251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 декабря 2024г. заказал по пригласительной ссылке детскую карту (ребенку 8 лет), выбрал время доставки в тот же день на вечер (с 19 до 21), со мной никто не связался и карту не привез. Написал в онлайн-чат с вопросом где курьер, оператор Владимир с связи с поздним временем не смог найти мне курьера, предложил оставить жалобу (я не стал оставлять, всякое бывает) и предложил перенести доставку на следующий день 14.12 на то же время, я согласился. 14 го утром мне сразу пришло сообщение что курьер назначен, днем со мной связался курьер привез карту. Спасибо оператору Владимиру за быстрое решение моего вопроса с доставкой карты ребенку! 

При оформлении дебетовой карты, мне автоматически оформили и кредитную. На тот момент в ней не было надобности, я хотела её закрыть. Для этого я обратилась в онлайн чат в приложении банка. 4 июля 2024 года задала вопрос об расторжении договора насчет кредной карты. Оператор Яна сначала узнала у меня в чем проблема, уточнила стоит ли ее закрывать и быстро помогла расторгнуть договор. Спасибо за быструю обратную реакцию. Снишоты я прикрепить никак не могу, потому что в чате их делать нельзя.

20 декабря пришел в отделение банка сделать дебетовую карту, сотрудники все объяснили и рассказали о всех преимуществах и выгодах их картах, ответили на все вопросы и оформили без всяких вопросов, очень понравилась компетентность и заинтересованность сотрудников в их клиентах не как к работе, а как к людям, советую 

Добрый вечер! 

Для онлайн-сервиса мне понадобилась выписка по карте за декабрь, но я не нашел, как сделать это в приложении (возможно, потому что у меня довольно старая версия приложения по всем известной причине) 

Так вот, решил написать в чат, время было 1:20, но мне ответили!! 

Ко мне присоединился оператор Наталия, сказала, что решил вопрос в течение пяти минут, но вернулась даже быстрее) 

Буквально через 3 минуты она уже вернулась с готовой выпиской, за что огромное спасибо! 

Сам бы я разбирался гораздо дольше) 

Очень приятно, что в банке такая оперативная и полезная поддержка, спасибо вам и отдельно Наталии!! 

8 декабря обратилась в чат приложения, так как не получалось перевести деньги по номеру карты.

Сотрудница Ирина быстро ко мне присоединилась и объяснила мне почему у меня не получалось перевести.

Оказалось, что у меня просто было недостаточно средств для перевода, так как перевод на другую карту с комиссией, я про это совсем забыла.

Большое спасибо, что быстро отвечате на любые вопросы! 

Неделю назад с карты было списанно 500₽ 2 раза, или по другому 1000₽. Обратилась к оператору через чат в приложении банка, предложили заморозить карту или пере выпустить. Сказали карта привязана к непонятному сайту. Итог:я и не надеялась вернуть эти деньги, но мне их вернули. Однозначно Альфа-банк для меня самый лучший. Огромное спасибо за 

Пару месяцев назад я оставила заявку для получения апельсиновой карты. Менеджер Никита привез мне ее домой и предложил открыть брокерский счет. Подумав над его предложением некоторое время я приняла решение согласиться. Я заказала детскую карту. Когда Никита приехал ко мне во 2 раз он помог мне открыть брокерский счет,все рассказал и показал. Каждый месяц я получаю выплату от банка по 1000 рублей. Меня заинтересовала данная сфера деятельности и я планирую дальше развиваться в данном направлении.

5 декабря оформила заявку на дебетовую карту, обычно для получения карты через представителей требуется пару дней, но Альфа очень порадовал, карту я могла получить в тот же день! Оформила на 6 декабря, утром пришла смс от банка о том,что ко мне приедет представитель его имя и что важное номер телефона! Представитель Наталья связалась со мной и мы обговорили время, за 10-15 минут так же сообщила что едет ко мне. Встреча прошла быстрои и самое важное продуктивно, она рассказала о всех акциях и кешбеках, помогла авторизоваться и активировать карту. Спасибо:)

08.09.2024 я обратилась в чат по вопросам начисления кэшбэка для премиальных клиентов, а так компенсации поездок на такси.

Ответил оператор Илья, очень оперативно подготовил ответ и предоставил его в полном объеме. Буквально за 2 минуты Илья рассказал мне условия компенсации поездок, а так же о правилах и условиях акции категорийного кэшбэка. 

После, меня заинтересовали условия для А-клуба и оператор Илья перевёл меня на оператора Анну.

Анна, так же показалась мне профессианалом своего дела, рассказала об условиях для членов А-клуба и предложила в него вступить.

Меня заинтересовали привилегии А-клуба, оператор доступно объяснила основные преимущества и направила мои контакты  финансовому советнику для детальной консультации... 

На днях переехал на новый телефон, приложения банка нет при этом продолжил пользоваться картой.

сегодня 20.12.2024 после работы зашел в офис, установил приложение и зайдя в историю - первое, что увидел - комиссия за перевод.

Само собой написал в поддержку (точнее прям нажав на сумму комиссии в истории перешел в чат обжалования), робот автоматом сообщил за какую операцию и в соответствии с каким пунктом, предложил оспорить и предложил причину оспаривания. Согласился. Через пять минут деньги были возвращены. Безумно приятно такое отношение.

