251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 ноября 2024 года обратилась в онлайн чат в мобильном приложении Альфа-Банк с вопросом по навигации в приложении после обновления (не могла найти график платежей). Оператор Виктория быстро помогла разобраться, подсказала куда нужно нажать, чтобы найти желаемое! Я нашла и график платежей, и остаток. Большое спасибо! 

Свой отзыв хотелось бы посвятить сотрудникам Альфа-Банка. Хотелось бы выразить им огромное спасибо. Взаимоотношение мои начались после того как я начал сотрудничать с ними пользуясь ихними услугами и картой. В назначенный день и в назначенное время приехал кому улыбчивый и с хорошим настроением представитель. Оформляя карту он с уважением задавал мне вопросы. Более того все в моей семье пользуется услугами этого банка, картами, кредитками, услугами и очень довольны.

Хочу выразить благодарность сотруднику чата поддержки пользователей Дмитрию. 17.12.2024 обратился в чат поддержки с вопросом о комиссии годового обслуживания, нужна была информация когда планово дрлжна списаться годовая комиссия, карту планирую закрыть так как есть уже новая и оплачивать годовое обслуживание не хочетсся. В приложении дату самостоятельно найти не смог, обратился в чат. Удивила , что практически сразу подключился сотрудник и через пару минут уже дал ответ на мой вопрос. Очень оперативная работа чата без длительного ожидания и ,,разных,, зайдите туда и там посмотрите, подождите, и еще подождите. Также сотрудник сообщил до какой даты лучше закрыть карту, чтобы комиссия точно не списала. Очень круто, что не нужно звонить, а есть возможность быстро получить инфо в чате.

14 декабря обратился в чат, за консультацией по вкладу. Спасибо большое консультанту Виктории за то, что быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила то, что будет в момент закрытия Альфа-Вклада и открытия повторно и помогла открыть вклад заново уже под 23,05% (несколько дней назад открыал под 20 и проценты обновились, сумма процентов изменилась прилично за несколько дней). Особенно понравилось, что ответы поступали оперативно (как и всегда), ну и в общение на понятном языке. Благодаря данно операции, в пару кликов Альфа помог заработать ещё больше! Спасибо АБ и их красной команде)))

10 декабря обратилась в чат приложения, с вопросом за какой период у меня сняли за обслуживание карты и когда будет следующий платёж. 

Сотрудник Альфа-Банка Александр ответил в считанные минуты, быстро и понятно ответил на мой вопрос. Объяснил, что сняли за будущий год и следующий платёж будет только в конце следующего года. 

Скорость ответа и профессионализм сотрудников были как всегда на высоте, спасибо большое!
Желаю банку успехов во всех начинаниях, развития и процветания!

Хочу выразить благодарность представителю Альфа-банка, который выдавал мне дебетовую кату МИР Аэрофлот. 4.12.2024 оформил заявку на дебетовую карту МИР Аэрофлот, встречу назначили на 5.12.2024, представитель с утра вышел со мной на связь и спросил, можем литмы встретиться ра неё ьше назначенного времени. Я ответил да, и получил карту на 2 часа раньше назначенного времени. Все прошло замечательно. На все вопросы получил ответ. Так же представитель установил мне приложение на iPhone. Спасибо за сервис.

18 декабря обратилась в чат к представителям банкам так как не поняла за что с кредитной карты списали комиссию за организацию страхования. Специалист Виктория быстро ответила и подробно рассказала, что на карте подключена услуга "Страхование". После моего запроса на отключение услуги, оперативно отключили и вернули панее списанную комиссию на карту. Быстрое и просто решение проблемы, спасибо.  

08.12.24 заказал дебетовую карту на доставку в г Москва , бульвар Генерала Карбышева д 15

 08.12.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 17 до 19 часов ко мне приедет сотрудник Данила. В 14 часов дня позвонил Данила и уже в 17:05 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. 

Быстрая встреча сэкономила мне более часа, за что я благодарен Альфа-банку и сотруднику. Скорость обслуживания не повлияла на качество консультации, и я успел выполнить все запланированные после дела.

Сегодня как всегда пополняла карту Альфа-Банка в стороннем банкомате (сбербанк), никогда не было никакой комиссии , поэтому была крайне удивлена списанием , изначально вообще не поняла за что . написала в поддержку (все происходило 20.12.2024 в с 21 до 23ч , весь промежуток события с момента пополнения) , в поддержке объяснили за что списание (за пополнение в стороннем банке ) , нововведения были введены 17.12.24. О чем я была не в курсе , хотя уведомление (об изменениях в пополнении кредитных и дебетовых картах) отправили со слов оператора 16.12.24 , к сожалению, я его не видела.

