251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.07.24 решил оплатить счет фактуру за квартиру , перевел деньги на кредитную карту, но оказалось, что есть комиссия за оплату , а на карте не хватило т.к перевел только ту сумму которая требовалась для оплаты, тогда я решил перевести деньги обратно на дебетовую карту забыв , что есть комиссия . Комиссия списалась. Обратился в чат в приложении Альфа банка , мне в течении пару минут ответила оператор Кристина. Попросил оператора помочь в решении возникшей проблемы на ровном месте. Оператор в течении 5 минут вернула денежные средства обратно на мой счет и на помнила об условиях пользования кредитной картой . Остался очень доволен оперативностью и лояльностью сотрудника банка . Спасибо !

30 ноября обратился в чат с банком для выяснения ситуации когда долг по кредиту полностью погашен. Задав вопрос "Почему отображается задолженность, если кредитный лимит по кредитной карте полностью выведен в лимит."

Оператор Диана сообщила мне что такое возможно при наличии неподтвержденным операций, которые как раз у меня были. Кроме того сообщила что можно пользоваться новым льготным периодом. Что он обновлен и можно за это не переживать.

Чуть позже 3 декабря снова обратился в чат за помощью так как после расходной операции по карте у меня отобразилась сумма к оплате (обязательный платёж) хотя ранее такого за время пользования кредитной картой не было. Оператор Наталья разьяснила мне что обязательный платёж всегда был,и его размер 0-10% от суммы долга. Консультации этих двух специалистов были точные и четкие. Время ожидания в чате минимальное. 

21.12.24. Позвонил в банк так как увидел в истории списание комисии за страхование которое не подключал. В течении 5 минут оператор разобрался с вопросом, страхование отключили комиссию обещали вернуть в полном объеме. Не знаю ни одного другого банка где бы так оперативно и без волокиты решали бы проблеммы. 

2 октября 2024г. Была проблема с картой, не мог снять с карты деньги, обратился в чат службы поддержки, оператор Дарья быстро справилась со своей задачей и очень помогла с вопросом, оказалось я суммарно 5 раз неправильно ввел пин код , за все время использования карты, оператор вежливо и понятно все объяснила, спасибо ей 

В ноябре месяце ,хотел закрыть кредитную карту,из-за ненадобности,но сотрудник Татьяна убедила меня в обратном,а именно: мы уменьшили лимит по карте до 50 тыс рублей,а также она напомнила мне о выгодных условиях моей кредитной карты,а именно:бесплатное обслуживание на все время пользования и снятия наличных без процентов,а также распространение беспроцентного периода в 60 дней на снятие наличных. Карту не закрыл,а закрыл другую кредитную карту в т-банке!

12 ноября сделала заказ на 4000 руб в пятерочке, деньги списались ( как я думала), но был сбой и продукты не привезли. Начала разбираться, сказали что вернут в течении 15 дней. После 15 опять начала разбираться, думала обманули, не вернули деньги. Написала в поддержку, они сказали позвонить. Позвонила и узнала что деньги то, оказывается, не списались) была транзакция, я это видела и думала что списали . Спасибо сотруднице , забыла, к сожалению, как зовут, за то что успокоила меня😀

8 Июля обратился в службу поддержки и связался с оператором,у меня возникла проблема с кредитной картой и я никак не мог ее решить. Мне нужно было ее закрыть,но я никак не мог это сделать. Специалист Анна,помогла закрыть кредитную карту за 5 минут и ответила на мои вопросы. Хочется выделить скорость работы,а также вежливость! 
Также очень хотел бы отметить очень удобный и простой интерфейс в котором легко разобраться и найти все что необходимо! 

Здравствуйте. Хочу похвалить Альфа банк на за понимание проблем с которыми сталкивается клиент, это очень располагает. Моя проблема заключалась в том , что купала корм 21.11.24 для кошки в зоомагазине "Зоозавр", но покупка прошла в категории детские товары, а не зоотовары. Это меня очень огорчило, так как мне тогда автоматически на повышенный кэшбек 6% нельзя рассчитывать. Но решив попробовать написать в чат поддержи 10.12.24 , меня поняли и решили вопрос в мою сторону. Помогла ведущий специалист по работе с клиентами в чате Юлия. Хочу отметить очень душевную надпись в ее профиле: "Занимаюсь своим любимым делом, я понимаю, что это именно то, ради чего я рожден" - это очень мило. Она меня сразу поняла и составила обращение, после чего мне начислили кэшбек. Спасибо за работу и понимание клиентов.

26 октября обратилась в поддержку с целью закрытия кредитной карты, ассистент Валерия быстро все объяснила и помогла закрыть закарту. Рассказала что нужно делать для закрытия а так же рассказала сумму которая осталась к погашению. После погашения долга Валерия закрыла кредитный счет🫶🏻за что огромная ей благодарность❤️

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудниках чата поддержки , я обращалась к ним 29 августа 2024 года с просьбой что я сделала покупку на 1000рублей, но мне не положили приветственные 500р, после этого оперативно сразу решили вопрос и на кэшбэк мне положили свои 500р , хочу сказать спасибо что оперативно всегда решаете вопросы!  