курьер карты мне позвонил , поинтресовался когда мне будет удобно встретиться и забрать всою карту после этого он позвонил сказал что подъехал и напомнил чтобы я не забыл свой паспорт сев в машину меня ждал очень приятный челок общался на вы помог сказать приложение объяснил что где и как находиться помог выбрать бонусы и рассказал о всех поиколюхах алфа банка после Этого вежливо попрощался и пожилал хорошо дня 

Добрый день. Я новый пользователь но банка "Альфа-банк". Мне давно советовал этот банк мой муж. Я все еще пользовалась услугами другого банка.Заказал карту. Привезли. Все объяснили сразу. Скачали приложение,помогли войти,рассказали много чего интересного где бывают кэшбеки и баллы. Изначально не смогла разобраться как пользоваться данными услугами в альфа картах,благо есть прекрасные сотрудники которые 24/7 на связи. Выслушали,поняли,объяснили и незамедлительно помогли. Отдельное спасибо за то,что не приходится по 15-20 минут ожидать пока сотрудник подключится в чат. И еще хотела бы добавить то что ,боту не нужно по 300 раз объяснять для чего нужно подключить оператора. Соединяет моменталоно. 

Так же по поводу переводов,не звонят и не спрашивают,откуда,куда,зачем и почему,перевод на не маленькую сумму как новопу пользователю прошел моментально. 

В общем совсем не жалею о том что прислушалась к мужу и перешла на Альфа-банк. 

Огромное спасибо вам за отдачу клиентам. ❤️

Этим летом я оформил себе дебетовую карту по рекомендации друга. Выполнил все необходимые условия и ждал приятного денежного бонуса от банка, но деньги так и не приходили, ни мне, ни другу.

10 августа я обратился в чат мобильного приложения и изложил проблему. Оператор чата Яна внимательно выслушала и сразу пошла мне на встречу, создала заявку, несмотря на очень ранний час (5 утра). Уже к полудню мой вопрос был решён и деньги поступили на счёт!

Большое спасибо за скорость!

Я перешла на зарплатный проект в Альфа-банке, так как одним из привлекательных для меня преимуществ стала более выгодная программа кешбека при покупках по карте. Когда я получила смс о присвоении статуса зарплатный клиент, мои категории кешбека автоматически почему-то более выгодными не стали. Я обратилась в чат. После переписки с несколькими сотрудниками банка, мне повезло попасть на сотрудницу Александру, которая реально помогла, а не ограничилась стандартными отписками. Она произвела сброс категорий, которые я уже к тому моменту выбрала, так как был самый конец месяца, и наутро мне снова стали доступны для выбора категории, только теперь уже более выгодные, как зарплатному клиенту! Я была очень довольна, ведь это позволило мне с выгодой потратить денежные средства в следующем месяце и получить приятный кешбек)

Начну издалека. Очень нравится чат-поддержка в мобильном банке, все под рукой, можно быстро уточнить любые вопросы.

Обратились с вопросом списания денежных средст по различным подпискам. Выяснилось, что при выдаче карты не уточнили, как и в какой степени будут списываться деньги за то или иное действие. Растроилась, когда увидела различные списания и "-" сумму на карте. Обратилась в чат. Ребята очень быстро уладили все моменты, хоть срок рассмотрения обращения был больше. Вернули деньги на карту, объяснили всю механику списания, за что я им очень благодарна!

Мне нравится приложение альфа банка по причине быстрого ответа операторов, стараются быстро разобраться с проблемой. Обращался по поводу перевода от другого человек, так оператор быстро нашел сам перевод из сбербанка, понятно все объяснил из за какой проблемы возникла данная ситуация и куда нужно обратиться по ней. Задача решилась не выходя из дома. Это очень радует. Спасибо Альфа

Обратилась с проблемой в чат банка, решили просто моментально, за это отдельное спасибо! А ситуация была такая, оформила карту с комбо счетом (дебетовый и кредитный) начала пользовать кретитным счетом, с карты списали 750 рублей непонятно куда, написала в чат, на что мне ответили у вас защита карты( страховка), я говорю мне не нужна страховка, я ее не оформляла, создала обращение, чтобы отключить страховку, просто моментально отключтли и вернули тут же деньги за страховку. Как говорится мелочь, а приятно. Спасибо!

25 августа 2024 года обратилась в чат Альфа банка, чтобы закрыть счет кредитной карты. В онлайн чате мне помогли за считанные минуты👍

Виртуальный помощник почти сразу соединил с оператором.

Оператор быстро отреагировал на мое обращение, закрыл счет без каких либо проблем.
Очень удобно,что не нужно посещать отделение банка и сидеть в очереди.
Сервис на высшем уровне!💪🏻

всем добрый день , хочу поделиться своей историей о том как мне быстро помогли разобраться с проблемой в чате поддержки. открыл телефон и заметил что почему то списались 160 рублей с кредитной карты , сразу же догадался написать в поддержку и спросить там в чем проблема . мне очень быстро подсоединили менеджера и он помог объяснив что у меня была подключена подписка на уведомления , сам отключил и пожелал хорошего дня. всем рекомендую альфа банк

14.12.2024 г. в 00.30 часов по московсковскому времени обратился через онлайн-чат в мобильном приложении к сотруднику поддержки Александру по вопросу неполного начисления кэшбека по акции партнёра Вкусно и точка.

Александр очень внимательно ознакомился с моей проблемой и вник в суть вопроса, так как до этого сотрудники просто выходили из чата, если я не ответил им за 1 минуту!

Александр проверил все операции очень внимательно и согласился, что кэшбэк начислен не в полном размере и составил обращение с моих слов, что не охотно хотели делать другие операторы, за что Александру огромная благодарность!

В результате рассмотрения обращения банк согласился с моими доводами и доначислил 257 баллов на счёт кэшбека, сумма небольшая, но очень приятно, когда заботятся о клиенте и его проблемах и сохраняете лояльность, продолжу дальше пользоваться продуктами банка и брокерским счётом!