251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 сентября по моей ссылке мой друг оформил дебетовую карту, забрал её и совершил покупку. Однако галочка о выполнении условия не появилась. 12 сентября в 12:00 я обратился в чат поддержки банка. Агент Екатерина оперативно уточнила всю необходимую информацию и уже через 10 минут помогла решить проблему. Екатерина объяснила, что иногда условия могут не выполняться сразу.

Хочу выразить благодарность оператору Екатерине за её терпеливость, профессионализм и детальную помощь. Екатерина не только оперативно отреагировала на мою просьбу, но и провела меня через все этапы решения проблемы, не оставив без внимания ни один вопрос.

Всё началось с моей невнимательности: не узнав про комиссию в 150 рублей за бесплатные переводы, начал пользоваться Альфа-Картой, после того как бесплатный срок(2 месяца) истёк, перестал пользоваться картой, и, конечно же, баланс ушёл в минус. 20 декабря по ошибке перевожу деньги из Банка в Альфа-Банк (хотел перевести в Сбер), после чего эти деньги пошли на погашение минуса на карте.

Всё началось с моей невнимательности, не узнав про комиссию в 150 рублей за бесплатные переводы, начал пользоваться Альфа-Картой, после того как бесплатный срок(2 месяца) истёк перестал пользоваться картой, и конечно же баланс ушёл в минус. 20 декабря по ошибке перевожу деньги из Банка в Альфа-Банк (хотел перевести в Сбер), после чего эти деньги пошли на погашение минуса на те.

21 декабря обратился с этой проблемой в банк, через 1,5 часа мне отвечает сотрудник банка, аннулируют мою задолженность в 400(с учётом списанных в счёт минуса на счету денег 280) рублей и возвращают 130 рублей, которые я хотел перевести в Сбер. Огромное спасибо, прекрасный банк, прекрасное обслуживание. Рекомендую 👍

На 18 ноября оформлял доставку Дебетовой Карты Альфа-Банка по своему адресу, решил изменить дату и время встречи.

Обратился в онлайн-чат банка для переноса встречи, мне ответила Мария которая назначила новую встречу на вторник 19 ноября с 9:00-11:00. Вопрос решили за 5 минут, Мария моментально перенаправила встречу представителю! Спасибо за быструю работу.

На днях, 15 декабря, у меня возник вопрос о начислении кешбэка по карте. Я написала в чат Альфа-Банка, и, к моему удивлению, автоматический бот очень быстро предоставил всю основную информацию: сколько кешбэка начислено и за какие категории. Всё было настолько четко и понятно, что мне даже не пришлось ничего уточнять!

Но я решила уточнить дополнительную информацию, и оператор Мария подключилась буквально через пару минут. Она подробно рассказала, как начисляется кешбэк, какие категории сейчас самые выгодные, а также подсказала, где можно проверить будущие начисления. Очень приятно, что даже в вечернее время (это было около 20:00) я получила такой внимательный и оперативный ответ.

Я действительно ценю такой сервис, где можно быстро и без стресса решить любые вопросы. Спасибо Альфа-Банку за профессионализм и заботу о клиентах!

У меня было несколько потребительских кредитов в разных банках. Условия работы поменялись. И несколько месяцев я не выплачивала кредит в альфа банке. Однажды на госуслугах мне пришло уведомление, что я должна внести деньги в рамках исполнительного производства. 

Я позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать действительно ли они подавали на взыскание долга натариусу или в суд, в итоге мне предоставили номер специалиста который занимается моим делом. 

2 декабря я ездила в офис отдела взысканий. Денис сказал, что может помочь убрать % и оставить к выплате только чистую сумму кредита. Пока я ехала к нему в офис, я открыла приложение альфа банка и там было предложение где говорилось, что альфа банк спишет мне 50% от всего долга. Я показала Денису это предложение, он ответил что не знает насчёт персональных предложений, которые могут быть в мобильном приложении. Мы договорились, что я попробую воспользоваться этим предложением, и на следующий день позвоню ему узнать, прошла ли оплата и обнулился ли долг. Денис сказал, что если у него будет отображаться всё по нулям, то его отдел передаст информацию приставам и если что, он может ускорить процесс передачи информации, для закрытия кредитного договора в банке. 

