251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я написал в чат 21.12.2024 и мне ответила сотрудница Ильнара. Я хотел спросить, чем отличаются условия накопительного счета и вклада. Ильнара мне объяснила, что с накопительного счета можно снимать деньги, если понадобятся и проценты на минимальный остаток будут начисляться. А вкладом воспользоваться не получится, но процентная ставка выше. Вообщем все стало окончательно понятно. Спасибо за оперативный ответ.

В ноябре у меня была выбрана в категориях кэшбэка Диливери 20%, но после заказа доставки и оплаты кэшбэк начислился неправильно. Написала в чат поддержки. Специалист все проверил и исправил ошибку. Кэшбэк пересчитался, и все встало, как нужно. Все это заняло не более 5 минут, что очень меня порадовало. Спасибо за быстрое реагирование и помощь!

Благодарю сотрудников горячей линии банка за своевреме и грамотную консультацию которая помогла мне открыть более выгодный вклад ! Я не знала как мне лучше поступить в донный момент времени и посоветоваться было просто не с кем, и я написала в чат банка , со мной на связь вышла сотрудник банка Ульяна и быстро посоветовала мне как правильно поступить в данный момент, вовремя открыть вклад на вягодных условиях и не потерять ни дня ! Спасибо Ульяне и всем сотрудникам банка ! 🫶

Хочу оставить положительный отзыв о банке. Зашла в приложение, обнаружилось, что с карты списаны денежные средства. Была списана комиссия, обратилась в поддержку банка (сат в приложении), вопрос решился положительно, комиссию вернули. Спасибо за положительное решение проблемы и оперативность сотрудников банка.

В субботу 21.12.2024 у меня сложилась такая ситуация, что срочно нужно было снять наличные деньги. И деньги нужны были срочно, а поблизости банкоматов Альфа-банка у меня не было. Зато был дикий страх попасть на какие-то комиссии, если сниму не в том банкомате. Задала в чат с банком вопрос, в каких банкоматах можно снимать наличные. И мне сразу же ответил Альфа-помощник (мне даже не потребовалось ждать оператора), какие банки, адреса этих банков. Ответили сразу, какой процент, что процент браться не будет.

• Рядом со мной был торговый центр, где стоял банкомат «Газпромбанка». И я там поехала и сняла деньги без комиссии. Спасибо большое. Было очень удобно, комфортно и быстро все.

Произошло неизвестное списание денег с карты, написал в поддержку, решили проблему. Поддержка на высшем уровне!!! Обратился в поддержку, написав заявление о неизвестном списании денежных средств. Поддержка ответила в эту же минуту, и буквальго за 1 день решили мою проблему. Денежные средства вернулись. 

6 декабря 2024 года хотел оформить детские карты. Но при оформлении можно выбрать только одну карту, решил спросить в онлайн-чате, можно ли заказать ещё. В 17:23 мне ответила оператор Светлана. Она объяснила, что можно оформить не более 10 карт и написала инструкцию где и как можно оформить детские карты нескольким детям. Спасибо большое, что всегда оперативно и чётко даёте ответ. Всегда по любому вопросу обращаюсь в чат. Очень нравится. 

Работодатель заказал зарплатную карту Альфа-Банка, получить ее — целый квест. Курьер опаздывает, узнали об этом только после 3-й попытки дозвона до него, до этого он не отвечал на звонок на номер, указанный в смс с информацией о назначенной встрече. Прождали полдня зря, получается. На сайте Альфа-Банка нет возможности написать в поддержку, чтобы получить консультацию и помощь, нашли номер телефона, по которому можно дозвониться до человека не с первого раза, это было самым сложным.

В первые попытки у нас был либо сброс звонка, либо отвечал робот, который задавал уточняющие вопросы и после фразы «Соединяю с оператором» сбрасывал звонок.

В приложении попытались авторизоваться по номеру телефона, который указывал работодатель, не получилось войти, так как наш номер только зарезервирован, как нам рассказал человек, об этом немного ниже. То есть ввели номер телефона в приложении, который указан контактным в банке, после ввода номера телефона приложение предложило выбрать одну из карт, без возможности написать в поддержку. Номеров тоже нет, вообще чудо, что нашли рабочие номера этого банка.

То есть ни на сайте банка, ни в приложении банка для тех, кто ждет первой встречи для получения самой карты, нет возможности получить помощь без неэффективного дозвона до глупого робота, который сбрасывает звонок при просьбе позвать оператора.

