251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер, у меня есть кредитная карта,оплачиваю ей покупки на маркетах, так случилось,что я сменила номер телефона и не помнила в каких приложениях я ее указывала для оплаты,для безопасности хотела перевыпустить карту, но не знала, как это делается, написала в чат 11.11.2024г,приятная девушка Нина мне все подробно рассказала, заменили мне карту и на следующий день направили ко мне сотрудника банка, встреча прошла успешно,карту заменили,быстро и четко по времени,сплю теперь спокойно,спасибо любимый альфа банк)

21.10.2024 года в 18:10 я написала в чате в приложении вопрос : какие кредитные карты можно получить, с какими условиями пользования и с возможностью снятия наличных денежных средств, сколько всего кредитных карт можно получить одновременно.Сначала мне ответил Альфа -помощник, но затем, очень быстро, в 18:11 часов переключил на оператора Алину. В 18:12 Алина дала мне подробное объяснение по кредитной карте. Объяснила, куда на сайте мне нужно зайти, чтобы ознакомиться с условиями оформления кредитной карты, и указала в каком разделе я могу заполнить заявку и отправить ее в банк. Объяснила, что возможно получить только одну кредитную карту и для подачи заявки не обязательно посещать офис, это можно сделать по оставленной ею ссылке. Я сделала так, как мне объяснила Алина, все получилось, я ознакомилась с условиями оформления и пользования кредитной картой, меня все устроило. Кредитную карту я получила быстро, но уже в офисе банка, поскольку он находится рядом с моей работой. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку в приложении.

 Быстро помогли решить проблему с установкой приложения Альфа-Банка!Недавно столкнулась с неожиданной проблемой: оказалось, что в App Store больше нельзя скачать приложение Альфа-Банка. Для меня это было крайне неудобно, так как я активно пользуюсь онлайн-банкингом. Обратился за помощью, и уже через короткое время ко мне пришел сотрудник. Он не только подробно объяснил, в чем причина, но и быстро помог установить приложение через сторонний способ. Все прошло четко, оперативно и с максимальной вежливостью. Спасибо за отличный сервис! Вы меня очень выручили!

21 декабря 2024 года в 21:32 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "как увеличить лимит моей кредитной каты? " в чате оператор Мария , быстро изучила вопрос и ответила "Благодарю за ожидание.

Давид, увеличить лимит по кредитной карте можно по предложению от банка. 

К сожалению, на данный момент данного предложению нет" хотел бы поблагодарить Марию за ответ и компетентрось

29 ноября обратилась в онлайн чат в приложении банка с запросом, почему списали комиссию за уведомления, ведь я ничего не подключала, а когда оформляла карту, при выпуске сотрудник банка ничего не сказала, что они автоматически подключены, и не отключила. Может, забыла сказать, не знаю. В чате сразу же вышла на связь оператор Кристина, очень быстро уточнила информацию и вернулась с ответом. Помогла отключить платную услугу и сама предложила вернуть деньги на карту, которые списали. Сразу же мне все начислилось обратно, проверила. Если честно, была удивлена скорости обслуживания и вежливости этой девушки, и не ожидала даже, что мне вернут деньги, ведь, даже не зная, я все равно пользовалась месяц этой платной услугой, получается. Меня очень приятно удивил и порадовал сервис. Хочется продолжать пользоваться услугами банка. По сравнению с другими банками здесь явно много плюсов. А также нравится здесь, что есть хорошие кэшбеки каждый месяц.

Заказывала я на Яндекс Маркете подарок. Потом пришлось отменить и перезаказать.

Оплачивала через Альфа-Банк, так как на Яндекс маркете дополнительная скидка проходит. Что очень выгодно.

Долго не возвращали деньги. И я решила 12.12.2024 года написать в поддержку, чтоб узнать что и как. Сотрудница Татьяна очень мне помогла и все подробно рассказала, что возврат не отправил Яндекс маркети как только зачислятся деньги в Альфа-Банк, сразу же поступят мне на счет.

