251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, 10 августа обратилась в чат-поддержку с вопросом почему не начисляется кешбэк за поездки в городском транспорте, потому что в самом разделе "кешбэк" ничего не написано особо, сотрудница Анастасия быстро ответила на мой вопрос и объяснила, что он начисляется от суммы 100 рублей, спасибо ей за быструю и четкую работу. Приложила бы скриншот из диалога, но к сожалению приложение банка запрещает делать снимок экрана, а так спасибо за оперативную работу

 Я увидел рекламу Альфа банка в интернете, я перешёл по ссылке, на сайт Альфа банка прочитал всë о карте, все её преимущество что она в обслуживание бесплатная, и есть большие кэшбэки. 

 А многие банки вообще не одобряют карту с 14 лет до 18 лет , а Альфа банк мне одобрил дебетовую карту 

 Я заказал карту 17 декабря 2024года 

 Мне назначили встречу 20 числа в декабре этого же года, и назначили время мне подходило , и я решил заказать карту 

Перед получениям карты мне позвонил спецалист связного канала Вадим. Испросил удобно ли мне щас получить карту, я сказал да, и через 15минут карту доставили прямо к калитки дома и мы с Вадимом начали оформлять карту. 

Сотрудник был компетентный преставился Борденюк Вадим 

Сотрудник пригласил меня в автомобиль в котором было тепло и комфортно так же мне понравилась дата и время доставки.  

Специалист был отзывчивый помог мне настроить приложение Альфа банк, и ответил мне на все вопросы , и рассказал как выгодно пользоваться кэшбэком вообще все понравилась буду пользоваться банком и рекомендовать друзьям

заказал дебетовую карту по совету друга, назначил доставку в удобный для меня день и время, пошёл получать карту, сел к Атнабаеву Р.Р. в машину, в машине было приятно находиться, я подождал пока Ренат заполнил анкету и после заполнения анкеты Мы приступили к активации карты, он мне с этим помог и было быстрее, а после активации рассказал о кэшбеке и показал всё, так же рассказал о брокерском счёте и всё показал, к сожалению сразу открыть его у меня не было возможности, я это сделаю немного позже. А так же, что не мало важно Ренат очень вежливый, мне это понравилось, с ним было очень приятно общаться, а ещё мне понравился дизайн карты, это в том плане, что буква А прозрачная, пока ещё нигде такого не видел 

Благодарю сотрудницу Юлия, которая всё подробно объяснила насчёт вкладывательного счёта, и как его пополнять. какие проценты с него придут) большое спасибо сотруднице Юлии. Также объяснила насчёт какого числа придёт пенсия, на какой счёт, и также помогла с другими вопросами по поводу техобслуживания мобильного приложения банка большой респект

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе службы поддержки, а именно чата, для клиентов данного банка. 

Весной этого года сложилась такая ситуация, что в течении недели мне звонили на сотовый телефон, представились сотрудниками Альфа-Банка и очень настойчиво пытались навязать кредитные услуги банка, а именно кредитные карты. У меня уже есть кредитная карта Альфа-Банка и дополнительной открывать у меня необходимости нет. Я зафиксировала номера с которых проходили звонки и обратилась в поддержку- чат в приложении. На второй минуте обращения бот перевел меня на консультанта ( такая скорость это большой +!!!). Я все подробно рассказала девушке, она проверила указанные мной номера, и подтвердила, что с таких номеров не могут звонить сотрудники Альфа банка. Далее было подробное сообщение о том какие именно данные могут спрашивать мошенники, и какие цифры/ пароли ни в коем случае нельзя сообщать посторонним людям. Считаю, это так же большим плюсом в информировании клиентов! Что больше всего мне понравилось в этой беседе: быстро робот выводит на общение с живым человеком, нет каких-либо лишних "гуляний" по меню. На свой вопрос я ответ получила. Все мои знакомые пользуются услугами Альфа-Банка 👍 рекомендую 👍

С кредитной карты списывали деньги, не мог понять за что. Обратился 21.09.2024 в чат, в чате с Альфа-помощником выяснилось, что Альфа-чек на указанной карте отключен.

Предложили оспорить списание, что было мной и сделано. Деньги были возвращены на карту.

Удобно, что не пришлось, звонить, ждать ответа. А проблема решилась в чате.

