251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 мая нужен был банкомат Альфа-Банка, но не знал, где его найти.

Обратился в чат с банком в приложении банка. Вопрос решили за 10 минут, сотрудник Яна моментально взялась за мой вопрос, всё быстро проверила, и сразу же получил ответ — сообщила адреса банкоматов. Спасибо за оперативность и удобство!

• 12 мая я обрела карту Альфа банка,и не ошиблась с этим выбором 
• С приобретением карты мне помог +7917 *** ** 01 Эльдар,который объяснил все плюсы карты и ее выгоду,он помог мне получить карту в первую очередь,решили проблему на счёт того чтобы ее забрать,приехал в нужную точку очень быстро,пришел смс - и карта уже карта была официально моя
• Спасибо за профессиональность и хорошее объяснение, оперативность!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата за помощь в чате банка. Обращалась 31 мая 2025 21:20. По моей дебетовой карте мне предложена среди прочих категория +500₽ за рекомендацию карты другу. Мне не совсем понятно:

- сколько раз +500 р можно получить по этой категории;

- за рекомендацию какой карты: кредитной/ дебетовой. Написала с этими вопросами в чат. Мне ответили быстро: оператор все выяснил и дал мне подробную консультацию, пояснил: 

- + 500₽ за каждый совет. Лимита по количеству рекомендаций нет. Максимально можно получить 50000₽.

- также можно посоветовать только дебетовую карту.

Спасибо большое за информацию. Категорию данную выбрала, рекомендации отправила. Хочу поблагодарить за консультацию в чате. Скриншоты переписки прилагаю.

Добрый день, задала вопрос в чате нужно ли для закрытия счетов и карт идти в банк или могу это сделать в мп. Получила ответ специалиста. После чего специалимт спросила нужно ли помочь с закрытием брокерских счетов, не дождалась ответа и через 6 минут перевела на специалиста для закрытия. Где другая специалист написала, что отправила запрос на закрытие. При этом моего согласия они так и не получили. 

6 мая 2025 года обратился в поддержку чата с тем, что мне при выдаче карты случайно выдали не ту. Отвеитли быстро, было предложено несколько вариантов решения проблемы (скорректировать реквизиты карты, закрыть нынешнюю и заказать новую или обратиться в отделение, чтобы сразу получить новую карту). Мною было принято решение скорректировать реквизиты карты. И уже на следующий день проблема была решена. Благодарю за оперативную работу.

Я задала вопрос в чате мобильного банка 29 мая 2025 года в 16:41 , - доступен ли мне вклад под 30 процентов и будет ли действовать данное предложение 1 июня. Оператор Анна ответила мне в 16:42. Сориентировала по срокам открытия , и объяснила каков расчётный период. Благодарю за информацию. Предложением воспользовалась.

Приятно удивлена работой службы поддержки! 30.05.2025 обращалась по вопросу списания комиссии — комиссию сняли по правилам, но банк всё равно вернул деньги в знак лояльности. Это действительно показывает, что клиент здесь важен. Спасибо, что цените своих пользователей! Деньги уже на счёте, а я, в свою очередь, заглянула в раздел "Профиль → Комиссии" в приложении — теперь точно знаю, как избежать подобных ситуаций в будущем. Отличный сервис!

1 июня я обратилась в чат своего мобильного банка, чтобы оспорить списание за обслуживание карты. Вопрос решился за пару минут! автоматически помогли составить обращение в службу поддержки, после чего тут же вернули деньги за операцию. Благодарю за оперативную помощь, клиентоориентированность и поддержку!

30.04.25 решил попробовать подписку Альфа Смарт от Альфа Банка. Подписка включает в себя ряд преимуществ относительно обычного тарифа. За месяц пользования я понял, что подписка мне не подходит и решил, что отключу ее в конце месяца. Вечером 31.05.25 сел отключать подписку и обнаружил, что комиссия за следующий период была списана еще утром. Зашел в операцию по списанию, нажал Оспорить и описал ситуацию в онлайн чате, отправил Обращение. Уже через 2 минуты пришло смс, что Обращение рассмотрено и комиссия была возвращена, хоть и списалась верно. Спасибо Альфа, что в таких ситуациях идет навстречу своим клиентам.

 03.05.2025 перевела деньги не туда, по случайности, просила помощи. Обращалась в чат альфа банка.  Александр помог мне очень быстро сорентироваться и разобраться с данной проблемой, и отправить деньги в нужное направление. Очень быстро помогли с вопросом. Спасибо вам большое, было приятно иметь с вами дело!!)

