251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При обращении в онлайн-чат Альфа-Банка в мобильном приложении по вопросу использования кредитной карты, а именно снятие наличных средств. Сотрудник Екатерина оперативно ответила и подробно разъяснила условия льготного периода в случае снятия наличных денежных средств и схему начисления процентов. 

И в целом, всегда при обращении в онлайн-чат банка сотрудники вежливо и подробно отвечают по всем вопросам, большинстов вопросов удается решить без звонка и посещения офиса.

Обратилась в чат поддержку на счёт кэша по доставке из Яндекс еда оператор любезно предоставил информацию и всё объяснил,10 числа следующего месяца действительно появился кэшбэк,а в течении нескольких дней он стал виден в операциях по счету.Очень выгодные предложения у банка и хороший кэшбэк.Помощь банка на связи.

Здравствуйте, недавно я обращался в чат с вопросом о погашении кредитной карты и с просьбой предоставить информацию о беспроцентном периоде. Мне помогли достаточно быстро, понятно все объяснили и предоставили мне нужную информацию. Обслуживание понравилось, 14 октября в 18.50 мне помогла сотрудница банка Екатерина.

21 декабря примерно в 14:50 обратился в онлайн-чат с банком, по вопросу преимуществ премиального обслуживания. Оператор Ригина своевременно откликнулась на мое обращение и доступно разъяснила все плюсы "Alfa only".

Пользуюсь банком более двух лет, за это время на все возникающие вопросы операторы отвечали быстро, общение с ними происходило без недопониманий. Креативность банка и сотрудников поражает, на регулярной основе проводятся различные выгодные акции и бонусы. Качество работы персонала неизменно превосходное, каждый раз превосходящее мои ожидания.

Несомненно советую этот банк остальным пользователям.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Ангелине за профессиональную и оперативную помощь, которую она оказала мне 18 декабря в чате поддержки Альфа-Банка. Мне нужно было закрыть кредитную карту, и она сделала это быстро и без всяких проблем.

Особенно приятно, что Ангелина не только закрыла карту, но и предложила выгодные условия на случай, если в будущем мне будет нужна новая кредитка. Такой подход демонстрирует высокий уровень обслуживания и заботы о клиентах. Я остался полностью доволен качеством обслуживания и уверен, что, если мне потребуется помощь, я смогу рассчитывать на поддержку банка в любое время.

Благодарю Ангелину за её профессионализм и внимательное отношение!

Обратился в онлайн чат через приложение с просьбой закрыть кредитную карту 

так как воспользовался ей в экстренной ситуации и больше надобности нет, а оставлять кучу кредиток в наше время опасно и решил закрыть.
обратился в онлайн чат где сотрудник любезно и главное оперативно решил мой вопрос. Без каких либо глупых вопросов и ребусов 

спасибо банку за сотрудников в онлайн чате 

и отмечу, что ответ был спустя минуту, а не как в некоторых банках надо ждать ответа сотрудника по пол часа. Это огромный плюс.
спасибо банку. Рекомендую ! 

Обратилась в поддержку с просьбой о помощи в закрытии счетах которыми не пользуюсь. Были открыты кредитный счет и два дебетовых. Решила оставить только счет с апельсиновой картой так как для меня это более выгодный вариант.

Девушка предложила улучшенный вариант дебетового счета, но так как мне это оказалось не интересно Девушка оперативно заблокировала карты и закрыла счета которые требовалось. Спасибо!

Искреннее благодарен сотрудникам банка за оперативное решение весьма важного вопроса. 16.02.2024 обратился за помощью в онлайн - чат с целью изменения категории кэшбэка, поскольку посещенный ресторан проходил по всем документам и чекам как ресторан, а после оплаты был отнесен не к категории "кафе и рестораны", а к категории "фастфуд". Смею заметить, что ключевым фактором для оплаты счета на внушительную сумму именно картой альфа - банка послужило наличие повышенного кэшбэка в ка категории "кафе и рестораны" не менее 10%. Благодаря сотруднику Александру, а далее профильному сотруднику Юлии недоразумение было устранено в кратчайшие сроки, информация перепроверена относительно конкретного заведения, категория изменена, сумма кэшбэка порадовала. Благодарен искренне! 

21 декабря 18:36 2024 года я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о начислении кешбэка по покупке на Wildberries и о том, как проверить, включены ли какие либо платные подписки в АльфаБанк
Альфа Помощник бот задал мне несколько уточняющих вопросов,и после,перевёл на консультанта
Вадим, сотрудник банка, оперативно ответил на мой запрос. Он не только подробно объяснил условия начисления кешбэка, но и подтвердил, что у меня включена платная подписка Альфа Смарт. Я была приятно удивлена скоростью и качеством обслуживания — Вадим ответил на все мои вопросы в течение нескольких минут.

Обслуживание было на высшем уровне: Вадим проявил профессионализм и готовность помочь, что создало приятное впечатление о банке. Я осталась очень довольна своим опытом общения и уверена, что в дальнейшем буду обращаться именно сюда с любыми вопросами!