Оператор создала заявку на возмещение комиссии , а также порекомендовала банки в , которых все также можно без комиссии пополнять свой счет 

Я обращалась в чат поддержки 19 декабря в четверг,по уточнению вопроса о бонусе(акции) приведи друга.Мой вопрос заключался в том,смогу ли я получать бонус выше по дебетовой карте за друга если сделаю покупку на 3000р,Максим(сотрудник банка) достаточно быстро решил мой вопрос и подробно мне всё объяснил,что только с 20 лет бонус за друга станет выше при определённых тратах за месяц.Я все прекрасно поняла, так как он смог кратко и понятно всё объяснить,меня всё устроило.В будущем,если будут появляться вопросы, обязательно обращусь ещё.

В августе потерял кошелек со всеми картами. Когда понял что карты неизвестно где, позвонил в банк и заблокировал их. 

На следующий день обратился в отделение Альфа-банка у метро Первомайская. Мой случай оказался достаточно сложный из-за того что у меня была комбо карта (дебетовая и кредитная вместе). Оказалось что просто перевыпустить такую карту нельзя. Но сотрудник банка смог сразу выпустить мне новую комбо карту и закрыть счета на утерянной карте. Уже через полчаса после прихода в банк я получил новую карту с переносом всех средств с утерянной карты. 

Спасибо за хорошую и оперативную работу сотрудников банка. 

07.12.24 заказал Дебетовую карту на доставку в г.Волгоград , ул.Проспект Ленина д.15 

7.12.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 17:00 до 19:00 ко мне приедет сотрудник (имя сотрудника). В 16:35 дня мне позвонил Юрий и в 17:05 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Положила в банкомат деньги, а операция не прошла. В мобильном приложении обратилась к оператору, девушка очень помогла, все расспросила, и сама составила обращение, я все проверила, все верно. Ответ был очень быстрый и понятный, я долго думала писать отзыв или нет, но решила написать потому что, пока идет рассмотрение обращения я несколько раз писала узнать как продвигается мое рассмотрение , и всегда быстро отвечают и дают консультацию очень понятные простому человеку.

Здравствуйте.Хочу рассказать о проблеме которая возникла и как профессионально её решили сотрудники банка.7 и 9 ноября совершила покупки в деливери.Как раз в ноябре у меня был кэшбек на покупки деливери.10 декабря происходит выписка по перечислении кэшбека,а мои две покупки не посчитали вовсе. Я написала в чат.Оператор Анастасия подключилась быстра и помогла мне.Подсказала как написать обращение в банк.Составила два обращения,всего через 2 дня пришел ответ.Мне зачислили кэшбек,но не полностью.Позвонила на горячую линию 16.12. Альфа банка,мне помог оператор Ярослав.Он всё проверил,посчитал и составил новое обращени.Итог,кэшбек мне зачислили полностью.Хочу выразить благодарность таким сотрудникам банка.Они быстро разобрались и смогли грамотно помочь мне с моим вопросом.Спасибо!

13 августа 2024г через мобильное приложение банка отправила запрос о закрытии кредитной карты (так как не пользуюсь ей). Сотрудник Кристина, уточнила всю необходимую информацию по закрытию, предложила оставить кредитную карту для её предвиденных трат, рассказала присущества кредитной карты, сроки погашения по карте.
Я приняла твердое решение о закрытии кредитной карты.
Кристина, подготовила документы закрывающие кредитную карту. проинформировала о сроках исполнения договора.
Понравилось то, что сотрудник Кристина, в чате оперативно отвечала на мои вопросы и незамедлительно решила мою задачу за закрытию счета по кредитной карте. качество обслуживания и сервис на 5+.

Сотрудник Илья помог дистанционно по телефону с установкой приложения. Под его чутким руководством разобралась как скачать и пользоваться картой, обьяснил что такое "Витрина" рассказал о кэшбэках и "плюшках" альфа-банках. Благодаря этому перешла на Альфа банк, пользуюсь только им, спасибо работникам что они помогаю разобраться. 

Хочу поделиться опытом посещения отделения банка в городе Петрозаводск. Нужно было закрыть кредитную и дебетовую карту, приехал в отделение. был приятно удивлен качеством офиса, насколько всё шикарно выглядит, сотрудница сразу же встретила и провела до места работы. Быстро все помогла закрыть, рассказала о всех нюансах и была вежлива в общении. 5+