251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень заинтересовал кэшбек в 10% из "Vprok" от альфа банка. Обычно мы покупаем продукты в обычном продуктовом рядом, а на дом заказываем уже что-то готовое в случае, если хочется побаловать себя. Но раз кэшбек есть, решили воспользоваться.

19 декабря примерно в 13:00 - 13:15 формили заказ во Vprok, все как обычно, но кэшбек вместо обещанных 10% дали всего 1%. Причем кэшбек был указан от "Перекрестка", а не от "Vprok". Хоть это и одна сеть, но даже сайты у них разные, это показалось мне странным.

Я уже замечала ранее, что кэшбек иногда будто не доначисляется, но было лень разбираться, но так как в этот раз заказывали там исключительно из-за кэшбека, решили написать им в чат. Оплачивали с карты мужа, поэтому и в чат к оператору обращались с его телефона.

В 13:26 ответил оператор Виктория и объяснила, что 1% - кэшбек от альфа банка, а кэшбек от партнеров ( Впрок, в данном случае ), а он начисляется через 4-10 дней, но оператор доначислила его нам так. У нас у обоих альфа карта, но мы думали, что кэшбек всегда начисляется сразу. 

В итоге кэшбек доначислили, с проблемой разобрались, в будущем будем знать, что от партнеров он приходит не сразу.

Добрый день! Купила с кредитной карты телефон, спустя какое то время с карты сняли ещё 450 руб , оказалось, что была подключена страховка , пообщалась в чате с банком ,отключили страховку и сразу же вернули мне карту деньги ( 450 руб.).Хочу похвалить этот банк за быстрое решение возникающих проблем. 

Добрый день, хочу поделиться своей историей взаимодействия с консультантом Дарьей в чате приложения. Была ситуация, что Альфа банк запустил интересную программу для привлечения новых клиентов: переходишь по реферальной ссылке друга , заказываешь и оформляешь карту, получаете с другом вознаграждение. Все сделали, карту получили (приезжает курьер в любое удобное время, помогает все настроить) , но вот вознаграждение не пришло. Обратилась в поддержку, ответила менеджер Дарья и все подробно разъяснила, нужно было выполнить условия , которые я пропустила и в итоге все получилось. Единственное, что пришлось подождать ответа, пока менеджер все проверила и уточнила. Картой, кстати, пользуюсь по сей день, нравятся категории кэшбэка и что возвращается рублями. Рекомендую 

Сегодня 21 декабря 2024 года, я обратилась в Чат-бот банка с вопросом списания комиссии за пакет услуг в размере 149 рублей, со мной по этому вопросу общалась оператор Елена. С начала она предложила отключить этот пакет услуг, но проверив информацию, извинились и вернула списанные ранее деньги. Всё произошло довольно оперативно (26 минут), оператор была вежливой и компитентной, пообещала, что направит запрос в техотдел для исключения в будущем таких ошибок. Это правильно!Обслуживанием я осталась довольна! 

Заказала кредитную карту. Мне ее доставил вовремя сотрудник банка. Установил приложение, рассказал о новинках на рынке инвестиций, как выгодно работать на этом рынке. Помог разобраться с интерфейсом альфа-банка онлайн. Быстра, профессионально и легко. Все комфортно и продуктивно. при сложности со входом в приложение Никита сразу отреагировал и написал ответное сообщение. Спасибо огромное.

10 августа я обратилась в онлайн-чат банка, так как не могла разобраться, какой код вводить при его запросе. Мне ответила милейшая девушка Кристина, объяснила мне все как надо, рассказала про биометрию лица.Она была очень вежлива и быстро и качественно помогла мне.После этой ситуации я поняла, какой пароль требовали ввести и моя проблема решилась. Я очень благодарна альфа банку за такую быструю помощь и таких качественных сотрудников!

Впервые я обратилась за помощью оператора в приложении, с целью компенсации прохода бизнес- зал ( по Alfa only). Так как я не знала, что для бесплатного прохода нужно скачать приложение, то я просто оплатила посещение с Alfa карты. Сотрудница Анна любезно и оперативно составила сама обращение и помогла мне вернуть потраченные средства.
Нареканий к работе чата с Банком у меня нет. Очень довольна быстрыми ответами и приветливым общением. 

