251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой Альфа-Банка в основном из-за кэшбэков. Покупал по повышенному кэшбэку технику в М. Видео, кэшбэк рассчитали не как повышенный, а как 1% за все покупки. Незамедлительно написал в чат поддержки, оператор всё подробно объяснил, вопрос решили. Кэшбэк по итогу рассчитали правильно. Ещё несколько раз обращался в чат поддержки, так же по поводу кэшбэков, операторы отвечают быстро, всё подробно рассказывают, вопросы решают! 

21 декабря 2024 года в 17.07 я написала в чат поддержки мобильного приложения альфа-банка по поводу открытия вклада. Мне оперативно ответила оператор Юлия. Оператор подсказала , какой мне выгоднее всего открыть вклад, исходя из моих возможностей. Она была вежлива, быстро и по делу отвечала на вопросы. 

Спасибо оператору за помощь! 

Пользовался услугами банка ещё в далёком 2012, потом когда сменил работу, переехал в другой город , просто перестал использовать Альфа-Банк потому что там не было банкоматов, постепенно забыл...и вот увидя заманчивое предложение решил открыть дебетовую карту , вызвал курьера и...ничего не вышло, оказалось что я все ещё их клиент,курьер пытался помочь ,но ничего не получилось, с тех пор прошло уйма времени и мой телефонный номер был другой, на следующий день я обратился в отделение банка , где добрые девушки консультанты помогли мне восстановить доступ к старому аккаунту , проверили что у меня там никаких проблем нет, помогли получить новую карту , объяснили интересные предложения по вкладам, и вот я уже активно меся пользуюсь альфой , спасибо что сохраняли столь долго время мои данные в сохранности, что я так легко мог решить все проблемы, а когда я по телефону обратился в call центр, то мне все доступно объяснили.

Срочно понадобилось сделать скриншот с необходимой мне информацией в приложении банка. Промучался около 30 минут, ничего не получалось. Возникла мысль, что проблема с телефоном, попытался исправить проблему через изменение настроек телефона. Однако, выяснил, что с других приложений и сайтов скриншоты получаются без проблем. Для разрешения этой проблемы решил обратиться в он-лайн чат банка. Специалист он-лайн чата Александр сразу помог мне, а именно подсказал что нужно сделать в настройках приложения, чтобы справиться с этой проблемой. Большое спасибо Александру за своевременную и квалифицированную помощь!

Пришло уведомление о списании денежных средств. Начал разбираться и обнаружил, что подключено страхование. Обратился в чат банка, объяснил ситуации, оператор в течении короткого времени ознакомился с ситуацией и, помимо того, что отключил страховку, вернули деньги в полном размере за все списания по страховке, которые были ранее. Спасибо большое

Учавствовал в акции "черная пятница" от альфа банка , был вопрос "правильна ли сделана покупка 15.11 и получу ли я по ней кэшбэк из ривгош (мне Выпал кэшбэк 50% в ривгош)". Оператор Ирина оперативно подключилась, объяснила все, обозначила сроки начисления кэшбэка, подробно описала как проверить его. Проблема была решена. Кэшбэк был начислен через 2 дня, а после получен и выведен 10.12

В конце апреля заказал себе дебетовую карту. Когда курьер мне её привёз, рассказал, что на неё можно зачислить деньги и сделать её кредитной с льготным периодом 365 дней без процентов в первые 30 дней покупки. Я засомневался, но согласился, так как мне предстоял дорогой ремонт моего автомобиля и такой льготный период был бы как раз кстати. Чтобы развеять свои сомнения, я написал в службу поддержки, где оператор мне подробно объяснил, как я могу воспользоваться кредитными средствами и не платить проценты банку аж целый год. Я отремонтировал свой автособиль и за целый год накапил нужную сумму, чтобы вернуть банку и ещё продержал её на вкладе, где получил процент. Спасибо альфа банку и грамотным операторам в службе поддержки!!!

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком и его представителем. 11 августа 2024 года в 16:35 я подал заявку на оформление кредитной карты, одобрили её очень быстро, а 13 августа в 11:01 пришла СМС о том, что карту доставит Елена. На встрече с представителем оформили все документы для этой кредитной карты, всё быстро и понятно. Но Елена еще решила уточнить про мою дебетовую карту, оказывается она была старого образца и она предложила её поменять на более новую, которая мне показалась гораздо интереснее, с прозрачной буквой А. Я конечно же согласился, заодно помогла скачать новое приложение на телефон, так как у меня iPhone с ним были трудности. Поэтому хотелось бы выразить большую благодарность Елене, что оставила хорошее впечатление о банке!

25.11.2024 г по неопытности активировал кредитную карту которой не пользовался и с меня списали комиссию, что очень расстроило, и я обратился в банк с этим вопросом,номер обращения A2411254433. Мне вежливо всë объяснили, и оперативно помогли с этим вопросом, вернули комиссию и закрыли счëт кредитной карты. Я был приятно удивлен, что так возможно, очень хороший банк, очень отзывчивый и бережлиаый к своим клиентам. 

