251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.10 обращалась в чат поддержки, чтобы уточнить информацию по кешбеку, т.к. в том месяце был повышенный кешбек по категории дом и ремонт и у меня должны были придти бонусы, но видимо по моей карте были ограничения. Сотрудник онлайн поддержки помог решить вопрос, предложил подключить услугу Альфа-Смарт, чтобы можно было увеличить сумму по начислению кешбека + рассказал о пользе данной услуги и её плюшках. Услуга удобная, первый месяц бесплатно, остальные вроде бы 299₽, я пользуюсь, т.к. получаю по ней хороший кешбек (в связи с ремонтом в доме, очень большие траты, можно вернуть хороший процент с данной услугой) 

Обратился в банк в октябре по причине кредитных каникул в связи со сложной ситуацией, в банке очень быстро помогли , проконсультировали, помогли с оформлением и уже в течении 20 минут кредитные каникулы были оформлены, и все нюансы были улажены .

Спасибо сотрудникам банка, за оперативность и вежливость.

Добрый день! 12 ноября 2024 года я обратился в отделение Альфа Банка по адресу Хорошевское шоссе 35 для восстановления дебетовой карты. В диалоге с менеджером я рассказал, как не удобно и долго входить в личный кабинет через страницу в интернете, прсле чего менеджер (к сожалению не помню, как его зовут) установил мне мобильное приложение банка. Теперь вход в личные кабинет занимает 1 секунду и не нужно вводить кучу паролей. Спасибо!

Карту кстати восстановили тоже быстро!

21 декабря 2024г пришло сообщение о списании комиссии за страховку карты: "Пока не пользуетесь лимитом, оплату за страховку не списываем. А когда начнёте пользоваться, это будет стоить 15 рублей с каждой 1000 рублей от задолженности. Например, если долг по карте 2000 рублей, за страховку спишем 30 рублей.

Если долга нет — ничего не платите 👌

Страховка необязательная, но если оставите, она гарантирует вам спокойствие: в случае форс-мажора вы защищены" Долг был 500 руб по карте. Я написал в чат, что мне страховка не нужна, оформил прямо в чате обращение, оно сразу было рассмотрено и списанные деньги за страховку были возвращены. Очень оперативно! Спасибо за понятную информацию от виртуального помощника и скорость обработки информации! 

18 декабря расплатилась картой в транспорте и не прошла оплата, карту занесли в чс по этой причине.

Обратилась в чат поддержки с банком по этому вопросу, со мной работали операторы Наталья и Дарья, обе сотрудницы ответили на мои вопросы в течение 10 минут (спрашивала как убрать карту из чс и могу ли я сделать это через Альфа-Банк).

Девушки помогли с моим вопросом, подсказали обратиться на сайт транспорта. Спасибо им за быстрый и понятный ответ, обслуживанием полностью довольна.

В ноябре обратилась в банк через звонок в приложении с просьбой изменить мой номер на другой

Мне было это важно,чтобы я смогла перевести деньги из другого банка без комиссии и открыть вклад в Альфе. Сотрудница любезно и оперативно(!!!) подсказала мне в ближайшем банкомате банка самой изменить номер (Это быстрее всего было)

В интернет-банке оставила заявку на установку мобильного приложения на айфон

Хотела похвалить сотрудника за установку мобильного приложения в связи покупкой телефона не было приложения
Сотрудник Анастасия приехала 28.11.2024 г в 17:00 часов и установила мне мобильное приложение банка

