251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотруднику технической поддержки альфа банка. 15.11.24 в 8:44 я обратилась в чат мобильного приложения альфа банка с вопросом о начислении процентов по накопительному счету в связи с движением денежных средств на накопительном счёте. Сотрудница банка разъяснила, что счёт действует по принципу минимального остатка и начисление происходит на минимально зафиксированную сумму на счету. Очень благодарна, спасибо что помогли! Прикрепляю скриншоты общения с сотрудником технической поддержки

Я делала карту весной и долгое время ей не пользовалась. Оказалось 3 раза у меня списалось за комиссию "бесплатные переводы" тогда я обратилась в поддержку 27 октября, мне ответила Наталья.

От сотрудника банка я узнала более подробнее о снятии и что эту комиссию подключили вместе с картой весной. 3 месяца бесплатно, потом 149₽. 

По итогу отключили снятия, но - на карте остался минус. Сказали нужно оплатить ее и потом оспорить. Недавно я закинула деньги и оспорила операцию, сразу закрылся минус на счете за меньше секунды.

17 сентября в 14:38 пришла смс что в мой онлайн банк совершен вход в приложение, сразу начала переживать что мошенники либо что то еще, написала в чат и спросила что за смс, сотрудник антонина сразу ответила, проверила информацию и объяснила мне что других входов не видит и в моем личном кабинете только мое устройство привязанно, рассказала что такая смс могла прийти если я неделю назад либо больше заходила в приложение, и смс дошла сейчас только по ошибке, я успокоилась и поблагодарила антонину за то что она решила мой вопрос, спасибо большое за то что всегда решаете проблемы быстро, четко и по делу!

Хочу похвалить Альфа-Банк и его операторов за то, что они всегда на связи, всегда помогают оперативно и очень вежливо даже по любым глупым вопросам. Консультируют сдержанно, деликатно и по теме. 20 декабря я сделала покупку по их акции, купила авиабилеты. 21 декабря у меня появился вопрос по поводу кэшбэка по этой акции я пошла в чат. Оператор Виталий мне помог решить вопрос очень быстро. Уточнил все детали. И подсказал, какой кэшбэк я получу и когда.

Это не первое моё обращение через мобильный банк.

Всегда сразу получаю ответы на интересующие вопросы, будь то вклад или кешбек, или платные подписки.

Я сделал заказ дебетовой карты через оффициальный сайт в городе Брянск.В удобные для меня день и время, специалист по доставке карт Светлана привезла для меня карту. 21.12.2024. 13:00.Светлана рассказала о всех условиях пользования картой. Прокрутили барабан, выбрали кешбек. Никаких вопросов не осталось, буду рекомендовать друзьям. 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка. Общались по звонку через мобильное приложение 21.12.2024 год.

Вопрос был связан с открытием счета. Не совсем были понятны условия открытия счета. Возможно ли открыть 2 счет. А так же что банк считает именно новыми деньгами? 

Сотрудник общалась вежливо, быстро поняла о чем идет речь. И объяснила как выгоднее открыть счет в банке. Огромное спасибо.

21 декабря я захотела узнать, как открыть вклад и как сделать это наиболее выгодно. Написала в чат Альфа банка в приложении и моментально получила подробный содержательный ответ. Помогли, дали качественные ответы на все вопросы и у меня получилось открыть вклад под хороший процент. Большое спасибо! Скрин прилагаю

Добрый день,21.12.2024 в 15:16 я обратилась в чат онлайн поддержки Альфа банка с вопросом по возможности и условиям которые сейчас доступны по рефенансированию ипотеки.максимально быстро на помощь вышла оператор Ульяна,спасибо большое ей за быстрое предоставление информацию по поводу рефенансированию ипотеки ,перечня документов какие необходимы для этого и что возможно оставить заявку на рефенансирование на сайте и в приложении Альфа банка.Хочу поблагодарить Альфа банк за очень удобное приложение в котором максимально быстро решаются возникающие вопросы и предоставляется информация о банковских продуктов не выходя из дома

Здравствуйте я обращался в банк по поводу того что меня пригласил друг по реферальной ссылке, так вот я выполнил все условия для того чтобы получить бонус а именно 500 рублей но они мне не приходили 2 дня, поэтому я обратился за помощью в онлайн банк где мне сказали что деньги поступят в течении 10 дней или дольше но поитогу они поступили через 3 дня как я обратился (в общем случае 5 дней) и я благодарен за помощь в том что мне сказали когда ждать деньги

Очень удобный и хороший банк. Все что не понятно объясняют сраза и помогают во всем. 

Ежемесячно Списывалась комиссия за перевод в другой банк, хотя гтворили что дебетовая карта без комиссии. 13 ноября 2024 года связалась с менеджером Олесей через чат банка По вопросу ежемесячных списаний комиссии. За пять минут решила проблему и ответила на все мои вопросы. За данные переводв была взята комиссия со стороны ОТП банка в размере 227.24 рублей, и со стороны Альфа банка в размере 225.99 рублей.

Так как за переводы с дебетовой карты Альфа Банка на карту другого банка берется комиссию в размере 1,95%, минимум 30 рублей.

Спасибо большое что ответили на мой вопрос И объяснили все ❤️

22 ноября обратился в поддержку альфа банка, т.к мне нужна была справка о наличие счета для работы.

