251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 декабря обратился в чат приложения ,потому что появился вопрос, действительно ли появился Альфа Пей на айфон.
Сотрудница Юлия ответила, то что это правда, объяснила что расскажут о этой технологии и сделают инструкцию как ее подключить в 2025 году. Так же рассказала что за актуальными новостями можно следить в их официальном телеграмм канале. По сколько обращался я ночью, думал что помощь займет много времени, но мне ответили примерно за пару минут. Юлия общалось со мной простыми словами и помогла разобраться с вопросом очень быстро 

Купил новый телефон, приложение банка со старого телефона не перенеслось. 12 ноября 2024г обратился в офис банка ТЦ "Огни", с просьбой о помощи установки приложения. Сотрудница банка (если не ошибаюсь Влада) помогла установить приложение. Всё прошло очень быстро и качественно. Я доволен. Спасибо огромное!

Здравствуйте. 06 ноября обратилась в чат банка по вопросу списания 159₽ со счёта. Оказалась комиссия за услугу Альфа-чек. Мне эта услуга не нужна! 

Ну думаю сейчас это на долго, приготовилась к длительным выяснениям.

Нет, объяснили зачем эта услуга и предложили отказаться. Причём не просто отказаться, а возместить уже уплаченные 159₽. 👍

Сами составили претензию, и вернули на счёт. Всё заняло буквально 10-15 мин.

Вот так мне нравится, всё чётко, ясно, без лишних разговоров.

Обратился в офис для оформления дебетовой карты. В течение буквально 10 минут подошел сотрудник. А через полчаса на руках уже была карта моего нового банка. А также, предложили установить банковское приложение, это немного удивило, поскольку владелец iPhone, как итог, на телефоне установленное приложение, на руках новая карта, спасибо менеджеру) 

Обратилась в отделение банка 28.06.2024г по ул. 8 марта 194, в первые увидела как работают менеджеры/консультанты банка. Хочу сказать очень современно, можно пройти и присесть за стол,как подойдёт очередь,консультант сам к вам подойдёт - это удобно. Хочу отдельно поблагодарить консультанта Юлию, ответила на все мои вопросы на получение денежного кредита,подсказала как лучше и удобнее будет для меня, доходчиво объяснила, чем я была очень приятно удивлена. Благодаря профессионализму сотрудника,решение я приняла быстро,т.к в первые брала денежный кредит и уже 01.07.2024 года я получила кредит. Сотрудник знает свою работу на все 100%. По сей день рекомендую отделение банка своим знакомым.

Сегодня я обнаружил списание с карты на сумму 99 рублей за альфа-чек, которая автоматом подключилась на карту. Когда я это заметил сразу, пошёл в поддержку и несмотря на время начало переписки было 5:11 сотрудник пришёл также, как и в обычное время суток. Со мной через минут 2 связалась девушка Дана и я задал ей вопрос, по поводу списание за авто подписку и возможность вернуть деньги за неё. Через 3-4 минуту проверки информации Дана ответила: 

—Благодарю за ожидание. Всё проверила.
Очень вам хочу помочь, но комиссия списалась корректно, так как у вас по карте **** подключена услуга Альфа-Чек. И данная услуга вам предоставлена. 
Вы можете отключить данную услугу, чтобы не было дальнейших списаний.

Дальше я попросил помочь по отключение подписки и мне скинули понятную инструкцию. И я смог всё отключить, правда жалко, что не удалось вернуть деньги, видимо такова политика банка:(

01.08.2024г Я обращался в Офис Альфа банка в г. Тамбов ул Советская 104. Вечером около 19ч я открыл накопительный Альфа счет и тк Я человек пожилой, то решил сразу оформить Банковскую доверенность на близкого родственника. Я обратился к сотруднице банка ( имени к сожалению не запомнил) Очень отзывчивая девушка, профессионал своего дела. Она мне очень доходчиво обьяснила все про данную Доверенность, все пункты указанные в Доверенности мы с ней обсудили, она мне все зачитала тк я подслеповат. Составили Банковскую доверенность которая меня устроила, от меня понадобился только Паспорт. Спасибо большое за помощь, профессионализм и доброе отношение к пожилым клиентам. Буду еще обращаться в этот Банк. 