Хочу похвалить клиентский сервис в мобильном приложении Альфа банка. Ну во-первых, мне очень нравится мобильное приложение Альфа-банка, оно очень удобное. И даже ряд источников признает, что это одно из лучших банковских приложений. Во-вторых, используя приложение, можно направлять ссылки на заказ карт друзьям и получать за это вознаграждение.  Я очень давно не посылала ссылки на заказ карт, и решила более подробно узнать условия. Я прочитала в самом приложении правила получения денег за советы. Но у меня остались вопросы. А так как мне удобно звонить через приложение, то я решила позвонить и уточнить условия непосредственно у менеджера.  У меня был выходной, суббота, 17 мая 2025 г. Позвонила я вечером, звонок я начала примерно в 19-35 МСК. Очень удобно, что звонить можно в любое время. Трубку сначала взял бот, но я сразу попросила менеджера и тут же мне ответил менеджер. Не люблю говорить с ботами! Специалист Дмитрий мне очень понравился. Он сказал мне добрый вечер, назвал по имени-отчеству. Это сразу расположило меня к нему, очень приятно, когда с тобой говорят не безлико, а называют по имени. Я рассказала Дмитрию, что хочу уточнить условия акции, как советовать друзьям карты и получать за это вознаграждение. Мне было немного неловко, что вроде в приложении все написано, но у меня еще есть вопросы.  Дмитрий внимательно выслушал меня, отнесся с пониманием к моим вопросам и к моим переживаниям. Он терпеливо и детально мне объяснил, что надо сделать, чтобы получить вознаграждение, хотя частично его информация дублировалась с приложением. Я знала, что другу надо начать пользоваться полученной картой и чтобы друг сделал хотя бы одну покупку. Но я не поняла, что надо сделать с моей стороны. Дмитрий сказал, что для того, чтобы я получила вознаграждение после покупки друга, есть два варианта - либо мне сделать покупку на сумму от 3000 руб., либо, оказывается можно сделать 5 покупок, на разные суммы, даже на какие-то совсем маленькие, минимальные суммы. Про это я не знала, я думала, что 5 покупок надо сделать на итоговую сумму тоже от 3000 руб. В мобильном приложении есть краткая информация, но получается, я не до конца поняла правила. Мне очень понравилось, как мы с Дмитрием поговорили. Я немного боялась показаться глупой, но со стороны Дмитрия не было никаких негативных эмоций, комментариев. В конце разговора он уточнил, все ли мне понятно, может еще остались какие вопросы. Но после разговора с Дмитрием все мои вопросы были исчерпаны.  Хочу всем пожелать, что не надо бояться и стесняться обращаться к специалистам Альфа-банка напрямую, если у вас есть какие-то вопросы. Сколько бы я не обращалась, всегда вопрос решался и оставались только положительные эмоции.

31 мая обнаружила в истории операций комиссию за перевод в сторонние сервисы. Мне было не понятно, за что эта комиссия списана, тк в то время переводы я не совершала. Обратилась в чат банка с просьбой решить данный вопрос. Мне подробно разъяснили, за что списана комиссия, помогли составить обращение, тк я была не согласна с ней и банк очень быстро решил этот вопрос, вернув мне списанные деньги  Спасибо за оперативность и гибкость в данном 

Хочу похвалить Альфа Банк. 31 мая я написала в чат в мобильном приложении о том, что я не подписывалась на услугу Альфа Чек. И об этой услуге не знала. А списание каждый месяц проходило. Указала количество месяцев списания. Банк отреагировал мгновенно! Сразу же пришло смс о том, что мою заявку рассмотрели и тут же вернулись на мой баланс списанные за эту услугу средства. Баланс мгновенно поменялся в плюс. Благодарю Банк за честность по отношению к клиенту и за мгновенный отклик.

Сегодня, 31 мая в 19.31, обратилась в чат поддержки с вопросом, как сделать Альфа-Карту основной для получения переводов по СБП. Интерфейс в личном кабинете не совсем очевиден, и я не нашла нужную настройку самостоятельно. Сначала пришло автоматическое уведомление, что из-за большого количества обращений ответ может занять немного времени, но это не заняло больше 10 минут. Затем подключился оператор Виктор, сразу поприветствовал и сообщил, что работает над моим вопросом. Буквально через несколько минут я получила подробную и понятную инструкцию куда нужно зайти в личном кабинете, чтобы выбрать Альфа-Банк в качестве основного. Сделала всё по шагам — всё сработало! Спасибо оператору за оперативную и чёткую помощь. Вопрос решён быстро, без лишней переписки. Подтверждающие скриншоты прилагаю.

1 марта 2025 года первый раз решила оплатить коммунальные услуги в онлайн альфа банке, около всех платежей была картинка организации и только один самый большой платеж застыл ни чека, ни картинки организации, и вместо коммунальных услуг написано было прочие расходы испугалась что не туда оплатила, решила написать в банк, разобраться, мне оперативно ответила оператор Марина и подтвердила что операция прошла верно и дала рекомендации как найти чек об оплате. Спасибо 

10 мая 2025 года написал в чат поддержки Альфа банка, чтобы узнать могут ли они отключить автопродление у моего вклада? Так как я сам забыл это сдедать. Сотрудник Арина ответила быстро и также быстро отключила автопродление у моего вклада. Был рад такому быстрому и понятному ответу! Спасибо за помощь!