251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Активное сотрудничество с Альфа Банком начал в марте 2024 года, когда нашёл информацию о кредитной карте с льготным периодом на 1 год. Сначала думал, что там много подводных камней, но получила обратную связь от знакомых успокоился. Сначала заказал себе кредитную карту, а потом и обновил свою дебетовку на стильную, с прозрачным лого Альфы на карте. 

Карты я сразу же активировал, но потом решил отключить страховку по кредитке воспользовавшись чатом. И какое же было моё удивление, что бот в чате отвечает моментально и по делу. При этом не стараясь удержать клиента, понимая, что раз человек решил зайти в чат для отключения услуги, значит он все сам уже обдумал. Отключили моментально )))

В последующем ещё попользовался недолго инвест счетом )

Скоро будет годовщина моего сотрудничества с банком и впечатления только положительные. Единственный негативный момент имеется с тем, что мне никак не могут отключить рассылку электронных писем на мой корпоративный E-mail, но это мелочи.

16 ноября заказала дебетовую карту, чтобы получить ее 18 ноября 2024 года в определенный промежуток времени с 17-00 до 19-00. Ровно в 17-00 сотрудник банка Илья уже был на месте. Быстро, чётко сделал все: помог с установкой и настройкой приложения, вход, настройка кэшбэка, отключили платные оповещения. Также сразу я получила детскую карту 

19.08.24 обратился в чат банка, чтобы расторгнуть договор по кредитной карте. Сотрудники очень быстро стреагировали и помогли в решении вопроса. Уточнили причину, так же указали дату расторжения. Вежливые общение, скорость работы, впечатляет) спасибо за оперативность, ценю этот банк и работаю только с ним!

Здравствуйте. Недавно обратилась в он-лайн чат банка с просьбой отключить комиссию за страхование. Вернее, я даже не знала, за что списания, увидела их в личном кабинете. Обратилась с вопросом, мне быстро ответили, объяснили, что это за страхование списывается комиссия, но то нам не обязательна. И прислали ссылку ТС инструкцией как самостоятельно отключить. Моментально всё сделала! Всём рекомендую обращаться в чат - ведь все ваши вопросы - легко решаемы! 

Заказала дебетовую карту в банке. На следующий день приехала представитель Надежда. Всё подробно объяснила, помогла разобраться в мобильном приложении. Объяснила как пользоваться приложением и картой. Очень компетентный представитель. Благодарна ей и банку за оперативность и внимание ко мне, как к клиенту  

20 декабря захотел воспользоваться функцией, чтобы пригласить друга в Альфа банк и получить за это деньги. За уточнением того, придет ли карта моему другу в наш населенный пункт, ведь ближайший банк Альфа-банка был далеко, я решил позвонить на горячую линию банк. Спросив в онлайн чате мобильного приложения банка как это осуществить, мне ответил бот и дал номер. Позвонив, мне ответил автоответчик и я попросил позвать оператора. Спустя пару минут ко мне обратилась Екатерина(оператор) и попросила описать мой вопрос. Сказав свое, она узнала по базе и сказала, что функция доставки в мой с другом населенный пункт(Алтайский край, село Табуны) не осуществяется. После звонка я остался доволен за быстрое обслуживание и приятную поддержку банка.

19 апреля 2024 года обратился в чат банка в приложение Альфа Банка, что решить вопрос с премиальной картой Alfa Only.

Карта хорошая, спору нет. Много плюшек. Подключал ее, думая, что бизнес в стране пойдёт в гору.

Но, не фортануло. Так как на карте надо было держать N сумму денег, мне пришлось ее закрыть.

При закрытии карты, приложение банка написало, что обслуживание будет платное за последний месяц, хотя, как я помнил, оно должно было быть бесплатным.

Обратившись в службу поддержки банка, и рассказав о случившемся, специалист Виктория сказала, чтобы я не переживал, и что сейчас все проверит. И действительно, обслуживание было бесплатным. И с меня не сняли плату за пользование картой.

Девушка была очень учтива и любезна, даже понимая, что я буду меньше приносить прибыли банку.

Советую всем обращаться при трудностях в поддержку через чат приложения.

Добрый день! 21.12.2024 г. обратилась в чат с банком в онлайн приложении. Было два вопроса: как отлючить страховку по кредитной карте и перевыпустить пластик по дебетовой. На все вопросы ответили подробно и развернуто: сотрудник Алёна объяснила, что за страховые платежи, как и зачем они списываются и как можно их отключить. Самой не получилось отключить, так что Алёна в итоге через чат сделала это сама ровно за минуту! Далее подсказала с вопросом по перевыпуску пластика и также предложила дополнительную помощь, за что ей огромное спасибо! 

Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю общения с оператором чата Альфа-Банка. Летом этого года, а точнее - 29 июля 2024 года, в аэропорту, я оформила кредитную карту Альфа-банка. Когда же я зашла в мобильное приложение банка «Вместе» то, обнаружила, что на данной карте показывается в минусе сумма 150 тысяч. Мягко говоря, это очень не понравилось! Я тут же начала писать в чат приложения. Мой вопрос звучал так – Почему на кредитной карте показывается лимит – 150000, и почему минус? Со мной на связь вышла оператор Мария, которая объяснила, что так как я только активировала данную карту, то лимит к ней еще не подтянулся и что в течении суток все должно наладится и на карте будет отображена корректная сумма.

