161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При прогрессивном кэшбеке за заправки сумма покупки должна быть не менее 1500 рублей. Сегодня анонсируется в разделе Заправки кэшбек за заправку с 28 по 31 марта в размере 20 процентов. Максимальная сумма кэшбека составляет 200 рублей. Хотела уточнить, в этом случае покупка тоже должна быть не менее чем на 1500 рублей как при прогрессивном кэшбеке. Или могу на 1000 рублей заправиться и получить 200 рублей кэшбека? Обратилась 26 марта 2025 года в 6:31 в онлайн чат Альфа банка. Ответила оператор Тамара. Сразу поняла суть вопроса. Пояснила, что я могу действительно заправиться на 1000 рублей и получу за это максимальный кэшбек в размере 200 рублей. Если же заправлюсь на сумму 1500 рублей и больше в период с 26 по 31 марта, то получу еще плюсом 2.5 повышенного прогрессивного кэшбека. Спасибо банку и оператору Тамаре за внимание к клиентам, профессионализм и компетентность. 

Недавно заметила, что с моего счёта списали 99 рублей за услугу Альфа-чек. Оказалось, что это сервис уведомлений, который подключён автоматически для некоторых тарифов, но я не помнила, что активировала его.

Чтобы разобраться, я сразу написала в чат поддержки в мобильном приложении. Операторы ответили довольно быстро, подробно объяснили, за что была списана сумма, и сразу же отключили услугу, чтобы в будущем не происходило подобных списаний.

Кроме того, банк вернул мне эти 99 рублей, несмотря на то, что комиссия была взята по правилам. Это было приятной неожиданностью, так как многие банки в таких ситуациях отказывают в возврате, ссылаясь на условия обслуживания.

Также сотрудники порекомендовали проверять активные подписки и комиссии в разделе “Профиль → Комиссии” в мобильном приложении, чтобы быть в курсе всех возможных расходов.

Вывод:

Обслуживанием довольна, вопрос решили быстро, деньги вернули, а также дали полезные рекомендации. Советую тем, кто пользуется Альфа-Банком, проверять свои подключённые услуги, чтобы избежать неожиданных расходов. Спасибо банку за клиентоориентированность!

21 марта 2025 года , я обратилась с вопросом ,, что делать если не привязываются гос услуги в мобильном приложении , мне быстро ответила сотрудница Арина за 3 минуты , меня это порадовало , и сказали , что кажется знают в чем проблема , и в скором времени разберутся с этим , через дня 2 я попробовала еще раз привязать гос услуги , и у меня все получилось , спасибо большое !!

14 марта сего года, обратился в чат по поводу вопроса - рацион на снятие наличных до какой даты действует? (по кредитке)

 Ограничения было по сумме в месяц и у меня был вопрос - считается ли месяц со времени предыдущего снятия или как-то иначе?

 Оператор чата Екатерина ответила, что лимит на снятие наличных беспроцентно считается за календарный месяц; т.е. объяснила - что начиная с первого числа каждого месяца лимит на снятие обновляется. Также Екатерина, по моей просьбе уточнила дату дельнейшего возомжного снятия КОНКРЕТНО В МОЁМ случае – всё четко и предельно понятно!

После этого когда я пришёл в офис банка к банкомату, задал повторно (для надёжности :) ) вопрос сотруднице. Сотрудница Анна подсказала, что в банкомате будут информационные сообщения - какая сумма снятия наличных без комиссии доступна в конкретный момент - при этом сказала точно - в каком месте экрана будет это оповещение и в какое время на каком этапе будет эта информация.

При этом Анна грамотно проявила ненавязчивость, спросив: «Как вам удобнее? рассказать вам где эту информацию найти или показать?». Я такому вопросу сначала удивился, сказал что сам; Анна же сказала, что если возникнут вопросы обращайтесь сразу же.

 И уже во время того, как я снимал сам, осознал насколько грамотно Анна предоставила мне два варианта действий; действительно было удобнее разобраться самому не спеша.

В итоге всё провёл я именно так по инструкции Анны - вся информация по доступному лимиту отображалась ясно и понятно.

Благодарю Анну за помощь за консультацию и за глубокое понимание и умение общения с людьми так, что нам удобно и комфортно!

А также сотрудницу чата Екатерину, за верные разъяснения и проверки!

