251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно увидел красную карту в руках у коллеги и задумался, почему я все время пользуюсь одним банком и не знаю более выгодных предложений других.

Я проанализировал предложения других банков и решил остановиться на альфа-банке, но решил пообщаться с коллегой и он рассказал, почему он пользкнося именно этим банком и предложил оформить карту по его приглашению и получить за это настоящие деньги! 

 Начал оформлять заказ карты на сайте, выбрал временной интервал, заказ был оформлен на адрес, где я работаю)

За 10 минут до начала действия периода доставки мне позвонил курьер и уточнил в какой момент я могу получить карту.

Мы встретились с курьером и тут началось то, чего я вообще не ожидал - мне не пришлось говорить много нет, т.к. Мне не навязывали дополнительные услуги, а просто рассказали, какие уникальные продукты представлены в банке и, если что-то будет интересно, то мы можем это опробоват.

Еще я владелец айфона, а это боль в плане установки банковский приложений. Я уточнил к курьера, как мне установить приложение и нужно ли для этого ехать в банк, на что мне ответили, что это можно сделать прямо сейчас. Я был удивлен.

мне помогли настроить банковское приложение, активировать карту, рассказали о выгодных предложениях и оставили приятное впечатление - похвально) а еще это все бесплатно и быстро! Спасибо)

Удивительно быстро решили вопрос по возврату средств списанных с карты за СМС информирование об операциях.

Не знал что у меня подключена платная услуга информирования о платежах по карте.

Увидел что произошло списание (

Написал в онлайн чат банка. 

Удобно было выбирать ответы из уже подготовленных банком.

Деньги вернулись моментально!

Очень порадовала скорость и положительное решение вопроса.

Этим летом 2024 года, произошло событие, которое заставило изрядно понервничать, попытавшись сделать платеж кредитными средствами, эти средства не были провкдены, а просто зависли, обнаружилось это через месяц, когда на счет зачисления ничего не поступило. И пошли поехали долгие разборы, как так получилось, что точно случилось и что будет предприниматься, общалась не один день и с разными сотрудниками, в итоге пришли к общему знаменателю, помогли разобраться и себе и мне, и все застрявшие деньги вернулись обратно на кредитный счет.

1. Делая перевод денег в другой банк, столкнулась с списанием комиссии. Сумма не совпадала с суммой которую я подтвердила к списанию. Написала в чат, оператор Шади Во-первых быстро, во-вторых без лишней воды объяснил почему так произошло. Оказывается, когда делаешь перевод то сумма на подведение (в моем случае 40800)это только сумма операции, а ещё 790р списывают за перевод в другой банк. В банке куда переводила, мне не смогли ответить почему так, а в АЛЬФА-БАНК доступно объяснили.

2 декабря 2024 обратился в поддержку банка через мобильное приложение, так как возник вопрос со службой СБП. Суть была в том, что по моему номеру телефона через Альфа банк, помимо моего номера, отображался и счет иного человека, что вводило в путанницу людей, которые хотели сделать перевод мне.
Мне помогали операторы Анастасия и Виктория (отвечали оба оператора быстро, к большому сожалению я сам не смог им сразу же дать дополнительную информацию, но и это не было проблемой). В итоге ситуация была разрешена менее чем за 24 часа.

Благодарен операторам и работе банка, все оперативно и четко.

Лежала карта дебетовая альфы, год ей не пользовалась, прошел один платеж, с меня сняли три раза по 150 руб за 3 мес комиссию за переводы. Я была в шоке, звоню в банк, оказывается, как доп услуга у всех подключается, кто меньше 10 тыс тратит по карте. Было неприятно, но звонила в ночи, и мне моментально помогли, комиссию вернули и услугу отключили 

• Сегодня 21.12.24г в 10:48 пришлось обратиться за помощью в чат с банком по вопросу открытия наиболее выгодного для меня на сегодняшний день ,накопительного счёта или вклада. В течении нескольких минут со мной связался оператор Альфа-банка, Елена. Она вежливо поздоровалась, ознакомилась с моим вопросом, написала мне подробно, что сейчас мне доступно для открытия и куда мне нужно зайти в приложении чтобы самому увидеть и принять решение по продукту. Я очень доволен, что есть такие сотрудники как Елена. Моя оценка 5 баллов. 

