251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 декабря 2024 года столкнулся с такой проблемой, хотел оплатить покупки в магазине но выдало что недостаточно средств, Хотя на балансе были деньги. На следующий день я написал в поддержку Альфа банка. Мне мгновенно пришел ответ на мой вопрос( фото прикреплю снизу) и направили написать обращение и буквально спустя пару минут мой вопрос решили и в тот же день я пошно в Пиццерию и смог оплатить себе еду ! Спасибо поддержке Альфа банка, очень быстро решили мою проблему

18 сентября 2024 обратиласб в чате банка с вопросом о срочном закрытии кредитной карты банка. Мне нужно было оформлять ипотеку и я хотела уменьшить мою кредитную нагрузку.

Оператор Ирина очень оперативно ответила на все мои вопросы. Она предложила мне как вариант снижения кредитной нагрузки уменьшить лимит по карте. Но я настояла на закрытии карты. И она закрыла мне карту и объяснила, когда закроется привязанный к ней счет.
Очень приятно общаться с компетентными и грамотными людьми! Спасибо 🙏 

хотя теперь я жалею, что закрыла кредитную альфа-карту.

Обратилась за помощью в онлайн-чат, чтобы закрыть кредитную карту, так как у меня из-за ипотеки, кредита на обучение и плюсом кредитной карты рейтинг стал низким (~37%). Сотрудник предложил не закрывать карту, а просто снизить лимит до 10.000₽. Отличное решение. Карта если необходимо будет осталась, а рейтинг стал выше. Благодарю!

Марте 2024 обратилась в чат поддержки по вопросам возврата кешбека от партнера. Не понимала как работает сервис и условия начисления кеша. Очень долго вела переписку и общалась с несколькими операторами. Не смотря на мою раздражительносить, операторы вели себя деликатно и с пониманием к моей ситуации. Мне все доступно растолковали и объяснили что я правильно выполнила условия акции. Отдельное спасибо оператору КРИСТИНЕ, которая в догонку отправила расчетный лист кешбека по предыдущему месяцу.  

У Альфа - банка есть акция ,посоветуй карту другу ,и оба получите денежку на счёт !так вот ,я посоветовал карту другу ,он по моей ссылке оформил карту ,а деньги все ее приходят и не приходят !и вот прошел уже месяц ,и 11 декабря 2024г я написал в поддержку в чат мобильного банка ,в чем проблема ,почему мы не получаем обещанное вознаграждение !Оператор Анжелика подробно описала все условия получения копеечки ,акцентировав внимание на обязательных !Очень все доходчиво объяснила ,так мы поняли,что по карте надо было совершить покупку от 500 рублей ,и только тогда ,через некоторое время ,вознаграждение будет выдано нам!в этот же день мой друг совершил покупку ,и через неделю примерно мы оба получили обещанное!Хочу Выразить благодарность лично Анжелике и банку в целом за оперативное решение ЛЮБЫХ вопросов !

22 августа обратился в чат приложения за помощью о поиске реквизитов счета, все портной объяснили (быстро, чётко, доходчиво), менеджер Валентина быстро разобралась в ситуации и помогла мне найти искомую информацию в приложении, а также доходчиво объяснила как её сохранить в файл... Приятно когда сотрудники банка владеют ситуацией и помогают быстро разобраться с проблемой, спасибо Вам....

13 декабря обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с простым, казалось бы, вопросом. И именно - как посмотреть историю операций, которая за давности времени уже не видна в Личном кабинете онлайн. Мне нужно было узнать, перечисляла ли я некоторые выплаты по ЖКХ или действительно, как утверждает одна из организаций, оказывающих услуги ЖКХ, за какой-то месяц забыла. Менеджер Анастасия (если быть очень точным, то в 14.21) грамотно, емко и четко ответила на мой вопрос. Оказывается, нужно всего лишь сформировать выписку по счету, нажав на свое имя в разделе справки и выписки, и выбрать интересующий период. Альфа-Банк, еще раз спасибо за ответ и за то, что вы есть.)

01 августа 2024 года обратился через мобильное приложение в ресурс чат с банком о необходимости предоставления справки об остатке на счете с движением средств для подачи указанной информации в визовый центр при подаче визы шенген. В этот же день все было предоставлено на русаком и английский языках. В итоге визу дали, всем доволен. Спасибо. 

Добрый день. Недавно оформила дебетовую карту альфа банка. Все было прекрасно. Но вчера неожиданно увидела по счету списание 99 р, как оказалось, это комиссия за альфа чек. Я написала в чат, что с комиссией не согласна, т.к. не подключала ее. Специалист Мария проверила информацию и ответила, что надо написать обращение по ссылке. Сегодня я написала обращение и сразу комиссию вернули на счет, а сервис отключили. Спасибо за быстрое решение вопроса. Обычно обращения рассматривают банки 2 недели. 

Я пользовался овердрафтом(можно было пользоваться деньгами банка) 

Лимит у меня был 10000 рублей, мне этого хватало, но потом его повысили до 70000 рублей, мне столько не надо 

Я обратился в онлайн чат в мобильном приложении, и хотел закрыть счет

Мне предложили не закрывать счёт, а просто уменьшить кредитный лимит опять до 10000 рублей, я согласился 

Оператор Виолетта сработала быстро, буквально за 5 минут решила проблему. 