Так и произошло спустя день!

Большое спасибо Татьяне

21 декабря 2024 г. в 15.30 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о том, сколько стоит оформить подписку Альфа-Смарт?Оператор Ксения, мне пояснила,что первый месяц с даты первого подключения у клиента (владельца) — бесплатно. 

Дальше: 299 ₽ в месяц — если траты по карте от 20 000 ₽ в месяц (учитываются операции с первого по последний день месяца). 399 ₽ в месяц — в остальных случаях.

 Я также спросила о том, какая выгода от подписки Альфа-Смарт.Ксения, мне написала следующие привилегии:

- дополнительная топовая категория 5% (в списке категорий для выбора);

- дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка;

- лимит кэшбэка — 7000 ₽ в месяц;

- эксклюзивный кэшбэк у партнёров;

- надбавка по накопительному счёту «Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;

- бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы»;

- бесплатные уведомления по дебетовым картам;

- скидка в Альфа-Инвестициях;

- семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников;

- бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам, до 200 000 ₽ в месяц . 

Подписку можно отключить в любой момент.

Я осталась довольна обращением, так как Ксения понятно,подробно и грамотно мне все пояснила. Еще и поздравила меня с наступающим Новым годом, пожелав мне радости и счастья!!!Очень приятно! Спасибо!

Хочу похвалить операторов чата Альфа-банк. В связи с замужеством поменяла фамилию, соответственно нужно было во всех организациях обновить данные. В Альфа-банке, в отличии от другого банка, весь вопрос решился онлайн. Написала в чат приложения, бот быстро переключил на оператора. Оператор подсказал, какие страницы нового паспорта нужно сфоткать, и какие документы еще требуются, в моём случае это свидетельство о браке. По итогу - быстро списать, отправила фото доков в чат, через 5 дней данные уже поменялись в приложении. В другом банке сказали с этим вопросом приходить в отделение. А здесь - буквально 10 минут и всë готово. Спасибо за удобство и оперативность! 

3.12.2024 обратился в офис банка находящийся на ул.коммунаров, для получения заказанной мной дебетовой карты.Парень оперативно выдал карту, рассказал о преимуществах использования данной карты.Также мне было установлено мобильное приложение и сотрудник показал как им пользоваться:оплачивать жкх, делать переводы, выбирать категории кешбека и многое другое.Все быстро и без лишней информации.

Здравствуйте! Хотела бы написать отзыв о банке. 

Мне нужно было срочно купить билеты на самолет. Так как деньги лежали на вкладе, не было свободных средств. Я посмотрела на сайте Альфа банка доставка кредитной карты была день в день. Оформила заявку и в этот же день карту привез специалист. В это время как раз был высокий кешбэк на авиабилеты, если из покупать через Альфа Трэвел. В итоге и билеты сразу приобрела и кешбэк получила отличный после полета. 1 процент как за все покупки и 10 процентов по Альфа Трэвел. Спасибо за такие возможности!

21 декабря 2024 года в 21:31 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "как увеличить лимит моей кредитной каты? " в чате оператор Анна, быстро изучила вопрос и ответила "Увеличить лимит может банк, при активном использовании кредиток. 

А так же через предложение на увеличение лимита, которое сформирует банк (пока его нет).

Как только появится предложение, мы расскажем вам о нём, при наличии предложения сможете увеличить лимит и в приложении (нажимаете на кредитный счёт - далее изменить кредитный лимит). " хотел бы поблагодарить Анну за подробный ответ и быстрот

Добрый день! Покупала один и тот же товар 2 раза. Первый раз оплачивала на сайте компании продавца. Кэшбэк вернули сразу. Второй раз оплатила на сайте СДЭК. Кэшбэк не вернули, хотя ММС-код входит в категорию товаров за которые начисляется кэшбэк. Написала в чат приложения банка, чтобы разобраться с этим вопросом. В тот же день проблема была решена и мне вернули кэшбэк в индивидуальном порядке. Спасибо!!!

