251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На свою кредитную карту положил больше на 70000₽ чем лимит, перепутал карты, снять не мог, позвонил в контакт центр, мне без проблем оператор перевела деньги с кредитной карты на дебетовую, собирался в поездку на длительное расстояние, необходимы были деньги на дебетовой карте, огромное ей за это спасибо!!!

• Здравствуйте, получил карту, но забыл отключить плату за уведомление и было списание 99 рублей. Обратился в банк с просьбой вернуть данную сумму 21.12.2024, вопрос решили очень быстро, и через несколько минут вернули деньги . Порадовала скорость ответов в чате и быстрое решение без лишних вопросов. Большое спасибо!!! 

Здравствуйте!Неделю картой не пользовалась, затем я увидела что на карте ,у меня минус 16 р.Я была в недоумении ведь я ей не пользовалась. 17 декабря написала в приложении вопрос,чат перевёл меня на специалиста, (к сожалению не помню имя девушки) Специалист банка быстро решила мой вопрос,оказалось у меня была подключена платная услуга Чек,о которой я и не знала.Специалист отключила услугу,и вернули деньги,через несколько минут Спасибо большое. 

обратилась в банк по восстановлению кредитной карты , которую до этого заморозила , потому что потеряла . 

менеджер вероника сразу обьяснила , что разморозить можно только в отделении банка . тогда я приняла решение перевыпустить новую карту , Вероника быстро оформили заявку на перепуск карты и через три дня карта была уже у меня . спасибо людям , которые так быстро и качественно делают свою работу !!

20.12.2024 обратилась в банк по поводу бонусных выплат за совет дебетовой карты другу. Так как после всех выполненных условий бонусы не начислялись долгое время. После обращения, вопрос разрешился в самый короткий срок и бонус был зачислен на карту. Спасибо за обратную связь и за оперативное решение проблемы.

20 декабря ехал в МЦД там появилась функция оплаты проезда картой, для этого выделили специально отдельные турникеты как обычно я зашел и оплатил проезд. на работу выяснил что списали почему-то 2 раза деньги за проезд. В приложении написал, обьяснил ситуацию, через 5 мин вернули деньги. Супер быстро

20.12.2024 увидела, что с меня списали комиссию. Мне было не понятно за что именно. Написала в чат поддержки, мне объяснили и предложили вернуть её, если я против списания. Я подтвердила свой отказ и мне очень быстро вернули деньги. Понравилось, что очень быстро помогли, все подробно объяснили, ещё и деньги вернули.

Менеджер Мария помогла оформить стикер. Рассказала про все плюсы и минусы использования стикера. при этом помогла решится на шаг оформить стикер. встреча прошла достаточно быстро,при этом не было трудностей в оформлении. при оформлении было приятно разговаривать,менеджер все грамотно рассказала,дальнейшие действия после оформления стикера 

Добрый день! В январе текущего года купил через приложение Альфа авиабилеты, с последующей выплатой кэшбэка. В июле благополучно воспользовались билетами и стали ждать кэш, но он не пришел. В августе обратился через чат Альфа Банка об уточнении выплаты и оператор Дарья оперативно решила вопрос с выплатой, получил даже раньше, чем ожидал, очень приятно! Спасибо за оперативность в решении вопроса! P.S. не мог установить на телефон Alfa Pay, оператор Дана за пару секунд решила задачку и теперь я счастливый! Благодарю!

2 декабря 2023 года я через приложение мобильного банка решила посмотреть процентные ставки на потребительский кредит и случайно оформила кредит. Отменить заявку и закрыть кредит через чат в приложении не получилось. А вот при обращении в контактный центр получилось оставить заявление на закрытие кредита и возврат денежных средств банку, и заняло это несколько митнут. Через несколько дней кредит был закрыт без каких-либо убытков для меня. Спасибо за оперативное решение проблемы.

Не был начислен кэшбек от партнера Купер, так как покупка прошла по карте никак покупка в купере , а как покупка в каком-то другом сервисе. После обращения в банк через чат из приложения, оператор разобрался с проблемой и вопрос был решен оперативно и кэшбек по акции за купер был выплачен на карту в срок. Спасибо.

Не так давно купил себе новый айфон и нужно было скачать приложение банка т.к. в аppstore приложения нет.

21.12.2024 в 14:55 решил обратиться за помощью в чат со старого телефона.Оператор Мария проинформировала о том,что можно не только приехать в отделение банка где всё скачают,но и заполнить анкету и к тебе приедет сам сотрудник и установит.

Довелен работой банка и оператора Марии.

Здравствуйте! По какой причине до сих пор не начислены мили после двух оплат? Такой вопрос в сентябре у меня был в голове 2 дня, пока я не обратился в чат Альфа-Банка, где мне быстро и ясно все объяснил оператор, разобрался с проблемой и мили были начислены. Очень удобно, когда есть куда обратиться и приятно, когда решаются проблемы. Спасибо АБ за внимание к клиентам и оперативную обратную связь.

