251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! У меня в декабре выпал кэшбэк на оплату коммунальных услуг 10%. 14.12.24 оплатила коммунальные услуги, но кэшбэк не начислился. 15.12.24 обратилась в Альфа-банк через чат приложения по данному вопросу. Сотрудник Виктория ответила мне очень быстро, успокоила, что кэшбэк скоро начислится. Спасибо ей, кэшбэк действительно начислился на следующий день. 

20 декабря списали оплату за смс сообщения, я даже не знал что они подключена. Обычно в банках никогда за это не возращают деньги, но я решил попро и создал обращение, в течение 5 часов мне ответили положительно на мое обращение, вернули деньги и отключили не нужную функцию, я остался доволен сервисом обработки заявок, все решили быстро и без проблем.

• Когда мне привезли карту, я её забрала, и только когда пришла домой увидела что у меня 2 карты. Но так как я забирала одну карту, у меня появились вопросы к банку по поводу того что, откуда у меня вторая карта.Я написала в поддержку и мне объяснили для чего эта вторая карта, и посоветовали если я не буду пользоваться этой картой, то её можно заблокировать.
• Так же у меня была проблема с тем что когда я переводила деньги маме, карту заблокировали, т.к появились подозрения на незаконную пересылку денег. Я написала в поддержку, объяснила всю суть проблемы, и мне разблокировали карту.

20.12.2024 в 20:42 у меня была покупка во "Вкусно и Точка" у партнеров акции "Альфа пятница" , все условия были выполнены, и после я заинтересовалась сразу ли придте кешбэк по данной покупке. Но как оказалось, что нет, обративших в поддержку , сначала со мной связался альфа-помощник, затем оператор Виктория. Она успокоила и объяснила, что кешбэк отображается не моментально, а лишь в течение 4-10 дней, также доходчиво объяснила где и как можно отслеживать начисление. 

• У меня не было времени обратится напрямую в банк и приобрести карту Альфа- банка. Помог случай и мне не пришлось никуда идти! Представитель банка Николай сам подошёл ко мне в торговом центре , все подробно и ненавязчиво рассказал и оформил и активировал кредитную карту Альфа. Впереди праздники и эта кредитка Альфа -банка с выгодными условиями мне очень пригодилась!

Хочу выразить благодарность альфа банку, а в частности сотруднице Валерии, за помощь в разблокировке карты. 05.02.2024 после оплаты онлайн покупки мне заблокировали карту, так как покупка показалась банку сомнительной. Я обратилась в чат за помощью, мне быстро помогли, объяснили что делать и карту разблокировали буквально за 15 минут. 

В ноябре 2024г.решила открыть Дебетовую карту (не именную) в Альфа банке. Карта необходима была в первую очередь для получения кэш-бэка. Обратилась в отделение на Пражской в ТЦ "Колумбус". Приятное обслуживание сотрудников, необычный интерьер офиса (отличается, например, от классического отделения банка ВТБ), быстрое решение вопроса, доходчивость в объяснении предложений, быстрое сканирование паспортных данных. Сотрудник офиса рассказал о преимуществах карты, помог подключить сопутствующие услуги и в течение 10-15 мин.карта была на руках. Спасибо большое сотрудникам данного отделения за приятное и компетентное обслуживание!

7 декабря обращаля в онлайн чат в Альфа банке по вопросу обслужевания Альфа онли. Специалистом Альфа банка даны компетентные разъяснения, рассказано о тарифах указаной услуги, подробно сообщено о подвидах обслуживая и стоимости. Ответом и разъяснениями отчитался доволен, теперь предельно ясно про премиальное обслуживаник, спасибо !

19.12.2024 обратился в чат мобильного приложения с проблемой, связанной с комиссией за уведомления о переводах. Обратился в службу поддержки, и менеджер Альфа банка ответил мне менее чем за две минуты с решением моего вопроса. Меня риятно удивило, насколько быстро и профессионально сотрудники отреагировали на мой запрос.

Они не только помогли мне отключить эту комиссию, но и вернули потраченные средства на мой счет. Я был приятно удивлён таким вниманием к клиентам и готовностью помочь в решении вопросов. 

Большое спасибо команде Альфа-Банка за их оперативность и высокое качество обслуживания! Теперь я чувствую себя уверенно и комфортно, зная, что мои финансовые вопросы находятся в надежных руках. Спасибо!

Решила стать клиентом альфа банка, заказала на сайте карту, представитель привез на следующий ден, рассказал о продуктах и оказывается нужно было на сайте при заказе карты указать еще про стикер, я этого не знала. Представитель помог оформить заявку на стикер и перевел на себя, а не доставка на следующий день, за что очень благодарна, сэкономил мое время

4 октября в 17:00 я обратился в отделение Альфа-Банка с проблемой входа в мобильное приложение. Хочу отметить, что меня приятно удивила уютная и комфортная атмосфера офиса.
Менее чем через минуту ко мне подошла сотрудница и вежливо предложила присесть за столик для оперативного решения вопроса. Она сразу начала разбираться с моей ситуацией. За буквально 15 минут мне помогли восстановить доступ к приложению, подробно объяснили, в чем была проблема, и даже подсказали, как в будущем избежать подобных случаев.
Обслуживание было банка меня полностью устроило: сотрудница была доброжелательной, внимательной и профессиональной. Я чувствовал, что мое время ценят, а проблему хотят решить как можно быстрее.
Большое спасибо Альфа-Банку за таких замечательных сотрудников и высокий уровень сервиса! Теперь я точно знаю, что могу рассчитывать на помощь в любой ситуации.
Дата отзыва: 21 декабря 2024 года