Добрый день!
Оформила кредитную карту в отделении банка. При оформлении не обратила внимания на то, что есть доп.услуга по страхованию. Через месяц списалась комиссия за страхование кредитной карты. Написала в чат с банком вопрос- ответили быстро. Помогли оформить обращение об отключении страховки, а также возврат комиссии за страхование. Очень удобное приложение, всё решается быстро. Комиссию вернули буквально через минуту после обращения об отключении страховки. За что отдельное спасибо)

по достижению 20 лет пришлось менять паспорт и данные. Решила обратиться в банк с просьбой помочь. Девушка Ксения быстро и качественно помогла мне решить проблему. Приняли как зашла, помогли заполнить бумаги и поменять данные. Вышла довольная, с работающим и хорошо функционирующим приложением и хорошим настроением. Спасибо компании и сотрудникам за хорошую качественную работу! 

25 сентября 2024 года обратился в онлайн-чат приложения банка со своей проблемой связанной с подключением услуги Alfa Only.

Оператор Александра ответила за 1 минуту и начала заниматься моей проблемой. Уже через 5 мин Александра вернулась с ответом и подробно рассказала мне об услуге Alfa Only.

Мной было принято решение об отключении этой услуги. Так же я обратился с просьбой вернуть деньги, которые уже списались за пользование услугой, т.к ей не пользовался. 

Вопрос был решен за 5 минут. Отключили подписку, а в течение часа вернули деньги.

Очень понравилось человеческое отношение и оперативность решения вопроса. Спасибо!

21 декабря 2024 года, в 10:15, я обратился в службу поддержки Альфа-банка. Моя проблема заключалась в непреднамеренном списании денежных средств по страховой услуге – ошибка полностью на моей стороне, и к банку претензий нет. Связавшись со службой поддержки, я объяснил ситуацию. К моему удивлению, решение проблемы оказалось невероятно быстрым и эффективным. Сотрудник банка, Олег, проявил профессионализм и внимательность, оперативно отреагировав на мой запрос. Он не только подробно разъяснил причину списания, но и незамедлительно отключил нежелательную страховую услугу, после чего произвёл возврат ошибочно списанных денежных средств на мой счёт. Хочу выразить огромную благодарность Олегу за оперативность, компетентность и вежливое обслуживание. Его профессионализм и отзывчивость приятно удивили меня. В целом, моё взаимодействие со службой поддержки Альфа-банка оставило исключительно положительное впечатление. Быстрое и эффективное решение проблемы, а также профессионализм и доброжелательность сотрудника – это неоспоримые плюсы, которые заслуживают высокой оценки. Альфа-банк подтвердил свой статус надежного и клиентоориентированного банка. Рекомендую!

Спасибо,Альфа банк .

20.12.2024 обратился в онлайн чате к оператору,ответила Елена.

Забыл о списании средств за обслуживание дебетовой карты .Елена вернулась с ответом через пару минут и отменила оплату за ежегодное обслуживание. Очень приятно сотрудничать с таким банком ,где идут на встречу клиенту ,это самое главное ,в дальнейшем планирую еще заказать продукты Альфа банка!

Спасибо еще раз .

День добрый! Встретился с проблемой о снятия денег со счета без моего ведома. Я написал в чат, там мне все объяснили и даже связались по телефону т.к.я маленько не понимал по переписки. Проблему решили все класафицированно объяснили,имена уже не помню... Операторы добрые, приветливые онлайн чат это хорошо, но по мне лучше поговорить. Сразу по совету оператора заблокировал счет и получил новый, чтобы больше такого не случалось, оказалось все просто, я оказывается был подписан на платный аккаунт и с меня списали месячную плату на которою я сам подписался! 

Хочу поблагодарить работников службы поддержки альфа банка за моментальное решение моего вопроса. Я являюсь клиентом альфа банка давно (уже более 3 лет). За это время банк зарекомендовал себя с положительной стороны. Много различных акционных программ, программа возврата кэшбэка и хорошо организованная служба поддержки, которая работает круглосуточно! Но иногда бывают "сбои" в слаженной работе и не всегда по вине работников, а (как я понял) из-за того, что многие операции автоматизированы (выполняются компьютерными программами). А "железо" есть "железо". Вот и я попал под такую "ошибку". Я уже говорил, что пользуюсь услугами банка давно и уже знаю все условия пользования дебетовой картой, и они меня устраивают. Но летом заказал карту через ресурс чек-скан, чтобы выводить оттуда деньги, а карта оказалась опять от альфа банка (ещё одна). Я от неё не отказался (получил), но спустя какое-то время увидел у себя в истории операций списание 149 рублей, под которым было написано - комиссия за операцию. Конечно же, я сразу написал в поддержку (не люблю, когда с меня снимают незапланированные комиссии). Оператор службы поддержки сразу объяснил, что при открытии новой карты сейчас, к ней подключается автоматически пакет каких-то платных услуг. Я сказал, что мне не нужны эти платные услуги и спросил, можно ли их отключить, и оператор сразу (в этот же день) решил мой вопрос. Услуги были отключены, и сумма (149 рублей) была возвращена на мою карту. Думаю, что так и должны решаться все вопросы по претензиям клиентов. 