В альфа банке 20.12 проходила акция 100% во вкусно и точка. Я решила не упускать такую возможность и пошла в во Вкусно и точка. Сделала все по инструкции, отсканировала куар код, но оплата по карте не проходила и на терминале не указано по какой причине транзакция отклонена. Я написала в поддержку о своей проблеме. Мне ответила менеджер Диана, уточнила номер карты и подсказала, что мне необходимо активировать карту. Это можно было сделать самостоятельно , но я не могла найти, где это сделать. Тогда мне прислали инструкцию и у меня наконец-то получилось активировать карту. Хочу выразить благодарность Диане, когда оплата несколько раз не прошла на терминале, я очень расстроилась и не понимала в чем проблема. Большое спасибо ей за быстрый и четкий ответ🙏🏽

В июне оформил дебетовую карту. Через 2 мес банк начислил комиссию за обслуживание. О комиссии никакой информации нигде не видел, поэтому для объяснений сразу написал в чат в мобильном приложении. Оформили обращение и на следующий день полностью вернули списанию сумму и предложили сменить пакет услуг, что списаний не было. Решением остался доволен

Я не так давно начал пользоваться услугами Альфа-банка. Смущало то, что в нашем городе нет офиса, а до ближайшего более 100 километров. Сегодня мне понадобилась справка по операциям (по дебетовой карте). Написал в чат банка. Оператор Мария ответила сразу, даже минуты не прошло. Она спросила, какая справка мне нужна. Через 3 минуты сформировала выписку по счету и дала ссылку на неë. По этой же ссылке можно самостоятельно сформировать справку. Всë сделал без поездки в офис, быстро и удобно. Решил проблему за 6 минут) Спасибо Марии, без лишних слов выполнила свою работу.

Возникла потребность перевести деньги другу в Армению. 21 декабря 24 г. я обратился в чат поддержки Альфа-Банка чтобы уточнить условия возможности перевода в соседнее государство, как ни странно в течении 1,5 минут к консультации подключился человек, а не бот. Консультант Анастасия предложила мне 3 варианта перевода денежных средств, один из которых был без комиссии и конвертации валют. Он меня и заинтересовал. Для этого получателю необходимо иметь рублёвый счёт. Зачисление осуществляется в течении суток. Меня устроил этот вариант. Хочу выразить благодарность Анастасии за оперативное и грамотное решение моего вопроса.

28 ноября 2024 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с подпиской, которую оформила случайно. Оператор Анастасия была очень вежлива и быстро решила мой вопрос, за что я очень благодарна! Заверила, что дееьги не спишут, что я могу не волноваться.
Обслуживание понравилось. Все четко и понятно! 

24 октября обратилась с обращением в банк по вопросу начисления и возврата кешбэка. Получила ответ в тот же день. в сообщении мне написали, что такое кешбэк, как начисляется, какие категории можно выбирать ежемесячно, а также меня проинформировали о дополнительных услугах. Спасибо большое за помощь и отличную работу банка. 

У меня давно был счёт в альфа на другой паспорт, и мне никто не мог переводить деньги по номеру телефона. Я обратилась сначала в контактный центр, мне сказали, что нужно в офис. И когда я попала в офис, мне понравилась атмосфера, можно было подумать, что это и не офис вовсе. Меня быстро обслужили, послушали и удалили старый счёт. Теперь я спокойно пользуюсь альфа картой и получаю ещё прекрасный кешбэк

Хочу поблагодарить за оперативную работу по возврату моей оплаты по карте.В сентябре 2024 г оплатила 11400 рублей картой альфабанка в стоматологической клинике по терминалу,по итогу сумма была списана дважды с разницей в несколько дней,я обратилась в чат банка,и буквально в этот день мне вернули мои деньги,спасибо за быструю поддержку и помощь.

При оформлении кредитной карты, была подключена услуга страхования. 25 сентября обратилась в чат банка по вопросу отключения страхования кредитной карты. Очень оперативно в работу взяли мое обращение, специалист Анастасия все доступно объяснила и сразу отключили данную услугу. Как всегда, очень быстро, понятно и вовремя. Спасибо за Вашу работу!!!

28 августа обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка за покупку билетов в Альфа-Тревел. Альфа-Помощник соединил меня с консультантом Ольгой, которая быстро и подробно разъяснила порядок начисления кэшбэка в моём случае от банка и от партнёра. Всё стало понятно. Большое спасибо Ольге за консультацию.

,20.12.24 обратилась в отделение банка для оплаты платежа по ипотеке в обход ареста счета.В отделении банка сообщили,что кассира увезли в больницу,принять платёж не можем,нет доступа,сказать ,что я была возмущена,ничего не сказать,как в 21 веке из-за одного человека может нарушиться система работы банка,а где сменный кассир,а где руководитель...шок.

Но ладно ,предлагают перевести со счета 3-го лица,опять ,конечно же,возмущение,откуда мне сейчас взять 3-е лицо....

Но да ладно,хорошо,вызваниваю супруга,приезжает,открываем на его имя счёт,зачисляем тут же в терминале деньги,пишем заявление о зачислении с его счета на мой и тд...