19 ноября обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-банка с вопросом по поводу начисления кешбэка от партнёра (Вкусно и точка). Дело было в том, что в октябре я несколько раз оплачивал акции у партнера, за которые должен быть начислен кешбэк. Но этот кешбэк не был полностью начислен. Буквально через 1 минуту мне ответил консультант Андрей, который четко и ясно объяснил, как в целом работает система кешбэка (про округление) и что по поводу неначисленного кешбэка можно составить обращение по операции (оспорить ее). Он помог мне разбораться в ситуации, благодаря чему я смог быстро составить обращение и получить недоначисленный кешбэк.

вернулся в Альфу после семилетнего перерыва и был приятно удивлен, в офисе встретила симпатичная девушка, которая в течении 15 минут проверила паспорт и выдала дебетовую карту , и скачала на мой мобильник приложение. Все , быстро и четко. Так же девушка сказала, что для новых клиентов действует повышенная ставка 24%, в этот же день перевел часть средств из других банков абсолютно бесплатно через спб , пополнил счет, жду дивидендов и радуюсь дружелюбному интерфесу мобильного приложения.

В конце октября оформила кредитную карту с беспроцентным периодом. 25 ноября с карты списали 934,87 руб. В качестве оплаты страховки. 

Я подумала, что страховка мне не нужна. Написала в чат банка в приложении. Мне ответила оператор Дарья. Я попросила отключить страховку от этой карты. Дарья отключила страховку. Я спросила можно ли вернуть деньги, которые уже списали с карты? И о чудо, деньги вернули обратно на карту. Я была приятно удивлена. Оператор Дарья решила мою проблему быстро и без лишних вопросов. Клиентоориентированность на 100 баллов!

4 мая по акции биг фест где начисляют 50 процентов кэшбэк мне не приходил кэшбэк.

Я обратился в чат с поддержкой и меня подключили к сотруднице Дания которая в течение 3 минут ответила мне на мой вопрос по поводу 6 операций за которые мне не пришёл кэшбэк она легкодоступным языком объяснила что по этой акции надо ждать окончательного расчёта

Приятно и легко общалась и оперативно помогла с проблемой. Огромная благодарность за быструю помощь.

Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 20 декабря в 23:15 по поводу открытия накопительного счёта. Сначала получила автоматическое сообщение о поиске специалиста, а затем оперативно подключилась Ольга. Она вежливо поприветствовала меня и попросила немного подождать, пока соберёт всю необходимую информацию.

За время ожидания Ольга предложила ознакомиться с дополнительными преимуществами для зарплатных клиентов банка, включая бесплатные СМС-уведомления, снятие наличных в любых банкоматах без комиссии и льготные условия по кредитным продуктам.

После короткого ожидания Ольга предоставила подробную информацию по накопительному счёту. Особенно порадовала приветственная ставка 24% годовых на первые 2 месяца без каких-либо дополнительных условий. Важно отметить, что максимальная сумма для начисления повышенного процента ограничена 1,5 млн рублей.

Специалист также объяснила условия после окончания приветственного периода: начиная с третьего месяца действует ставка 11% годовых при обороте от 20 000 рублей по картам банка. При расчёте учитываются покупки, совершённые до 20:00 МСК последнего дня месяца. Если условие по обороту не выполняется, применяется базовая ставка 4% годовых.

Хочу отметить внимательность Ольги и её заботу о качестве обслуживания - она вежливо попросила оценить консультацию.
Всё было объяснено чётко, понятно и профессионально. Ставлю 5 баллов за отличный сервис!

Скриншоты переписки прикрепляю.

20.12 2024 я заказал Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград, ул. 50 лет октября д 5, кв. 24.

20.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 17:00 до 19:00 ко мне приедет сотрудник Игорь. В 15:20 мне позвонил Игорь и в 18:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Сотрудник был очень вежлив, помог мне установить банк, объяснил как он работает. Я осталась очень довольна работой сотрудника, и своей новой альфа-картой. 

10.12.2024

Заказала Дебетовую карту на доставку в город Волгоград, улица 8 Воздушная Армия д.33 подьезд 3 квартира 91 

10.12.2024 мне поступило сообщение о том, что с 15:00 до 17:00 ко мне приедет сотрудник Андрей. В 16:40 вечера мне позвонил и в 17:00 привёз карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выиграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю на встречу по личным делам из-за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

17.12.2024 года я заказала Дебетовую карту на доставку в г. Щёлково, ул. 1 советский переулок, дом 5а кв.

15.14.2024 мне поступило сообщение о том, что с 13:00 до 15:00 ко мне приедет сотрудник Елена. В 10 утра мне позвонила Елена и в 13:20 привезла карту, рассказала про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выиграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!