251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Продаю квартиру, планирую перевести деньги на счёт в Альфа-Банке

Риелтор мне сказал, что накопительный счёт не подходит для сделки через Дом Клик и нужно открывать обычный, универсальный счет в Сбере. Я не поверил и обратился 04 декабря в поддержку Альфа. Сотрудница Татьяна оперативно (менее 5 минут с момента моего сообщения) мне ответила, что риелтор не прав и ограничений нет на входящие переводы

В дальнейшем информация подтвердилась и в договоре не стал использовать счёт Сбербанка. 

Татьяне спасибо за помощь! 

Я крайне редко оставляю хорошие отзывы, а по банкам так вообще впервые, потому что, чтобы похвалить, надо получить 100% позитив от услуги и тогда появится желание сделать встречное приятное действие. Я не люблю, когда обманывают и навязывают, так вот Альфа-Банк единственный, кто так не делает. Не названивают с кредитами, все предложения в мобильном банке. Всегда в мою сторону решают все вопросы, которые я писала в чат. Однажды показалось, что ошибаюсь в банке, когда увидела, что списывают какую-то комиссию с кредитной карты, о чем я не подозревала. 6 августа написала в чат бот и просто обалдела, когда ответили ничего страшного, видимо Вы пропустили момент учёта комиссии при оформлении, но банк Вам её вернёт. И вернул, на что я была сильно удивлена. В другом банке мне на такое же ответили, что раз я подписала условия, то их нельзя отменить, не то чтобы вернуть, а на весь период пользования нельзя отменить тариф с комиссией. Я не знаю можно ли сравнивать в отзывах с другими банками, но моё отношение к альфе строится как раз на сравнении. Я ещё несколько раз обращалась в чат по всяким информационным вопросам и всегда отвечали доходчиво. Самый жирный плюс ставлю обслуживанию и коммуникации. 

• Дело было в том, что летом у меня был кешбек на продукты. Я покупал очень много. Позже, когда зашёл проверить количество кешбека за покупки, я увидел, что в точке, где я покупал продукты стоял кешбек не "Продукты", а "Маркетплейсы". Я всё рассказал и объяснил оператору банка в чате, через время мне изменили категорию на "Продукты".
• Большое спасибо за решение проблемы и понимание!

21 декабря я совершила крупную покупку в магазине DNS. Оплатила покупку дебетовой картой Альфа банк. У меня подключен повышенный кэшбек 6% в декабре на покупки в магазинах DNS, однако, кэш был зачислен только 1%.

Написала в чате в мобильном приложении Альфа банка вопрос о правильности зачисления кэшбека, сначала ответил робот, попросила подключить оператора. Сразу подключилась Наталья, вопрос решила за 5 минут. Пояснила, что автоматически кэшбек расчитываеься с задержкой, произвела правильный расчет вручную. Попросила проверить начисление через 30 минут. Ждать не пришлось, откорректированный кэшбек появился почти сразу. Большое спасибо за оперативность и профессионализм.

Нужно было перевести 10,000 рублей знакомому в другую страну, в Белорусский банк. Задался вопросом возможно ли это сделать и какая будет комиссия и будет ли вообще? Поэтому я обратился в поддержку банка 21 декабря. В чате ответил представитель банка Сергей. Он сообщил подробно, как это можно сделать и какая будет коммисия по данному переводу. Условия были достаточно приемлемыми и вполне не дорогими. Оказалось что такие перевод в наше время совершить возможно. Сотрудник Сергей был компетентным и быстро рассказал интересующую меня информацию, спасибо.

28 декабря 2023 года, я делала дома ремонт и, конечно, выбрала категорию Дом и ремонт, ожидая хороший кешбек с покупок))) В магазине Строй материалов закупалась на 76.000, но как оказалось МСС код у магазина стоял продукты и мой Кэшбек вышел 500р😭, вместо 2500, как я ожидала. Я связалась с оператором банка, во-первых он оперативно помог разобраться, почему такая сумма. А во-вторых, пошли на уступки и доначислили мне кешбек, что для меня было неожиданно, но очень приятно! Благодарю от души🙏

Добрый день. 

Не понятно было как работать услуга перенести задолженность с помощью кредитной карты. Написал в чат в приложении ответили очень быстро. Объяснили на какой срок и какие минимальные платежи нужно делать. Уточнил сколько раз в год можно пользоваться, оказалось 1 раз на одну карту. Поэтому жду следующий год, у другого банка нужно жать круглый год а здесь с 2025 уже обновится, очень удобно и льготный период на 100 дней. 

21.12.2024года, написала в чат банка, что бы отключить пару умлуг, которые больше мне не понадобились, решили все дистанционно, в течении 5 минут, без лишних слов, все быстро и четко. 

Отключила страхование кредитной карты, и смс кведомление о операциях. Быстро составили обращения, бонк просмотрел, и одобрил. 

Давно задумалась о сотрудничестве с Альфа-Банком. И вот в один из летних дней 2024 года случилось счастье: прямо на работу прибыли его представители с информацией о продуктах банка. Многие мои коллеги вместе со мной стали счастливыми обладателями дебетовых карт, а некоторые из них и кредитных карт. Сотрудник банка Елизавета оперативно и грамотно работала с каждым клиентом. Хочу отметить, что это очень удобно, когда не надо специально ехать в офис банка, стоять в очереди на обслуживание. А когда у меня возник вопрос по открытию вклада, то по моему звонку на мобильный телефон Елизаветы, она примчалась на следующий день и рассказала всё о самых выгодных на тот момент продуктах, посоветовав мне открыть накопительный счёт и подсказав, когда именно нужно его открыть и какие действия предпринять. Более того, она приехала снова ко мне на работу, чтобы помочь это сделать. Очень благодарна ей за это!!!

