251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня! 06.06.24 в 08:30 обратилась с вопросом в чат с банком о том, что карта была у меня уже не активна(закрыта) ,а счет остался активным, попросила закрыть счет и произвести возмещение средств по уплате комиссии за обслуживание карты, удержанной в размере 72.82 RUR и 453.00 RUR. Оператор Лилия была очень вежлива и помогла мне в решении моего вопроса! Моё обращение было сразу же сформировано, деньги моментально поступили на счет! Хотелось бы выразить Вам огромную благодарность за своевременную оперативность в работе, за качество предоставляемых вами услуг, и коммуникабельных операторов! Дальнейшего процветания вам и с наступающими новогодними праздниками! 

В июле получила кредитную карту с годовым льготным периодом, сделала пару покупок в первый месяц. Внесла первый рекомендованный платеж. Потом пришло уведомление о списании денег за уведомление об этом пополнении, из-за этого льготный период был нарушен и нужно было деньги класть сразу, чтобы не начислялись проценты, это было в середине октября. 

Я обратилась по горячей линии и объяснила ситуацию, сказала о том, что при получении карты уточняла в чате о платных услугах и их не было, откуда она потом взялась не понятно. Оператор приняла мое обращение и деньги за услуги уведомлений вернулись сразу. Так же составили обращение на тему льготного периода и спустя несколько дней банк принял положительное решение. 

Хотела выразить благодарность за оперативное решение проблемы. 

20 декабря заказал кредитную карту с партнерством Билайн и Альфа-Банка доставкой представителем банка на Зеленый проспект. 21 декабря со мной связался сотрудник Ильин Сергей и сказал, что будет в интервал, предупредив за 10 минут как будет подходить. встреча прошла быстро, он рассказал про все продукты, мы подписали документы, я получил карту, мы вместе установили пинкод и через 5 минут после встречи я уже могу ей пользоваться. Рекомендую.

Здравствуйте. Хотела бы поблагодарить сотрудника альфа-банка.

Оформляла возврат в магазине техники. Чек стерся, просят подтверждение покупки. В истории приложения банка не нашла где чек найти, покупку делала аж 29 апреля ещё.

Поэтому, 13 декабря (16:07 местное время) написала в чат.

Попросила дать справку по этой покупке. Думала все, сейчас ждать придётся эту справку ещё несколько дней, как в других банках.

Но нет.

На помощь подключилась Людмила оператор.

В 16:13 уже получила ответ.

Людмила уточнила, что если была оплата по карте, то можно сделать справку и прям в сообщении была ссылка.

Мне даже не потребовалось самой где-то что-то искать. 

Я нажала на ссылку в сообщении и сделала справку. Оператор написал, что она называет о совершенных операциях. Нашла такую в списке и через пару минут справка готова.

Возврат в итоге оформила. Спасибо за быструю помощь Альфе!

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей знакомства с Альфа-банком. Карту мне порекомандовала знакомая , по реферальной ссылке. Мне стало интересно попробовать новый банк , так как ранее мной использованные банки уже как будто-бы устарели , а хотелось чего-то нового, прогрессивного, и что немало важно с хорошими условиями пользования. Я перешла по реферальной ссылке знакомой и прошла короткую регистрацию на сайте банка, заняло не более 5 минут. Далее выбрала удобный мне день и время для встречи с представителем банка. И вот , в назначенный день приехал представилб банка - Наталья для передачи карты. Встреча прошла на высшем уровне! Мне, как человеку, совершающему переход в новый банк было очень важно узнать об условиях пользования, возможностях и что немало важно - помощь с установкой приложения. Наталья всё грамотно объяснила, а позже уже и на мои вопросы отвечала понятым языком. Приложение также помогла установить и объяснила как им пользоваться- показала как делать переводы, как выбирать кешбек, где посмотреть историю операций и как открывать новые для себя продукты. В общем , встреча оказалась понятной , полезной и продуктивной. Все как я и хотела ! 

2 года назад заморозил кредитную карту по причине ее утери. В последствии решил вовсе ее закрыть, но при разморозке с меня сразу списали деньги за годовое обслуживание, хотя я ею не пользовался. Обратился по телефону в контактный центр с целью закрытия карты и отмены платы за обсушивание. Там, рассмотрев мою заявку, приняли отрицательное решение. 

