251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуй.

Отличный банк. Ошибочно подключил пакет услуг, была списана комиссия 23.11.24 в размере 2979.39,оставил обращение по возврату денег, буквально через пару минут деньги вернули на счёт. 

Всё делается очень быстро, не надо названивать на горячую линию, ждать часами. Так же присутствует персональный менджер, который всегда на связи. 

10 декабря обратился в поддержку в мобильном приложении о ситуации с покупкой по альфа пятнице во вкусно и точка. Я не понимал почему кешбек не показывался в покупках и тогда решил написать. В поддержке мне ответила Татьяна, я сказал что не показывает кешбек и мне сказали что бы я не переживал и кешбек приходит в след. Месяце, а так же что кешбек от партнёров приходит в 4-10 дней. Поблагодарил Татьяну и вышел из приложения.

П

• Первое что хотела бы отметить, это то что процесс оформления карты лёгкий, всё просто и понятно. Я подала заявку и на следующий день мне позвонил сотрудник банка, спросил удобное для меня время для доставка мне дебетовой карты. В условленное время сотрудник банка приехал и быстро оформил карту, установил на мой телефон приложение банка и приложение для инвестиций, рассказал про текущие акции банка, а также объяснил как пользоваться приложением. Карта мне понравилась, я ей активно пользуюсь и рекомендую знакомым.

Будучи на кассе в магазине - 06.11.2024 г., подтвердила операцию перевода небольшой суммы с кредитной карты с очень большими процентами за операцию, т к. была без очков и не досмотрела информацию. Дома, увидев сумму комиссии, расстроилась и связалась с банком. Я - пенсионер. Сумма перевода была - 300 руб. Списание дополнительных денег, была в данной ситуации крайне сложной с финансовой точки зрения. Сотрудники, рассмотрев мое обращение, вошли в ситуацию и, согласовав вопрос с руководством, вернули мне снятую сумму комиссии в полном объеме. Большое спасибо банку за тонимание и позицию общения с клиентами. Удачи, успехов и процветания! С уважением, Людмила Степановна.

7 июля 2024 года я написала в чаи поддержку по поводу льготного периода своей карты, мне помогла сотрудник банка Ольга, очень грамотно и главное быстро решила мою проблему, ответила на все мои вопросы 

Ольга так же расписала мне подробно о том когда должен поступить платеж по моей карте и сколько действует льготный период 

я осталась довольна консультацией сотрудника банка

22.10.2024 заказал доставкой дебетовую карту, так как придти в отделение банка не было возможности. В этот же день мне назначили встречу с сотрудником банка Владислав. с 13 до 15.

Сотрудник банка заранее позвонил мне и согласовал удобное для меня время, в итоге встретились с ним в 14 часов.

Сотрудник Владислав. показался мне очень вежливым и добрым человеком, он помог мне скачать мобильное приложение и разобраться в нем, а так же мы вместе с ним выбрали хорошие категории кэшбека. Однозначно 5 звеезд.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв об обращении в отделении банка в г. Липецк. Я являлся бывшим клиентом банка, но с другим номером телефона. В настоящее время я захотел вновь воспользоваться услугами данного банка, т.к. появилось много новых бонусов и сервисов, каких нет у конкурентов. Оформил карту, сотрудник банка приехал на дом, подписали документы, но в интернет-банк он не смог мне войти, т.к. мной была заменена сим-карта с другим номером телефона, в службе поддержки я также не смог решить вопрос, т.к. кодовое слово, которое было у меня ранее, я уже не смог вспомнить. Но я не расстроился, и на следующий день поехал в офис банка, где сотрудник очень оперативно помог мне решить данный вопрос, зашёл в приложение, рассказал как сделать новое кодовое слово, также помог установить приложение Альфа Пей для бесконтактной оплаты. Положение от визита в банк осталось самое положительное, чистота в отделение, отсутствие толкучки людей, быстрое решение вопроса. Уже 3 месяца я пользуюсь услугами с удовольствием, также перешёл в данный банк как зарплатные клиент. Рекомендую его теперь всем знакомым. Спасибо!

2 ноября в 11:44 Я написала в чат оператору ,с просьбой закрыть кредитный счёт,мне ответил вежливый оператор Андрей,и направил договор на расторжение.Сказал что

расторгнут договор в течении дня, но технически расторжение может пройти на следующий день,и что после расторжения мне необходимо повторно обратиться для закрытия счёта кредитной карты.Мне очень понравилось общение с оператором,он быстро решил мой вопрос,в прочем всегда решают мои вопросы и проблемы в чате очень быстро и оперативно.В итоге мой кредитный счёт на следующий день был закрыт.Я благодарна альфа банку что всегда всё обьяснят что мне не понятно и всегда помогут.

