251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 сентября 2024 года ночью я оплатила домашний интернет, но уже днём я поняла, что интернет так и не заработал, так как почему-то у провайдера мой платёж не отобразился. Я обратилась в поддержку Альфа-банка, с карты которого я и оплачивала интернет. 

К чату подключилась сотрудник банка Диана, которая очень подробно ответила на мои вопросы, разъяснив, как именно в таких случаях производится перевод денег. Оказалось, что со стороны Альфа-банка всё было ок и в итоге деньги благополучно поступили на счёт провайдера через некоторое время. 

Мне очень понравилось вежливое и доброжелательное отношение со стороны сотрудника Альфа-банка Дианы, которая помогла разобраться мне с возникшей ситуацией. 

• Хотелось бы поведать, как надысь - позавчера (19.12.24г., около 09.00мск.вр.) работник банка "Альфа-Банк" (девушка по имени Регина, больше не знаю о ней ничего) спасла меня от нервного срыва, а, может, ещё от чего, похуже.
• Дело обстояло следующим образом: пару недель назад мне пришло sms-сообщение от банка "Альфа-Банк" о том, что 12.01.25г. я перестану быть зарплатным клиентом банка, но так как был очень занят, благополучно об этом забыл, а позавчера неожиданно вспомнил и очень встревожился. Как же так?! Может быть меня хотят тихонько уволить, а, возможно, мошенники нашли лазейку и протискиваются в моё мобильное приложение?! Кто знает, что может быть?!! Я был в смятении и, почти - в панике! Сонм тревожных мыслей - одна другой коварнее, боролись в моей голове и совершенно не давали мне покоя: гнусные империалисты тянули свои мерзкие ручонки к моим кровно заработанным... привелегии зарплатной карты таяли, как дым... прекрасный директор мой нервно вычёркивал меня из списка предприятия! Я был на грани...
• Как в бреду, набрал телефон горячей линии "Альфа-Банка", поговрил с мудрым (не тупой "попка" нажмите то, скажите это!!!) автоответчиком, он перевёл меня на специалиста банка. Ответила приятным спокойным голосом девушка, представившись - Регина.
• Я поделился с ней своими ужасными опасениями. Выслушав меня внимательно, она попросила немного времени, чтобы разобраться в проблеме. Секунд через двадцать она опять появилась на той стороне проволоки и успокоила, сказав, что ничего страшного не произошло, мне нужно лишь созвониться с бухгалтером моего предприятия, чтобы та совершила определённые манипуляции в программе.
• И вот, наконец, все мои опасения и страхи пропали куда-то, словно бы, их и не было...
• Спасибо, Регина за спокойствие и профессионализм, за обретение покоя мною! 🙏
• Спасибо, "Альфа-Банк"!✊
• С наступающим Новым годом Вас!!! Самого прекрасного и удивительного впереди!🥂

Добрый день, несколько месяцев назад обратилась на горячую линию, к сожалению не помню точную дату и имя оператора. У моей дочери карта Альфа банка, в трамвае не приходила оплата, хотя деньги на карте были, думали может заблокировали, но в магазинах она спокойно расплачивалась обратилась в колл-центр и девушка мне объяснила что когда-то при оплате не оказалось денег и сейчас карта у них в стоп листе, я даже подумать не могла что так бывает, но оператор очень быстро всё решила, всё доходчиво объяснила, вежливая, приятная в общении, побольше бы таких операторов на линию

В онлайн чате обратился за помощью по поводу дебетовой рассрочки, потому что после досрочного закрытия снялось только за месяц, а остальное не списалось, оператор в онлайн чате быстро прояснил пробему, что оставшееся сумма спишется в течении дня и что все хорошо. В общем говоря операторы альфа банка самые лучшие и человечные

Самый лучший банк. Год назад заказала карту и не пожалела, представитель банка был очень вежливый, все объяснил, помог разобраться с приложением банка, проконсультировал по дебетовой карте. Каждый месяц просто сказочные категории для выбора повышенного кэшбэка. Большой кэшбэк, переводы без комиссии. В чате сотрудники оперативно и легко всё объясняют. Можно обратиться даже ночью, ответят быстро. Переводы совершаются очень быстро.

Как то раз я делал платежный стикер, и придя в банк сотрудники начали мне помогать с его получением. Также они мне рассказали то, что у меня бонусная программа по нему, а именно: кешбек аж на целых 5 категорий, также они сказали, что у меня будет возможность испытать удачу в супер рулетке с кешбеком. Очень приятно получать такте мелочи. Спасибо сотрудникам Альфа банка 

19.12.2024 вносил денежные средства через банкомат Сбера.Я был не в курсе, что с 17.12 Альфа-банк стал брать комиссию в размере 1-% за внесение наличных через банкоматы сторонних банков.По всей видимости, не пришло пуш-уведомление или я его пропустил.В итоге, после внесения наличных была снята комиссия.Сразу позвонил в контактный центр с вопросом - за что?Оператор быстро разьяснила причину снятия комиссии и к моему удивлению в течении 2 минут деньги за комиссию банк вернул на мой счет.Без всяких длительных проверок и прочего.Таким образом, сотрудники банка поверили мне на слово, что я был не в курсе введенной комиссии и моментально сделали возврат денежных средств.За что им огромная благодарность.