В итоге мой кредит был закрыт в рамках акции, специалист отдела взыскания был вежлив, и на оставшиеся деньги я закрыла ещё 2 кредита. 

В

15 ноября обратился в поддержку альфа банка по поводу кешбека, чтобы разобраться когда поступит выплата. Сотрудница Кристина уже как мой постоянный помощник помогла мне, быстро разобралась в моем вопросе, понятно объяснила когда придут выплаты, какие условия необходимо выполнить.Сотрудники очень хорошо общаются, всё объясняют простыми словами. Не первый раз обращаюсь по вопросам в онлайн чат, всегда отвечают быстро. Спасибо!

21.12.2024 в истории своей карточки обнаружила списание комиссии 30 рублей за перевод.Написала оператору об этой ситуации так как переводила деньги через СБП и моему удивлению не было придела ,что в течение минуты мне вернули комиссию.На сколько хороший и честный банк .Так же летом была ситуация сын потерял карточку оператор помог мне заблокировать карточку и заказать новую ,на следующий день уже курьер привез карточку.

Ранее оформляли в кредит мебель, но при пополнении было не понятно что за средства отображались каждый раз, не понятно было сколько оставалось мне заплатить за кредит.

03.10.2024 г, я обратился в чат с вопросами и мне ответил специалист Никита, который помог мне разобраться и понять что это за цифры, оказывается это просто доступный кредитный лимит, в случае если я не успею осуществить платеж своевременно.
Спасибо Никите за подробную консульстацию!

Мне нужно было сменить номер телефона в приложении,но самостоятельно я не разобралась и написала в чат,что у меня проблемы со сменой номера,бот предложил мне позвонить на горячую линию,но я решила обратиться сразу в банк.20 декабря придя в отделения банка мне выдали талончик,своей очереди я ожидала не долго,примерно 10-15 минут.Сотрудница Ольга решила мой вопрос за 5 минут,мне изменили номер телефона,я подала заявление о том,что прошлый номер аннулируется ,чтобы его не было в списке запасных.Всегда приятные и квалифицированные сотрудники ,никогда не уходила с нерешенным вопросом)

Здравствуйте, 21 декабря в 9:48 написала в чат Альфа-банка. Я обращалась в чат Альфа для получения информации о кешбэке и была приятно удивлена уровнем сервиса. Сотрудник Владислав ответил очень быстро и подробно объяснил, что такое кешбэк, как он начисляется и какие категории можно выбирать для получения категорийного кешбэка. Также он рассказал о процессе конвертации баллов в рубли. Я осталась довольна качеством помощи и вниманием к моим вопросам. Рекомендую!

Совершила покупку в Аптеке 21.12.2024 с карты Альфа-банка, где выбрана категория повышенного кэшбэка именно в аптеках, однако, кэшбэк не начислился. Сразу же написала об этом в поддержку, оператор Сергей, сразу включился в решение моего вопроса и пояснил, что у торговой точки установлен другой код операций при покупках и поэтому кэшбэк не был начислен, но при этои отметили, что ценят меня как клиента и не хотят расстраиват и просто по конкретну операции осуществили начисление после моего обращения. Нигде не видела такого сервиса и осталась просто в восторге.

Мой друг заказал карту по моей ссылке ,за что мне должны были начислить 1000 рублей и другу должны были начислить 500 рублей ,после того как он получит карту и сделает первую покупку . Вот 19 декабря друг карту получил ,покупку сделал, но ни мне не ему бонус не пришёл,а было уже 20 декабря . Написала в чат в этот же день ,через мобильное приложение ,задала вопрос ,в чем же дело ,условия же все выполнены ,на что менеджер мне ответил и рассказал ,что есть определённые сроки зачисления . На следующий день 21 декабря, свои бонусы мы все таки получили и быстрее чем был срок .