19 ноября 2024 г. перевела зарплату в Альфа-банк из другого банка. Попросила только зарплатную карту. 18 декабря списалась годовая комиссия за обслуживание кредитной карты, которую я не просила. 19 декабря обратилась в офис на м. Чертановская. Сотрудница на входе выслушав мою проблему написала в чат банка и далее позвала другую сотрудницу. Оказалось, что у меня открыт комбо-счет на зарплату плюс кредит. Вместе они оформили мне возврат денег за услугу, которую я не заказывала, расторгли кредитный договор и далее в чате банка сотрудники Кирилл и Юлия закрыли кредитный счет

Добрый день, 13 октября написал в чат, хотела разобраться с комиссией за обслуживание 590₽ за 13 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не ожидала увидеть в истории списаний от банка комиссию в 590 руб.Решил оспорить данную операцию. Написал в тех.поддержку , но там мне сначала отказали.Решил ещё раз написать в тех.поддержку и мне решили помочь, чему я был рад, открыли обращение и в течение малого времени , мне вернулись деньги в размере 590 рублей. Номер обращения: A2410140303.

Случайно потеряла платежный стикер банка. Вообще он у меня использовался, как альтернативный способ оплаты, т.к. предпочитаю Альфа-пэй, но пэй иногда не срабатывает в общественном транспорте, поэтому стикер нужен (карта общая на двоих с мужем, карту использует он, а я предпочитаю использовать именно стикер), в общем без него не очень удобно.

Казалось бы - зайди в удобнейшее приложение и сделай все самостоятельно, но... Не любят меня банковские приложения, вроде и руки из нужного места, и мозг нормально работает, но через приложения я обязательно нажму куда-нибудь не туда, сделаю что-нибудь не то и т.д. Вот только с банковскими приложениями такая ситуация ))) Поэтому все вопросы стараюсь решать в отделении, так и в этот раз. Приехала в отделение банка на Ставропольской, 184 за пол часа до закрытия, там небольшая очередь, решила подождать, через пару минут подошёл сотрудник Даниил, уточнил по какому я вопросу и пояснил, что времени осталось мало и меня могут не успеть обслужить, я коротко обрисовала ситуацию, мол потеряла стикер, хочу перевыпустить, он если и удивился, то вида не показал ))) Сказал, что я могу довольно быстро и удобно сделать это сама в приложении банка, пришлось рассказать про свою "криворукость". Даниил очень подробно пошагово объяснил, что нужно сделать, под его руководством проделала все необходимые действия и на последнем шаге (вот оно!) - ошибка. В общем Даниил убедился, что у меня действительно не складываются отношения с приложениями ))) После моей просьбы сделать все то же самое, но своими профессиональными руками, Даниил буквально за секунды проделал все нужные операции и, о, чудо, никаких ошибок не произошло ))) В итоге через 3-4 дня я стану обладателем чудесного и очень удобного стикера своего любимого банка. В общем, огромное спасибо Дане за понимание и терпение, в очередной раз получила массу положительных эмоций от посещения очень удобного и уютного отделения Альфа-банка. 

Какое-то время спустя я обнаружил, что моя карта перестала оплачивать покупки. Поднося к терминалу, последний пищал и говорил, что карта не читается. Пытался перевыпустить сам – приложение работало, но перевыпуск карты не осуществлялся. На помощь мне пришла поддержка, которая сделала все вручную и создала карту за меня. Место доставки указал сотруднику, все оперативно и быстро пришло в сроки. Очень доволен качеством обслуживания и быстротой решения проблемы. Особенно, когда хорошая поддержка все берет в свои руки. 

27 июня обратился в чат с банком, чтобы понять, почему мне не пришли деньги за акцию "пригласи друга"-не понимал, почему деньги не приходят на счет. Через пару минут сотрудница Алена объяснила правила акции, и подсказала, что еще нужно для получения выплаты. Спасибо банку за быструю и понятную помощь.

12.12.24 23:00 я обратиласо в чат поддержки, через мобильное приложение. Я на днях слышала о вкладе в юанях , но спотом изучая не поняла о нем !! Возникла проблема в понимании , как можно открыть его , какие преимущества? Сразу же , оперативно , мне ответила Олеся , написала подробно о преимуществах , о минимальной сумме , ставке, как его открыть , что данный вклад есть, для меня еще не кто так не преподносил информацию!!! Решение проблемы, консультативного характера , решила быстро и грамотно!! Спасибо за помощь !!

Хочу поблагодарить сотрудника чата Наталью. Зашла в приложение и увидела, что списали за альфа чек по кредитной карте. Испугалась, что вышал с льнотного периода, так как образовалась задолженность, Но оператор быстро ответил и также вернул мне списанные деньги за услугу смс информирования. Быстро отвечают в чате компетентные сотрудники, и самостоятельно даже не просив, решают вопрос клиента и возвращают удержанную комиссию.

Предпочитаю обращаться именно в чат, так как там быстро поступает ответ. Операторв всегда всё понимают сразу и не нужно по несколько раз объяснять как в других банках.