Добрый день,являюсь давно клиентом банка,банк и его сотрудники всегда помогали,в самом начале когда только получила карту списали первый раза за абонентскую плату,написала в тех.поддержку онлайн чат поняли мое положение,вошли в него и вернули мне денежку в качестве лояльности. Из последнего происходящего понравилась ситуация с дебетовый счётом и картой обратилась в офис Альфа банка пыталась закрыть счёт на что сказали что в офисе это сделать не могу, говорят пишите в тех.поддержку написала,сотрудник Иван в секунду закрыл все мои лишние счета, отличная работа.Спасибо Иван.

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю как мне помогли сотрудники чата, правда не помню имени, но как только я обратилась за помощью, мне быстро решили данную проблему. 9 сентября 2024 года я обратилась за помощью, чтобы мне отключили Альфа-Чек, чтобы деньги не списались. Сразу же вернули деньги на счет, со своей задачей справились на все 100%, спасибо большое за такую оперативность. 

25 октября 2024 обратилась в банк, потому что не начислился кэшбэк за покупку определенного товара. В чате Ксения быстро ответила и переключила на профильного специалиста! Ильназ быстро подключился и помог решить проблему. В результате покупка была зачтена и кэшбэк получен. Спасибо за оперативную работу и неравнодушие! так держать 

4.12 мне понадобились реквизиты карты..не знала где они находятся.обратилась в чат поддержки, и вуаля, мне моментально ответили и направили в нужную категорию меню!спасибо сотрудникам службы поддержки и чата за оперативную помощь в моем вопросе. В приложении нравятся разнообразные игры, квесты) можно скоротать время и получить возможность выиграть приз!

Давно уже присматривалась к приложению и картам Альфа Банка, на сайте предложили оформить карту! В назначенный день вовремя приехала сотрудник Анжелика, помогоа скачать необходимые приложения(даже те, которых не было в App Store), объяснила как пользоваться! я вспомнила о стикер-картах и уже было рассорилась, что не предупредила сотрудницу о своем пожелании, на что Анжелика достала стикер и помогла с оформлением! Спасибо за помощь и квалифицированных сотрудников! Радуюсь, что использую именно ваше приложение 

Обратилась на линию чата по вопросу альфа счета, мне ответила приятная девушка консультант Анна. Подробно ответила на мои вопросы- начисление процентов по моему накопительному альфа счету, конкретно меня интересовала логика начисления процентов ,все подробно объяснила,четко,понятно, теперь я знаю какие продукты банка мне будут интересны. Очень благодарна сотруднику Анне, обращалась сегодня 21.12.2024 в 7:30. Отличный сотрудник 

Спасибо большое команде альфа банка

Сотрудники выполняют свою работу на высшем уровне , доходчиво и вежливо объясняют любую ситуацию и любой ваш интересующийся вопрос , поставил 5/5 звезд , можно было 100000 звезд поставить .

Отдельное спасибо Полине им сотруднице альфа банка , ответила на мой интересущий вопрос , а именно про кешбек, узнал что категории не могут суммироваться и узнал что есть категории на фастфуд и суперкаркеты 

У меня есть кредитная карта Альфа-Банка с беспроцентный периодом. 17 декабря я снял с неё 49 000 р наличными для покупки подарков на новый год для всей семьи. Планировал до 30 декабря погасить долг и не переплачивать за проценты, так как попадаю в льготный период. 20 декабря мне насчитали ежемесячный платеж и сняли 735 рублей за страховку. Я очень расстроился, так как не планировал такого исхода. 21 декабря я описал эту ситуацию в чат поддержи в приложении Альфа-Банк. Оператор изучил мой вопрос и подсказал, что страховку можно отключить. Я попросил отключить и вернуть деньги за страховку. Оператор в течении минуты выполнил мою просьбу. Я очень удивился, как быстро и без проблем получилось решить мой вопрос. Спасибо Альфа-Банку за клиентоориентированность и скорость оказания поддержки!

В альфа банке для держателей премиум карты есть услуга бесплатный визит в любой ресторан российских аэропортов . Так вот 23 апреля обратилась к персональному менеджеру Екатерине ( Комендантский 13/1). Возникла такая проблема: визит в ресторан списали, а деньги не вернули на карту. Впервые была такая ошибка приложения. Екатерина сама сделала обращение в поддержку, пообещала , что деньги вернутся на след. день. Получается обратила к Екатерине за помощью в 16:43 и у же на след день в 13:15 деньги за ресторан вернулись на карту . 

21 декабря зайдя в приложение банка обнаружила что у меня списали 99 руб за услугу об оповещениях по операциям. Данную услугу я не помню что подключала, либо подключила и забыла... Конечно сумма небольшая, но все таки ситуация не очень приятная. Перейдя в меню с чат поддержкой, быстро и понятно получилось составить обращение по отмене данной услуги. 

И буквально через пару минут обращение было рассмотрено услуга отменена и что самое приятное вернули деньги 👍 

я не мог понять как получить кешбек, написал в поддержку решили все за 2-3 минуты, очень доволен обслуживание тех поддержки отвечают быстро, все понятно и проконсультуруют как и что нажимать и куда заходить, в итоге кеш бек вывел без проблем, единственный минус что теперь можно выводить с 500 рублей, придется больше покупать с альфа карты