Хочу похвалить Альфа банк за оперативность в исправлении ошибки с кэшбэком. Мне был не корректно начислен кэшбэк за покупки по карте, обратился в чат банка через мобильное приложение 11 марта 2024г, специалист поддержки Валерия, в течении 15 минут, решила проблему некорректного начисления и вернула кэшбэк, сумма не большая, речь не о ней, а о оперативности решения проблемы! Молодцы) 

Однажды мою карту заблокировали, по независящим от меня причинам. При перевыпуске с меня списали годовое обслуживание (чего ранее не происходило). При обращении в отделение банка по ул.Ленина 35 г Курган 02.10.24 девушка тут же отправила запрос на отмену списания и деньги мне вернулись в течении десяти мину. 

Здравствуйте, заметил что с кредитной карты списывается каждый месяц страховка, позвонил в банк, быстро ответили с самого утра, объясним всю суть проблемы, выслушали, предложили отключить услугу и сразу же вернули средства. Очень доволен скоростью выполнения работы, продуктивности и вежливости сотрудников онлайн банка.

27 октября обратился в онлайн чат банка для уточнения списания по картке. Выяснилось, что было подключено страхование по кредитной карте. После моего кратковременного недовольства, услуга была отключена, а сумма списания была вернута на мой счёт. Вопрос решился в течении 3 минут. Диалог был адеквтаный и оператор отнесся с пониманием.

21 декабря обнаружила в приложении снятие денег за страхование кредитной карты. Не помню что, ее подключала ранее. Написала в чат, переключилась на оператора там же в чате. Создали обращение и денежные средства вернули в этот же день. Страховку отключили, т.к в ней не было необходимости. Рекомендую Альфа банк, так как мой вопрос был решен онлайн, и даже не пришлось идти в отделение банка. А также приходят хорошие кешбеки. 

30 октября обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка с вопросом о закрытии счета кредитной карты. На связь вышла сотрудник Наталья, после моего желания закрыть счёт, она учтиво напомнила мне условия использования кредитки, и предложила несколько дополнительных опций, которые сделали бы пользование ещё удобнее, а именно отмена оплаты за ежегодное обслуживание и возможность снимать больше наличных денег. Но я был настроен решительно и решил закрыть кредитку, что больше всего понравилось, это то что Наталья отреагировала очень тактично, и больше не стала предлагать других услуг Вежливо написала что через 3-5 минут операция будет исполнена.Было приятно понимать что банк заинтересован в клиенте, но если ты не хочешь то не станут заставлять. Ещё я отметил момент, что в Альфа банке это можно сделать удалённо, и некуда идти не надо. Есть банк где обязательно надо придти в отделение и подтвердить закрытие лично. В общем я остался доволен сэкономленным временем и такой скоростью работы👌

В ноябре я потратил часть денег с кредитного счета (Комбо-счет). Хотел пополнить, чтоб закрыть долг, но ошибся и перевел 14 ноября

 на кредитный счет больше. Получилось, что на кредитном счете стало больше лимита. Сумма хоть и небольшая, но вопрос, что теперь с этим делать, остался. Перевести на дебетовую-комиссия, причем приличная. Снять -я уже далеко от города был. Что теперь будет с лимитом: изменится или нет? В общем, пришлось писать в поддержку. Несмотря на достаточно популярное время, около 18 часов, оператор Алина ответила быстро. Проблема была решена быстрей и проще, чем я ожидал. Оператор просто перечислила переплаченные средства с кредитного на дебетовый счет. Без комиссии и прочего. На сумму лимита это тоже никак не повлияло. Спасибо поддержке! В частности оператору Алине. 