10.12.2024г. мне некорректно начислился кешбек за покупку в ноябре 2024г. по каким-то техническим причинам. Я обратился в чат поддержки банка. Сотрудник поддержки Дмитрий ответил очень быстро, пообещал разобраться в ситуации. Через несколько минут Дмитрий прислал мне для заполнения специальную форму для обращения в банк, я попросил написать ему обращение с моих слов самостоятельно. Дмитрий всё сделал. Через несколько минут откорректированная сумма кешбека уже была на моём счету. 

15 августа у меня возник вопрос о порядке начисления кэшбэка. 

Я обратилась к чат-боту в мобильном приложении, и он переключил меня на сотрудницу Карину. 

Она очень подробно разъяснила всё, что меня интересовала, помогла вычитать договор и внесла дополнительные объяснения по пунктам, которые были мной поняты неправильно. 

Спасибо большое за терпение и быстрые ответы! 

27 июня 2024 г. Обратился в мобильном приложении Альфа-Банк через чат по вопросу снятия комиссии за Запрос баланса в банкомате по карте в стороннем банке (Т-банке). Сотрудница Камилла разрешила мой вопрос, по итогу общения было составлено обращение в Альфа-Банк на возврат комиссии, т.к. ни где не прописано, что снимают комиссию за запрос баланса в банкомате стороннего банка. По итогу комиссия была возвращена. Большое спасибо Камилле за профессиональный подход. Альфа-Банк должен ценить таких сотрудников.

Доброго времени суток всем читающим, хотелось бы рассказать о опыте общении со специалистам в альфа банке. 9 декабря я обратился в чат банка с вопросом о вкладе, так как меня всегда интересовала тема о вкладах. Через пару минут мне ответила Алёна и рассказала о процентной ставке, о минимальной сумме во вкладе, о том что бывают вклад с пополнением и снятием и о от чего зависит неснижаемый остаток. Несмотря на большое количество информации, которая мне предоставила Алёна, было все доступно и понятно.

Хотелось бы отдельно поблагодарить Алёну за проффесионализм. А банку, чтобы дальше радовал своих пользователей своим качественным обслуживанием.

В июле со мной произошла такая история. Я выходила из метро на пионерской, и встретилась со старой однокласснице, она меня сначала не узнала. Подходит и говорит:

- добрый день, у вас найдется минута выслушать предложение от альфа.банка?
Ну мне делать нечего, я согласилась.
И тут она меня просвятила, и про кэшбек рублями а не бонусами, и про быстрое обслуживание, и про супер кэшбек до 100%. В общем я решила попробовать, и оформила себе то ли кредитную, то ли мультикарту. попользовалась месяц. Кэшбек пришел просто огромный, по сравнению со сбером и Т.банком. Решила оформить дебетовую, чтобы пользоваться и ей тоже. обратилась в банк, и в тот же день получила ее на руки ( кстати очереди в отделении банка хоть и есть, но сидеть в них не больше 10 минут, рай в сравнении с МФЦ.) Мне все нравится, все устраивает. Сейчас еще задумалась об участии в проекте свой в альфе.

Не зря говорят "Век живи,век учись..." Есть у меня кредитная карта от Альфа-банка с громким лозунгом год без процентов и на самом деле ранее такая же была и честно скажу очень выручила,но в этот раз что -то пошло не так... В общем в сентябре получила и решила совершать покупки в первые 30 дней,чтобы льготный период был 365 дней. И как говорится сделала запланированные покупки и спокойно отложила,думаю позже пополню,ближе к весне. Тем более опыт пользования этой картой есть и сюрпризов не ожидалось. Но тут в декабре числа 18.12-19.12 приходит рекомендованный платёж, что заставило меня напрячь,так как в тот раз платежи почти год приходили 0 и платить не надо было,а тут 1000р. И решила я посмотреть и разобраться и обнаружила операции которые после 30 дней совершены и ещё не подтверждены и тут шок конечно,думаю когда же успела и в голове уже куча процентов. И я решила выяснить всё в онлайн чате у банка. Написала и жду ответа. И оператор Анастасия на заданные вопросы мне ответила было это 20.12 в 9:20 и уже Анастасия в 9:27 отвечала на мои эмоциональные и многочисленные вопросы. Да это было списание банком за годовое обслуживает,но так как среств было недостаточно,операции не подтверждены и списывались несколько раз и конечно же уже не в первые 30 дн. Я видела минус и ранее спрашивала у оператора,но про начисление процентов меня не предупредили. Я не ожидала что за обслуживание начислят проценты. Анастасия долго отвечала на мои вопросы и дала понять,что тут только моя вина... мне конечно обидно,но хорошо,что вопрос в небольших процентах и это научит быть максимально внимательно. Просто в этой ситуации мне не понятны действия банка,ну нет средств на карте,а Вы хотите списать годовое обслуживание, ну пусть придёт пуш или смс ,что средств недостаточно и клиент положит деньги и нет проблем у клиента и настроение хорошее,а тут прям обидно... я очень искренне пытаюсь вникнуть во все тонкости Альфа-банка и хочу подружиться,но пока не оченполучается... Хорошо хоть есть онлайн-чат, где терпеливые сотрудники как Анастасия выслушает и объяснят,к ним нет вопросов,а вот к банку....хочется открытости в условиях или предупреждений в виде смс,что спишут,да Анастасия сказала,что это прописано в договоре,что списание буде в первый отчётный период,но разве упомнишь....напоминания не лишние. Как продукт карта супер,вот только эти мелкие неурядицы всё портят,буду конечно внимательнее,а операторам спасибо. 

