251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я 15 апреля в 10:54 зашел в мобильное приложения Альфа банка, увидел что мой баланс ушёл в минус, и я решил сообщить о проблеме в поддержку банка в 10:58, и через 4 минуты а именно в 11:02 мне сказали что это из за уведомлениях о операциях Все понятно объяснили и я сразу же отключил эту функции в настройках карты, поддержка помогла с этим, и я решил проблему за 10 минут, отличный банк, поддержка вежливая.

14 февраля общаралась с проблемой в онлайн чат банка в мобильном приложении. Мне не выплатили бонус за приглашенного друга. Чат бот переключил меня на сотрудников банка. Сергей и Елена помогли мне решить проблему и рассказали о всех тонкостях. Я больше не волновалась. Деньги за рекомендациб карты пришли в течение пару дней, как и говорили сотрудники!

Альфа Банк не перестает радовать. Такие приятности я люблю)) сейчас у Альфа банка из новинок это вклад "Юбилейный" с процентной ставкой 30%. Информацию о возможности открытия вклада ,,Юбилейный,, в Альфа банке на очень выгодных условиях изначально увидела на банки.ру, затем еще попалась информация на просторах интернета. Предложение меня очень заинтересовало. 

Для начала я решила уточнить условия открытия вклада и написала в онлайн-чат Альфа банка 06.05.2025 в 13.38 через Приложение. Меня волновал вопрос есть ли у меня возможность открыть именно этот вклад, так как для его открытия имелся ряд условий. Например, чтобы не было вкладов в последние 365 дней до даты открытия и чтобы на 26.04.2025 сумма на всех текущих счетах не превышала 10000 рублей. 

Сразу же пришло пуш-уведомление что через пару минут со мной свяжется сотрудник Альфа-банка и уже в 13.40 подключилась консультант Полина. Полина мне сообщила, что если я подхожу под условия вклада, то он автоматически у меня будет отражен в предложениях банка, в разделе Выгода-Продукты-Открыть вклад. Вклад оформить можно на сумму от 10000 до 50000 рублей. Затем она проверила, что предложение по вкладу для меня действует. Я четко последовала по пути, прописанному сотрудником банка и оформила вклад "Юбилейный" под процентную ставку 30,05% на 3 месяца.

Спасибо Полине за помощь, за быстрые ответы на все мои вопросы, за помощь, зв отличное владение всей информацией по этому продукту, а также спасибо за отличное предложение банка!!! Я осталась довольна.

Здравствуйте, 07.05.25 у меня случилась не приятная ситуация. Вносила наличные через банкомат Альфа банка в своем городе и одну купюру банкомат вернул порванной пополам. Я впервые столкнулась с таким. Обратилась в онлайн чат, присоединился оператор Ригина. Я рассказала ей о случившимся и Ригина сказала, что необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, где есть касса, чтобы купюру заменили. Также Ригина подсказала, что нужно с собой взять. Дошла до ближайшего офиса и сотрудники быстро заменили мне порванную купюру. Благодарю Ригину за быстрое разрешение проблемы

Добрый день! Обратилась в онлайн чат с проблемой, что невозможно воспользоваться кэшбэк 17 процентов в Дикси доставка. Не было в доставке онлайн такого магазина, хотя категория кэшбэка была. Мне помогала оператор Светлана. Попросила прин скрины, сделала запрос тех.поддержку, обещала что проблема решиться в течение 10 дней. Посоветовала, скачать приложение Дикси. Я последовала совету, и получала кэшбэк через 20 минут. Очень была довольна. Спасибо большое. 

С 2022 года я, как ИП, являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" 

06.05.2025 года АО "Альфа-Банк" БИК 044525593 в одностороннем порядке списало 30 000 рублей в пользу казначейства России (ФНС России), платеж № 39041. 

На мой запрос об основании проведенной операции, представитель АО "Альфа-банк" заявил о списании в счет задолженности по налогам. Но у меня нет задолженности по налогам, я оплатила их 01.05.2025. Я сообщила это представителю.

Следующим предложенным основанием было: "деньги в размере 30 000 рублей списали в счет созданного вами платежа". На мой запрос предоставить подтверждение того, что платеж был создан мной, представитель АО "Альфа-банк" не смог ответить.