После этого по истечении 100 дней на сумму за обслуживание начали начисляться проценты. В связи с этим я обратился в отделение банка на ул. Фурштатская, где менеджер решила мой вопрос, аннулировала долг и закрыла мою кредитную карту без каких либо взысканий, за что большое спасибо.

В 7 марта 2024 г. принял участие в акции АльфаБанка, согласно которой за первую заправку бензина через топливный сервис АльфаБанка можно было получить кэшбек в размере 15% от суммы платежа. Я заправился на сумму 2260,86 руб. Вместо положенной суммы кэшбека 340 руб. мне некорректно начислили сумму кэшбека 45 руб. В связи с допущенной ошибкой 10.04.2024 г. я обратился в техподдержку банка через онлайн-чат мобильного приложения по вопросу корректного начисления кэшбека. На мою проблему оперативно откликнулся сотрудник Алина, которая внимательно отнеслась к моей проблеме, подтвердила изложенные факты и составила обращение номер А2404101859 о доначислении кэшбека. Моя проблема была решена в тот же день. Благодаря ответственному сотруднику Алине мне было доначислена сумма кэшбека 339,90 руб. Спасибо за содействие :-)

20 декабря обратился в онлайн чат в приложении Альфа банк, вопрос был по поводу кредитной карты и услуги уведомлений, очень быстро и понятно объяснили все, и помогли отключить услугу уведомлений, так же помогли написать обращение для того чтобы вернуть средства

19 декабря обращался в отделение банка на улице Кирова города Челябинска, очень быстро обслужили и помогли с ситуацией

Бот приложения не сильно мне помог в моем вопросе, но вот сотрудник(оператор)Елена , помогла мне с отключением не нужной мне страховки!

Оформила кредитную карту и обнаружила, что к ней прилагаются платные услуги, в приложении почему то не нашла , где можно было это отключить и обращалась в чат, Елена очень быстро разобралась с вопросом и сама мне все отключила, что мне облегчило , не пришлось искать самой!

19.12.24 приобрела платежный стикер, ни какой информации о том что есть комиссия за обслуживание от сотрудник банка не было. До этого был платежный стикер, там было бесплатное обслуживание. 20.12.24 с меня удержали 590 р за обслуживание за первый год, далее бесплатно. В приложении ни какой информации нет о том что стикер первый год платный нет. 21.12.24 обратилась в чат с претензией, почему списали комиссию. В этот же день в течение 15 мин мой вопрос был решен, больше спасибо за оперативность. Претензий не имею, все сделано быстро и качественно. Деньги вернули, мою ошибку мне объяснили.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Альфа банку за компетентных сотрудников.Написала в чат с вопросом о том как начисляются % по Альфа счету, было не совсем понятно.Специалист Виктор быстро дал расширенный ответ на конкретном примере, написал расчет по формуле. Я просчитала по своей сумме. Спасибо банку за столь грамотных сотрудников, отвечают быстро и по делу. 

16 ноября получала карту. Мне позвонил представитель банка и уточнил, в какое время мне удобно, что является несомненным плюсом. Представитель прибыл вовремя, он был вежлив и профессионален, что создало хорошее впечатление с самого начала.

Ответили на все вопросы. Объяснили, как и за что получают 1000 при регистрации по ссылке. 

Мне подробно объяснили, что и где подписывать. Дали время на прочтение договора.

В целом, работа курьера Альфа-Банка оставила только положительные эмоции. Я осталась довольна качеством сервиса и обязательно буду рекомендовать его своим знакомым. Спасибо за отличную работу!

Я 9 го декабря приехал на заправку , хотел заправиться через яндекс заправки , после чего оплату яндекс отменил и списал деньги, я обратился в поддержку , мне ответил Данил ,все быстро проверил и дал повод не переживать за эти деньги, сказал , что банк как можн быстрее их вернет , это правда так , деньги пришли через пару дней , я очень доволен сервисом , спасибо за обслуживание!.

Здравствуйте!!!)22.11.24 время 14:15 Написал в поддержку,где находятся кешбеки и когда они приходят,мне ответила вежливая девушка Яна спустя мгновение , и рассказала подробно про мой вопрос.А именно в каком разделе находится, и какого числа приходят выплаты(10 числа каждого месяца) и можно крутить барабан кешбеков!!!! я целый месяц, не выбирал кешбеки до этого месяца.