Я заказал доставку на дом дебетовой карты Альфа-Банк. Ко мне приехала девушка, которая сказала, что очень выгодный кэшбэк по данной карте. После активации карты, установки мобильного приложения и выбора категории кэшбэка, у меня появился вопрос: куда и когда приходит кэшбэк и как получить его на карту рублями. С этим вопросом 26.03.2025 года я обратился в чат Альфа-банка. Мне ответила оператор Диана, вопрос я задал 12:40 а ответ получил в 12:47. Она ответила, что кэшбэк приходит на бонусный счет, с которого можно перевезти деньги на основной счет, нажав на кнопку "Потратить". Спасибо оператору, что довольно быстро ответила на мой вопрос, объяснила все в полном объеме!                                                                                

Лето, 11 июля написал в поддержку Альфа банка по поповду кешбека из акции "Приветственный бонус" т.к я не видел чтобы он приходил. Мне ответила сотрудница по меня Марина и соариентировала куда необходимо нажать чтобы получить кешбек. Ответила в течении 5 минут, что достаточно быстро. Большое ей спасибо за помощь! 

Сегодня, как всегда в конце месяца, выбирала категории кешбека.И вроде бы уже не первый раз выбираю категорию < Транспорт>, но так как информации очень много от всех банков, и у всех все по разному, то решила уточнить для себя некоторые нюансы. Тем более, что в апреле мне это важно- буду покупать билеты в Москву. Меня смутила формулировка про начисление кешбека за оплату проезда< в пригородных поездах>. Примерно в 16-55 я обратилась я чат за помощью.Сначала я не поняла ответ оператора Яны, но после некоторого уточнения с её стороны( я не поняла, про какую платформу она мне пишет), я получила четкий ответ, что кешбек в данной категории будет начислен.

У меня был ещё один вопрос, но Яна вышла из чата,и где то в 17-10 в диалог вступил Михаил.Извинившись, что Яна не дождалась меня( ничего страшного), он подробно объяснил мне принцип работы сервиса Подели.Я когда уже звонила на горячую линии по поводу этого сервиса, но тогда мне ответили, что банк не имеет к Подели никакого отношения. Хорошо, что я снова спросила сегодня в чате про эту возможность оплатить определенные покупки частями. Буду иметь ввиду, может, пригодится в ближайшем будущем. Спасибо Яне и Михаилу, все прояснила для себя, можно пользоваться всеми возможностями, которые предоставляет банк и партнеры. Единственное, что опять и опять огорчает- почему на горячей линии слишком часто дают неправильные консультации?Как будто они ни за что не отвечают!На мой взгляд, банку нужно обратить на это внимание

Сегодняшним операторам снижать оценку не буду, успехов им во всем!

• добрый день, обратилась к оператору Альфа-Банк в 17.01 26.03.2025 год.
• проблема заключалась в том что пытались снять с баланса карты 399 рублей за Альфа-Смарт.
• но дело в том что я не подключала эту услугу, и благо на счету не было этой суммы,и не сняли эти деньги за услуги которые я не подключала 
• обратилась к оператору, на связь со мной вышел Андрей, очень приятный по общению молодой человек
• спросил в чем заключается моя проблема, и то что он готов мне в ней помочь 
• спросила у него что такое Альфа-Смарт и почему у меня за это хотят списать деньги с моего счета 
• и так же поинтересовалась что такое Альфа-Смарт 
• Андрей обьяснил что это такое, какие услуги включаются туда, и для чего они вообще нужны, все подробно мне рассказал
• прочитав все это, я спросила как отключить такую услугу
• наверно я ее случайно подключила и даже не заметила это, или просто не помню 
• на что мне ответили, то что он может отключить ее в нашем чате, и тогда все услуги пропадут
• для уверенности переспросил у меня, точно ли её отключить 
• очень приятно что он переспросил меня, а не поспешил отключать эту функцию 
• ответила ему что да, отключайте, и в эту же секунду он ее отключил, спасибо большое оператору 
• так же хочу отметить то что, он попрощался граммотно, и сказал что всегда будет рад ещё раз мне помочь 
• очень приятно что в Альфа банке есть такие добрые и граммотные люди, которые разбираются в своей работе 
• несколько раз обращалась к операторам, и ещё ни один не ответил грубо, спасибо большое за такое уважением к своим клиентам 
• очень советую вам этот банк, удобный банк для всех возможностей,и хорошие операторы 
• никогда не бойтесь если что то случилось у вас в вашем банке, умные операторы сразу же вам помогут и все досконально обьяснят
• очень надеюсь что этот банк станет на первом месте среди всех банков, ведь он реально хорош

Решила оформить услугу "Заказать стикер".Немного переживала,что не так могу понять информацию на сайте,поэтому написала в онлайн-чат. Сотрудник Анна очень подробно рассказала об этой услуге,сама оформила заказ и проинформировала о том когда и где забрать. Несмотря на то,что с оператором вела диалог в чате -все было очень быстро и качественно. В принципе,всегда довольна работой сотрудников в чате. На все ушло минут 15 всего лишь.Так держать! 

