251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я пришла в отделение банка за новой дебетовой картой, во время ее оформления сотрудник мне помог разобраться в личном кабинете и мы обнаружили что возврат денежных средств не поступил , она сделала все распечатки и уже с ними я решила свой вопрос , а так бы забыла про этот возврат 😅

Спасибо что у вас очень внимательные сотрудники 

Возникла потребность в оформлении потребительского кредита. Обращалась в разные банки, узнавала условия, так же обратилась в Альфа-банк. Написала в чат поддержки 27 июля 2024 года. сотрудник Анастасия подробно ответила на интересующие вопросы по условиям, по страховке, про досрочное погашение, сделала расчёт. После такой подробной консультации и хороших условий, решила остановиться на вашем банке. 

Давно присматривалась к Альфа банку, так как у него много интересных фишек и всегда хороший кэш бэк. Друг скинул ссылку приглашение, я и решила что пора уже оформить карту. Оформила и в течении двух часов уже получила, так как курьер был от меня недалеко. В этот же день перевела на нее небольшую сумму и сделала покупку. Но на следущий день увидела что с меня сняли комммию за услугу Альфа чек 99 руб, мне представитель банка про нее не рассказал. Я написала в чат но оператор Татьяна смогла лишь раз разъяснить ситуацию и подсказала составить обращение в банк в самом приложении, что я и сделала. На следущий мне пришло сообщение что рассмотрели мое обращение и отказали в возврате комиссии так как ее списали по услугам тарифа. Я была с этим несогласна так как про этот тариф мне никто не рассказал поэтому составила еще точно такое же обращение и на удивление через минуту мне пришло сообщение что коммисию мне вернули на мой счет. Спасибо Альфа банку что идут навстречу клиенту

Здравствуйте! На протяжении больше полугодовалого обслуживания в банке выясняла, что с момента открытия карты было ежемесячное списание. Девочки с контактного центра четко и ясно разъяснили картину списания и предложили вернуть комиссию за крайний месяц. Мгновенно решили проблему списания, я была не уведомлена, оказали содействие в помощи.

Доброго дня всем! Короче решил оставить отзыв в первые так как очень понравилась работа поддержки в Альфа банке! проблема была в том что раньше у меня были взыскания по микро займам еще с 2021 года , не давно я их закрыл но в онлайн банке по прежнему отборажались взыскания . Я написал в онлайн поддержку банка , мне ответил некий Вадим я ему скинул пару документов из госуслуг он сказал что постарается помочь и на тебе на второй день с меня сняли эту красную метку ! Я очень благодарен поддержке Альфа банка вы мои любимцы теперь!

У меня была оформлена страховка на кредитную карту, но я решил, что для меня это дорого и я хочу её отключить, я позвонил в Альфа-банк через приложение, сотрудница Людмила быстро решила вопрос, сказала свернуть звонок, зайти в нужный чат, и объяснила, как отправить заявку на отключение , даже не уговаривала оставить страховку, чем я был приятно удивлен:) 

Всё получилось, спасибо. 

Хочу поблагодарить сотрудников колл-центра, связался по горячей линии по вопросу блокировки карты в связи с потререй, быстро решили вопрос, также проконсультировали потповоду восстановления, оформили заявку онлайн и карта через 5 дней была готова в офисе, в отделении банка помогли установить приложение так как в маркете не было приложения. Спасибо большое за оказанную услугу

Хочу поделиться историей о сотрудниках Альфа-Банка. Заказал дебетовую карту по реферальной ссылке. Бонус за друга не считался действительным. Решил обратиться 9 декабря в онлайн поддержку банка. В удобном чате в мобильном приложении. С моим вопросом мне помогала оператор Елизавета. Вопрос был решён в течении ровно 10 минут. Деньги за бонус пришли на мой банковский счёт. Всё прошло быстро, чётко и удобно. Хорошая поддержка. Спасибо!

Я получила карту 20.12.2025, сотрудник банка при встрече (для вручения мне карты) сразу установил мне приложение на телефон, сама я бы её разобралась. Когда я, уже дома, стала пользоваться приложением, то увидела, что часть функций закрыты (приложу фото как это выглядит). Очень удобно, что в приложении можно в чате написать специалисту, и не нужно никому звонить или ехать. Я уточнила, как разблокировать функции, мне сразу назначили специалиста Сергея, он всё проверил и дал рекомендации, как мне активировать карту. Я не отвечала в чате специалисту минут 30, и какого было моё удивление, когда на моё новое сообщение (спустя 30 минут) мне назначили снова Сергея, который уже в контексте моей проблемы и не нужно с самого начала всё описывать, по итогу Сергей проверил информацию и объяснил в чем дело, дал рекомендацию подождать, чтобы весь функционал карты стал активен. Пока я в приятном удивлении от сервиса альфа банка и скорости решения проблем. 