Летом оформила себе кредитную и дебетовую карту в Альфа банке, по приглашению, это очень крутая возможность получить приятные бонусы. Встреча с представителем прошла очень хорошо, был сильный ливень и пробки в городе, но мне нужно было забрать карты в определенное время, представитель банка пошла на встречу и при всех этих погодных моментах приехала вовремя, в удобное для меня время, подробно рассказала мне о каждой карте, вела себя очень терпеливо, не смотря на мои проблемы с телефоном в тот день! установили приложение, у меня не осталось ни одного вопроса по картам и я даже не попала под ливень, потому что она заботливо провела меня обратно к подъезду под зонтом☺️

21 декабря в 15:58 я обратилась в чате мобильного банка ссвопросом: как перевести деньги с моей кредитной карты на другую карту по номеру телефона и чтобы это было без процентов. Сначала мне ответили что за перевод будет сниматься % за перевод.Затем у меня,возник вопрос как мне воспользоваться кредитной картой, чтобы комиссию не снимали и тогда в 16: 44 в чате подключился Артем и объяснил мне, что мне лучше снять деньги в любом банкомате и внести их на деловую карту и так % не будет. Так как я этого не знала у меня,возник вопросо льготном периоде и о сумме снятия наличных, я задала вопрос и мне в 17:09 пепезвонила на телефон Софья, поговорила вежливо , на примерах рассказала как пользоваться льготным периодом и что льготный период 60 дней будет считаться с 1 дня снятия наличных и через 60 дней мне нужно погасить долг, чтобы небыло процентов. Спасибо Альфа Банку и Софье,за оперативную работу.

Здравствуйте! 23 августа обратилась в чат приложения альфа банка по вопросу списания денежных средств с кредитной карты. Я была в недоумении, за что списали деньги. В итоге сотрудник быстро и понятно предоставил информацию о списании денежных средств за обслуживание. Спасибо! Очень приятно иметь с вами дело! 

19.12.2024 обрашался в чат чтобы вернули мне деньги котрые списали за страховку, это было без моего ведомство я обрашался в чат и сотрудница Екетерина мне ответила она все обяснила проверила , и быстро мне помгло в тчени 40 минуть она отключила страхование и плюс помогла мне возврашатть деньги которые списывали в полном обёме я очень рада было .

Пришло сообщение, что произошло списание денежных средств. В назначении платежа было указано, что это страховка за кредитную карту.

Написав сообщение в чат, об отмене операции и возврате денежных средств, мне в течение одной минуты обратно на счет поступили денежные средства в полном объеме, что Важно!

Сервис на высоте, спасибо 

20 декабря 2024 года возник вопрос по поводу начисления кэш-бека. Обратившись в поддержку, бот меня перенаправил написать обращение, в котором я расписала свою проблему. Заключалась она в том, что мой друг отправил мне ссылку, по которой я заказала карту, а прошло уже 2 месяца с этого момента, но пластиковую не заказывала и не пользовалась ей. Когда я об этом вспомнила, я заказала карту и мне ее привезли на след день. Я выполнила все условия, но переживала, что времени уже прошло много. По моему обращению поступил ответ в течении двух часов, в которой мне написали, что если все условия акции выполненв в течении 3-х месяцев, приветственные деньги придут. Пришли уже на следующий день, чему я очень рада.

Представитель Екатерина быстро приехала ко мне, очень приятная девушка, помогла мне не только получить карту, но и подключить кешбэки, активировать карту, рассказала о ней все, ответила на все мои вопросы самым простым и понятным языком, не стала подключать то, что не требуется. Не пришлось возиться самой))

Осталось очень приятное впечатление от общения, помимо карты))

14 ноября через партнера Альфа-банка сделал заказ, рассчитывая на большой кэшбек. Но не прочитал все условия и немного не так их выполнил. Взгрустнув, что потерял возможность получить бонус решил написать в поддержку через приложение, где оператор Надежда смогла разобраться и банк пошел мне на встречу, выплатив кэшбек за мою покупку 😇