Сотрудник очень отзывчивая быстро установила 

В данном отзыве хочу похвалить Альфа-Банк и его сотрудников за отличный сервис. Недавно заказала карту Альфабанка посылки которую мне отправила моя подруга. В качестве способа получения я выбрала доставку представителя для меня это очень удобный вариант так как не надо никуда ехать и плюс в выходной день карту тебе привезут прям к дому. Доставку назначила на 21 декабря 2024г. с 15:00 до 17:00. В день доставки карту мне привёз сотрудник Игорь привёз карту вовремя примерно в 15:30. На встрече Игорь скачал приложение на телефон помог активировать карту также рассказал про саму карту её плюсы, показал как работает система кешбэк а также рассказал про действующие акции банка. К тому же хочу отметить что очень удобно так как время доставки у меня изначально стояла другое и я без проблем смогла поменять и карту мне привезли в нужное мне время. Встреча заняла примерно минут 10 всем осталось довольна все было очень понятно спасибо большое Альфа-Банк за отличных компетентных сотрудников и очень удобный сервис!

Консультант помог решить проблему с дебетовой картой, при получении карты не указали, что она будет 2 в 1, то есть и дебетовая и кредитная.но консультант в чате помог решить данную проблем. осталась довольна онлайн-консультацией данного специалиста, все подробного было озвучено и дальнейшие шаги моих действий.

Писала в онлайн-чат банка в октябре. Срочно нужны были реквизиты моей карты и номео договора, для вывода моих средств из другого банка, с которым я больше не сотрудничаю. Команда Альфа-банка оперативно приняла мой запрос, и сразу же помогла найти нужные мне данные. Без всяких вопросов - лучший банк. Быстро решили проблемы, спасибо.

Не так давно я впервые официально трудоустроилась в России ( иностранный гражданин), у меня уже имела дебетовая карта Альфа - банка, и я хотела продолжать пользоваться ею, и не открывать дополнительных зарплатных счетов/карт. Однако мой работодатель ( ввиду от опыта трудоустройства иностранных граждан) утвержда, что мне обязательно нужен новый счет, и что нынешний не подходи. Я обратилась в отделение Альфа- Банка в БЦ Линкор, и сотрудник Иван очень подробно объяснил мне, что работодатель заблуждается, и что я спокойно могу стать зарплатным клиентом Альфы с имею счетом. Также дал подробную информацию для работодателя, сэкономив мне кучу времени 👏

2 июля 2024 года я обратилась в банк через чат в мобильном приложении за помощью для того, чтобы открыть накопительный счет с начислением на ежедневный остаток. Сделать это самостоятельно в приложении или на сайте у меня не получалось. Сотрудник Дарья оперативно отреагировала на вопрос и помогла открыть такой счет

Регулярно обращаюсь в банковский чат приложения Альфа банка.И в очередной раз 19 декабря обратился в чат банка с вопросом по акции кэшбек "до 100% по запрвке". Было не совсем понятно в какой момент после выполнения главного условия должен появиться барабан удачи (назовем его так). Ответила мне оператор по имени Валентина. Работница очень быстро проверила все по условиям и выслала мне полное описание акции. Все было в пределах 2-3 минут. После чего я еще раз для предельной ясности задал интересующий вопрос, на что мне был дан предельно ясный ответ. Что барабан удачи появится после 15января. За что и благодарен Валентине. Вновь буду обращаться с вопросом туда.

Случайно увидела, что произошло списание комиссии по страховке. Ее подключать не планировала. Написала об в чате. Чат-бот предложил оформить обращение об отказе. И моментально вернул деньги на счет.

Мне кажется, все заняло менее минуты. Так быстро вопрос я еще не решала, мне кажется.
Хоть успела расстроиться списанию, впечатлена скоростью решения и результатом обращения. 

14 декабря хотела совершить покупку , но увидела что по моей кредитной карте на счету 0р.И получилась блокировка карты .

обратилась к сотруднику через мобильный интернет , консультировала меня сотрудница Мария. Со мной быстро начала диалог, не ждала долго . сотрудница попросила уточнить по какой карте у меня вопрос, не ушло много времени на проверку и сотрудница дала мне пояснение по моему вопросу . Сказала дату разблокировко и почему это произошло. Все очено оперативно и по делу .Спасибо за работу ! 