Сегодня заказала дебетову карту Альфа-банка, через час мне ее уже привезли, оперативно сработано. Представитель очень важливый, корректно все рассказал про условия пользования, показал где и как я могу распоряжаться денежными средствами. Помог скачать мобильное приложение, открыть брокерский счет и разъяснил, как им пользоваться. Обслуживание прошло на высшем уровне, нигде такого еще не встречала.

15 ноября написал в поддержку альфа банка в онлайн чат, попросил рассказать об условиях кешбек. Сотрудница Кристина, быстро разобралась в вопросе ,рассказала мне всё,показала куда заходить и что делать, хотелось бы отмететь ее легкость в общении, умеет объяснять простыми словами, вежливая и компетентная по делу. Хочу выразить огромную благодарность этому сотруднику и пожелать ей удачи в работе!Спасибо !

Как только я получил паспорт, сразу поехал в офис альфа-банка для оформления карты. Карту оформили всего за 1 час, и сразу принесил пластик . Также помогли скачать приложение на айфон. Также были предложены напитки. В офисе понравилась зона ожидания и общение с менеджером. Так как это было первое оформление карты, остался доволен.

На сегодня все ищут надёжный банк для перечисления пенсии,поэтому

я решила уточнить,есть ли какие то преимущества при переводе пенсии по карту Альфы и если заинтересует,то как это сделать.Поэтому 20.12.24 я обратилась в поддержку,спросив есть ли какие то преймущества и бонусы при переводе пенсии на карту,в 9:18 я задала вопрос и внятный ответ получила только в 10:07 от менеджера Антона.Оказывается перевод пенсии на карту не влияет на % кэшбека в категориях.Однако в банке сейчас проходит акция: даём категорию кэшбэка «Аптеки», если в период с 1.10.2024 по 20.03.2025 перевести пенсию в Альфа-Банк.Я уточнила какой % кэшбека будет,и уже менеджер Олеся мне ответила: "Категория кэшбэка составит на аптеки  5% , лимит 5000 ₽ общий.

При наличии подписки Альфа-Смарт лимит составит 7000 ₽.

Кэшбэк в категории будет действовать до 30.04.2025.

Категорию такую дают клиентам,  которые в период с 1.10.2024 по 20.03.2025 переведут пенсию в Альфа-Банк одним из следующих способов:

Оформив заявление на перевод пенсии в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн и получив по нему положительный ответ от СФР;

Оформив заявление на Госуслугах или на сайте СФР и получив первую пенсию в Альфа-Банке." Я уточнила информацию,будет ли это как дополнительная категория кэшбека или она просто будет при выборе категорий,на что мне ответили,что это не доп.категория,а она будет при ежемесячной выборе. Я уточнила :как скоро будут доступны привилегии,какие преимущества будут доступны при переводе пенсии в Альфа‑Банк,где  можно бесплатно снять наличные,если уже есть дебетовая карта, то нужно выпускать какую-то другую карту, и для перевода пенсии обязательно нужно идти в отделение Альфа банка?И получила понятные ответы на свои вопросы от менеджера Данила: "Если оформили заявление и по нему пришёл положительный ответ от СФР, то со следующего календарного дня привилегии начнут работать.

Привилегии:

Вы можете снимать наличные по всем вашим дебетовым картам в любом банкомате Альфа-Банка без каких-либо условий и получать кэшбэк за ваши покупки, подключить бесплатные пуши к действующим дебетовым картам.

Мы планируем расширять пакет преимуществ для клиентов, которые получают пенсию в Альфа-Банке, как только это произойдёт, обязательно вас оповестим.

