251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Все действия произошли 20 декабря 2024 года в 18:43.
Недавно я начала пользоваться услугами Альфа-Банка. Я хотела использовать этот банк для оплаты покупок и, самое главное, для накопления денег, потому что в Альфа-Банке очень выгодные годовые проценты.

Когда я захотела открыть накопительный счёт, то не сразу поняла, как это сделать. Я написала в чат поддержки и задала вопрос. Мне очень быстро ответила сотрудница банка Екатерина. Она объяснила, как открыть накопительный счет, а также предоставила информацию о процентах на этом счете.

Я хочу поблагодарить Екатерину за помощь и за то, что в Альфа Банке есть такие профессиональные сотрудники.

19.12.2024 г я обратился в поддержу альфа-банка с вопросом о кэшбэке  

вопрос был в том :будет ли приходить кэшбэк за донаты в играх 

и через 2-3 минуту мне сразу ответил Роман 

он быстро и качественно ответил на вопрос и сказал что за донаты в играх кэшбэка нету 

Спасибо Альфа-банку за оперативную работу

Я давно пользуюсь кредитной картой Х5Клуб (Альфа банка) мне очень удобно, но вчера (20 декабря 2024 г.) получилось так, что я по невнимательности не пополнила её, а наоборот перевела с неё деньги себе на счёт. И сразу-же в 16.01 с меня была списана комиссия в размере 207,38 рублей. Я поняла, что я ошиблась и быстро всё исправила. Оспорила операцию и деньги в полном объёме уже в 16.23 были возвращены мне на карту.С приприской, что не смотря на тарифы хорошие человеческие отношения выше😘 

Вот это оперативность! Спасибо за понимание! 

5 августа вносила деньги через банк партнер ПСБ, в итоге деньги банкомат взял а на счет не зачислил. Написала через онлайн банк в чате о проблеме, быстро и оперативно среагировали. Заявление приняли онлайн, причем сотрудники кол центра, успокоили и все подробно обьяснили. В течении 10 дней мне вернули деньги на счет. Очень удобно что не нужно тратить время на поход в офис банка, и можно решить проблему онлайн.

Приобрел банковскую карточку в середине декабря из-за того, что другой банк подставил. Очень рад, что перешел именно в альфа-банк, так как тут реально куча плюшек. Единственная ситуация, когда меня немного расстроила-это недавнее списание 2 тысячи рублей. 

Я написал поддержку, мне в течение 5 минут ответили и сказали, что это оплата за страховку карты. На что я спросил откуда она и что я её не подключал. На что мне ответили, что это прописано в их договоре. Я спросил, можно ли вернуть деньги. мне сразу ответили, что да, если отключить услугу. Мне её отключили и сказали деньги прийдут на счёт в течение 3 рабочих дней. Спасибо большое Альфо-банку

4 ноября 2024 года совершала операцию с повышенной категорией кэшбека. Долго не зачислялся кэшбек, написала в чат. Сомневалась правильно ли я совершила оплату. Ответил специалист Никита, все проверил, сообщил, что я все совершила верно, и кэшбек зачтется. Ранее также возникали разные вопросы и специалисты банка всегда быстро выходили на связь и отвечали на вопросы. В решении задач помогают, вежливо отвечают даже на глупые вопросы. 

26.07.24 заказал дебетовую карту на доставку в г.Волжский, ул. Советская, д, 18.

29.07.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 13:00 до 15:00 ко мне приедет сотрудник Далиев Руслан Алексеевич. В 13:25 мне позвонил Руслан и в 13:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, объяснил, как работает приложение и что в нём есть. Встреча заняла 10-15 минут. Благодаря такой быстрой и эффективной встрече я съэкономил много времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из-за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

❄️🌨️26 июля в 17:02 обратился с уточнением в чат, находящийся в приложении📱.Оператор⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ очень быстро появилась в чате⏱️,чего я нигде ещё не замечал, это не может не радовать. ☕️Предоставила мне необходимую информацию, вежливо ,максимально быстро и понятно, а , так же, отключила платную услугу, удалённо,что тоже немаловажно для меня. Ещё хорошо, что был проявлен интерес для наиболее эффективной работы.Обслуживание, как всегда, на высоте. ❤️👍Благодарю😊😉. ☘️Удачи🍀