16 июля я посоветовала кредитную карту подруге. Она сделала карту по моей ссылке, но чтобы получить бонус обычно нужно выполнить целевое действие.Я нигде в приложении не нашла его и в тот же день в 13:46 обратилась в онлайн-чат.

в 13:46 мне ответил Евгений, я задала ему свой вопрос и уже через 3 минуты, в 13:49 он отправил мне все целевые действия которые мы должны были выполнить. Друг должен сделать покупку на любую сумму, а я потратить 3000р или сделать 5 покупок.

Большое спасибо Евгению за то что помог и подробно расписал все условия. Желаю ему карьерных успехов.

Итак, 30 мая я написал в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, когда доставят мою карту. 

Итак, 30 мая я написал в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, когда доставят мою карту. Мне быстро ответили, вошли в моё положение, и сотрудница Владислава, и Альфа-помощник написали, что доставка задерживается, но дали номер телефона, по которому можно связаться с представителем банка для организации встречи и получения карты.

Хочу отметить, что сотрудники службы поддержки были очень дружелюбны и не только отвечали на мои вопросы, но и пытались поднять мне настроение, используя смайлики.

А также мне помогли ещё несколько раз, когда я подключил Альфа Смарт и не мог ее отключить сотрудницп Екатерины оперативно ответила мне и помог ла с решением проблемы (7 ноября). И ещё случай с реферальной программой, меня пригласили по ссылке и я оформил карту моему другу и мне должны были дать по 1000 рублей, но они не приходили. Тогда также 30 мая я написал в поддержку и она моментально ответила! Альфа - помощник рассказал мне условия для получения вознаграждения и у меня не осталось вопросов.

Поддержка в Альфа Банке самая дучшая, добрая и оперативная!

18 мая хотела сделать перевод с дебетовой карты на кредитную, но ошиблась и неглядя перевела наоборот с кредитной на дебетовую. Естественно операция прошла с комиссией. Написала в чат для решения пробоемы. Оператор Егор быстро понял проблему, создал обращение и комиссию тут же вернули, несмотря на то, что ошибка была моя и банк при переводе даже указывает сумму комиссии, а я на нее даже не посмотрела. На решение проблемы ушло 5 минут! 

19 получил уведомление от Альфа банка о блокировке своей карты в связи с постановлением ФССП.

Обратился на горячую линию Альфа Банка через Мобильное приложение что очень удобно и не нужно искать постоянно номер телефона горячей линии. Вопрос решили за 2 минуты, сотрудница если честно не помню как зовут но, она моментально связала по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и помогла с решением вопроса, и подсказала что нужно делать что бы сохранить свою зарплату. Спасибо за оперативность!

в конце сентября у меня появилась необходимость закрыть накопительный вклад, но я не знал, как мне записаться в отделение в нужный мне день, чтобы сохранить процентную ставку. обратился за помощью в иех поддержку в приложении, сотрудник вежливо и подробно рассказала в чате, как, когда и где можно будет закрыть вклад в моем городе. спасибо 🙏 

17.11.24 обратился в чат мобильного приложения. Мне необходимо было понизить кредитный лимит по карте, самостоятельно в мобильном приложении это можно сделать, но нужно подписать документ, я этого делать не захотел. Обратился в чат, сотрудник Виктория помогла мне понизить кредитный лимит без подписания документов, причём всё сделала максимально быстро, ответив дополнительно на вопрос по биометрии. Всё потребности закрыты. Спасибо за качественную работу.

06.11.2024 г. написал в чат чтобы разобраться со списанием моих средств с кредитной карты, после разбирательства и выяснения причины списания средств выяснилось следующее, что это страховка о которой меня не уведомили ранее, после подачи обращения за номером A24110613140 и после его рассмотрения, всё компенсировали и принесли извинения. Спасибо сотрудникам за оперативное решение моей проблемы и компенсации моих средств.

10 декабря обратился в банк для закрытия счета по приоритетному обслуживанию Alfa only , в течении 5 мин закрыли счет и карту , выдали новый стикер , все очень быстро и оперативно 

также OZON отправил возврат покупки на уже закрытую карту , на следующий день денежные средства поступили на новый карточный счет 

Увидев, что до конца года действует кэшбек от партнёров в инвитро 10%, решила, что сдам анализы оплатив картой альфа банк. 

30.11.24 я сдала анализы, думала, что этого будет достаточно и скоро отразится в истории, но через 3 дня решила, что нужно поинтересоваться в поддержке о начислении кэшбека, так как я подумала, что могла не выполнить какие-то условия. 

Я написала 03.12.24 в чате и сотрудница Дарья, проверив информацию, вручную поправила мне кэшбек, успокоила, что если что-то ещё будет не так - могу написать в чат и мне помогут все решить. 

У сотрудников альфа банк всегда очень теплый стиль общения, всегда очень быстро выходят на связь и быстро решают сложившиеся ситуации.