251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.12.2024 г. обратилась в чат банка с вопросом, что не могу сделать скриншот страницы общения с банком. В течение 1 минуты по моему вопросу подключилась сотрудник банка Диана и помогла мне, дав полную инструкцию как в личном кабинете убрать запрет. Я всё сделала по её рекомендациям и получилось. Большое спасибо! 

Здравствуйте, являюсь владельцем кредитной карты Альфа-Банка,конечно спасибо,но банк решил меня застраховать,сумма не большая,но всё же. 27.11.24 позвонил в контактный цент, девушка- оператор,сразу поняла суть проблемы,вежливо и профессионально предложила пути её решения. Буквально через пару минут всё было возвращено. 

Спасибо ей,увы не запомнил как её зовут,но человек подготовленный,со знанием продуктов и услуг,которые банк предлагает и главное вежливый и тактичный, ещё раз спасибо.

С

3 октября 2024 обратилась в онлайн-чат чтобы получить кешбек по отличной акции "Супер пятница 100% кешбек".

Сотрудник Антон быстро разобрался в вопросе, проверка информации заняла не более получаса. В итоге кешбек был начислен. 

Очень понравилось оперативное решение вопроса и наличие такой выгодной акции в Альфа-Банке. Спасибо!

19.12.2024 оформил карту по ссылке друга. На следующий день она приехала я её активировал сделал покупку в магазине. Написал в поддержку о том почему мне не пришёл бонус 500 руб. Мне всё объяснили и сказали что бонус придёт в течение 10 дней очень понятно всё рассказали. Весь разговор был понятен и приятен. Остался доволен

По непонятным для меня причинам, с кредитной карты списалась какая-то комиссия. Позвонил в колл-центр банка. Девочка-консультант в течении нескольких секунд поняла причину и объяснила, что произошло. Оказалось, что у меня подключена страховка, которая мне неинтересна. Я попросил отключить страховку и вернуть сумму, которая была списана без моего ведома. Она сама всё оформила с моих слов. В течении часа пришло уведомление в чат приложения банка о том, что страховка отключена и деньги реально вернулись. Я приятно удивлëн. Работаю со многими банками, при этом такой качественный сервис встречаю впервые. Спасибо, Альфа-банк!!! 

Являюсь клиентом уже около года. Если что-то непонятно, всегда не стесняюсь писать в поддержку, где мне готовы помочь решить вопрос. В этот раз 11 декабря в 21:24 обратился с вопросом о том, где можно увидеть, сколько всего апельсинок мне зачислили за все время исплользования карты и этой программы лояльности. Я не понял, где и как это можно смотреть. В чат подключился Иван, изучил вопрос и рассказал мне, как начисляется кешбек апельсинками и как это конвертируется в рубли, а также сказал, что отследить все это можно в приложении Альфа-банка в разделе с моей картой. Там и будет баланс апельсинов, где я смогу ознакомиться с историей их начисления.
Вроде и вопрос простой, но Иван все подробно мне рассказал, куда нажать и где это найти. Спасибо, признателен!

27 ноября ходил во вкусную точку и воспользоваться акцией со 100% кешбеком. В конце месяца он не был начислен. Думал что это ошибка и решил написать в поддержку и уточнить что произошло. Вопрос был решен в течение пяти или десяти минут что очень меня порадовало. Сам кешбек пришел в течение суток. Супер! 

21 декабря 2024 года с моей карты Альфа‑Банка была списана операция за чеки онлайн,так как операция мне не актуальна , написала в чат поддержки в приложении банка. 

Вопрос решили меньше ,чем за 1 минуту. Деньги вернули сразу же На мою карту. Спасибо большое сотрудникам банка за оперативность в решении проблем!

13.12.2024 г. я написала в чат с банком вопрос по начислению кэшбэка по оплате услуг ЖКХ. Мне сразу без задержек был дан развёрнутый ответ по кэшбэку, как происходит начисление кэшбэка, как правильно оплачивать услуги ЖКХ, чтобы получить кэшбэк, когда кэшбэк можно вывести на карту. Всё чётко и ясно. Очень удобное приложение в личном кабинете "чат с банком". Сколько не обращалась, по любым вопросам, всегда моментальный ответ, всё понятно и ясно. Спасибо Альфа банк! 