Чтобы снять или внести наличные на тех же условиях, что и в наших банкоматах, пользуйтесь банкоматами наших партнёров:

✔️ Московский кредитный банк

✔️ Уральский банк реконструкции и развития

✔️ Газпромбанк

✔️ Промсвязьбанк

✔️ Росбанк

✔️ Россельхозбанк

Узнать баланс счёта в банкоматах этих банков стоит 30 ₽. В банкоматах других банков — 59 ₽.

Адреса банкоматов и отделений

Привилегии будут доступны по всем вашим действующим дебетовым картам. Если у вас нет карты, привязанной именно к пенсионному счёту, вы можете перепривязать карту в мобильном приложении или в Альфа-Онлайн.

Если вы не хотите посещать отделение:

Зайдите на главную страницу → Все мои продукты → Новый счёт или продукт. В разделе «Возможности» выберите «Получать пенсию в Альфа-Банке».

Также будет баннер на главной странице в приложении." Спасибо за интересную информацию онлайн-чату, которая пригодится в будущем, также надеюсь моя информация будет полезна всем читателям Банки.ру.

Утром 11 декабря 2024 года внесла денежные средства на счет рассрочки, тем самым хотела досрочно погасить данный счет. Но возник вопрос, почему деньги зачислились, но не списались? Я позвонила через мобильное приложение на горячую линию банка, что очень удобно. Моментально ответил сотрудник и что не мало важно, звонок абсолютно бесплатный! Озвучив свой вопрос, менеджер очень быстро разъяснила мне, что счет будет погашен в ночь на 12 декабря 2024 года. Приятный голос, доброжелательное общение, полное погружение в мою проблему успокоило меня! Так быстро меня еще не обслуживали ни в одном банке и я в очередной раз убедилась, что не зря стала клиентом Альфа-Банка!!! 

26 июня 2024 года обратилась в чат по вопросу кэшбэка за покупку билетов на самолёт в сервисе Альфа-тревел. Помог оператор Алексей. Думала, что больше 5000 рублей получить не смогу. Но оказалось, что у меня будет складываться кэшбэк, который я выбрала ежемесячно и от партнёра. Единственное, что начислился не в следующем месяце после покупки, а в месяце после полёта. Поэтому мне вернулось больше 10000 рублей. Я очень довольна! Спасибо Алексею, что все подробно объяснил!!!

Являюсь владельцем дебетовой взрослой карты,а также есть детская карта у ребёнка. Недавно детскую карту заблокировали,т.е. не получалось расплачиваться ей в магазинах,а лишь переводить денежные средства. Обратилась в чат поддержки,где мне объяснили,что для того,чтобы ребенок продолжил пользоваться картой необходимо обратится в офис для уточнения данных ребёнка. Нравится,что в чате банке очень быстро присоединяется оператор и не приходится долго общаться с ботом. Я обратилась в офис,была там впервые. Очень интересно и удобно организовано обслуживание клиентов: ко мне сразу подошла сотрудник с ноутбуком,уточнила,какой у меня вопрос,мы тут же зарегистрировались,при этом на большом табло офиса сразу появилась информаци,что я у такого- то сотрудника. В офисе -минимализм,нет никаких очередей,что очень удобно. Сотрудница(к сожалению,не запомнила ее имя) внесла необходимые данные о ребенке и активировала карту,ответила на мои дополнительные вопросы по карте. Спасибо за компетентность и быстрое обслуживание!

У меня появился во вкладке кредиты просроченный платёж,хотя кредит я не оформляла, я за переживала и 7 ноября 2024г обратилась в онлайн чат для решения вопроса о непонятных списаниях, оператор Арман всё подробно мне объяснил и ответил на все вопросы, ситуация прояснилась, мне стало всё понятно, оказалось что из за сбоя был случайно начислен кеш бек, но потом его списали, поэтому так отобразилась операция. Хочется поблагодарить за таких оперативных сотрудников, которые легко могут ответить на интересующие вопросы и решить неоднозначные ситуации.