В итоге, предоставить информацию об основании для списания денежных средств мне предоставить не смогли (или не захотели)

Вот так вот получаешь деньги, а банк сам решает куда списывать. Я, если честно, не знаю что делать в такой ситуации и почему банк просто так решает как распоряжаться моими деньгами

Положила на карту 10 тыс рублей, захожу, а баланс 9985р. В истории списание комиссии за альфа-чек. Данную услугу я не подключала.
Через чат хотелп уточнить, что за списание. Быстрыми клавишами в боте вывело на создание обращения о возврате этих денег. При создании выяснилось, что эту комиссию у меня списывают уже 3 месяца. Создала заявку на возврат денег за все 3 месяца. И буквально в течении 2х минут пришло смс о том, что заявка одобрена и денежные средстык поступили на карту.

Очень приятно удивлена, что не пришлось никому ничего доказывать и вопрос решился так быстро. Отличий сервис

Давно лежала дополнительная карта МИР Альфа банка. Подключил ее к системе MIR PAY, и видимо то ли она активировалась, то ли еще что-то. Но произошло списание комиссии за услугу Альфа чек. В мобильном банке есть возможность оспорить комиссию, подав обращение. 6 мая сразу после уведомления о списании денег было поданор обращение. Вопрос был решен в тот же день, спустя несколько минут. Все было возвращено. 

23 апреля 2025 зафиксировал в истории платежей снятие комиссии по дебетовой карте. Написал в чат технической поддержки в приложении банка. К диалогу быстро подключилась Анастасия. Объяснила, что комиссия была взята за перевод на дебетовую карту другого банка. Видимо, когда делал перевод я не указал, что перевод будет через СБП. Спасибо, что помогаете с моими вопросами и проблемами быстро. Радует, что помогает живой человек, а не бот. Все-таки общение с живым человеком дорогого стоит. 

Добрый день, 07.05 нашла комиссии, о которых не знала, написала обращение в банк в 12:16, выбрала причины не согласия с комиссией, в 12:17 пришел ответ и возрат денег за комиссию, в чате выбрала причины, ответ прислала на почту и в личный кабинет, спасибо за оперативность и легкость взаимодействия с банком 

Обнаружила списания за страхование при пользовании кредитной карты. Написала в онлайн чат, что хочу отказаться от страховки. За 5 минут мне помог ассистент и без заявлений и долгих процессов мне вернули средств, уплаченные за страхование и расторгли договор без лишних манипуляций. Все быстро и четко.

Увидела списание средств за подписку. Обратилась в чат, объяснила, что подписку отключала ранее.

Менеджер за 2 минуты вышла на связь, сказала, что действительно подписка отключена, средства списали ошибочно. Отправила мне ссылку для подачи заявления на возврат средств.

В течении 5 минут средства вернули.

Благодарю менеджера Анну и банк за быструю работу и честный возврат.

06 мая 2025г. У меня списали комиссию в размере 1% , за то, что я вносила деньги через банкомат ВТБ, я всегда считала , что они партнеры и все операции без комиссии, после обращения в банк , комиссию вернули на счет, я очень благодарна сотрудникам банка за быстрое решение и человеческий подход в решении вопроса возврата денег!

Списали комиссию с карты за подписку О которой ранее не сообщили. Но я написала в чат поддержку и проблема оперативно решили, деньги в течении двух минут зачислили назад. ранее никогда не сталкивалась с таким оперативным решением моей проблемы. Банк действительно заинтересован в решении проблем своих клиентов 

У меня была оформлена подписка Альфа-смарт, но ранее стоимость была 399р или 299р, если были траты по карте на определенные суммы. Я не заметила, что это условие изменилось и в положенный день списалась сразу сумма 399р. 4 мая 2025г я написала в чат с вопросом о сумме, ожидала списание 299р. Попросили адрес электронной почты и практически мгновенно пришло положительное решение по моему вопросу! Вернули всю стоимость комиссии, хотя я бы вполне удовлетворилась ответом, что стоимость подписки изменилась, и это я прощелкала информацию. Приятно)

Были списания за подписку по оповещению о совершенных транзакциях, которая была у меня ошибочно подключена. Я написал в поддержку приложения банка: мне быстро и оперативно ответили, вернули деньги на карту и отключили подписку! Я даже не ожидал такой скорости ответа и возврата средств. Молодцы! Рекомендую!