20 декабря с моего счёта была списана сумма в размере 1999 рублей за страхование новой карты, полученной за два дня до этого. Я обнаружила это только вечером и сразу же обратилась в службу поддержки банка через приложение. Сотрудники банка оперативно отреагировали на мой запрос и в течение 10–15 минут решили проблему. Страхование было отключено, а деньги возвращены на мой счёт. Я осталась довольна обслуживанием и считаю себя клиентом Альфа-Банка.

Заметила не сразу, только вечером смогла написать в поддержку банка, через приложение.

Ответили сразу, решили проблему в течение 10-15 минут.

Страхование отключено, деньги поступили на счет, а я довольный клиент Альфа банка.)

21 декабря, зайдя в личный кабинет, обратил внимание, что были списаны деньги за организацию страхования, хотя я страховку не оформлял.

Связался с банком по онлайн-чату по данному вопросу и в течении буквально 5 минут вопрос был решен, создано обращение об отказе от страховки. Через минуту получил сообщение, что обращение уже рассмотрено, а деньги возвращены на карту. Спасибо за оперативность!

Обратилась в чат Альфа-Банка, с вопросом по связанным с арестом денежных средств, так как дс взыскали ещё месяц назад, но потом в истории это операция исчезла, оператор все проверил, сообщил что день действительно списали, но они зависли,сказали , что деньги вернутся на мой счет.В течение двух дней деньги вернулись,сотрудники Альфа-Банка всегда быстро и оперативно решает проблему, если что-то не понятно,то объясняют все в доступной форме, спасибо большое, за вашу оперативную и качественную работу!! 

Хочу рассказыть о прекрасном помощнике - чате банка. 7 октября 2024 года у меня списали деньги со счета. Так как эти деньги были очень мне нужны, я обратилась в онлайн поддежку альфа-банка с просьбой разобраться и помочь мне. Мне ответила прекрасная девушка Елена, которая вежливо общалась и скоро временно отвечала на мои сообщения, а также доводьно быстро решила проблему. Она предложила оспорить данную операцию. Я сделала все по ее указаниям, и в итогк через день получила свои деньги. За что большое спасибо. Хочу выразить за это огромную благодарность Альфа-банку за оперативность, вежливое обращение и поддержку. Спасибо!)

Хочу похвалить и поблагодарить за помощь службу поддержки банка, за решение проблемы, с которой обращался 15 августа. Списали деньги за услугу страхования по кредитной карте, которую я не оформлял, написал в чат, оператор Юлия достаточно быстро появилась на связи и оперативно решила проблему, без лишних слов и вопросов разобралась в ситуации, отключила услугу и вернула списанные средства. Очень приятно пользоваться банком, когда есть такая поддержка на связи. <3

Номер обращения: A2408150347

Всем доброго времени суток))

18.12.2024 г я вносила на карту альфа 400 000 через терминал Сбербанк И с меня списали комиссию 4000р.
Вообще не была согласна с комиссиией поэтому решила написать обращение.
19.12.2024 3:52 зашла в онлайн чтоб составить обращение но там я не смогла составить так как туда не выходило нужная мне комиссия и там было сказанно чтоб я в обращение по ссылке перешла в чат ни чего не меняя в тексте что я и сделала. Помошник альфа мне отвсетил с текстом ( 🔄 Готовы помочь, но нужно немного времени. Получится подождать ответ до 4 часов? ) Как я поняла это был робот. После в 3 : 59 подключился сотрудник Максим спросил у меня не отобразилась ли нужная комиссия при составлении сомостоятельного обращения я ответила нет. Попросили немножко подождать После чего подключился Олег уже с решением что обращение составлено что деньги уже зачислены мне на счет.

Так же Олег мне подробно рассказал о том что с 17.12.2024г в альфа действует 1% комиссия за внесение наличных через сторонних банков. Так же он скинул ссылку ближайших альфа банков и терминалов. Чем он оч мне помог. В течении 15 минут мое обращение было решено оч оперативно работают сотрудники альфа банка. 

у альфа банка самые человеческие отношения к своим клиентам. Эт единственный банк за которого я могу это с уверенностью сказать. 💯✊🏻