251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.12.2024 обратился в альфа-банк по онлайн чату с просьбой разъяснить особенности начисления повышенного кэшбэка на категорию фастфуд. Хотелось понимать минимальную сумму покупки за которую начисляется повышенный кэшбэк и процент повышенного кэшбэка. поскольку за конкретную покупку кешбэк не начислился. Попросил робота-помощника позвать человека сотрудник Александр написал мне онлайн чате буквально через минуту и всё очень подробно разъяснил что минимальная сумма покупки 100 рублей чтобы был начислен кэшбэк повышенный в категории фастфуд, а ставка кэшбэка которая действует в декабре для моей карты 5%. В дальнейшем, благодаря данной консультации получил повышенный кешбек в категории Фастфуд за несколько покупок. Проблема была решена. Всё было очень прозрачно и понятно, спасибо Альфа-банку вообще и Александру в частности за оперативную и полноценную консультацию. 

Здравствуйте! 

20 ноября в 18:09 я обратилась в службу поддержки с вопросом о списании резерва по счету с карты. Я не могла понять, почему произошла эта операция, и ожидала, что это может быть ошибка. Вскоре подключилась сотрудница Татьяна, которая внимательно изучила мои данные и объяснила, что это списание — комиссия за обслуживание карты. Но у меня все еще оставались вопросы.

Я отправила скриншот моих трат, так как хотела еще раз уточнить, не произошло ли ошибочное начисление комиссии. После того как я задержалась с ответом, в беседе подключилась Альбина. Она была очень внимательной и конкретно указала причину начисления комиссии: количество моих трат оказалось меньше минимально необходимого. Разъяснение Альбины было четким и понятным, что помогло мне лучше понять ситуацию.

Хочу выразить искреннюю благодарность службе поддержки за оперативность и высококачественное обслуживание. Я оценила быстрые ответы, информативный подход и детальное объяснение всех нюансов. Также хочу отметить профессионализм команды — подключение дополнительных специалистов, когда возникли дополнительные вопросы, говорит о том, что вы заботитесь о своих клиентах и их удовлетворенности.

Прилагаю скриншоты для дополнительной информации. Спасибо за помощь!

Хочу поблагодарить сотрудников банка (Анатолий) за быстрый ответ в чате и решение проблемы в течении минут 5. Оформила подписку, но не увидела,что её стоимость составляет 99 руб деньги списали с карты, это дорого для меня и я решила отказаться, обратилась в чат, деньги вернули. Спасибо банку за очень удобное чат меню.

Рекомендую банк Альфа за понятный интерфейс мобильного приложения, за адекватные и понятные консультации в чате. Стали приходить сообщения об оплате штрафов ГИБДД, долго не могла понять откуда они, так как данные совершенно не мои. Обратилась в поддержку. Мне разъяснили, что приходят им автоматически из ГИБДД. И если мне требуется их убрать с глаз долой, то необходимо удалить подписки. Я справилась сама, но предложили помочь если возникнут сложности.

Ответы были четкие, по делу, быстрые.

Скрин из чата нельзя сделать, но обращение было 28.11.24 В 11.59

10 ноября в 18:35 я обратился в чат с банком в мобильном приложении. (10 числа месяца Альфа-банк начисляет кэшбэк за покупки, совершённые в предыдущем месяце.) К сожалению, я не увидел на счёте ожидаемой суммы и не мог определить, по какой операции кэшбэк не был начислен, поэтому мне потребовалась помощь от сотрудника банка.
Спустя 2 минуты с момента вызова оператора откликнулся помощник Алексей, который ознакомился с моей проблемой, задал наводящие вопросы для её решения. В свою очередь, я предоставил предполагаемые даты операций, по которым не был начислен кэшбэк.
Оператор Алексей проверил информацию, сообщил дату нужной операции и отправил ссылку, по которой я составил обращение в банк.
Благодаря Алексею мой вопрос был решён, мы быстро нашли общий язык и решили проблему за пару сообщений.

Был вопрос по обязательному платежу, т.к. привык как это было описано в приложении другого банка.

В итоге объснили просто как это работает и к тому же обратили мое внимание на тот момент, что у меня два параллельных льготных периода. Один общий, а другой за первый месяц на год. Это скорее всего уберегло меня от будущих просрочек.

Хорошо, когда операторы подсвечивают доп инфу.

Здравствуйте, меня зовут Б-ва К. По старой карте, муж не мог перевести деньги на карту Альфа банка. По счастливой случайности работодатель заказал новую карту с доставкой на дом. Курьер позвонил за полчаса до назначеного времени. Привёз карту и помог установить приложение банка на Айфон, что стало для меня неожиданным, в апстор приложения банка просто нет. Понравились примущества банка : бесплатное обслуживание, кешбэк, бесплатное снятие наличных у многих других банках, оплата счетов без комиссии. Очень удобно что курьер привёз карту домой и не пришлось никуда ходить. Спасибо ему.

Обратилась в чат банка, поскольку хотела сделать вклад, но знала, что разные банки используют разные периоды для начисления процентов. Оператор очень быстро ответил, разъяснил с какой даты выгоднее открывать, какая сумма в % и в рублях будет мне начислена. Это позволило получить максимальный процент на тот момент существующий у банков.