12.12.2024г. Решил оплатить онлайн игру, деньги списали, а "плюшки" в игре я так и не получил. Начал разбираться с службой поддержки игры, а они в свою очередь начали сваливать всю вину на банк, по итогу мне было сказано, что "всем всё равно, идите в свой банк и решайте там свои вопросы". Я обратился через приложение в службу поддержки Альфа банка, где мне всё подробно рассказали и посоветовали как быть! Хочу отметить, что оператор банка выходит на связь очень быстро! Ответственно относится к вопросу клиента! В моём случае мне помогали операторы Анна, Кристина и Евгения, благодаря их советам я быстро получил все документы подтверждающие мой платёж и, что банк выполнил все операции правильно и быстро! Благодаря грамотным советам сотрудников, я смог доказать свою правоту, сервис игры нашёл мой платёж (который был заблокирован на стороне игрового сервиса, а не банка) и я получил долгожданный платный игровой ресурс. Спасибо Вам огромное, служба поддержки Альфа банка! 

18.09.24 обратилась в чат банка с вопросом почему не был начислен кэшбэк по совместной акции с Авито. Ответили очень быстро, скинули инструкцию как составить обращение на счёт начисление кэшбэка(это кстати оказалось супер просто). И уже на следущий день поступил ответ! Такое быстрое решение вопроса- это просто браво! Да и к тому же кэшбэк мне не полагался, а его все равно начислили))) ну это ли не чудо!)

Доброго дня вам! Рассказываю, как прошло мое общение в чате Альфа-банка 15 декабря 2024 года. Дело в том, что увидел, что с моего счета дебетовой карты списана сумма в количестве 149 рублей. Я удивился, так как самостоятельно ни каких платных услуг не подключал. Сделал скриншот чека и отправил в чат приложения в 16.55 моск.времени . Мне ответил Альфа-помощник, которому я и задал вопрос, что это за списание. Через некоторое время ответила уже оператор Алина, которая проверила все и через 5 минут сообщила, что данную комиссию удержали с моего счета за дополнительную услугу - Бесплатные переводы. Оператор объяснила, что данная услуга была подключена к карте с 14 апреля 2024 года. Это, к сведению, начала моего пользования услугами данного банка. Алина рассказала, что входит в данную услугу – это переводы по номеру телефона, карты и реквизитам счета в приложении банка или Альфа-Онлайн без комиссии, кроме переводов за рубеж в валюте, с карты на карту через сторонние приложения, банкоматы. Алина объяснила мне, пенсионеру, что данная услуга бесплатная первые два месяца. С третьего же месяца взимается оплата 149 рублей. Но если я совершаю покупки по дебетовой карте на 10 тысяч, то за данный месяц комиссия 149 рублей списываться не будет. И так как в предыдущий месяц у меня не было покупок на данную сумму, кстати, именно потому, что совершенно не нравятся категории кешбека, которые банк мне предлагает, то с меня, соответственно, в этом месяце, декабре, сняли данные 149 рублей.

Но Алина порадовала меня! Данную услугу можно отключить и далее комиссия за переводы будет списываться уже по стандартным тарифам. Где можно отключить данную услугу оператор тоже подробно мне объяснила. Нужно зайти в раздел Выгода, найти там раздел Услуги и уже в данном разделе – Бесплатные переводы в другие банки, которую и требовалось отключить.

Посидел, подумал, взвесил все и отключил пока данную услугу. Спасибо оператору Алине, за помощь!

Добрый день, при снятии наличных по кредитной карте Альфа банка что была списана плата за годовое обслуживание и льготный период начался раньше, поэтому начислили проценты, составил обращение A2409235258 в чате о возврате процентов, банк рассмотрел и принял положительное решение, хотя по условиям договора не обязан был, после погашения задолженности по карте в течение двух дней проценты вернули. Отличный банк, не каждый возвращает.

Было списание страховки по кредитной карте! Обратился в чат и в течении 2 минут оператор отключил услугу и вернул деньги обратно на счёт! Очень грамотный и вежливый был оператор!! И ещё один положительный момент, по скорости ответа оператора Альфа банк по моему мнению на первом месте, у некоторых приходится ждать по 40 минут ((

Вчера не законно списали комиссию за проверку баланса в сторонем банке,хотя я ничего не проверял,обратился на горячую линию,ответили быстро,все обьяснили извинились деньги вернули,быстро удобно качественно,сразу решили вопрос по страховому продукту,который мне не нужен,по нему тоже деньги вернули,в целом доволен,оценка 5