Добрый день!

06.12.2024 решил рассчитаться с налоговой кредиткой Альфа-банка, однако при проведении платежа в приложении ФНС выскочила ошибка, а деньги при этом списались. 

На карте в истории операций платеж отображался в обработке, и на следующий день я решил написать в поддержку и уточнить, почему же статус платежа не меняется, возможно причина именно в ошибке приложения ФНС и мне стоит ждать возврата денежных средств, потихоньку накапливая пени, а потом платить заново.

 И вот 07.12.2024 я написал в поддержку банка, и специалист Илья, старательно разобравшись в вопросе, все разъяснил и сказал, что переживать нет причины, деньги в налоговую ушли, просто они там еще этот платеж не приняли. 

И действительно, спустя некоторое время платеж прошел, и в самом приложении налоговой информация обновилась.

Спасибо Альфа-банку, который нанимает в поддержку компетентных сотрудников, и отдельное спасибо оператору Илье, который разобрался в моем вопросе!

Всем здравствуйте! Мне не так давно исполнилось 15 лет, и я наконец захотела оформить дебетовую карту, потому что ранее у меня не было даже детской дебетовой карты и приходилось везде платить наличными, что сейчас уже кажется неудобным. Я посмотрела предложения различных банков и сразу же начала сравнивать бонусы, которые они предлагают. Друг предложил мне оформить карту Альфа-Банка и сказал, что мне на счёт после 1-й же покупки на любую сумму прийдёт 500 рублей. Я решила, что для меня это будет приятным бонусом (как и кэшбэк) и заказала на сайте пластиковую карту, которую доставили мне вечером в тот же день. Хоть у меня на тот момент и был кнопочный телефон (я оформляла заказ с сайта на компьютере), сотрудник вежливо и без проблем активировал мне карту. После этого я потратила в магазине всего 26 рублей и ждала свой бонус. Деньги пришли на следующий день. Всем очень довольна! Недавно положила деньги на карту с помощью банкомата у своего дома, это гораздо удобней чем было раньше.

Ранее была карта,но приложением не пользовался, затем скачал приложение, но была утеряна карта,не мог войти в приложение т.к. не приходил код по смс, обратился в офис и мне в тот же день сделали и выдали новую карту, а также объяснили почему не приходило сообщение, оказывается смс были в спаме, сотрудники были дружелюбные

Обратилась в онлайн чат 26 октября 2024 года в 11:59 за разъяснением услуг, которые автоматически были подключены и за которые снималось с меня по 149руб. В 12:01 к беседе подключился оператор Алина с полным и подробным описанием моей проблемы. Автоматически была подключена услуга БЕСПЛАТНЫЕ ПЕРЕВОДЫ. И сразу же с вопросом хотела бы ли я отключить эту услугу.Получив моё согласие Алина незамедлительно это сделала. И уже в 12:05 услуга была отключена. Более того, Алина подсказала мне как вернуть списаную комиссию за эту услугу и деньги были возвращены. Спасибо большое за такую подробную и понятную консультацию.

8 декабря 2024г. я заказала дебетовую карту альфа с любимым кешбеком по ссылке подруги (доставка курьером) доставку карты мне назначили на 14 декабря 2024г с 17:00 до 19:00. В день доставки я позванила курьеру Илье чтоб сообщить о том что я не смогу его дождаться чтоб получить карту так как мне нужно было срочно уехать и попросила его встретиться в другой день и в другом месте, Илья любезно согласился и мы договорились встретиться 16 декабря 2024г с15:00 до 17:00. В другой день мы встретились с курьером Ильёй он приехал в назначенное время и место вовремя. Илья установил мне приложение показал где находиться кешбек и мы выбрали его так же он рассказал про альфа инвестиции. Больше спасибо альфа банку за таких сотрудников которые всегда идут на встречу и помогают в трудную минуту. Спасибо альфа банк