26 июня я обратилась в онлайн-час Альфа Банка с вопросом об акции "пригласи друга в альфа банк и получи 300р",деньги долго не приходили,но 100р были потрачены по условиям акции,я написала в чат и мне объяснила всю проблему и решила ее сотрудник Кристина,хорошо проконсультировала и мы разобрались в проблеме,благодарю команду Альфа банка,удач!

4 декабря 2024 заметил списание по кредитной карте.

Обратился в техподдержку, оказалось что это Услуга Страхование владельца кредитной/потребительской карты.

Отказался от услуги. Услугу отключили, платеж вернули.

Хороший клиенто-ориентированный сервис. Все обращения решаются за сутки, даже в течении нескольких часов!

Не была информирована о наличии комиссии за пакет услуг и обратилась в чате банка с претензией по ее начислению. Обращение A24073017183. Сотрудники банка ОЧЕНЬ оперативно разобрались в проблеме и так же оперативно ее решили. Разумеется, пользу клиента. Комиссия была возвращена! - это уникальный случай в истории моих взаимоотношений с банками!!!

Огромная благодарность за объективный подход, взвешенность решения и внимательность к клиентам!

17 октября 2024 г.обратилась в чат банка через приложение со следующим вопросом: приобрела Айфон (до этого пользовалась Самсунгом), и необходимо было установить приложение Альфа-банка на новое устройство. На мой вопрос оперативно ответила сотрудница Александра. Она отправила мне в смс инструкцию. Всё оказалось достаточно просто. В смс была ссылка для вызова сотрудника банка, который приехал на дом ко мне в удобное время и всё установил.
Благодарна Александре и банку за быструю обратную связь и решение проблемы. 

В октябре 2024 года обратился через чат в мобильном приложении для уточнения срока бесплатного обслуживания по кредитной карте Год без % Cashback . 

Специалист банка сообщил мне что первый год бесплатного обслуживания заканчивается в ноябре 2024 года, а далее со второго года стоимость карты 990 рублей в год. Но банк решил сделать мне приятный подарок и предложил сделать мне карту бесплатной навсегда.ублей в год. Но банк решил сделать мне приятный подарок и предложил сделать мне карту бесплатной навсегда.

Очень приятно обслуживаться в банке в котором лояльно относятся к клиентам и всегда готовы им помочь и решить любой вопрос, но и не забывают делать приятные подарки. 

Так что я очень рекомендую Альфа банк!Год без % Cashback ··6589В

Здравствуйте. 27 августа у меня пропала инвесткопилка, я очень заволновалась, куда пропали мои деньги. Написала в чат. Тут же меня успокоили, что это временный сбой и все будет хорошо. Также хочу заказать стикер и обратилась в чат 21 декабря. Был вопрос, на счет стикера, с которым мне помогла консультант Эльвира. В 17.32 она мне ответила, все чётко и быстро. Теперь буду заказывать стикер. Еще был вопрос на счет моей инвесткопилки, на что мне консультант Эльвира в 17.40 тоже достаточно быстро ответила. Все стало понятно. В этот же день мне помогла консультант Кристина в 18.09. Она моментально ответила на вопрос про консультацию. Еще все операторы вежливые. Консультант Кристина пожелала мне приятного зимнего настроения. От таких слов действительно поднимается настроение! 

10 октября я заметил что в приложении банка у меня было не правильно написано фамилия и отчество, я обратился в чат с банком и через минуту мне ответила сотрудница Оксана и сказала что данные будут исправлены в течении дня и буквально через 4 минуты данные были изменены на верные
На решение проблемы потребовалось примерно 10 минут. Спасибо за оперативность!

23 Августа Обращалась в чат банка, так как не удавалось сделать денежный перевод.

Сотрудник Евгений быстро помог разобраться и установить причину.

дело было в банке получателя, после общения в чате, позвонила на горячую линию для уточнения вопроса как совершить перевод, так же подсказали несколько вариантов.

все четко и оперативно!

13 декабря 2024г. , в связи с тем, что у меня возник вопрос по начислению кэшбэка , я обратился в чат Альфа-Банка. Вопрос был такой , почему за покупку в аптеки мне не начислили повышенный кэшбэк, т.к. у меня он в этом месяце 5% от покупки.

В течении 2-3 минут, мне ответила оператор банка Айгуль. Она попросила немного времени для решение моего вопроса. Через короткое время, оператор Айгуль оперативно решила мой вопрос, она объяснила мне, что данная операция еще в обработке, и в порядке исключения мне в течение 30 минут начислили мой повышенный кэшбэк. Спасибо Айгуль , спасибо Альфа банк.

В октябре 2024 обращалась в банк через чат приложения - нужны были подтверждения оплаты обучения дочери за 2023 учебный год для получения налогового вычета. Операторы очень быстро нашли платеж и отправили мне квитанцию об оплате в день обращения. Приложение очень удобно для решения абсолютно любых вопросов. Нравится, что общаешься не с ботом, а с живым человеком.