21.12.2024 обнаружила списание в размере 1999 рублей за неизвестный мне страховой продукт, сразу же обратилась в контактный центр. Девушка моментально решила данный вопрос, составила обращение на возврат денежных средст и отключила услугу! За что ей большое спасибо. Также радует, что при звонке в контактный центр голосовой помощник не задает тысячу раздражающих вопросов, с предложением решить проблему, а сразу переводит на оператора

После перехода по реферальной ссылке, долго не приходил бонус, я начал думать, что условия акции не выполнены, после чего я решил обратится в онлайн чат банка к Альфа-помощнику, я был удивлен, как сгенерирован алгоритм решения проблем, были предугаданы все мои вопросы, что очень удивило, Альфа-помощник объяснил и рассказал о правилах акции, а также рассказал о сроках выплат, очень быстро и качественно, что не может не радовать!!!!

1 августа 2024 года я открыл новую кредитную карту с возможностью снимать 50т.р в месяц без комиссии и с безпроцентным периодом. я конечно же сразу снял деньги. мне нужны были наличные. и вот 27 сентября я зашел в приложение и увидел списание с карты 780.24 рублей. я был растроен. написал в чат вопрос почему и за что? в итоге выяснилось что мне случайно оформили страховку. на мой вопрос почему и что я не просил. мне коректно оператор дарья ответила в чате : не переживайте - все готово услугу отключили. и деньги вернули.

 очень приятно , что банк лояльно относится. спасибо. 

Приходила я в банк ножками, чтобы изменить контактный номер телефона, в процессе беседы с сотрудницей узнала, что мой номер телефона указан как "дополнительный" у другого человека. Меня уверили, что звонить вряд ли будут, а если и будут, то все можно решить через сообщение в чате. Я уехала домой, подумала и решила, что такой вариант меня не устраивает. Позвонила в банк через приложение. Связь хорошая, мне ответила вежливая и очень спокойная сотрудница. Вникла в мою проблему. Разобралась, иой номер в моем кабинете исключила и дала алгоритм необходимых действий, чтобы мой номер убрать и у другого человека, если мне это так важно. Посмотрела статус заявки по задваиванию диснлго кабинета. Ответила на тысячу и один вопрос оооочень спокойно. Вопрос, к слову, был решен достаточно быстро. Вместо озвученных 5 рабочих дней, за 2 дня

Увидел что произошло списание по карте. Написал в мобильном приложении Альфа банка в чат с банком. Помогли написать обращение, зарегистрировали сразу. И в течении 2 минут вернули все деньги. Также дополнительно помогли отключить все услуги которыми не пользуюсь. Все время на запрос, обработку и возврат денег составило не более 5 мин. Спасибо за оперативность 

По получении дебетовой карты, через менеджера отключил все платные услуги, но случайно увидел что у меня списывается комиссия за уведомления. Написал обращение в чат. В течении 5 минут вопрос решился положительно, денежные средства были возвращены на карту. Очень доволен тем что Альфа-банк так относится к клиентам. 

21 декабря зачислила средства на дебетовый счет, тут же произошло списание. Следом написала в чат поддержки. Проблема была решена в течении пары минут, деньги вернули на карту. Следом дали письменное объяснени, за что отдельное спасибо. Впредь буду точнее соблюдать условия договора. Банком остаюсь довольна на протежении долго времени 

19 декабря произошло списание средств за услугу "Альфа страхование", которую я забыла отключить. На следующий день написала в чат с банком, очень быстро смогла найти функции отключения, это заняло буквально 10 минут, чего не могу сказать о других банках, в которых приходится по несколько дней разбираться что и где находится. Приятным бонусом стало то, что деньги, списанные за эту услугу, сразу же вернулись на счет. Замечательный банк, в котором, если возникают какие то вопросы или проблемы, очень быстро можно разобраться и найти решение

1 августа 2024, обратился в чат банка через мобильное приложение, для получения консультации, так как не мог найти информацию о начислении кэшбэка, за совершённый авиа перелёт, через партнёра альфа банка - "альфа трэвэл", специалист Татьяна, в течении пары минут подсказала где именно посмотреть информацию в мобильном ариложении и подсказала сроки, когда вернётся кэшбэк. Быстро и доступно, спасибо) 

1. 21.12.2024 в 12:12 обратилась в чат альфа банка,с просьбой отключить страхование по кредитному счету , в чате поддержки мне помогли разобраться как создать обращение для отказа от страхования и возврата денежных средств, после оформления заявки её рассмотрели очень быстро и одобрили , деньги моментально зачислили на кредитный счет,а страхование отключили, больше спасибо!