После еле нашли номер телефона на сайте Альфа-банка, смогли дозвониться по номеру телефона, где ответил робот, но «рандомными словами», уже не помню, что называла роботу, чтобы он позвал оператора, который рассказал, что к номеру не привязаны продукты банка, он указан только как контактный, то есть войти по нему пока нельзя.

Уточнила про платные услуги и возможность отказаться от них при получении карты, оператор сообщил, что «нужно будет написать в поддержку, чтобы уточнить и отключить при необходимости», то есть не смог ответить на вопрос.

Проще разбираться с работодателем и выбрать другой банк, чем открывать в Альфе счет для зарплаты. Ужасный сервис, и клиентам крайне сложно получить помощь и консультацию человека.

Доброго дня! Хочу с вами поделиться оперативностью работы в онлайн чате с банком в Альфе банке. Хотела сама закрыть свои ненужные счета, но не знала где это можно было сделать. Решила спросить в приложении об этом.Обратилась с проблемой открытых счетов, которыми давно не пользовалась, попросила Надежду закрыть мне счета, кроме зарплатного и еще одного. Оператор была вежлива и оперативно отправила мои лишние счета на закрытие. Хочу отметить что обратилась я 25.10.24г в 19:23, а смс о заявке на закрытие первого счета мне поступили сразу же 25.10.24г в 19:25, минута..и проблема решена!

Спасибо Вам огромное за оперативнось, пунктуальность и отзывчивость! С наступающим Новым Годом!

Добрый день!

хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка по адресу улица 1-мая, 158, за помощь в получении потребительского кредита, мне расчитали проценты, платежи, помогли определиться со страховками и показали влияния на ставку, благодаря чему я выбрал для себя более безопасный вариант с пониженным ежемесячным платежом.

Также хочу отметить помощь в установке приложения, словами не передать, как я мучался поедыдущий год, заходя через браузер. Работа с клиентами о предупреждении мошенничества тоже на высоком уровне, с такой клиентоориентированностью ваши деньги точно будут в безопасности!

21 декабря 2024 года получил карту Альфы, заказанную по ссылке друга, много слышал про плюсы этой карты, вот решил и себе завести. Выбрал доставку курьером в г. Брянске, из дат можно было выбрать любую, даже выходной день и доставку день в день. У меня была назначена встреча с 11-13. Карту мне привёз Константин, я немного задерживался и попросил курьера приехать после 12.00 Константин пошел мне на встречу. Помог скачать приложение и активировать карту, рассказал и помог принять участие в одной из действующих акций. Встреча заняла примерно 10 минут. Всем доволен, отличные условия по карте карта, топовый сервис и профессиональный сотрудник доставки

• 19 декабря закал карту доставкой сотрудником банка на Новогиреевскую улицу. 21 декабря со мной связался представитель Ильин Сергей и сказал что привезет карту в интервале с 11-13, предварительно предупредив. Он приехал со всеми необходимыми документами, я получил карту, он помог ее активировать, верифицировать профиль и выбрать категории кешбека. Рекомендую.

21 декабря списались деньги за комиссию пакет услуг, деньги списались два раза, в первый раз 58р, а во второй раз 129р, далее же написали в поддержку, поддержка же быстро ответила и решила вопрос, деньги быстро вернулись на баланс моей карты, очень благодарен поддержке большое им спасибо, досвидание.

7 ноября обращалась в чат приложения, чтобы узнать подробности о начисления кешбека. Сотрудница Полина быстро помогла и подобно дала ответ на вопрос, общение было очень вежливым. Полина помогла сориентироваться. В целом довольно часто обращаюсь в чат банка, и не было еще ни одного раза, когда бы мне не помогли. Спасибо Альфа Банку, лучший на рынке!

Являюсь клиентом Альфа банка уже около 5 лет и всегда радовала работа службы поддержки. На протяжении года был подключен сервис Альфа онли, отличный сервис, однако в конце ноября он перестал быть для меня выгодным и мне понадобилось его отключить. Всё время откладывал отключение, думал, что ещё много времени. 

Списания по сервису происходили 13 числа. Опомнился я как раз 12 числа и примерно в 23:30 написал в чат с просьбой отключить. Оператор Владислав ответил в течении 5 минут и оперативно всё отключил. Сначала писал, что отключение будет в течение 2 дней, однако я попросил сделать как можно быстрее, чтобы не списалась плата. Владислав пошёл на встречу и отключил всё сразу, спустя минут 10 у меня уже пропали все обозначения альфа онли и отображались лимиты по обычному тарифу.

