251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом уже около года. 17 декабря в 16:11 спрашивал про Премиум дебетовую карту Альфа-банка. Мне было непонятно, это премиум карта, или премиум тариф, вместе с которым выдается дебетовая карта. Менеджер Елизавета разъяснила мне, что карта Alfa Only выпускается в премиальном пакете услуг Alfa Only. Далее я спросил, как я могу получать повышенные кешбек, Елизавета подсказала, пока мне недоступен премиум тариф, но для для этого еще можно разместить 1000000 рублей на счете, чтобы получить возможность Альфа премиум подключить. Или я могу подключить подписку смарт, что тоже поможет больше кешбека получать. Елизавета мне все доступно объяснила и вникла в суть вопроса и дала ценную инфнормацию. В будущем я скорее всего воспользуюсь данными преимуществами подписки.

В целом, всегда приятно общаться со службой поддержки, мне всегда все подробно разъясняют, до тех пор, пока я не пойму на 100%. Спасибо! Оценка 5 из 5! Также радует, что корость ответов очень хороша, мне обычно отвечают минут за 3-6. 

Обращался в чат Альфа-Банка по вопросу незачисленного кэшбэка, который должен был поступить по акции. Моим обращением занималась сотрудница Эльвира. Очень понравилось, что ответили быстро и оперативно решили мою проблему. Все уточнила, проверила, и кэшбэк вскоре был зачислен. Обслуживание оставило только положительные впечатления. В целом, мне все очень понравилось: быстро, профессионально и с вниманием к деталям. Спасибо за отличную работу!

Здравствуйте! Увидела, что 20.12.2024 сняли деньги за услугу, которую мне не озвучили перед оформлением карты. Увидела это 21.12.2024, решила оспорить, так как меня об этом не предупреждали. Написала в чат банка, приняли мою заявку очень быстро, так же быстро решили мою проблему и, самое главное, вернули деньги за услугу, на которую я не соглашалась ! Очень довольна сервисом, онлайн-чатом и самим банком ! Ценят каждого клиента, молниеносно решают возникшие вопросы и проблемы ! 

21.12.24 обратился в чат тех поддержки в мобильном приложении в 17 часов. Были вопросы по кешбеку и его начислени, ответили мне очень быстро. Оператор Василий незамедлительно ввёл в курс дела. Проблема заключалась в том что кешбек за покупки не начислялся. Покупки совершались с начла декабря, но кешбек не зачислялся. После проверки оказалось что категории небыли выбраны. Василий помог с выбором категорий, теперь кешбек приходит. Большое спасибо за отзывчивость персоонала!

21 декабря в 16:50,написал в онлайн чат с вопросом о подписке смарт и какую выгоду она даёт. 


Сотрудница Белла помогла мне с этим вопросом,быстро обьяснила что это платная услуга, которая даёт больше выгоды от сервисов альфа банка, такие привилегии как увеличенный кэшбэк, бесплатные переводы и многое другое. 


Я был очень рад тому что у поддержки альфа банка, работают очень доброжелательные люди.Которые умеют объяснять простыми словами. Спасибо!!! 

Добрый день! 13.12.2024 я обратилась в чат поддержку Альфа-банка (через мобильное приложение банка), с вопросом об условиях открытия накопительного счета, о процентных ставках на остаток денежных средств на накопительном счете. Оператор банка подробно и оперативно (в этот же день) предоставил мне ответет, прописав детальную инструкцию открытия накопительного счета. Сложилось крайне положительное отношение к Альфа-банку. 

Здравствуйте. Хотела бы поделиться опытом решения своего вопроса, связанного с кэшбэком по карте Альфа банка. 20 ноября 2024 года обратилась в чате к сотруднику банка для разъяснения вопроса по кэшбэку в рамках совместноц акции Альфа банка и Вкусно и точка. Мне не совсем был понятен алгоритм получения кэшбека. Сотрудник банка быстро подключился и обьснил все ключевые моменты участия в акции. Хотела бы поблагодарить сотрудника банка за оперативную помощь в интересующем меня вопросе. 