Да, действительно, когда я вернулась домой, все нормализовалась и сумма кредитной карты в приложении была именно той, которая и должна была там быть. Спасибо Мария! Аэропорты и перелеты всегда заставляют нервничать, а вы меня успокоили и все действительно окончилось хорошо!

Хочу похвалить сотрудницу Мария за то что помогла решить вопрос по возрату комиссии 16 октября 2024 года! Объяснил Марии ситуациию, она мне сразу же ответила и начала быстро и оперативно работать над вопросом. На следущий день по обращению мне вернули мои деньги. За что я благодарен Альфа банку, всем сотрудникам Альфа банка и конечно же Марии огромное спасибо за такую качественную и быструю работу! Рекомендую марию как опытного специалиста в этом деле! Желаю удачи в работе и процветания!

21.12.2024 года , примерно в 17:20 обратился в чат Альфа банка в приложении смартфона с вопросом о внесении денежных средств на дебитовую карту Альфа банка, через сторонние банкоматы. Оператор не заставил себя долго ждать и очень вовремя, чётко и быстро помог, так как мне надо было это срочно узнать. Мне надо было быстро узнать, понимать, идти, пробовать заводить деньги или нет. У нас в "лесу" (Всеволожск, Ленинградская область) только один убогий Сберовский банкомат одиноко в "Магните" стоит, и надо было твёрдо, чётко и быстро выяснить, чтобы понимать , бежать к банкомату или другими путями вносить деньги.
Спасибо оператору за оперативность и быстром разложении всей информации без воды. Спасибо Альфа банк. Помогли вовремя, быстро и по делу. 

12 марта обратился в чат поддержки мобильного приложения Альфа банк за разъяснениями по вопросу получения кэшбэка по приобретению авиабилетов в Альфа Пятницу, сначала ответы давал робот, в дальнейшем перевел разговор на оператор Дарьяю, она дала развернутый ответ по поводу участия в этой акции, билеты были приобретены и кэшбэк получен.

Я обращался в банк с просьбой вернуть мне деньги за обслуживание карты. Я предоставил все нужные для этого данные. Моё обращение осмотрели быстро, и оперативно. Деньги поступили мне на счёт сразу. Что не может не радовать. Ведь быстрая помощь, слаженная работа сотрудников и представляет хороший сервис для банка. 

У меня возник вопрос по страхованию для ипотеки (истекает старых полис), а новый я оформил в сторонней компании. Мария дала информацию по текущему статусу моей страховки жизни для ипотеки. Проконсультировала, что ставка не успеет подгяться, хоть и страховку примут позже истечения старой. отвечала очень оперативно и по делу

Обратился 18 декабря в чат в приложении с важным для меня вопросов: хотел понять какого числа для меня начнет действовать приветственная ставка по накопительному счету. 

Ранее у меня был счет, но я не помнил когда я его закрыл, и где посмотреть эту информацию. Приветственная ставка начинает действовать по прошествии 180 дней.

Сотрудник Анна быстро подключилась к моему запросу (ожидание было 2-3 минуты) и дала конкретный ответ – назвала точную дату, начиная с которой будет действовать приветственная ставка. Спасибо, что погрузились в проблему, а не просто дали ответ общими фразами.

23 июля 2024 в 21:00 мне срочно понадобилось войти в Альфа-Онлайн. Осознав то, что я забыл пароль, в 21:02 я обратился в онлайн-чат. Довольно быстро через 5 минут мне ответил оператор Степан, профессионально объяснив, что делать в такой ситуации. Благодарю оператора и поддержку Альфа-Банка за оперативность и отзывчивость!

Сегодня ( в 10:51 сб 21.12.24) обратился в мобильном приложение в чат с банком с просьбой решить мой вопрос. А вопрос был "Здравствуйте, я хотел узнать кое что. Вот я уже не первый раз участвую в акции "получил деньги за добрые слова" вашего банка.И там когда пишешь отзыв надо предоставить скриншоты. Но с новым обновлением мобильного приложения, приложение не позволяет сделать скриншот". Сотрудник Марина помогла мне ответить на эти вопросы. Она сказала что надо будет в профиле в настройках безопасности отключить одну функцию. Мне очень понравилось помощь Альфа-банка конкретно мне понравилось я-то сотрудник объяснил всё понятно и очень быстро. А в частности понравилось что сотрудник долго не думал сразу узнал решение проблемы и сразу же сказал её. 

Спасибо Клиентом банка стала 25 августа 2024 г. Представитель Нина помогла оформить заявку на дебетовую карту. Курьер на следующий день уже привёз карту и помог установить приложение. В ноябре перестало отображаться поле выбора кжшбжка. 26 ноября 2024 г написала в чат с банком. Оператор Мария прочитав мой вопрос поспешила помочь. Порекомендовал обновить приложение. После обновления и повторной перезагрузки все стало хорошо. Хочу похвалить банк за оперативность. Ещё у банка выгодные вклады. Разместила небольшие сбережения по 22%.

8 декабоя обращалась в чат за помощью консультанта, тк не пришёл кэшбэк от партнера, Ирина проверила всю информацию и дала ответ, что кэшбэк прийдет 10 числа и все мне вежливо объяснила. Часто обращаюсь в чат за консультацией и в течение 3-5минут получаю решение своей проблемы. Альфа Банк Лучший банк. Очень довольна этим банком 

когда я заказала карту и получила и меня зарегистрировали У меня на карте была задвоение профиля и не получалось переводить деньги ,что было очень неудобно и я обратилась в чат банка и мне дистанционно все исправили ,так как я не могла подойти в банк сама и мне решили проблему 

огромное спасибо работником чата