  14 марта обратилась в онлайн чат. Не видела что подключено списание по смс информированию. Хотела отказаться от подписки, деньги списали за это. Мне быстро ответили, вернули списанные деньги. Очень быстро, что порадовало. Очень нравится обслуживание и сам банк. Пользуюсь с удовольствием. Если возникают вопросы пишу в чат. Всегда быстро отвечают. Не было не одного раза, чтобы не решили вопрос. Рекомендую всем альфа банк.

26 марта в 18:58, получив свою первую карту, я не могла решить много проблем но работники банка мне помогали например, я обратилась в поддержку и мне через 3 минуты ответила Анастасия, откликнувшись на мою проблему по поводу карты и что на нее не приходит код подтверждения, Анастасия быстро решила проблему за 2 минуты и указала что нужно нажать и как всё исправить.Теперь я могу оплачивать не только картой но и телефоном 

Очень довольна обслуживанием и добрым подходом к клиенту, буду теперь советовать карты друзьям.

Благодаря 

Сами подключили платную услугу(альфа-чек), которая была оперативно мною отключена в течение пары часов. Но в рассчётный период было замечено что оплату всё таки списали, причём списали с кредитки. Однако после обращения в поддержку все быстро удалось решить, на момент писания отзыва деньги уже возвращены обратно на счёт.

Искала сегодня (26.03.2025) в 16:26 данные карты в приложении, решила спросить у поддержки Альфа банка, мне сразу же ответили! Спасибо большое Екатерине, она расписала мне всё от а до я, и благодаря ей я разобралась в приложении. 

Самое главное я ценю в банках - это не поддержку!! Спасибо большое Альфа банка и его сотрудникам! 

Я выполнил задания от Альфа-банка для того чтобы позже получить хорошие категории кэшбека, но почему то когда я выбирал кешбэк, этих категорий я там не нашел. После этого я написал в поддержку где мне помог сотрудник Артемий, он объяснил мне, что мне нужно просто подождать и категории появятся позже, спасибо артемию за помощь и быстрый ответ!

В приложении альфа банка по нечаянности подключила опцию смарт подписку, которая должна увеличить и предоставить дополнительный кэшбек по карте . Опцию подключила не подумав нужна ли она мне . Поэтому вопросу обратилась в онлайн чат банка , мне ответил оператор Михаил . Я описала ему свой вопрос ,что нажала нечаянно не обдумав ,подписка смарт стояла 299 р , с карты соответственно списали эти деньги. Попросила оператора сделать отмену операции отключить пони вернуть деньги. Подождав пару минут Михаил все выполнил, за что ему больше спасибо. Вопрос мой решен полностью в онлайн чате . Дело было недавно 25.03.2025 . 

Всем добрый день. Я хочу поведать об очередном удачном опыте взаимодействия с ассистентами службы поддержки Альфа Банка. 

Сегодня, 26.03.2025 ассистент Кристина мне помогла в срочной ситуации. 

Мне надо было срочно сменить пин-код на дебетовой карте, так как вечером нужно будет снять наличные с карты. Кристина мне оперативно подсказала, как сменить пин-код, выслала исчерпывающую информацию и теперь я смогу снять деньги вовремя. Приложу скрины диалога, сами всë увидете. 

Альфа банк лучший в этом плане, когда бы я не обратился в службу поддержки, всегда чëтко дают ответ, без лишней воды. 

В марте среди категорий кэшбэка мною была выбрана категория 2% за оплату в Альфа pay. 26.03 в 12:52 я совершила крупную для себя покупку в магазине Эльдорадо, на сумму 127499 рублей, оплату провела в Альфа pay. Предварительно я рассчитала размер кэшбэка от этой покупки 2549 рублей, но в истории операций отобразилась сумма кэшбэка только 2000 рублей. Решила уточнить данный вопрос в чате банка. В чате Альфа помощник переключил меня на оператора Олега. Олег дал пояснения, что максимальный чек покупки для начисления кэшбэка 100 000 рублей, и кэшбэк начисляется на сумму покупки, кратную 100. Поэтому кэшбэк мне был начислен верно. Оператору Олегу моя благодарность и высокая оценка за быстрый и понятный ответ. 

А Альфа банк хотелось бы попросить по возможности начислять кэшбэк на всю сумму покупки.

В отделении Альфа банка около метро Некрасовка (Покровская ул., 20) хотела положить себе на счет 12 000.

2 купюры по 5000, одна 1000 и 2 по 500.

Положила деньги в окно, банкомат прокрутил их, открыл окно с надписью заберети неприятные купюры , там лежала одна купюра 5000. Я не успела ее забрать, банкомат закрыл окно и написал "спасибо за визит". Эти 5000 на счет так и не зачислил.

На все обращения в банк ответ был "внесено было 7000 и 7000 мы вам перевели, помочь ничем не можем, запись с камер не преоставляем".