Спасибо Альфа-банку за таких работников,Очень быстро отвечают и без всякой воды отвечают на мой вопрос.Ставлю 5 звезд!!!

Здравствуйте, хочу рассказать свои впечатления о работе альфа банка.

Получение карты прошло довольно легко и быстро. Мы договорились с сотрудником альфа банка. Евгением по телефону о звонке в 17:00, чтобы уточнить время встречи, так как по звонку в 15:52 я уточнила что освобожусь примерно через полтора часа и там же договорились созвониться к 17:00 для уточнения времени встречи, в 16:57 мне перезвонили, я сказала что могу забрать карту прямо сейчас, ваш сотрудник подъехал за 7 минут по моему адресу, который я указала в заявке, предложений по поводу банка вроде не говорили, но карту получила моментально, ваш сотрудник всё рассказал и помог со всем что не получалось. Мне понравилось то, что весь процесс занял буквально 15 минут, сотрудник приехал моментально, вежливое отношение к клиентам, с картой всё удалось, пользуюсь с удовольствием.

Здравствуйте. Делюсь своей историей обращения в Альфа банк. 6 октября 2024 гола я обратилась в чат банка. Мною была оплачена картой Альфа банка услуга спа салона 6 октября. По категории выбранной на октябрь месяц на спа салоны у меня должен был быть возврат кэшбэка в размере 7 процентов, но по истории платежей прошло как 1 процент обычная покупка. Я обратилась в банк через чат с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник банка Арина незамедлительно разрешила проблему. Категория процента стала рассчитана верно в течение 5 минут. И я получила свой кэшбэк в размере 7 процентов. Альфа банк быстро и качественно решает вопросы. Очень приятно обслуживаться в этом банке. 

4 ноября я обратился в чат поддержки с вопросом о том, почему не назначили категорию кешбэка на все покупки 1.5%, так как выполнил задание- совершить покупки в 11 разных категориях в разделе задания и награды. Специалисты Ольга, Руслан и Кристина пытались решить мой вопрос. Я написал обращение, прикрепил все скриншоты, подтверждающие выполнение задания. Проблема была в том, что покупка в Геткурсе, прошла вместо категории образование, по категории прочие, однако кешбэк за нее был начислен. 

Кристина уведомила, что в течении 7 дней будет решен вопрос. И благодарю банкс решили в мою пользу, назначили 1.5% на все покупки. За что спасибо моему любимому банку. Ниже прикреплю скрины переписки

Здравствуйте!

21.12.2024 в 16:43 написал в чат в приложении Альфа-банка, чтобы узнать по поводу одной из кредиток.

первое, что меня впечатлило - как только я написал, что хочу связаться с оператором, мне ответили менее чем через минуту. это впечатяляет. 

меня беспокоило, когда я могу внести задолженность, чтобы не накапали проценты, беспоцентный период заканчивается через 8 дней и непонятно, могу ли внести на 8 день, или нужно внести деньги раньше(может должно пару дней пройти, чтобы операция обработалась)

обратился с этим вопросом к оператору, мне ответили, что можно внести деньги через 8 дней и все будет ок, никаких процентов.

это здорово!

мне нравится такой сервис и быстрок обслуживание!

спасибо, Альфа-банк!

17 мая я обратился в чат банка, чтобы закрыть кредитный счёт. Конечно оператор меня хотела переубедить, чтобы я не забыл его. После нескольких фраз, я открыто обратился и на моё удивление, сотрудник Анастасия спокойно отреагировала на моё обращение, замечание, поняла, что я обращаюсь не для того, чтобы меня переубедить, а именно за помощью. Закрыть кредитный продукт. И самое главное - я это сделал спокойно удаленно и мне не пришлось посещать офис банка, выжидать очереди. Мне приятно, что даже когда я закрывали кредитный счёт, со мной общались хорошо. Спасибо.

Хочу выразить благодарность за крайне быструю помощь в отключении страховки по кредитной карте . При оформлении случайно подключила и не могла самостоятельно отключить , обратившись в чат с банком , оператор помог очень быстро- 5 минут и всё отключили . Еще и вернули списанные деньги. 🫰Мелочь , а приятно 😺