1. По платежному стикеру который предоставляет кешбэк, не накапливался тот самый кешбэк, почти месяц, написал в чат поддержки об этой проблеме
2. бвстро перенаправили на оператора чата поддержки и помогли разобраться в ситуации
3. все оказалось очень просто, я просто не выбрал категории кешбэка на месяц и тем самым сложилась неловкая ситуация, но я рад что даже в этой ситуации помогли😅

4 ноября обратилась в чат Альфа-Банка по такому вопросу: перевели деньги на счет той карты, которая была закрыта, и деньги в приложении не отображались. Мне помогла Ленара, сказала, что деньги лежат на счету кредитной карты, но сейчас она переведет их на счет дебетовой карты, чтобы я могла ими воспользоваться. Ответ поступил быстро, деньги так же пришли в течении нескольких минут. Благодарна Ленаре за быструю и профессиональную помощь!

Хотела закрыто кредитную карту, но посетить банк не хватало времени. 3 сентября написала в чат с просьбой закрыть кредитную карту. Девушка которая ответила, сказала решит вопрос в течении 5 минут и пропала. На следующий день 4 сентября повторно обратилась ҙа помощью и написала в чат. Мне ответила девушка по имени Диана🤗😍. Она в течении пары минут не только закрыла карту, но ДИАНА еще ответила на вопрос "возможно Ли повторно открыть карту с годом без%" и помогла оформить новую карту. Очень приятно общаться к вежливыми сотрудниками. После помощи Дианы впечатление о чате перевернулось в лучшую сторону. Спасибо Огромное за помощь.

13 декабря я обратился в онлайн чат Альфа Банка, чтобы получить информацию о схеме вывода денег за приглашенных людей по акции "Деньги вам и друзьям". Я был очень заинтересован этой акцией, так как она предлагала возможность получить деньги за приглашение друзей в банк. Однако, я не знал, какая схема вывода денег используется в этой акции.

Я написал в чат, чтобы узнать больше о схеме вывода денег за приглашение друзей. Я был очень рад, когда получил ответ от представителя Альфа Банка, который объяснил мне всю информацию, которую я нуждался.

Мне ответила Полина и написала, что .

Как рекомендатель, я могу выполнить любое из трёх условий, чтобы получить выплату за рекомендацию:

- сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽;

- сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте;

- не снимать наличные, в том числе по кредитной карте.

Она также отметила, что для получения денег нужно выполнить определенные условия и требования со стороны того человека, который получает карту, которые установлены Альфа банком.

После того, как мне рассказали об условиях, чтобы получить вознаграждение за рекомендацию, я их в скором времени выполнил и ожидал вознаграждения!

В приложении можно отслеживать, выполнил ли твой друг условия для получения денежного вознаграждения. 

После того как мой друг выполнил условия денежного вознаграждения, 15 декабря, в 00:58 мне приходит денежное вознаграждение за рекомендацию карты другу!

Я был очень благодарен представителю за предоставление такой подробной информации и за помощь в получении денег за приглашение друзей в банк. Я уверен, что эта акция заинтересует и заинтересовывает многих людей, потому что это очень выгодно и вы ничего не теряете!

В декабре я открыла накопительный счет и спустя время увидела, что в условиях прописано: "средства застрахованы Агенством по страхованию вкладов". Меня это немного насторожило. Платная ли эта услуга или нет. 

18 декабря 2024 в 18:08 я написала в чат с банком по поводу этого вопроса, где мне ответил сотрудник Алексей и не заставил долго ждать. Буквально через 2 минуты он проверил все условия накопительного счета и сказал, что это абсолютно бесплатно и мои средства будут на месте.
Далее он предложил проверить на всякий случай все мои продукты банка на случай платных услуг, на что я конечно согласилась. Через несколько минут я получила от Алексея приятную новость, что платных услуг нет, и я могу не переживать.

