251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Во время проведении акции ресторана вкусно и точка (100% кэшбек с альфа пятницей) по одной из покупок мне не был начислен кэшбек. В мобильном приложении я написал в чат с поддержкой 10 августа 2024 года. Сотрудница Наталья помогла мне составить обращение в банк. Банк рассмотрел его очень быстро в положительную сторону и кэшбек мне начислили. Рекомендую! 

Возник вопрос по выплате кешбека.Обратился в контактный центр по телефону поддержки. Сотрудник банка быстро решил вопрос и кешбек был выплачен.Благодарю банк и лично этого сотрудника, к сожалению имя не запомнил,за помощь. Вообще отличный банк,перешёл на альфа банк с тинькофф(в последнее время совсем меня разочаровал) и нисколько не жалею!

21.12.2024г в 09.18 ч обратилась в онлайн чат. Ответила сотрудник Дарья. Проблема была в том, что я заметила в списаниях по кредитной карте комиссии за страхование карты. Дело в том, что я ничего подобного не знала, и при получении кредитной карты курьер не рассказывал мне ничего про страхование. Я была дико возмущена. Составила обращение. Деньги по комиссии за страхование за весь период действия карты с августа 2024 г мне вернули моментально. Я очень удивилась, насколько быстро всё решили. Спасибо большое за человечность! Вот это я называю индивидуальный подход к каждому клиенту! Спасибо!

Добрый день.Я обратилась в чат чтоб поменять дату платежа кредита.Не прошло и 5 минут на связь вышла оператор Нелли.Я сначала думала что невозможно изменить дату платежа ,а оказывается можно и хорошо что я обратилась в чат за помощью .Нелли мне очень сильно помогла решить этот вопрос.Спасибо что помогаете нам.Нелли высококвалифицированный специалист ,работает быстро и объясняет хорошо. И я желаю всем дальнейших профессиональных успехов!

28 ноября 2024 года обращался в чат поддержки в приложении. Дело в том что 27 ноября я сделал покупку в одной из сети быстрого питания и думал, что кэшбек прийдёт как обычно по категории фастфуд, но к сожалению при просмотре дальнейшего начисления кэшбека мне начислили по обычному как за все покупки не 5%, а 1%. 

Чтобы решить вопрос я обратился в чат приложения на мою просьбу откликнулась оператор Серине. В течении 2 минут она разобралась в вопросе и ответила, что действительно данный ресторан быстрого питания не относится к этой категории кэшбека, но при этом она предупредила чтобы в следующий раз уточняли у продавца какой вид данного обслуживания относится сеть быстрого питания. В итоге приняли положительное решение и выплатили кэшбек по ставке 5%. За что я очень благодарен Серине, что все поворачивается в сторону клиента.

К сожалению опять не могу прислать скриншоты с чата. Отправляю их сюда.

28 ноября 2024 г. 11:20

Я:Здравствуйте, вчера оплачивал покупку через Альфа пей в ресторане быстрого питания фастфуда и показывает кэшбек всего 1%, хотя у меня на эту категорию 5% в этом месяце соответственно неправильно рассчитан разберитесь

11:21 Оператор Серине:Здравствуйте, Дмитрий!

Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста.

11:24 Дмитрий, уточните пожалуйста сумму покупки?

11:26Вы говорите про покупку на сумму 421 рубль?

Я: Да

На будущее, рекомендую заранее уточнять у продавца под какой категорией будет проведена покупка, чтобы получать кэшбэк в соответствии с выбранными категориями. Проверить начисление можно в Истории операций.

К сожалению, не получили вашего ответа. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, не спешите ставить плохую оценку по завершении чата. Напишите нам повторно - будем рады помочь. Мы всегда на связи. Спасибо за обращение и хорошего вам дня! ☀

Я: Спасибо большое!

Хочется похвалить и порекомендовать Альфу как один из самых лояльных банков по отношению к клиентам. Пользуюсь год, все вопросы решают очень быстро. Недавно выбрала категорию кешбэка - образование, чтобы заплатить за учёбу сына. А после оплаты выяснилось, что кешбэка нет. Написала в чат и узнала, что категория не та определяется и оплата по счету, а не картой, и кешбэк в этом случае не начисляется. И знаете что сделал оператор? В течение пяти минут начислил мне кешбэк вручную. Была крайне удивлена, в очередной раз убедилась в верном выборе банка. Спасибо оператору Анастасии.