У банка отличная поддержка, всегда вежливо и доходчиво объясняют и быстро помогают решать вопросы. Например, 27 марта я обратилась в чат в приложении за помощью, так как до этого была Альфа-пятница (15 марта) и можно было купить авиабилеты с большим кэшбэком, я это сделала, но по итогу увидела, что бонусы не начислились в нужном размере :( Так вот я обратилась в чат, оператор Дарья дала пояснения и успокоила, что вся сумма придет, но позже - 10 числа месяца следующего после месяца, в котором будет осуществлен перелёт, то есть 10 июня, в действительности, так и произошло! Спасибо большое, что не дезинформируете, не путаете и очень быстро реагируете на запросы.

В пятницу 20 декабря я не смогла войти в приложение Альфа Банка, так как приложение потребовало авторизацию. После нескольких неудачных попыток авторизоваться я обратилась на Горячую линию Банка по номеру 88002000000, где фактически сразу мне ответил сотрудник Антон. Выслушав мою проблему предпринял все усилия для её решения. После нескольких проверок он определил, что я делала попытки авторизации по заблокированной карте, (новую я перевыпустила недавно, и спутала их) Только благодаря работе сотрудника выяснилась моя ошибка, ведь только в приложении я могла увидеть какая из карт действующая, а в него я не могла зайти. Хочу так же отметить вежливость и корректность общения сотрудника Антона в ответ на мой не очень спокойный тон ( я нервничала). Банк рекомендую.

Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить банк за лояльность. Совершила покупку у партнера Метро 19.10.2024, по условиям кэшбэк должен был быть 15% при покупке от 3000. При оформлении заказа указывала, чтобы со мной связался сборщик, если не будет какой-либо позиции. Заказ собрали, удалили 2 позиции, но со мной по этой проблеме не связались. Заказ был сделан с целью получения кэшбека. После фактической сборки, сумма заказала стала меньше, а именно 2580,82р, а по условиям кэшбек от покупки на 3000р и более. Кэшбэк мне из-за этого не начислили. Было очень обидно, оставила обращение в чате, ответ пришел отрицательный. Попытала удачу еще раз, оставила обращение на горячей линии, в итоге мне начислили в качестве исключения кэшбэк 15% от фактической суммы заказа. Спасибо еще раз! 

Почти год я пользуюсь дебетовой картой Альфа Банка. Была и все еще довольна условиями предоставляемыми банком. Но 13 ноября, по своей глупости, я потеряла карту и написала с простбой о помощи в чат банка, Сотрудница Виктория оперативно и быстро помогла мне с блокировкой и выпуском новой карты, при этом она меня успокоила и поддержала

Не получалось самому закрыть кредитную карту, чтобы не списалось за обслуживание 990 рублей на следующий год, обратился 28 ноября к оператору колл-центра Альфа-банка, Марие благодарен, она пояснила, что может закрыть карту, но лучше использовать одобренное предложение от банка - возможность использовать карту без оплаты за обслуживание. 

Меньше минуты и вопрос был решен, с удовольствием пользуюсь, спасибо за помощь! 

19 декабря, нужно было забрать детскую карту. Но так сложилось, что не смогла придти. 20 декабря зашла в чат описала свою ситуацию и сразу же мне ответили, что очень поразило тк обычно в других банках такие ситуации решаются долго. 

Специалист банка быстро ответил, предложил выбрать другую дату, время и вот всё решено. Поэтому хочу поблагодарить за оперативность и качество обслуживания в чате. 

Карту заказала с помощью знакомой Надежды, была в сомнениях по использованию карты. Но сейчас попользовалась и поняла, что очень выгодно и удобно. 

А самое главное, если нужна помощь банка, то очень быстро выходят на связь и решают возникшую проблему. 

Очень довольна мобильным приложением.

Большое спасибо Альфа-банку, что вы 

есть и сотрудникам роботающим в онлайн чате.

Позвонил в контактный центр альфа банка, проконсультировали по кредиту , объяснили условия, ставки и сроки кредитования, все понятно и доходчиво спасибо большое за предоставление оперативной информации, конечно был бы огромный плюс если при одобрение кредитной карты в контактном центре или в личном кабинете видно было бы одобренный лимит по кредитной карте 💳