• Волгоград. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Светлане. На протяжении недели решался вопрос о возврате денег за страховку, подключенную незаконным путем. Деньги списывали в 3:40 по Мск каждый месяц. Так же были подключены уведомления, но именно по этим списаниям ничего не приходило, следовательно я увидела спустя три месяца, что банк снимает деньги.
• Обратилась на горячую линию, оператор отключил страхование. Объяснить не смог почему не приходили уведомления, кстати за которые так же ежемесячно снимали по 159₽ , и не смог объяснить как подключилась страховка. 
• Следующий шаг, составил заявление на возврат средств, но пришел отказ. 
• Позвонила повторно составили второе заявление пришел так же отказ. 
• И только на третий раз попала на квалифицированного сотрудника Светлану, она не просто без всяких заявлений вернула все незаконно списанные деньги, она ещё принесла извинения за недобросовестную работу своих коллег и проверила все подписки подключения и прочее.
• Будьте 

Вот уже почти месяц я пытаюсь найти ответ на свой вопрос, до каких пор сотрудники банка перестанут ложить болт на мой вопрос и покажут наконец компетентную работу.

В конце ноября я обратилась в отделение (всю расписанную информацию можете посмотреть по обращению от 27.11.2024 18:41)

И что же получается, вопрос не решён, так как в другом отделении того же города мне сказали то же самое, на что ссылаться не сказали, единственное, что я получила - это ответ по типу "вы конечно извините, но попробуйте снова, потому что нам все равно'

Что же мы по итогу имеем. Некомпетентность, полное начхательство на проблему, хваленое выведение поддержки на искусственный интеллект - только выводит клиентов из себя и ничем не помогает.

Нигокда и никому не посоветую Альфа банк, как банк обслуживания. Ни Физ.лицам ни Юр.лицам. А всех знакомых предпринимателей просто выведу. Надеюсь потеря значительной доходности хотя бы от удержания пассивов на счетах обратят внимание на то, что твориться в вашей "помощи"

Открывая вклад всегда испытываю напряжение, стараюсь все учесть, ознакомиться со всеми условиями. 28 июня обратился в чат с вопросом. Нужен был вклад максимальный, но не видел такого в приложении. 

Оператор Олеся объяснила куда нажать и что выбрать. Вклады открыты. В дальнейшем вопросов не возникло. Скрины прикрепляю.

4 августа нашел чужую карту на улице

Сотрудник Виктория ответила почти сразу же. 

Уже через 10 минут карту заблокировали. 

Вообще сотрудники отвечают очень быстро, 21 декабря написал что не могу сделать снимок экрана чата с банком в приложении. Алена сразу же откликнулась и объяснила как это сделать. А также написала очень теплые пожелания в преддверии нового года! 🥰

Была в отделении банка 02.12.24 по адресу, Космонавтов 16/1.г. Липецк.

Изначально решили проблему с тем, что мне не могли выдать карту в октябре, почему то мои паспортные данные там были старые.

В офисе ждала недолго, через минуту меня уже обслуживала Мария, мне обновили данные и выдали дебетовую карту , после , открыли счет и объяснили как пользоваться онлайн банком. Мария сама все установила , я только устанавливала пин код

Появилась необходимость срочного денежного перевода в другой банк. Прямой перевод из банка предполагал комиссию за операцию. В этой связи написал в чат поддержки, где в кратчайшие сроки сориентировали о возможности перевода без потери денежных средств. Оператор был оперативен и вежлив

Как итог - успешный перевод, я был доволен сервисом оказанных мне услуг банка, спасибо!

02.08.2024 обратился в поддержу Альфа-Банка через мобильное приложение с просьбой о помощи в начислении кэшбэка. 

В приложении банка, ранее, 28.07.2024 увидел среди партнёров банка, доставку суши с кэшбэком 10%.

После покупки, проверяя в мобильном приложении свои расходы, заметил что по этой операции начислили всего 1% кэшбэка вместо 10%. И написал в поддержку, с просьбой помочь. 

 Мне очень оперативно и приветливо ответил оператор Марина. Марина очень быстро разобралась в ситуации, не требуя никаких дополнительных уточнений. И заверила меня, что кэшбэк будет отправлен на мой текущий счёт. 

Я проверил историю операций, и был приятно удивлен, 135 рублей были зачислены мне на карту в тот же момент. 

Что гораздо приятнее, чем ждать выплаты кэшбэка, который начислят только в следующем месяце. 

Я поблагодарил Марину, и продолжил свой день с хорошим настроением)

20.12.2024 через альфа Мобайл я заказала дебетовую карту( х5клуб) на доставку г Волгоград по Ленина 231.В этот же день мне пришло уведомление о том что 21.12.2024 с 11 до 13 мне доставят карту. Утром мне позвонил представитель банка Игорь, и уточнил удобно ли мне встретится в 12 часов. К 12 приехал Игорь представитель банка , привез карту, помог установить пин код, рассказал о всех приимуществах пользования данной картой и банком. Встреча длилась примерно минут 10. Хочу отметить что карту мне привезли на работу , я редко бываю выходная и это сэкономило для меня много времени! Спасибо за такую услугу Альфа банку и Игорю!