23 ноября 2024 я обратилась в чат банка в приложении. При переводе денег приложение внезапно заносило код от приложения, а не прислало его в СМС. Я хотела узнать, почему так. Через 7 минут ожидания живой человек по имени Семен вступил со мной в диалог. К сожалению, отказаться от этого запроса невозможно, но я оперативно получила консультацию, что всё делается ради моей безопасности. Пришлось выучить пароль :) 

Скриншот переписки сделать нельзя, приложение блокирует эту возможность. 

17 ноября купил кофе в апарате но напиток не получил ,написал в поддержку через чат в придожении

ответил оператор Мария 

Быстро решили проблему и средства вернули мне на карту ,спасибо за быстрое решение !
оператор очень вежлив и рассмотрели заявку очень в максимально быстрые сроки ,точнее в считаные минуты !

Добрый день, 15 ноября 2024г. в 04:47 с дебетовой карты были списаны 28,89₽ "комиссия за пакет услуг" далее 16 ноября 2024г. в 06.01 с этой же карты списали 120,11₽ "комиссия за банковское обслуживание". 16 ноября в 03:49 написала в чат с банком с данной проблемой. Мне ответила оператор Лидия, которая сразу же все объяснила, отключила ненужные услуги и с ее помощью мы смогли вернуть всю списанную сумму. Огромная благодарность Лидии за быстрое решение!

Добрый день!

У меня несколько кредитных карт и со временем мне понадобилось снижение лимита по ним. В ином банке при попытке снизить лимит сотрудники в чате навязывали мне миллион услуг, предлагали сохранить текущий лимит и т.д., что оставило не очень приятное впечатление. В Альфе же ответили быстро и по существу, выполнив запрошенное мной действие и вежливо проконсультировав без навязывания ненужных и не обозначенных мной услуг. Хорошо и оперативно консультируют в чате, в отделение банка идти не потребовалось

Я в восторге от Альфа-Банка и его программы лояльности с кэшбэком! Это просто замечательно, что можно получать возврат части потраченных средств.

Но недавно у меня произошёл небольшой казус: с моей карты списались деньги за использование стикера. Я была очень расстроена из-за этой ситуации, но всё же решила обратиться в чат банка 21 ноября 2024 года. И знаете, я была приятно удивлена тем, как быстро мне помогли решить эту проблему! Сотрудник Елена оперативно отреагировала на мой запрос и вернула деньги на карту.

Я хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за такую клиентоориентированность. Очень здорово, что в банке работают такие отзывчивые и профессиональные сотрудники, которые всегда готовы прийти на помощь. Благодаря таким людям я чувствую себя ценным клиентом и уверена, что мои интересы и проблемы не останутся без внимания.

В целом, я очень довольна сотрудничеством с Альфа-Банком и буду продолжать пользоваться его услугами.

14 февраля 2024 года я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом обобслуживании и процентахпо моей кредитной карте,а также о приобретении новой карты. Оператор Милина очень вежливо, доброжелательно и быстро ответила на мои вопросы. Я очень довольна различными предложениями по моейкарте!Мне также дали ссылки на информацию о сервисе. В чате Альфа-банка отвечают быстро и подробно! Сотрудники также вежливы! Мне очень нравится общаться с этими сотрудниками!

В августе оформила потребительский кредит на рефинансирование. 

Закрыла кредит в другом банке , написала в чат поддержку Альфа банка. Интересовал вопрос по поводу снижения ставки на кредит. Все подробно объяснили, отправила справку с банка о закрытии кредита и ставку снизили, объяснили как и куда отправить справку о погашении. Прислали смс уведомление о том, что справка принята и ставку снизили на 2%. 

Здравствуйте. 21 декабря 2024 года обратилась в чат поддержки приложения Альфа-банка с просьбой отключить услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты и произве возмещение средств по уплате за период с 31.10.2024 по 20.12.2024 в размере 147,39 рублей. В тот же день услуга была отключена и на счет была зачислена комиссия. Специлисты службы поддержки Альфа-банка отработали обращение качественно, в кратчайшие сроки, не задавая уточняющих вопросов и в полном размере возместили оплаченные за указанный период средства страховки. Выражаю благодарность за компетентное решение моего вопроса. С вами легко и удобно! Спасибо! Я ваш клиент навсегда! И буду рекомендовать Альфа-банк всем своим знакомым!

19.10.2024 обратилась в чат с проблемой не начисления кэшбэка (получила награду в игре "угадай слово"). Выполнив все условия, не совсем было понятно когда начислят. Меня перевели на оператора Ляйсан и она через минуты 3 всё доходчиво объяснила, вежливо и быстро. Молодцы, ребята! Всё быстро решается, всегда идут навстречу, не хамят 

Добрый день. Хочу сказать спасибо консультанту Анастасии. Обратилась я, что бы мне разьяснили подродно про кэшбэк. Анастасия подробно всё разъяснила как и за что начисляется кэшбэк, как выбирать кэшбэк. Так рассказала про смарт подписку, дала ссылку на информацию про смарт подписку, чтобы подробно ознакомиться. Очень быстро отвечала. Спасибо.