Около года назад оформила Альфа карту, хотела попробовать услуги банка, но не смогла разобраться и в какой-то момент стало не до неё. Спустя время вновь решила попользоваться и оказалось, что подключила себе какую-то услугу за которую списывались деньги, Кристина из поддержки ❤️ оперативно рассказала, что эта за услуга, по моей просьбе отключила все лишнее и мне даже вернули деньги за эту услугу, спасибо больше банку и Кристине, теперь могу с удовольствием пробовать этот банк для себя, ведь в поддержке мне все подскажут и всегда помогут!

В сентябре потеряла дебетовую карту,тут же написала в чат поддержки мобильного приложения. Спасибо за быструю блокировку карты,мои средства остались в сохранности.Также переживала,что нужно ехать за новой картой в отделение банка,но оператор заказала карту и в этот же день курьер мне доставил новую дебетовую карту,привязанную к моему старому счету.Очень довольна обслуживанием и скоростью решения проблем 

Приветствую всех. Хочу рассказать о Альфе банке. 23 ноябре 2024 года я обратился в онлайн поддержку банка через мобильное приложение с просьбой закрыть лишнюю карту и счёт к ней, т. к. приходят всё переводы на карту, которую я потерял. В чате банке оператор Антон подключился в течение нескольких минут, уточнил информацию и в течение 5-6 минут прислал, что карту мне закрыл и счёт отправил на закрытие (закрытие счета происходит более длительно) и всё это за считанные минуты, без очередей, без похода в офис банк. Всё сделано дистанционно. Хотел поблагодарить Альфа банк за удобство и оперативность. 

Заказала карту на 12 февраля 2024 года, с 10 до 14, так как была в гостях в г. Салават Республика Башкортостан и планировала уехать на следующий день . Представитель банка, с необычным именем Федолия, заранее позвонила, к сожалению я немного опаздывала, поэтому договорились о встрече как удобно для меня, в 15:20. Представитель приехала в назначенное время, очень грамотно и доступно все объяснила, помогла с активацией карты, вместе выбрали кэшбэк. Как дополнительный продукт, сотрудник банка предложила кредитную карту, подробно рассказав о льготном периоде 365 дней без %%. Ранее пользовалась картой другого банка, но там были какие то не понятные списания, условия не прозрачные. Очень понравилось, что карту заказала 11 февраля, а доставка состоялась 12 февраля. Купила билет на автобус 13 февраля и получила свой первый кешбек👍 довольна обслуживаем представителем банка, условиями, что карта совершенно бесплатная! Буду советовать своим друзьям и знакомым однозначно. Если бы можно было поставить 10 баллов, столько и поставила бы, а так высший балл, 5!

06.11.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г.Волгоград , ул.Горьковскую д, 112

10.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 19:00 до 21:00 ко мне приедет сотрудник Николай. В 15ч дня мне позвонил Николай и в 19:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю по делам из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

16 ноябоя 2024 я обнаружил, что в истории операций по кредитной карте появилось списание за услугу страхования. Обратился в чат с обращением для отмены данной комиссии, а также с просьбой отключить данную услугу. Сотрудники очень оперативно включились в решение моей проблемы, все проверили и отключили услугу. Деньги сразу вернулись на счет. Оперативная хорошая работа банка. Все быстро урегулировали, что порадовало.

Здравствуйте. Хочу вновь отметить работу операторов чата в мобильном приложении Альфа-Банка. 20.12.2024 обратилась в он лайн чат с вопросом,возможно который не часто возникает у клиентов. Вопрос заключался в том,как посмотреть или какую выписку заказать,что бы посмотреть баланс счета после совершения той или иной операции(как в большинстве других банка,потому что в альфе такие данные не отображаются). К общению со мной подключилась прекрасный оператор Милена. Быстро включилась в работу и поняла суть моего вопроса. Сказала что такая справка для заказала недоступна ,предложила вариант заказать другую,но с уточнением подойдет ли мне она. Мой ответ был нет,так как интересовал конкретный запрос. После этого Милена не отказала мне,хотя могла остановиться на том,что такой справки нет и прошу я невозможное. Предложила мне вариант решения запроса насколько могла это сделать,но замечу,что в данной ситуации меня это устроило и помогло, а так же,что для меня показалось очень и очень важным и надеюсь это действительно будет учтено! Она предложила отправить мое предложение о формировании такой справки специалистам отвечающим за данные разработки! Это меня очень расположило. По мимо желания действительно помочь клиенту в конкретном вопросе в моменте,специалист думает о будущем удобстве клиента. Приложу скрины и буду надеяться что руководство найдет и отметит зорошую работу данного специалиста. Очередное спасибо,Альфа-Банк,у вас работают-ЛЮДИ!🤍