Заявление забирают,все ,говорят,деньги спишутся с 00.00.,будьте спокойны

,практика банка,все ,как говорится ОК!

В 00.00ч проверяем,деньги так же на счету у супруга,на мой счет зачисления не было,звоню на гор.линию в 2 часа по нашему времени,говорят,у нас авария,все в порядке,все зачислится,звоните после 6.00 по мск,по нашему это 11.00 утра.

Ладно значит наступает это время,захожу в лк альфа,а там уже сообщения,типо ,фиксирует отказ от погашения кредита,даем вам 1 день ,штраф такой то,я в бешенстве.

И тут самое интересное,спрашиваю в чате,описываю проблему,говорят,ничего не знаем,оплатите долг или звоните на гор.линию.Начала звонить,от одного специалиста переводят на второго,третьего,пятого,десятого,это длится 2.5 часа,я уже охрипла от разъяснений,по итогу,вопрос не решён,странная система,согласитесь,в чате не занимаются такими вопросами,ссылаются на гор.линию,а на горячей линии не могут решить вопрос,тк заявления,которые пишутся в отделении они не видят,что за странна система,никто ничего не может и не знает,они даже не могли выяснить имя сотрудника ,который принял заявление, странно,а как у вас обращения фиксируются,т.е. ты написал заявление,спокойный уходишь,и если незначайно этот сотрудник положил его в карман,никто о нем и не узнает???

Спрашивали меня,а вы не помните её имя,этого сотрудника,серьёзно!!!!

Т.е. теперь надо запомнить имя,иначе концов не найдёшь.

В заключении

В Альфа-банке системы нет вообще,все работают обособленно,много рекламы,много маркетинга и тд,по факту ,скажу так,ни в одном банке не видела,чтобы из за одного кассира вставала система приема платежей по кредитным продуктам,Во вторых ,отсутствие коннекта между горячей линией ,банком и чатом,в других банках, если заявление написано,у тебя и смс прийдет,что оно зафиксировано,а здесь мы пытались вспомнить ,как зовут менеджера)))

В третьих,сами сотрудники абсолютно некомпетенты,когда искали выход ,как оплатить, кроме кассы,при мне произошёл спор между сотрудником гор.линит и банка по телефону по громкой связи,один кричал,так можно оплатить,другой нет,одним словом СЮР.

Теперь буду ожидать решения,и видимо придётся сейчас ехать в отделение.

А пишу я для того,чтобы и люди призадумались,и сам банк меры принял,а то рекламы вагон,а внутри работы не отлажена от слова АБСОЛЮТНО,в 21 веке они принимают в отделении банка,записывая на листочек ФИО клиента ,а потом кричат на весь зал Иванооооов кто,и если Иванов на месте,они ставят такую жирненькую точку ручкой возле ФИО клиента,и это БАНК, и вот ты можешь час,два сидеть так и ожидать с надеждой услышать знакомую себе фамилию)

В последнее время стал чаще видеть по ТВ рекламу разных банков. Реклама от Альфа банка выгодно отличается от других банков своей наглядностью, современным стилем , а главное выгодными условиями. Решил открыть вклад в ещёв одном банке, ведь "нельзя держать все яйца в одной корзине" :)).  

Около м. Алекмеевская есть их офис Альфабанка с симпатичным фото собаки на входной двери.

Оказывается туда можно прийти даже со своим питомцем. 

Офис оказался просторным с удобными креслами вокруг столиков. На специальном терминале выбрал тему обращения и сел около понорамного окна с видом на проспект Мира. В ожидании обслуживания собрался налить кофе из автомата в центре зала, но не успел. Уже через несколько минут ко мне подошёл дежурный менеджер. Вернее не пошёл, а подошла. Симпатичная молодая девушка с ноутбуком присела за мой столик и спросила чем может мне помочь. К чести Альфабанка надо сказать, что в зале одновременно работали 5 менеджеров и посетителей со скучающими лицами не было. 

Мне рассказали о всех преимущества которые предоставляет Альфабанк и разных вкладах. Вабрал самый подходящий, конечно на мой взгляд, вклад на 3 месяца под максимальные 25%. 

Большое спасибо Альфабанку.

21.12.24 я обратилась в чат банка с просьбой дать раз'яснения по списаной комиссии по кредитной карте которой я ни разу не пользовалась в течение года и по ней была удержана комиссия , менеджер Виктория сформировала для меня предложение от которого я не смогла отказаться. И я решила уточнить есть ли возможность оптимизировать годовую комиссию по другой карте... и случилось чудо - банк просто так в рамках лояльности к клиенту вернул мне эту комиссию -1490 рублей обратно на счет! Вот такие чудеса случаются на Новый год! Моя огромная благодарность Виктории, и всей команде Альфа Банка 🙏🏻