251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.07.2024 обратился в мобильном приложении в чат поддержки для закрытия Альфа счета. Ответила оператор Земфира. Уточнила какой именно Альфа счёт нужно закрыть и предложила его закрыть, так же указала точную дату закрытия счета. По времени это все заняло 20 минут, считаю что это очень быстро для ответа в чате. Поддержка в альфа банке не плохая в отличии от других банков где нужно ждать по часу ответ.

19 декабря переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция.


Обратился в офис на Большой Грузинской улице. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Алексей моментально связался по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверил, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

20 декабря при внесении денежных средств на карту Алтфа банка Мир в банкомате Сбербанка у меня была списана комиссия 1% от суммы внесения. Ранее никогда не списывали.

        Я конечно написала в чат банка, уточнить почему так? Со мной связался сотрудник банка Максим. Я пояснила ему всю ситуацию, он сообщил, что с 17 декабря была введена комиссия( Я была крайне возмущена, т.к . Нигде не было об этом информации... 

       Максим пошел на встречу и в качестве лояльности к клиенту произаел возврат комиссии. Я конечно была удивлена и в восторге от такого подхода к клиенту и решению данного вопроса. Спасибо вам , вы лучшие 🔥🙏

Добрый день! Хочу похвалить сотрудницу банка Алину за оперативное реагирование в случае столкновения клиента с мошенниками. Я на днях получила звонок от мошенников (под видом сотрудника Госуслуг) с просьбой назвать код из смс для актуализации данных на сайте Госуслуг. Естественно, я ничего им не сказала, однако, решила проверить, как быстро в такой ситуации мне мог бы помочь банк. В чате выбрала соответствующий раздел, через 1 минуту! ко мне подключилась операционист Алина, уточнила, что именно я передала мошенникам или какая операция прошла не по моей инициативе. Т. Е. мне не пришлось звонить на линию, ждать на линии, чтобы мне помог оператор. А ведь в данном деле главное скорость реагирования. Вот чат у них отличный и сотрудники молодцы! Узнав, что я им ничего не сказала, Алина уточнила, нужна ли мне ещё какая-то помощь и пожелала хорошего дня. Спасибо! 

В конце июля оформил кредитную карту в Альфа-Банке и решил купить телефон на подарок. Но оплата не прошла, пришло уведомление, что карта заблокирована. Через чат приложения выяснил что необходимо звонить оператору. После нескольких уточняющих вопросов мне за 2 минуты разблокировали карту. Подарок благодаря этому пришел вовремя

Я декабре 2024 года заказала себе кредитную картуДоставку назначили на 21.12.2024.Представитель банка смог подъехать раньше указанного времени,что конечно же большой плюс.

Руслан привез карту и все очень подробно рассказал,и помог ее очень быстро активировать

хочу выразить Альфа банку благодарность за таких красивых и умных сотрудников  

21.12.2024 г. у меня списались с кредитной карты деньги за страхование, и я решила отключить данную услугу. Обратилась в чат, бот предложил оформить обращение в банк, так я и поступила. После создания обращения на отключение услуги прошло около 5-7 минут и мне уже прислали уведомление о том, что обращение одобрено и коммиссия за страхование возвращена. Спасибо за быстрое решение проблемы.

Обратился в чат, чтоб разобраться с комиссией за уведомления по детской карте. Решили моментально, даже вернули обратно деньги на счёт! ) вся процедура заняли не более пяти минут времени. В другие банки (не буду рекламировать) пытаешься дозвониться по полчаса или боты в чате, которые отвечают шаблонами. Спасибо за оперативную помощь) буду рекомендовать карты вашего банка друзьям 👍🏻

Оператор Дарья быстро помогла разобраться в непростой ситуации, 6.11.24 года в 20:55 я обратился в поддержку с проблемой: проблема была такая, когда я переводил с другого банка на карту альфа банка, мне не удавалось это сделать из-за того что по этому номеру 2 владельца. После этого мне сказали скинуть номер договора моего оператора, я скинул оператору Алине и она направила обращение дальше, и вот уже на следующий день проблема исчезла и я спокойно мог переводить с других банков на Альфа-банк.

спасибо большое банку за такое удобное приложение, и поддержке за оперативность 👍🏻 

У Альфа-Банка есть такая история, что при оформлении дебетовой карты автоматически выдают кредитную. И при переводе денежных средств, деньги начисляются на счет кредитной карты. И вышло так, что я закрыл эту карту кредитную, а счет остался, и мои деньги в итоге ушли в никуда при переводе в альфа из другого банка, но работники службы поддержки очень быстро помогли, вообще считаю их лучшими, в своей сфере, большое им спасибо

Оформила себе новую альфа карту, но фамилия была другая, поэтому создалось 2 аккаунта на один номер телефона. Из-за этого не могла сделать перевод через СБП на альфа карту. 9 сентября обратилась с этой проблемой в отделение Альфа-Банка по адресу: Харьковская, 8.
Молодой человек, к сожалению, не запомнила имени, подсказал, что нужно взять справку от мобильного оператора и принести ее для подтверждения. Сделала все в этот же день, и вуаля, проблема решена. Огромное спасибо за быструю и грамотную помощь😊

21 декабря 2024г в 19.32 обратился в чат с банком в приложении Альфа-Банка. Меня интересовал вопрос, что мне выгоднее открыть - накопительный счёт или вклад? Я открывал в последнее время Альфа-счёт, но проценты стали ниже. В чате быстро мне ответила оператор Алена. Она пояснила, что по вкладу ставка выше, чем у накопительного счета. Высокая ставка по Альфа-Вкладу новые деньги - выгодное предложение до 24% годовых. Ставка зависит от срока вклада. Минимальная сумма - 50 тыс. руб. Вклад без пополнения и снятия.  Открыть можно на срок от 3 месяцев до 3 лет. Также оператор Алена пояснила, что можно открыть счёт и от 10000 руб, но процентная ставка будет ниже. Действительно, я посмотрел в своем приложении, если открыть вклад на 10000 руб идёт меньше процентная ставка, чем на 50000 руб. Будет выгоднее открыть вклад на 50000 руб. Благодарю Алёну за подробный ответ. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим родственникам и друзьям.

11 июля я обратилась в чат к оператору для решения вопроса. Заметила что кэшбее по повышенной категории мне не зачислили. Первый оператор Виктория проблему не решила, отвечала скриптами и не по делу. Второй оператор была Екатерина. Она попросила несколько скринов и проверив информацию в течении 10 минут решила мою проблему. Кэшбек стал отображаться верно в полном объеме. очень рада, что работают такие грамотные специалисты. Побольше бы таких

Периодически обращаюсь в чат поддержки банка в мобильном приложении, и хочу отметить, что банк дорожит своими клиентами, и вопросы решаются в мою пользу. Например, весной 2024 года обращалась с вопросом возврата комиссии за снятие наличных в банкомате Сбера, т.к. во время снятия нигде не было информации о комиссии банка, я и продолжила транзакцию, а потом в истории увидела "подарочек". Моё обращение удовлетворено.

Ещё случай: оплатила покупку картой Альфа в магазине детских товаров, в этом месяце была выбрана категория повышенного кэшбека "детские товары", а оплата прошла в категории "одежда", и кэшбэк зачислился 1%. Я обратилась в поддержку, и мне начислили кэшбэк 5%. Приятно.

Консультатианые вопросы решаются быстро и профессионально. Благодарю работников банка!