К моему сожалению, на следующий день списалась плата за данный тариф. Опять пошёл писать в поддержку с просьбой вернуть плату. Я понимал, что по факту в этой ситуации они могли отказать в возврате, так как именно я поздно обратился и в следствии этого мне поздно отключили сервис. не смотря на это решил попробовать и это было не зря. Написал в чат поддержки 13 числа с просьбой вернуть комиссию. Мне ответила Анна и подтвердила, что Онли отключили 12 числа, а плата была списана 13. Анна вошла в положение и помогла с составлением обращения. Буквально спустя один-два часа обращение рассмотрели и вернули комиссию в полном размере.

В данной ситуации вина за снятие комиссии была на мне, однако поддержка пошла на встречу. Ребята вошли в положение и сделали всё оперативно. Выражаю благодарность Владиславу, Анне и сотрудникам, которые выносили решение по обращению. Большое спасибо за понимание, вы супер!

18 декабря списали комиссию за подписки на услугу "Альфа-Чек". Когда зашла в историю увидела списание и вспомнила что мне не говорили о данной услуге и что за нее будет комиссия. Написала в чат поддержки и создала обращение чтобы оспорить операцию. В течение пары минут пришел ответ и деньги вернули и услугу отключили чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Я осталась очень довольна таким понимающим решением со стороны банка, ведь без лишних вопросов мне смогли вернуть деньги. Впредь буду внимательнее проверять свои подписки, чтобы избежать таких ситуаций. Спасибо за оперативность и понимание!

У меня были вопросы по программе Приведи друга: могу ли я порекомендовать другу сначала обычную карту банка, а затем порекомендовать ему премиальную программу (и, соответственно, получить вознаграждение и за рекомендацию обычной карты и за премиального клиента). 15.12.2024 обратилась с данным вопросом в чат, получила консультацию от оператора Натальи, которая пояснила, что так сделать можно: сперва рекомендовать обычную дебетовую карту и получить вознаграждение 1500 рублей, а затем направить этому же другу ссылку на оформление премиального тарифа и снова получить вознаграждение - мне 7000 рублей, другу - 3000 рублей. 

20.12.24 снова обратилась в чат с вопросом, можно ли мне завести отдельный счёт для того, чтобы туда переводили средства третьи лица (не хотелось светить основной счёт). Оператор Евгения проконсультировала, что к моему счету привязано три карты, посоветовала завести новый счёт, что и сделала в рамках чата, привязала к нему одну из моих карт (виртуальную карту) и дала консультацию в части начисления процентов на этот счёт и подобные ему дпроценты за текущие счета не начисляются)

Благодарю за оперативность, знание всех продуктов и условий и внимательность!

В октябре в Альфа банке проходил бигфест во вкусно и точка, я совершала покупки, за которые должен был быть начислен кэшбек. Кэшбек за октябрь начисляется 10 ноября, я дождалась 10 ноября, но посчитав, поняла что начислен кэшбек не полностью, тем более в истории операций он не отображался и я не понимала за какие операции начислен, а за какие нет. 11 ноября я написала в чат поддержки в мобильном приложении. Три менеджера банка (Вероника, Овсанна, Александра) просто отписались, чтобы я оставила обращения. На 3 моих обращения тоже пришёл ответ что всё начислено верно, без конкретики, без указания суммы по операциям. И только написав очередной раз в чат, мне ответила менеджер Елизавета, которая действительно проверила начисления и разобралась за какие операции не начислен кэшбек и всё исправила, начислила. Спасибо ей большое! 

20.12.2024 заказал дебетовую карту на доставку, в город Волгоград, ул Елецкая 3

21.12.2024 Мне поступило сообщение, о том что с 11:00 до 13:00 карту доставит сотрудник Илья 

в 12:21 Илья привёз карту, помог установить приложение, рассказал все выгодные условия карты и с радостью ответил на все мои вопросы 

встреча заняла не более 10 минут, за счёт этого я не опозда на тренировку 

хочу поблагодарить сотрудника Илью и Альфа Банк за качественный сервис 

Добрый день! Решил сменить банк и остановил выбор на Альфа Банке, 2 декабря получил карту, но в приложении отобразились две карты с разными счетами

В этот же день обратился в чат приложения с просьбой объяснить что это такое. Специалист Камилла написала, что решит вопрос в течение 7 минут, но ответ я получил уже через 3 минуты! Мой вопрос был оперативно решен, второй счет закрыт, а так же Камилла рассказала откуда этот счет взялся и что из себя представляет. Впечатления по первому взаимодействию с техподдержкой банка остались крайне положительные