Здравствуйте, Альфа-банк. 22.11.2024 в 16:23 я обратилась в чат с вопросом о начислении кешбека за оплату ЖКХ, потому что я ЖКХ оплатила (а в истории оплаты они отразились как Прочие услуги) и кешбека в истории под суммой оплаты почему то не было, а категория 3% по ЖКХ у меня в этот раз была, хотя за другие покупки ( не ЖКХ) кешбек практически сразу появлялся после покупки. Но так как я хотела ещё кое-что оплатить из ЖКХ, то решила узнать может быть я не так провожу оплату или не по каким-то условиям, поэтому и нет кешбека в истории оплат? Спасибо консультации Виктории, она все проверила, посмотрела что и как я платила по ЖКХ и сказала, что я всё правильно сделала, просто эти операции проводятся долго, до 10 дней могут быть и только тогда я увижу кешбек в истории, и чтобы я не волновалась, все будет начислено и поэтому я спокойно могу сделать остальные оплаты ЖКХ до конца месяца, если необходимо. Что я и сделала, в итоге кешбек спустя время отразился в истории под каждой операцией по ЖКХ. Спасибо Виктории🌷 за понятные ответы и внимание. Банку спасибо за внимательных и компетентных сотрудников, успехов и развития в Новом году 🎄⛄. 

Очень понравилось, что для оформлении карты банка не пришлось идти в офис, ждать в очередях и тп. После оформления заявки 28 августа мне назначили сотрудника Данилу, который привез мне карту прямо домой. Приложение напрямую скачать из аппстора невозможно, Данила самостоятельно установил мне программу с моего телефона, что тоже очень удобно. В другом банке для установки приходилось подключать телефон к какому-то ноутбуку в офису, что не показалось безопасным. Также на месте можно было приобрести мини-карту-наклейку на телефон. Мне не понадобилась, но что была сразу такая опция тоже приятно. Пользоваться картой тоже одно удовольствие - кэшбэки решают. Особенно если еще доказать апельсиновую карту - продукты будут меньше бить по кошельку 👌

21.12.2024 13:28 мне пришло пуш уведомление с просьбой оценить работу сотрудника Андрея, при это я не посещал офис Банка, чат и горячую линию.

Прошу провести расследование в связи с чем «Андрей» интересовался моими счетами.

в 13:26 мне на почту пришло сообщение, которое содержало информацию о том что я якобы выбрал какое-то кредитное предложение, чего я не делал.

Скрины приложены В чате Банка

13 декабря написала в чат поддержку чтобы узнать подробную информацию про кэшбек.Ранее не знала как им пользоваться и как он начисляется.Мне ответила и помогла оператор Екатерина.Оказалось что кэшбек можно выводить рублями.Я об этом даже не знала.Нравится альфа банк тем,что операторы отвечают быстро и подробно и не приходится часами ждать ответ.

21 декабря с кредитной карты списали страховку. На мое обращение об отмене договора страхования, ответили положительно и вернули деньги за страховку в течение часа. Спасибо большое за моментальное решение моей проблемы и возраст денежных средств. Рекомендую банк и все мродукты банка, всегда идут на встречу клиенту. 

4 октября я написала в чат приложении,чтобы разобраться в вопросе, хотела закрыть комбо- счёт. Сотрудница Ева быстро разобралась в вопросе и убедила меня,что Комбо- счёт мне может пригодится в любой момент.Мне понравилось,что быстро и легко, так же доходчиво она объяснила простыми словами.Я очень благодарна за обслуживание.

После того как на ноябрь 2024г. Выпала (и была мной выбрана из списка) редкая и весьма полезная категория кешбэка "Коммунальные услуги", я уже был готов, что будут проблемы от банка с начислением кешбека (ранее уже сталкивался неоднократно). Дождавшись 10 декабря и убедившись, что проблема все ещё есть и кешбэк не начислен (или начислен, но не по всем операциям = фото по операциям оплаты коммунальных услуг прилагается), я запланировал поход до отделения банка. 

В субботу 14 декабря 2024г. навестил офис Альфа-Банк по адресу Москва, ул.Менжинского д.23, корп.1. Оформил цифровой талон и узнал, что моим вопросам будем заниматься менеджер Ирина (фото талона и менеджера прилагается). 

Внимательно выслушав и проверив все необходимые моменты (действительно была выбрана на ноябрь категория кешбэка "Коммунальные услуги", сверив платежи за 9 ноября 2024г. и убедившись,что по одной операции был начислен кешбэк, а по второй операции нет) менеджер Ирина предложила для ускорения решения моего вопроса заполнить и отправить обращение через мобильное приложение банка = Альфа-помощник.

Менеджер помог правильно и быстро создать обращение (подсказывал и советовал какие пункты меню выбирать. Какие уточнения и дополнительные данные предоставить и выслать для корректного и полного оформления обращения в категории Кешбэк. 

По итогу было создано и зарегистрировано обращение А2412148230 от 14.12.2024г. Которое банк обещался рассмотреть до 16 декабря.

Благодаря помощи менеджера Ирины я сэкономил время, т.к. всего за несколько минут удалось решить вопрос.

Уже 17.12.2024г. я получил официальный ответ-решение, в котором Альфа-банк идёт мне на встречу и в индивидуальном порядке начисляет необходимую сумму кешбэка по операциям оплаты коммунальных услуг.

Но опять с оговорками, которые не прописаны в присылаемых клиентам банка предложениям по доступным для выбора категорим кешбэка (а именно Коммунальные услуги). 

В этом месяце (Декабрь 2024г.) уже на карте Альфа-банка жены все та-же проблема. Опять Альфа-банк упорно и не правильно определяет операцию при оплате Коммунальных услуг через мобильное приложение банка = Платежи-Коммунальнве услуги-Оплата по QR- коду. Банк считает, что это Финансовая операция. Типо вы тупо сидите и оформляете Платежное поручение и вбиваете кучу данных и цифр вручную (все эти БИК, ИНН, кор.счета и расчет.счета, назначения платежей, названия банков, номера ваших Лиц.счетов и пр. и т.д. и т.п и etc..) 

Но теперь я жене знаю, что посоветовать и куда писать обращения...Будем помогать Альфа банку в его борьбе с кешбэком...