21.12.2024 г., утром в 12:59 Я написал в онлайн чат поддержки альфа-банка, по вопросам выплаты за приглашенного друга . Ситуация следущая: Я приглашаю друзей и за них должны давать 1500 рублей а дают мне тысячу. Я спросил как мне получать за друга 1500 задав вопрос в онлайн чате. На все мои вопросы ответила сотрудник банка Мариам. Обьяснив что делать что бы получать 1500 за друга, нужно было просто иметь ежемесячные траты от 5 тысяч и тогда за друга дают 1500. Ответом доволен.

18 декабря обратился в отделение Альфа-Банка с вопросом о том, как лучше разместить накопления. Хотелось выбрать максимально выгодный вариант вклада, но информации в интернете оказалось недостаточно.

Сотрудница Наталья подробно рассказала о всех доступных вариантах, сравнила условия и помогла рассчитать доходность. Она также объяснила разницу между стандартным вкладом и накопительным счётом, что для меня стало открытием.

Особенно впечатлило, что Наталья уделила столько времени и терпеливо отвечала на все мои вопросы, чтобы я мог принять осознанное решение. В итоге я открыл вклад прямо в отделении. Огромное спасибо за внимание и профессионализм!

Здравствуйте,случилось что я потерял карту,позвонил на горячую линию быстро заблокировали.Через несколько дней пришел в отделение банка по адресу Карла Маркса и мне очень понравилось обслуживание,востанавили карту в течение 15 минут,помогли с электронным талоном как им пользоваться, очень понравилось что я только подошёл к терминалу ко мне сразу подошла администратор и помогла мне разобраться как сделать электронный талон.Огромное человеческое вам за вашу работу СПАСИБО!!!!

Хочу выразить благодарность работникам Альфа-Банка! За быстрое решение моей проблемы! У меня были заблокированы приставами счета, я все погасила, обратилась в онлайн чат чтобы как можно быстрее сняли арест с карты поскольку нужно было ей воспользоваться! Работники банка, сами направили уведомление приставам, получили ответ и разблокировали счета! Хотя в других банках просили чтобы я сама по почте им направила ответ приставов)) спасибо огромное за помощь и быстрое решение)

3 августа написала в чат поддержки чтобы разобраться с вопросом за что сняли деньги- хотелось вернуть деньги и отключить эту опцию. 

Сотрудница София быстро разобралсь данным вопросом, отключила данную опцию и мне вернули деньги)). Понравилось то что вернули деньги врядли в другом банке их вернули б 

• В августе 2024 решила закрыть старый вклад и открыть новый с лучшим процентом, обратилась в чат Альфа банка с вопросом сгорят ли мои начисленные проценты, если я переведу на новый вклад. Сотрудник банка меня дезинформировал- сказал, что это мои деньги уже и ничего не снимут. В результате я открыла новый счёт и деньги сняли. Я вновь обратилась в чат, попросила объснить причину снятия денежных средств, если сотрудник банка меня заверил что снятия не будет. И представляете моё удивление, когда разобрались в моей ситуации и вернули начисления! На мое работе сейчас агитация Сбербанка, предлагают всем сотрудникам перейти на зарплатный проект туда. Но как я могу перейти в Сбер, если в Альфа банке с кажо мое проблемо разбираются так внимательно? Конечно не собираюсь ни в какой Сбер. И всем советую, что Альфа это очень достойный банк, так как каждая проблема клиента у них это реально во всех смыслах решаемая проблема, и они реально работают с каждым случаем. Решила вот всё же написать. С Наступающим!

05 декабря 2024 года открыл дебетовую карту и я спросил в филиале меня ошибочно проинформировал менеджер( что за стикер и вторую детскую карту не будет списано обслуживание и выдала мне стикер под видом подарка) на следующий день(06.12.2024) была снята сумма 590 рублей за обслуживание карты. После я пишу в прило чат с оператором, она сказала надо подожда когда транзакция будет в состоянии что оплачено, только тогда они смогут вернут ь средства за обслуживание карты, так же я попроси закрыть стикер и детскую карту так как они мне по просту не нужны. На следующий день (07.12.2024) я написал в онлайн чат ( в приложении ) и мне вернули 590 рублей.

Потратил с кредитки около 100 т, кэшбек не пришёл, позвонил по горячей линии, оператор извинился, прислал весь положенные кэшбек и ещё в добавок кинули мне купоны на бонус, так как это виноваты в ситуации! Тогда ещё не было премиального обслуживания у меня, теперь все в разы легче, внимание постоянно обращают, есть персональный ассистент 

Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком и, в частности, с их банковской картой. Я недавно оформил карту и был приятно удивлён качеством обслуживания. Особую благодарность хочу выразить сотруднику банка, который помог мне разобраться с деталями и преимуществами карты. Он ответил на все мои вопросы, объяснил все нюансы и даже подсказал, как лучше использовать карту для получения максимальной выгоды. 

Добрый день! 02 ноября 2024 года обнаружил у себя в приложении Альфа-Банка в разделе истории операций задвоение по операции оплаты общественного транспорта от 01 ноября 2024 года. С данным вопросом обратился в онлайн-чат в приложении банка. Спустя пару минут ко мне подключился оператор Надежда и пояснила, что списание денежных средтств может происходить позже, и не в момент подтверждения. И второе списание денежных средств произошло за последний запрос от 01 октября 2024 года. Хотелось бы поблагодарить Надежду за оперативный ответ на мой вопрос и отметить высокую компетентность сотрудника. Большое спасибо !!!