еще долго свои деньги, но нет. Нигде не видела еще столь быструю работу в банках, спасибо!

В апреле месяце у меня выпал повышенный кэшбэк 5% на цветы. При покупке в цветочном магазине, я осуществил оплату своей дебетовой Альфа картой. Спустя некоторое время обратил внимание на то, что категория отображается некорректно, и кэшбэк за данную покупку отсутствует. Обратился за помощью в поддержку 08.04.2025г, сотрудник Арина оперативна взяла мой вопрос в работу, спустя непродолжительное время, мой вопрос был решен в мою пользу, была выставлена корректная категория на покупку и начисление кэшбэк в полном объеме.

Добрый день! Завершил процедуру банкротства 31.03.2025 года. Номер дела А12-****3/2024. Но Альфа банк до сих пор не списал задолженность из личного кабинета и замораживает все поступающие средства на счет, ссылаясь на индивидуальное время данной процедуры для каждого клиента. Операторы на телефоне некомпетентны, внятной информации никто дать не может. Написал заявление на электронную почту, пришел ответ "Если Найдем ошибку в БКИ, то исправим" уже прошел месяц, информация о задолженности висит, деньги замораживаются.

К слову Т-Банк разморозил все счета и убрал информацию о долгах в течении 3 дней, а тут этот цирк продолжается больше месяца, планирую писать в ЦБ с просьбой помочь, так как банком пользоваться не возможно, и спешить снять ограничения никто не планирует.

Хочу сказать спасибо, за оперативую работу. После использования приложения банка, не заблокировала телефон и по дороге нечаянно подключила услугу альфа-смарт. Как увидела смс о списании сразу обратилась в чат, написала обращение . Тут же пришёл ответ, обращение рассмотрели и деньги зачислили обратно на счёт.

Спасибо, за оперативность.

07мая 2025 года я обратилась в отделение Новоульяновска со списанием с моей карты комиссии.Компитентные сотрудники сразу помогли в решении проблемы.помогли написать правильно в чат с банком.Еще сделали возврат денежных средств.Спасибо им за быстрое решении и качественное обслуживание.Рассказали о действующих предложениях.

Недавно сделал себе комбо счёт альфа банка, то есть дебетовой и кредитный счёт вместе на одной карте, хотя изначально хотел заказать отдельную кредитную карту альфа банка. Почитал про неё, её условия и сделал. Потом решил перевести с дебетовой карты на втб счёт деньги и перевёл оказывается деньги с кредитного счета на дебетовой, в итоге снялась комиссия в размере 858 Руб. Написал в поддержку, сказали что нужно заполнить обращение, а в обращении нельзя даже описать ситуацию, в итоге моё обращение отклонили и сказали что я виноват в своей проблеме, хотя я перевёл случайно ибо не знал как пользоваться комбо счётом и когда я смотрел комиссии в переводах не было сказано о том что есть комиссия о переводе на свой дебетовой счёт. Поэтому оставляю такой негативный отзыв об этом банке. Поддержка так и не помогла и деньги мне за комиссию не вернули в размере 858 Рублей.