20 декабря 2024 года мне потребовалась банковская ячейка. Информации о наличии свободных ячеек, их размерах и адресов ближайших отделений у меня не было. Написала в чат поддержки. Сначала бот самостоятельно дал мне адреса ближайших банков к интересующемуся меня адресу, а после выбранного мною офиса к разговору подключился оператор Ринат, чтобы уточнить количество и размеры имеющихся в выбранном отделении ячеек. Решение моего вопроса заняло не более 10 минут. Спасибо за оперативность!)

Оперативная обратная связь в чате с оператором Альфа-банка, даже ночью, удивила и порадовала. Раньше я сам тратил уйму времени на сбор своих доходов по разным видам. А оказалось, обратившись 29.02.2024 в чат к оператору - быстро объяснили и соорентировали по маршруту перехода к справке для госслужащих, которая банком формируется автоматически и тем самым сэкономилиимое время. Спасибо грамотным операторам онлайн-чата АБ.

21.12.2024 списали комиссию за бесплатные переводы (комиссия за обслуживание в декабре)149₽. Я была не согласна с данным списанием, тут же составила обращение в банк через мобильное приложение. Через 2 минуты было вынесено решение о возврате комиссии и сумма была зачислена обратно на счёт. Очень оперативно! 

Скриншоты к сожалению приложить не могу, не дает делать приложение банка. Блокирует попытку сделать скрин экрана. Также выдает черный экран при записи видео с экрана. Считаю это тоже плюсиком к условиям безопасности.

2 июня 2024 года в 00:06 я спросила у сотрудницы банка как заказать новую карту. Сотрудница банка Вероника помогла мне с моим вопросом достаточно быстро. Мне понравилось что я долго не ждала ответа,сотрудница всё доходчиво объяснила и рассказала. Она мне предложила перевыпустить карту. Мне понравился сервис тем что так быстро ответили.

Спасибо альфа банку за такое быстрое ожидание.

Обращалась в банк в чате 16 июня. Интересовали условия открытия вклада, а так же было не понятно по какому принципу начисляются проценты. Сотрудница банка Алсу подробно объяснила как рассчитываются проценты и как начиляются 

по месяцам на вклад. По итогу диалога, решила открыть накопительный Альфа-счет с начислением процентов. Обращением осталась довольна.

4 сентября проводила перевод по куар коду (оплата за ребёнка на танцах) и операция прошла как "заблокированная сумма", написала в чат банка, на запрос ответил Иван. Ответил что прошёл платёж, что все в порядке. Ответ от Ивана поступил не больше чем 5 минут, что сильно помогло (так как администратор на танцах не хотела принимать оплату с таким комментарием). Через некоторое время статус оплаты изменился на проведена успешно. 

Спасибо за оперативное решение моей проблемы! 

Здравствуйте! 20 декабря в 23:23 я написала в чат приложения. Ко мне присоединился Егор. В конце ноября я выбрала категории кешбэка на декабрь, одна из них:10% Коммунальные услуги. В мобильном приложении я произвела оплату за коммуналку. 10% кешбэка мне начислился за все виды коммунальных услуг, но за вывоз мусора не начислился. Я бы хотела узнать у Егора:почему не начислился кешбэка за оплату этой операции? Егор внимательно ознакомился с перепиской и попросил меня написать дату и сумму операции, за которую не начислились кешбэк. Хочу похвалить Егора за, то, что он подробно и грамотно мне всё, объяснил, что по категории 10% Коммунальные услуги есть лимит на начисление кешбэка за месяц-300 руб. Егор отметил, что кешбэк рассчитывается на сумму от 100 руб. Так как операции были на сумму менее 100 руб., но рассчитали операции до и после. них. Весь кешбэк в рамках максимального лимита по данной категории 300 руб.Для меня рассчитали по остальным операциям по оплате коммуналки. Начисляется кешбэк - 10 января. Егор поздравил меня с Новым годом, что ещё раз подчёркивает его вежливость и доброту! Клиентом Альфа-банка я являюсь с февраля 2023 г. У меня 2 кредитные карты. Одной я оплачиваю покупки офлайн, плачу за коммуналку. А со второй карты снимаю наличные. Сейчас в банке льготный период на снятие наличных и за оплату покупок офлайн-365 дней. Я желаю Альфа-банку побольше новых клиентов! Поздравляю Егора и всех его сотрудников с Новым Годом! Желаю всех земных благ! 