 Я написал в поддержку о своей проблеме, мне быстро позвали оператора Надежду, которая отправила мне на электронную почту мою справку о наличие счета за несколько минут. Благодарю за помощь и оперативнво ответ!

В январе 2024 оформил кредитную карту "365 дней без %". Очень хотел себе новенький телефон, с возможностью купить его прямо сейчас, и не платить проценты целый год с такой кредиткой как у Альфа-Банка. Такая перспектива меня очень воодушевляла, и я оформил карту без раздумий. 

В феврале я естественно купил себе телефон. И уже с него, установив мобильное приложение альфа-банка. Отслеживал минимальные платежи. 

27.02.2024 я внёс первый платёж, кстати гораздо больший, чем минимальный, что бы к концу льготного периода, долг был небольшим. 

11.03.2024 проверяя сумму задолженности, увидел расхождение, и в истроии операций, неожиданное списание с кредитной карты, хотя я не выходил из дома в тот день. 

И меня волновала не сумма операции, а то, что это списание не "В первые 30 дней на покупки, льготный период 365 дней".

Я очень испугался, что мне придётся возвращать весь долг в течении 60 дней. 

Поэтому я тут же (11.03.2024) обратился в поддержку, что бы узнать всё о той операции. 

Буквально через минуту, мне ответила Екатерина. Которая попросила пару минут, что бы разобраться в ситуации. И действительно, очень быстро выяснила, что у меня подключено страхование кредитной карты. Которое подключается с согласия клиента при оформлении кредитной карты. Видимо я просто забыл об этом, и невнимательно слушал сотрудника при оформлении (наверное думал о том, как скоро куплю себе новый телефон). И скорее всего прослушал про страховку кредитной карты. Которую можно и отключить самому в приложении, о чем мне сообщела Екатерина. 

Мне страховка эта была ни к чему, и не хотелось терять деньги на её обслуживание. Поэтому я пропросил Екатерину отключить страховку, по возможности вернуть комиссию за её использование, и восстановить льготный период. 

Екатерина за пару минут сделала это всё возможным. Мне тут же вернули списанную комиссию, и восстановили льготный период, который действует до сих пор. Страховку мне отключили. И списаний больше ни разу не было. 

Очень благодарен Екатерине, что можно вернуть комисию, которую уже списали. 

А я впредь, буду внимательнее слушать сотрудников банка, при оформлении любые других продуктов)

5 ноября перевёл 2000 рублей через банкомат сбербанка на альфу карту а они не поступили написал в чат они составили заявление в сбербанк о возврате денег. Вопрос расмотрели в течение 30 дней. Потом написали в течение 5 рабочих дней деньги поступят на ваш счёт.

Через неделю деньги пришли на мой счёт.

5 октября переводила деньги со своей зарплатной карты, на карту альфа банка и деньги приходили на счет, а не на мою карточку, не могла понять как сделать так чтоб деньги приходили сразу ко мне, написала в чат альфа банка, сотрудник камилла решила вопрос за 5 минут, подсказала и закрыла счет который мне не нужен, спасибо большое за хорошую и быструю работу!

Списались с сотрудником банка, определили время и место встречи
Встреча прошла быстро, заполнили все документы, сотрудник рассказал все касаемо карты, объяснил моменты которые я не понял), также рассказал про привелегии связанные с картой.
Сложилась неприятная ситуация с документами, в графе(Серия номер паспорта) была ошибка, но вопрос был быстро решён.

Раннее мне принадлежал старый номер, который я сменил на новый и указал это в банке, вроде бы все сменилось, но уведомления от премиального сервиса Alfa Only продолжали приходить на старый номер.

19.12.2024 г, для решения вопроса я обратился в чат поддержки где мне решил этот вопрос специалист Олег, который повторно удалил старый номер телефона из системы, спасибо Олегу!

Все мы знаем, что в каждом банке очень сложно отказаться и уж тем более вернуть деньги за страховку; у меня была страховка кредитной карты, после раздумий решила отказаться , но была уверена, что придется пройти 7 кругов ада,чтобы отключить.20.12.2024 написла в чат с просьбой отключить и мне это сделали за МИНУТУ! Никто не уговаривал, не делал мозги и даже не пришлось идти в офис писать заявление ( в другом известном банке именно так и приходилось делать). Спасибо Альфе, но зря перешла на ваши услуги

Недавно обратилась в онлайн-чат с вопросом по дебетовой карте. Я случайно подключила услугу, которая мне была не нужна, за что и списали 2000 рублей. Сотрудник банка быстро разъяснил мне почему произошло списание и за что. После предложил отключить услугу с дальнейшим возвратом денежных средств, если данная тема мне не актуальна. Деньги поступили в течение трех рабочих дней, а банк оставил лучшие впечатления. Очень рада быть клиентом Альфа-банка. Спасибо за поддержку клиентов и бережное отношение к их финансам! 

25 сентября 2024 года обратилась с тем чтобы мне помогли закрыть карту и счет кредитной карты, карту закрыли моментально и не пришлось ехать в банк, а счет нет, я обратилась повторно в онлайн чате и оператор Кристина сообщила что сначала закрывается карта, а потом спустя кажется 40 дней уже сам счет! Спасибо большое за помощь