10 декабря на сайте я заказала дебетовую карту. Очень быстро оформили заявку. Понравилось возможность выбора адреса и времени доставки. Я выбрала получить карту в офисе банка и уже 11 декабря моя карта была готова к выдаче. В офисе банка меня встретила очень приветливая девушка менеджер. В течении 15 минут менеджер мне всё очень подробно рассказала про дебетовую карту и все преимущества карты, помогла настроить мобильное приложение и выбрать кешбэки. Теперь я пользуюсь картой и меня всё устраивает. Спасибо.

Открыла карту дебетовую. Мне перевели 5000 тыс, а пришло 4901. Я сразу поняла, что сняли за комиссию за смс обслуживание. Очень расстроилась, и корила себя, что не отключила её во время. Сама уже несколько раз попадала с этими комиссиями на сбере, было уже давно. Ну что же теперь, пришлось смериться. 

А вчера, полезла посмотреть, и думаю написать в чат, может вернут, ведь меня не предупредили, что подключено смс обслуживание. 

Так вот, особо писать ничего не пришло. Бот сам предложил, написать заявление, чтобы оспорить комиссию. Предложил варианты причины возврата и уже га следующий день все вернули. Я была очень рада, что у меня снова мои 5000 руб. Ведь, это был подарок мне на новый год. И не пришлось идти в банк и не с кем ругаться, все очень быстро и оперативно. Спасибо большое.

06 мая в 10.54 с меня неожиданно с карты списали деньги за такси,я сразу написала об этом в чат банка, мне быстро ответил оператор, порекомендовали обратиться в службу поддержки Яндекс такси, для уточнения информации о данной операции и оператор предложил заблокировать карту, чтобы не было дальнейших списаний. Мне не потребовалась блокировка карты.

Я обратилась в службу поддержки Яндекс такси, тоже помогли быстро разобраться, оказалось моя карта была привязана к приложению сестры Яндекс такси,она и вызывала такси. Без помощи оператора и если бы я не зашла тогда в приложение,не узнала бы об этом получается. Оператор помог мне быстро решить мой вопрос, я осталась довольна, спасибо!

21.12.2024 У меня перестали оплачиваться покупки , не приходил код подтверждения. Я позвонил на горячую линию , проблема оказалось в том,что я перешел на другого оператора с сохранением номера . Оператор внимательно выслушала проблему , быстро решила проблему . Огромное ей спасибо,очень рад пользоваться альфа банком. Всегда готовы помочь , уверен если Будет какая-нибудь проблема ее обязательно решат.

20.12 совершила перевод на свою карту другого банка. Взяли комиссию. При обращении в чат банка комиссия вернулась за минуту на карту. Впечатлена быстрым решением, по договору комиссия списана верно, но банк ценит своих клиентов. Продолжаем пользоваться, рекомендовать друзьям. Лучшие условия на данный момент на рынке. 

Хочу поблагодарить оператора в чате Веронику за подробную информацию и разъяснение . В Альфа-банке в декабре по пятницам начисляют 100% кешбека за покупку во Вкусно и точка за оплату картой Альфа-банка.13 декабря 2024г была покупка,16 декабря я обратилась за помощью в чат,на что оператор Вероника мне подробно все разъяснила и успокоила,что кешбек начисляется в течении 10 дней.Все так и произошло,даже раньше.Мелочь,а приятно!!!!

Я воспользовалась соблазнительной привелегией - получить приятную денежную компенсацию от банка за рекомендацию карты другу. Кстати, спасибо за этот жест.

Однако, прошло достаточно времени, мой друг совершил свою первую покупку, тем самым выполнив главное условие акции, а деньги на счёт всё не поступали. 

Мы решили обратиться в чат-поддержку. Ответили сразу, менеджер Лилия. Девушка пообещала разобраться в сложившейся ситуации и принесла свои извинения за неудобства. Спустя несколько минут вернулась с ответом - "не произошли нужные обновления в базе" (что ж, бывает), сказала, что деньги за рекомендацию поступят на счёт в течение 5 дней. Это было 10 августа, средства были зачислены уже 11 августа утром. 

Спасибо за оперативность, желаем, чтобы обновления в базе были такими же стремительными, как и работа оператора Лилии;))