Здравствуйте. Приложила карту , оплатила товар , но продавец сказал, что оплата не прошла поэтому деньги за покупку мне вернутся , а пока приложите карту повторно , оплатите покупку , выдала чек и сказала обратиться в банк . Я открыла приложение , увидела , что оплата у меня прошла ! Через приложение позвонила оператору , была приятно удивлена , что есть такая функция , не смотря на своё уже тревожное состояние! Ответили быстро.Оператор мне подтвердил , что никакого возврата мне ждать не стоит , оплата прошла! Тем самым предотвратил повторное прикладывание карты , за что я ему безмерно благодарна! Продавец конечно недоволен, 

 пусть разбираются со своим терминалом .

Обратилась в онлайн-чат "альфа-банк" с проблемой по возврату денежных средств 9 декабря. От продавца не поступал возврат более 15 дней. Оператор онлайн - чата рассказала как оформить обращение, проконсультировала очень подробно и понятно, пока не убедилась что все оформлено чат не покидала. После оформления обращения в течение суток мой вопрос решили и зачислили денежные средства от продавца. Благодарю за удобный и быстрый сервис! 

Ранее обращался по кэшбеку от партнера Вкусно и Точка, кэшбек не был начислен и я открыл обращение после которого мне ответили что в течение дня мне начислят обещанный кэшбек, но этого не случилось.

29.06.2024 г, мне пришлось повторно обратиться в чат.

Сотрудник по имени Полина вышла на связь, проверила информацию, и действительно не было никаких начислений, Полина извинилась и создала новое обращение, после которого уже начислили кэшбек.

Вопрос к банку, почему так сложно выполнять свои же условия? Почему приходится написывать каждый раз в чат и создавать несколько обращений?

За это убираю вам 1 звезду и ставлю 4*

А сотруднице Полине отдельное спасибо!

Здравствуйте!Планируя открыть ООО оставила заявку в мобильном приложении банка, со мной тут же связался представитель банка, ответил на все мои вопросы, объяснил порядок действий. В дальнейшем я заполнила и подписала документы онлайн. Была назначена встреча в удобное мне время и спустя несколько дней фирма была зарегистрирована в налоговой и открыт р/с в банке. Всё происходило удалённо, что очень удобно! Особая благодарность сотруднику банка Яне, которая подключила меня к зарплатному проекту и рассказала о том, что теперь у меня есть возможность посещать бизнес-залы в аэропортах бесплатно, а так же пользоваться бесплатным трансфером. Спасибо вам большое, мой любимый Альфа Банк ❤️🤍❤️🤍 ❤️

Здравствуйте, хочу снова поделиться положительным впечатлением о работе поддержки в онлайн чате Альфа банка.

21.12.2024 в 15:42 обратилась в чат с вопросом и желанием открыть альфа стикер, и узнать подробно условия пользования.

Через пару минут к диалогу присоединилась Анна. 

Я уже пользовалась 1,5 года назад стикером, но потеряла и пришлось его закрыть. Я узнала у Анны про перевыпуск стикера, на что она мне ответила, что стикер придется открыть заново и рассказала про новые виды и обновления в этом году.

Оказывается был выпущен улучшенный стикер, также новые дизайны. Анна рассказала отличия "тонкого" стикера, его преимущества. Также Анна ответила на мой вопрос про улучшенное считывание стикера на терминале.

На все вопросы я получила подробный ответ, в том числе и про стоимость годового обслуживания.
Благодаря Анне решила заказать себе новую версию стикера, очень понравилось описание, буду пробовать его в работе.

 Спасибо за оперативную работу!

Я пришёл 3 декабря в отделение Альфа банка сел в очередь и стал ожидать того как освободится сотрудник посидев в очереди минут 7 (был час пик) после чего подошёл к только что освободившемуся сотруднику (к сожалению уже не помню как ее зовут) после чего изложил суть своих вопросов по дебетовой карте и получил не только ответ на свои многочисленные вопросы но и мне оказали помощь с моей проблемой с дебетовой картой 

23го января списали 149р за банковское обслуживание, которое я вроде как и не подключала. Обратилась с вопросом в чат банка. Достаточно быстро на мой запрос откликнулась оператор Анна. Объяснила, что услуга подключается автоматически ко вмем картам, оформленным онлайн через сайт банка, а после двух бесплатных месяцев пользования списывается плата. 