Я обнаружила списание с карты 99р за услугу альфа чек. Которой не пользовалась. О которой не знала. И вообще карта просто лежала. И подумала что это не очень то справедливо. Написала в чат банка и неожиданно была удивлена тем что в течение 2ух минут мой вопрос решён! Вернули деньги. Вот так просто. Не пришлось ходить в банк и выбивать

Хорошая поддержка, благодарна вам 

Добрый день.

Связался я с сотрудниками банка, по вопросу "Деньги вам и друзьям" хотел узнать какое вознаграждение выдадут, что можно рекомендовать друзьям, можно ли детскую карту с Альфа картой. Один из сотрудников все ясно и внятно объяснил, бонус начислят в течении 10 дней, в редких случаях до конца следующего месяца.

Сервис очень удобный, быстро среагировали на поставленный вопрос.

Спасибо.

Добрый день! Хочу поблагодарить работников в Альфе - банке. Мне в указанный период не пришел кешбек от партнера Золотого яблока. Я написала в чат мобильного приложения и оперптор Илья решил мой вопрос за 5 минут!!!! Деньги были на моему счету! данная оперативность радует и есть с чем сравнивать, аналогичная ситуация была у меня с другим банком, которые с августа и по сей день не могут начислить кешбек по золотому яблоку :) скрины работы с оператором подкрепляю ☺️

Скоро будет год как я пользуюсь дебетовой картой банка. Есть свои плюсы и минусы у банка, о которых я стараюсь объективно рассказывать в отзывах.

Недавно решила проверить как работает акция банка Вкусный календарь во Вкусно и точка: 100 %- ный кешбэк по пятницам. В пятницу 13-го купила продукт за 115 руб, по которому был обещан кешбэк. Но до 18.12.24 кэшбэк по операции в ЛК так и не появился. Через раздел Обращения в онлайн-чате 18.12.24 оспорила операцию и в тот же день получила ответ банка, что кешбек может начисляться с опозданием до 10ти дней. Когда проверила в ЛК историю об операции, увидела что кешбек полностью начислен.

Хвалю банк за оперативность, честность и за креативность в проведении акций совместно с партнерами! Я такое ни у одного банка не встречала, чтобы по сути за счет банка можно было раз в неделю посетить Фасфуд. Приятно! Спасибо!

Обратился в поддержку 2 декабря, и хотел закрыть кредитную карту, мне ответил сотрудник Ксению, которая перенаправила меня на профильного сотрудника по этому вопросу, которого зовут Илья, я хотел закрыть кредитную карту потому что нету потребности в ней и была вероятность случайно оплатить с нее. Илья помог разобраться в том что можно отключить возможность оплаты с кредитной карты и я решил оставить ее.

Спасибо Илья!

20 декабря 2024 года я у себя в приложении оформила заказ дебетовой карты так как потеряла свою пришлось оформить новую сама уже давно являюсь клиентом банка пользуюсь всё нравится особенно кэшбэки в качестве способа получения я выбрала доставку представителям.Для меня это очень удобный вариант так как к сожалению отделение банка в выходные не работает ,но зато работает доставка её и оформила и назначила на 21 декабря 2024 года.Время выбрала с 11:00 до 13:00, в день доставки мне позвонил сотрудник Игорь мы с ним договорились о времени ,Игорь привёз карту в нужное мне время,ппримерно в 11:30,на встрече помог активировать карту, также рассказал про действующие акции банка а Конкретно про инвестиционный счёт, также очень интересно было послушать про накопительный счёт и Альфа вклад в целом всё очень удобно и быстро. Всем осталась довольна, очень вежливым и хорошим отношением к клиентам. Встреча заняла минут 10 буду продолжать пользоваться услугами банка и советовать его друзьям Спасибо большое за отличный сервис и удобные функции! 

Обратился 21 декабря 2024 года в приложении "Альфа-Банк" через чат с оператором с вопросом об отключении страховки по кредитной карте. В течение двух минут вопрос решился, страховку отключили. Менее чем через минуту денежные средства вернули на счёт кредитной карты. Хотел бы выразить благодарность за оперативное решение вопроса