18 сентября 2024, в свой день рождения обратилась в отделение ул. Комсомольская, г.Волгоград, что бы оформить дебетовую карту Альфа-банк. Как только пришла в отделение ко мне сразу же подошла менеджер Анастасия и мы принялись за работу. Она достаточно быстро распечатала договор и ввела номер телефона и другие мои данные. Через несколько минут мне вынесли мою первую собственную карту. Мы скачали приложение и привязали к карте.Спасибо вам за такое быстрое и вежливое обслуживание!!!

Добрый день! Очень нравится как работает чат банка. Спасибо большое за работу сотрудникам банка и разработчикам!!!

Обратилась в чат банка в апреле 2024 по поводу начисления кешбэка, т.к не понимала, почему сумма кешбэка меньше, чем заявлено по программе. Оператор Оксана, подробно пояснила как рассчитывается кешбэк (от банка и от партнера), указала день когда ждать зачисление, и если суммы не сойдутся написать в чат. 

В указанный день нужная сумма поступила, повторно обращаться не пришлось (все сошлось)

Спустя несколько месяцев после получения кредитной карты заметила, что каждый месяц с неë списываются деньги за страхование. При получении же карты были обозначены условия, что она бесплатна и ни за что дополнительно платить не надо. Тогда я обратилась в онлайн-чат с банком в мобильном приложении, где мне автоматически составили обращение в банк. Обращение было принято, а деньги были возвращены. Спасибо! 

• 12 августа 2024 года Запрашивал выписку за 2022 и 2023гг.
• Личный менеджер Alfa only очень оперативно ответил в 23:35 спустя 4 минуты после обращения и сориентировал по возможным форматам выписки
• Утром следующего дня менеджер направил необходимые документы на личную почту
• Очень нравится, что задать вопрос можно не роботу, а человеку
• Спасибо за оперативность!!

Добрый день,хочу рассказать про зарплатный проект от Альфа Банка,на работу приехала представитель банка Курбаналиева Екатерина Евгеньевна,всё подробно рассказала,плюсы доп категория кэшбэка,бесплатное оповещение и много всего интересно,ещё подробно рассказала про накопительные счета,ставки и тд(кстати многи сотрудники сразу их открыли),вообщем наша организация перешла на сотрудничество с Альфа Банком и теперь все мы получаем зарплату и много бонусов от Альфы,всем советую зарплатный проект Альфа Банка

Просматривая историю покупок, обнаружила непонятное мне списание за ежемесячное обслуживание карты, которого ранее не было. Думаю что это списание за альфа-стикер, не знала что за него надо платить! Написала в чат - оспорить операцию, деньги вернулись в течении одной минуты на счет. Приятно, спасибо за оперативность.

Сегодня, а именно 20 декабря 2024 года в 19:04 мне стало интересно как работает заказ наличных, так как увидела данную функцию в мобильном приложении. С этим вопросом я обратился в онлайн чат поддержки от Альфа банка и задал тот же вопрос.

 И через 3 минуты на связь со мной вышла консультант Диана. Она моментально дала информацию где рассказала следующее: как выбрать счет для заказа, сумму,место где будет удобно забрать деньги и какие документы нужно иметь при себе,необходимые для заказа наличных. 

После этого консультант спросила интересует ли меня что-то ещё и не получив от меня ответ завершила консультацию.

Консультацией остался доволен, всё быстро и качественно!

10 декабря сняли деньги с вклада с мой Мамой в другом банке, но на открытие нового вклада нам показалась процентная ставка маловата - 18% и срок не большой всего 7 месяцев, а ставки сейчас хорошиеа, хотелось бы подольше зафиксировать. Тогда я позвонил через мобильное приложение Альфа Банка своему менеджеру Богдану , я являюсь премальным клиентом alfa only, и он предложил нам открыть вклад на 3 года под 24 % годовых, это очень хороший процент и уже на следующий день мы все оформили. Большое спасибо Альфа Банку и персонально Богдану. Мама довольна ❤️

В 16 сентября обратился в поддержку,по поводу списания денежных средст с карты,мне ответил операт Дарья,представитель ознакомил за что были списания и переключил на оператора Екатерину,представитель объяснил как и за что были сняты средства и помог вернуть денежные средства обратно,с этим вопросом справились быстро,так же была заблокирована дебетовая карта после списания денежных средств,Екатерина рассказала как можно разблокировать карту.Спасибо – за оперативность!

Периодически проверяю свою историю по использованию денежных средств, и вот замечаю списание за страховку 87.32руб. Но я не подключала страховку или пропустила этот момент, когда сотрудник рассказывал о страховке. Я написала в чат с банком и вопрос был решен мгновенно. Мне отключили страхование и вернули денежные средства, Благодарю сотрудников за быстроту и понимание. Буду рекомендовать ваш банк своим знакомым.