После я забегалась с делами и в итоге моей ситуацией занялся другой оператор - Евгений. Всё доступно объяснил, отключил услугу, что оказалось никак не повлияет на мои переводы при условии трат по карте, и вернул списанные средства на счет, за что огромное спасибо)

Написала в онлайн чат в приложении 22 октября 2024 года в 09:51 по поводу возврата денежных средств за онлайн покупку. Из-за большой загруженности на работе, не удавалось вовремя отвечать оператору. Когда освободилась в 14:30 ко мне в беседу подключился оператор Яна и очень быстро отвечала на мои вопросы. Подробно мне рассказала про списания денежных средств при онлайн покупках и про условия возвратов денежных средств при отмене покупки онлайн. Переписка была долгой, Яна проверила все детали проведеной операции. И уже в 14:57 мой вопрос был полностью решён со всеми объяснениями. Мне очень понравилось что мне не приходилось ждать ответов на мои вопросы, они поступали очень оперативно. Спасибо Яне за подробную и понятную консультацию. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка. 5 ноября 24 года в 11:03 обратилась в онлай-чат с такой проблемой: у меня была выбрана категория кэшбэка "Яндекс.Еда". Совершив покупку в этом сервисе, я обнаружила, что кэшбэк за операцию не отображается и написано, что кэшбэк не начисляется. Написав об этом в чат, уже через минуту мне написала сотрудница Кристина, попросив прислать дату и сумму покупки. Далее она перенаправила меня на другого оператора, профильного специалиста для решения возникшей проблемы. В течение 3 минут со мной связался сотрудник Айдар, поблагодарив за ожидание и выразив сожаление, что такая ситуация сложилась. Сразу же в сообщении он уведомил, что изменил категорию кэшбэка, который отобразился корректно примерно через полчаса.

Проблема была решена незамедлительно. Отдельно скажу, что мне нравится отношение Банка к клиентам, видно, что сотрудники неравнодушны к проблемам людей. Уважение и оперативное решение вопросов точно присущи Альфа-банку. 

Все знают, что инфляция не стоит на месте, и, соответственно, сбережения требуют своевременного вложения в банковские продукты с целью поддержания покупательной способности на том же уровне, а то и преумножения. 30-го сентября 2024 года я решил открыть накопительный счёт в Альфа банке сроком на два месяца, но в процессе открытия у меня вместо 20% (ставка на тот момент) отобразилось только 11% (базовая часть без приветственной надбавки), вследствие чего я обратился в поддержку с целью выяснения причины. Менеджер Алексей оперативно отвечал на каждый мой вопрос, буквально в течение минуты. Он успокоил меня и заверил, что мне, как клиенту банка, у которого не было денежных вложений за период 90 дней, доступна приветственная ставка 20%, что я и буду видеть в условиях НС после обновления информации в течение дня. Благодаря этому я открыл и пополнил накопительный счёт в Альфе. И действительно, очень скоро 11% изменились на 20%, и моим волнения пришёл конец) Могу рекомендовать Альфу как надёжный банк. 

Оформила онлайн дебитовую карту, доставку планировали на 01.11.24, но по какой-то причине, в этот день, карту мне никто не привез, и даже не предупредили об этом. Связалась с помощью чата с банком, сотрудники быстро отреагировали на случившуюся ситуацию, принесли свои извенения. Далее мне помогли связаться с представителем банка, и на следующий день дрставили карту во время. Отличная работа и внимание к клиентам

20.12.2024 я заказал карту альфа банка на доставку по адресу Г. Волгоград. Ул Генерала Чуйкова 2. 

21.12.2024 мне поступило смс, о том, что приедет сотрудник Айк, в заданный интервал, до этого приходило сообщение, о том что с 9 до 11 приедет сотрудник. 

В 9:15 мне позвонил сотрудник, и сказал, что может приехать в течении 30 минут, в итоге согласовались, и встретились. 

Ацк приехал, выдал карту, расскажал про кэшбек, акции, про брокерский счет, и сама встреча в итоге заняла 15 минут +-. Быстрая встреча, соотруднику и банку блгодарен!)