1 июля написала в чате приложения чтобы отключить уведомления о покупках и пополнениях счета

Сотрудник Ксения все понятно объяснила и помогла разобраться в приложении банка, все понятно объяснила и была со мной терпелива. Теперь благодаря ей я хорошо разбираюсь в приложении банка и для меня теперь оно самое удобное которое я знала

Сотрудники банка всегда готовы помочь. Время ожидания на линии службы поддержки минимально, а консультанты компетентны и дружелюбны. Они отвечают на все вопросы и помогают решить любые проблемы. Была ситуация когда чат с поддержкой банка очень помог, были непонятные списания по счету, обратился в поддержку вопрос решили в течении 10 минут, объяснили за что были списания и вернули все списанные средтсва.

5 декабря в четверг в мобильном приложении банка при просмотре категорий кэшбека, я случайно переключил получение кэшбэка по дебетовой Альфа-Карте, с рублей на мили. Самому обратно переключить его мне не удалось, поэтому в 12:32 по мск, я обратился за помощью в онлайн-чат мобильного приложения банка. Там, буквально через минуту мне ответила сотрудница Мария, которая через несколько минут помогла с решением моего вопроса и указала в какой раздел нужно зайти, чтобы его переключить, после чего я самостоятельно смог это сделать. Также после решения моего вопроса, она рассказала про другой продукт банка, чем заинтересовала меня. От меня особая благодарность Марии за ее оперативность в решении моего вопроса и знаниях продуктах банка.

Добрый день. 30.05.2023 обратилась в чат мобильного приложения, накануне оформила потребительский кредит в альфа банке, средства были зачислены на счет, не могла разобраться с тем как начать пользоваться этими деньгами. Сотрудник Артем проконсультировал что необходимо сделать чтобы пользоваться денежными средствами, провел грамотную консультацию по итогу которой моя проблема была решена всего за несколько минут. Спасибо большое.

• Обратилась в чат банка, так как меня смутило что мне не начисляется кэшбэк за категории товаров, которые я выбрала на месяц. Сотрудник мне всё подробно объяснил, что такая ситуация может быть в начале месяца и нужно немного подождать, и всё прогрузится. И действительно, прошло несколько дней, и всё прогрузилось так как нужно. Большое спасибо за оперативное и вежливое обслуживание!

в декабре Бот в чате не смог мне помочь разобраться с категориями кэшбека, но подключилась Сылу, попросила прислать скриншоты после чего рассказала о трэвл бонусах и почему я не могу выбрать категории и почему не начисляется кэшбэк. Оказалось что на Трэвел стикер не начисляется кэшбек, только мили на Алтфа Трэвел 

Здраствуйте! Обращался в поддержку банка через мобильное приложение 28.11.2024 с проблемой о переводе денежных средств (мне) на мою дебетовую карту. Мне оперативно ответил консультант в онлайн-чате (Елизавета). Дальнейшее сопровождение со стороны консультанта и помощь в решении проблемы, помогли мне разобраться с этой ситуацией. Спасибо большое! 

p.s. долгое время являюсь клиентом Альфа-банка (у меня есть счета и в других банках, поэтому есть с чем сравнить) и на данный момент, по-моему мнению - это лучший банк с самыми выгодными предложениями и квалифицированными специалистами. 

Обратилась в приложении банка, чтобы мне помогли отключить страхование по карте. Оператор ответил быстро, в течении двух минут. Не пришлось долго объяснять проблему, написала коротким сообщением свою проблему, и оператор сразу понял, как мне помочь. Прислал ссылку на бот, в котором я быстро и удобно отключила страхование. После этомо мне даже вернули деньги, списанные по страховке в прошлом. Я осталась очень довольна работой приложения.

В принципе давно пользуюсь услугами банка, нравятся многие продукты, 7 ноября 2024г. хотел закрыть кредитную карту, обратился в чат банка в мобильном приложении, чтобы подать заявку на закрытие карты, сотрудник Полина перед закрытием уточнила причину, предложила компенсировать годовое обслуживание, если останусь владельцем карты, согласился, до сих пор пользуюсь картой и она не одна, очень доволен обслуживанием и лояльностью альфа банка своим клиентам.

Летом 2024 решил оформить свою первую карту. Выбирал между разными банками, и решил сходить в альфу. Пришел вечером 16 августа в отделение в центре Пушкина, спросил как и что сделать чтобы получить карту. Мне все объяснили, и помогли оформит заявку. Я думал что придется долго ждать, пока карту привезут в отделение, пока придется оформлять ее на меня и просить приехать моих родителей для согласия. Но нет. Все сделали оперативно, попросили лишь мой паспорт и документы одного из родителей. И уже черед 20 минут у меня на руках была рабочая карта. Так еще и вторую дали, запасную.

Офолял я заявку по ссылке друга, и мне и ему довольно бысто пришли подарки за оформление карты. В скором времени планирую открыть инвестиционный счет в Альфа банке. 

Короче все супер, оформляйте карту и будьте уверены в надкжности банка.